品质检查管理方案11.docx

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品质检查管理方案11

北京世纪宏峰物业管理有限公司

品质检查管理方案

为提升北京世纪宏峰物业管理公司日常保洁服务现场卫生品质，树立区域标杆项目，品质部由2016年1月1日起，每月对公司在管项目抽检及复检40%进行综合评比的同时，对区域经理上报的优秀项目进行考核，提升项目管理人员从自管项目发现问题，查找问题，解决问题，不断提高服务水平，锻炼团队素质，树立公司品牌形象，使员工的服务意识得到逐步提高，团队的竞争意识，危机意识逐步树立。

品质部对项目进行每月巡检，在巡检项目的同时，对查出的问题直接下发整改通知单，同时进行复检，对未能及时整改完成的项目，直接上报直属领导，进行绩效考核，巡检的同时，个别不达标项目与直属领导沟通，由直属领导带队，统一进行复检，按月总结，分区域对项目管理人员进行培训。

管理方案

一、考核标准：

住宅项目：

1、入住前清洁标准

（装修期内，入住层内无装修的按照入住后进行考核）

2、入住后清洁标准

商场项目：

按100分满分制考核

家具城项目：

按90分满分制考核

牛羊肉市场：

按70分满分制考核

2、分值考评标准（见附件1-2-3）

小区检查表

附件1

一．外围环境清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

庭院、绿化带

干净、无垃圾

3

2

外墙、玻璃、风孔

干净（3米以下）

2

3

标牌、指示牌

无灰尘、污迹

1

4

停车场

干净、无垃圾

2

5

装饰、艺术品、照明灯

光亮、无灰尘

1

6

水系

无灰尘、无污迹

1

总分：

10

二．.大堂清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

大门玻璃

无手印、污渍、光亮

3

2

地面

无垃圾、污渍、光亮

2

3

天花

无灰尘、污迹、蜘蛛网、塔灰

1

4

墙面

无灰尘、蜘蛛网

2

5

柱

光亮、无灰尘、污迹

1

6

门、台面

无灰尘、污迹

2

7

面板

无灰尘、无污迹

1

8

家具（包括烟缸）

无灰尘、污迹

1

9

灯具（包括开关）

无灰尘、污迹

1

10

电梯

光亮、无灰尘、污迹

1

11

电话

无灰尘、污迹、光亮

1

12

装饰、艺术品

光亮、无灰尘、污迹

1

13

接待前台及设备

无灰尘、污迹

1

14

图形符号等标牌

无灰尘、污迹

2

总分：

20

三.。

楼内清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

地面

无垃圾、污渍、光亮

2

2

墙面

无灰尘、蜘蛛网

2

3

天花（顶棚）

灰尘、污迹、蜘蛛网、塔灰

0.5

4

灯具（包括开关）

无灰尘、污迹

0.5

5

烟筒

光亮、无灰尘、污迹

0.5

6

消防器材

无灰尘、污迹、摆放整齐

0.5

7

标牌

无灰尘、污迹、光亮

0.5

8

装饰、艺术品

无灰尘、污迹、光亮

0.5

9

电梯轿厢、门、按钮

干净、

1

10

卫生间

无异味

2

总分：

10

四、地库车场卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

出入口

无杂物、污迹、死角

2

2

行车道、车位

无积尘、蛛网，洁净

2

3

高空管道

无积尘、蛛网，洁净

1

4

标牌、指示牌

无污迹，光亮、整洁

2

5

照明灯（包括开光）

无积尘、污迹

1

6

消防器材

无灰尘、污迹、摆放整齐

1

7

排风器、地沟

无积尘、污迹

1

总分：

10

商业检查表

附件2

一．外围环境清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

地面

干净、无垃圾

1

2

外墙、玻璃、风孔

干净（3米以下）

1

3

标牌、指示牌

光亮、无灰尘、污迹

0.5

4

绿化带

干净、无垃圾

1

5

装饰、艺术品、照明灯

光亮、无灰尘

0.5

6

水系

无漂浮物、水质清澈

1

总分：

5

二、商场营业厅清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

地面

干净光亮、无污迹、垃圾

3

2

玻璃门

光亮无灰尘污迹水印

1

3

橱窗

光亮、无灰尘、污迹

0.5

4

灯具（架）

无灰尘、污迹、蛛网

0.5

5

天花（顶棚）

无灰尘、污迹、蛛网

0.5

6

墙面

无灰尘、蛛网

1

7

墙角、踢脚板

无灰尘、污迹

0.5

8

装饰、艺术品

光亮、无灰尘、污迹

0.5

9

标牌、指示牌

光亮、无灰尘、污迹

1

10

垃圾桶

光亮、无灰尘、污迹

1

11

消防器材

无灰尘、无污迹、废弃物

0.5

12

木隔断、精品屋顶

无灰尘、无污迹

0.5

13

防火门

无灰尘、无污迹、废弃物

1

14

植物

无灰尘、无污迹、废弃物

0.5

15

护栏

无灰尘、无污迹

