中国电信电话名片操作使用手册.docx

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中国电信电话名片操作使用手册

电话名片操作使用手册

（企业用户自服务界面）

1.系统概述

1.1.概述

挂机名片--基于一款固定电话通过通话进行触发的短信业务，客户用手机拨打企业的某一固定电话后（必须是中国电信固定电话，且该号码开通了挂机名片业务），系统将发送一条短信到客户手机上，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。

1.2.系统登录

系统根据使用角色分为两个登录场景：

企业自服务登录、系统管理登录，登录操作相同，下面以企业自服务登录为例统一介绍系统登录操作。

企业用户通过挂机短信系统进行相应操作与维护时，首先需要提供合法的帐号和密码登陆系统。

详细的登录步骤如下：

1、

启动浏览器，在地址栏中输入挂机短信系统的输入URL地址再回车，显示如下图所示的界面：

2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。

（其中登录用户名是带区号的电话号码，例如0551xxxxxxx，缺省密码是登录号码的后六位，建议在登录成功之后，立即修改密码），当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。

2.简化版

企业登录成功后，选择简化版，进入企业简化版自服务门户：

进入第二步设置短信内容：

文字长度为70字，同时设置每月发送短信数量上限，达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。

同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板，进行短信编制

第三步：

设置免打扰名单，即拨打该固定电话不发送挂机短信的手机号码，如不设即默认所有电话都接收挂机短信。

第四步：

等待系统审核短信内容，一般在24小时之内，由电信审核人员对新编辑的短信进行审核通过，业务就开始生效。

3.专业版

登陆操作界面的同时选择专业版，即可进入专业版用户设置界面：

用户操作界面分为左右两个区域：

●左边区域为功能选择区，

用户点击例如

，将选择指定的功能，该功能的信息将展现在右边区域。

●右边区域为功能操作区

用户选择功能后，可在功能操作区浏览信息和进行该功能提供的操作，例如增加企业的客户信息，对企业客户进行分群等（如下图）。

3.1定制向导-业务定制向导

首先进入企业通讯客户信息的维护，包括联系人信息的增删，完成之后以便进入后期的设置群组信息，群组信息用来管理每个群组内联系人接收的短信内容及接收规则，联系客户人的增加，可以手动单个增加、修改或删除等设置，也可以批量导入，具体导入可下载好导入模板，填写上客户号码并保存（图一），通过“

”按钮选择放置存档的指定位置的文件（图二），并通过导入“

”（图三）将客户号码导入成功即可：

图一：

图二：

图三：

3.2基本配置-我的企业信息

基本配置模块中进行我的基本信息设置；“我的基本信息”提供查询修改企业基本信息功能，其中修改的信息包括：

联系电话、电子邮箱、地址、传真等。

3.3高级配置

3.3.1短信模板管理：

提供企业设置、管理自己的短信模板信息的功能。

1、短信发送设置控制，包含（最大短信发送量、提醒手机号码、超出最大发送量是否发送等）,在“短信模板信息”区域将列出企业已有的短信模板，包括短信模板内容、发送周期、通话状态、审核状态、审核时间等；

2、用户在“短信模板信息”区域点击某一个短信模板后，在“短信模板”区域将展现该短信模板的明细信息，包括短信模板内容（未审核前可修改）、审核状态、审核时间；

3、短信模板是对包含（用户短信内容的编辑、发送周期、使用状态、短信发送的开始结束时间设置等），

注：

a、短信内容尽量不能超过70个字符（包含数字和符号），一旦设置超过70字符的短信内容，系统将已2条短信形式发送并计算！

b、可以系统短信模板选择短信内容，也可以收藏选择锁编辑的短信内容

3、在“群组信息”区域将展现已选择的短信模板的群组，设置该短信模板的发送群组。

，其中“默认群组”为系统设置群组，勾选该群组表示所有拨打该短信模板触发电话的手机用户（企业免打扰名单内的手机用户除外）都将收到该短信模板设置的短信内容；默认群组无法删除