1

16

后勤通道

无灰尘、无污迹、废弃物

2

总分：

15

三、公用卫生间清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

门（包括门锁等）

无灰尘污迹（光亮）

0.5

2

墙面

无灰尘、水迹

1

3

天花（顶棚）

无灰尘、污迹

0.5

4

地面

无灰尘、污迹、水迹

2

5

灯具（包括开关）

完好、无灰尘、污迹

0.5

6

洗脸台面

无灰尘、污迹、水迹

0.5

7

镜

光亮无灰尘污迹水迹

0.5

8

排风器（孔）

无灰尘、污迹

0.5

9

面盆（包括水喉、开关）

洁净、光亮、无污迹

0.5

10

大小便器

完好、洁净、无污迹

1.5

11

隔断

无污迹

1

12

擦手纸盒

无灰尘、污迹

0.5

13

烘干机

完好、无灰尘、污迹

0.5

总分：

10

四、地库车场卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

出入口

无杂物、污迹、死角

2

2

行车道、车位

无积尘、蛛网，洁净

3

3

高空管道

无积尘、蛛网，洁净

1

4

标牌、指示牌

无污迹，光亮、整洁

1

5

照明灯（包括开光）

无积尘、污迹

1

6

消防器材

无积尘、污迹

1

7

排风器、地沟

无积尘、污迹

1

总分：

10

五、电梯、电扶梯的清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

电梯轿箱

光亮、无灰尘、手印

0.5

2

电梯门（各层）

光亮、无灰尘、手印

0.5

3

运行显示器、开关

光亮、无灰尘

0.5

4

梯井底

无垃圾、废弃物

0.5

5

梯井

无积尘

0.5

6

下部内槽

无污迹

0.5

7

踏板

光亮、无污迹

0.5

8

侧玻璃

光亮、无污迹

0.5

9

扶手

无灰尘、污迹

0.5

10

侧板、顶板

光亮、无灰尘、污迹

0.5

总分：

5

六、垃圾收集处理卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

垃圾存放地

无异味、无外露

1

2

垃圾存放器具

光亮、无污迹、垃圾

1

3

运送线路

无遗漏垃圾、污水

0.5

4

垃圾包装

包装整齐无破裂外露

0.5

5

垃圾运送

及时，无积存

1

6

定时消杀

无蚊蝇滋生

1

总分：

5

写字楼检查

附件3

一．外围环境清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

地面、绿化带

干净、无垃圾

1.5

2

外墙、玻璃、风孔

干净（3米以下）

1

3

标牌、指示牌

光亮、无灰尘、污迹

1

4

休闲座椅

干净、无灰尘

0.5

5

装饰、艺术品、照明灯

光亮、无灰尘

0.5

6

水系

无漂浮物、水质清澈

0.5

总分：

5

二、办公室（写字间）清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

门（闭门器、锁、把手）

无灰尘污迹金属光亮

0.5

2

窗（包括框、玻璃）

无灰尘、污迹、光亮

0.5

3

地面

无污迹异味干净光亮

1

4

墙面

无灰尘、蛛网

1

5

天花（顶棚）

无灰尘、污迹、蛛网

0.5

6

照明灯具

无灰尘、污迹、光亮

0.5

7

空调换气孔

无灰尘、污迹

0.5

8

电型开关、插座

无灰尘、污迹

0.5

9

装饰、艺术品

无灰尘、污迹、光亮

0.5

10

家具、隔断板

光亮、无灰尘、污迹

1.5

11

办公设备

无灰尘、污迹

1

12

垃圾桶

无污迹

1

13

饮水设备

无灰尘、污迹、水迹

0.5

14

烟灰缸

光亮、无灰尘、污迹

0.5

总分：

10

三、公区清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

地面

无污迹异味光亮干净

2

2

墙面

无灰尘蜘蛛网（塔灰）

2

3

天花（顶棚）

无灰尘、水迹、蜘蛛网

1

4

灯具（包括开关）

无灰尘、污迹

0.5

5

垃圾桶

光亮、无灰尘、污迹

1

6

消防器材

无灰尘、污迹、摆放整齐

1

7

服务台

无灰尘、污迹

0.5

8

标牌

无灰尘、污迹、光亮

1

9

装饰、艺术品

无灰尘、污迹、光亮

0.5

10

植物

干净、无异味

0.5

总分：

10

四、公用卫生间清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

门（包括门锁等）

无灰尘污迹（光亮）

1

2

墙面

无灰尘、水迹

1

3

天花（顶棚）

无灰尘、污迹

0.5

4

地面

无灰尘、污迹、水迹

1.5

5

灯具（包括开关）

完好、无灰尘、污迹

0.5

6

洗脸台面

无灰尘、污迹、水迹

0.5

7

镜

光亮无灰尘污迹水迹

0.5

8

排风器（孔）

无灰尘、污迹

0.5