如果没有勾选“默认群组”，则表示只有在选择的群组内的手机用户才能收到该短信模板设置的短信内容。

注：

以上等信息设置好，请谨记“

”

3.3.2我的客户（详见3.1业务定制向导说明）

“我的客户”提供企业设置、管理自己的客户信息的功能。

可对企业的客户进行客户信息浏览“刷新”、“增加”、“删除”和修改“保存”操作，客户信息包括：

客户名称、手机号码、地址、电子邮箱、启用标志等字段。

3.3.3我的群组“我的群组”提供企业设置、管理自己的群组及群组成员信息的功能。

进入“我的群组”界面后，可设置企业的客户群组以及群组成员。

界面分为上下两个区域：

上边区域为“群组信息”；下边区域为已选择群组的客户列表，即群组成员信息。

操作步骤

1、打开“我的群组”；

2、在“群组信息”区域点击“新增”；

3、输入群组名称等信息；

4、

在“群组信息”区域点击“保存”；

5、在“群组信息”区域点击“

”，从企业的客户中选择人员作为该群组的成员。

群组信息”区域点击“添加客户到群组”，从企业的客户中选择人员作为该群组的成员。

如图，

注：

如要将号码移出群组，请选中“群组客户信息”的号码，再点“移出群组”。

如下图

3.3.4我的免打扰名单

我的免打扰名单是指拨打企业挂机电话后不需发送短信的人员，也即免打扰人员，通常是企业内部员工。

我的免打扰名单提供企业设置、管理自己的免打扰人员信息的功能。

3.3.4.1功能说明

进入“我的免打扰名单”界面后，可对企业的白名单信息进行浏览和新增、删除、修改等操作。

3.3.4.2界面

3.3.4.3任务举例

新增一个免打扰名单:

途径一：

单个增加

途径一：

批量导入

3.3.4.4途径一操作如下：

1、打开“我的免打扰名单”；

2、点击“新增”；

3、输入免打扰名单（免打扰）人员的信息，如姓名、手机号码等；

4、点击“保存”。

3.3.3.5途径二操作如下：

1、根据“

”，如表格“

”按列填写号码并保存。

2、通过“

”，找到保存好的位置存档，点击打开

3、点击“导入免扰户”，导入成功便可：

3.3.5我的图片管理

提供图片设置显示功能，以图片上传后生成的链接复制放在短信设置中，将以短信形式发送给各大用户

操作步骤：

我的短信发送提醒设置”提供企业查询每月发送短信数量的记录。

1、点击“上传图片”，上传保存好的图片，并“上传”，如下图：

2、添加并上传好的图片后，生成链接地址，点击“拷贝URL”复制

3、打开“短信模板管理”，将复制的链接地址粘贴至短信内容，并保存！

3.4用户报表

3.4.1我的短信发送详单

“我的短信发送详单”提供企业查询自己的短信发送详单的功能。

界面

功能说明

进入“我的短信发送详单”界面后，

可查看企业已发送的短信，包括：

挂机号码、被叫号码（即触发电话），呼叫开始时间、呼叫结束时间、短信发送时间、短信内容等。

并可根据主被叫号码及发送时间进行条件查询，结果可导出EXCEL.

任务举例

查询企业的短信发送数量详单。

根据被叫固定电话查询某时间段的短信发送详单。

操作步骤

1、打开“我的短信发送详单”；

2、直接点击“查询”或输入查询条件后点击“查询”；

3、在查询结果中翻页或导出EXECL。

3.4.2我的话务管理

话务管理模块是提供客户查询已打进固话的手机用户，并统计短信发送情况。

注：

话务记录不能导出EXECL

“短信发送量统计”提供近几个月每月短信的发送条数

3.4.4电话呼叫量统计

“电话呼叫量统计”为用户提供了按月统计电话通话次数、遇忙次数、无应答次数、月短信发送量等信息，并可导出EXECL。