9

面盆（包括水喉、开关）

洁净、光亮、无污迹

0.5

10

大小便器

完好、洁净、无污迹

1

11

隔断

无污迹

1

12

擦手纸盒

无灰尘、污迹

1

13

烘干机

完好、无灰尘、污迹

0.5

总分：

10

五、地库车场卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

出入口

无杂物、污迹、死角

1

2

行车道、车位

无积尘、蛛网，洁净

1

3

高空管道

无积尘、蛛网，洁净

1

4

标牌、指示牌

无污迹，光亮、整洁

0.5

5

照明灯（包括开光）

无积尘、污迹

0.5

6

消防器材

无积尘、污迹

0.5

7

排风器、地沟

无积尘、污迹

0.5

总分：

5

六、电梯清洁卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

电梯轿箱

光亮、无灰尘、手印

3

2

电梯门（各层）

光亮、无灰尘、手印

1

3

运行显示器、开关

光亮、无灰尘

1

总分：

5

七、垃圾收集处理卫生检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

垃圾存放地

无异味、无外露

1

2

垃圾存放器具

光亮、无污迹、垃圾

1

3

运送线路

无遗漏垃圾、污水

0.5

4

垃圾包装

包装整齐无破裂外露

0.5

5

垃圾运送

及时，无积存

0.5

6

定时消杀

无蚊蝇滋生

1.5

总分：

5

成型文件检查评定标准

序号

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

客户满意度调查表

真实、准确

5

2

考

勤

记

录

表

记录是否真实、准确、整洁。

2

人员流失情况，月流失率是否控制在2%以内。

0.5

加班、扩岗、早退、大班、小班、正常班，记录、标示清楚，准确，及时

1

是否有迟到、早退、脱岗现象。

0.5

本项目能否自行解决新员工的补充问题

0.5

严格执行公司定编

0.5

入职员工考勤（前写实习），实习期7天

0.5

离职员工（后写离职）—线封考勤

0.5

3

会议记录表

真实、清晰、明确、落实

1

4

培训记录表

真实、清晰、明确、落实

1

5

工作日志

真实、清晰、明确、落实

1

6

员工入职手续

入职表、2张照片、复印件、告知书、合同

1

7

员工离职手续

离职申请、离职书、解除劳动关系协议

1

8

物料领用记录

真实、清晰、准确

1

9

库房台账

出入库及时填写、账、物相符

1

10

消杀记录

做好安全防护措施，严格把控

1

11

卫生巡查记录表

真实、清晰、明确、落实

2

12

公司下发文件

认真执行、跟踪落实

1

13

员工花名册

真实、清晰、准确、更新

1

14

发票记录表

收、交详细准确记录

1

15

定期工作计划表

认真执行、跟踪落实

1

16

设备维修保养记录表

认真执行、跟踪落实

1

17

员工请假单

认真执行、跟踪落实

1

18

员工警告单

认真执行、跟踪落实

1

19

物品捡拾单

认真执行、跟踪落实

1

20

制度上墙

版面标准、布局协调

1

总分：

30

服务表现检查评定标准

项目

标准

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

服

装

佩

戴

上衣、下衣、鞋、袜整齐配套

0.5

不脏、不破、干净利落

0.5

基本合身

0.5

衣扣整齐、不露内衣、围巾

0.5

衣袋平整、袋内无杂物

0.5

标牌明显、佩戴正确

0.5

仪

容

仪

表

梳理整齐、不蓬乱

0.5

不浓装艳抹、不留长指甲

0.5

不留怪发型、男员工不得留胡须

0.5

个人卫生好

0.5

行

为

举

止

姿态端庄、精神饱满

0.5

不闲逛、不聊天、不在岗上吸烟

0.5

不串岗、不去不该去的地方

0.5

礼

貌

礼

节

待人和气、主动问候

0.5

应答、称呼使用礼貌用语

0.5

礼让宾客、不争不吵

0.5

劳

动

纪

律

不迟到早退、不擅离岗位

0.5

工作积极主动、不怕脏、不怕累

0.5

服从领导按时按质按量完成任务

0.5

遵守公司和甲方的规章制度

0.5

总分:

10

工具、药剂使用及摆放标准（执行5S）管理制度

序

号

项目考核要求

项目

分数

检查评定分数

优

良

中

差

1

安全管控

清洁剂、操作安全、电气设备、高空作业、未经提示、交通事故、其他。

3

2

5S

毛巾、墩布分类；标识是否损坏、掉落。

0.5

3

警示牌摆放情况。

0.5

4

工具盒的拜访位置、清洁标准、盒内物品摆放。

0.5

5

工具卫生情况；摆放位置、车内物品摆放。

0.5

6

办公室、员工休息室卫生情况、物品摆放情况。

0.5

7

操作间、卫生间物品定位情况、物品摆放情况、整洁情况。

0.5

8

小便池除臭格栅（香球）卫生情况；摆放情况。

0.5

9

文案记录：

填写及时、填写准确、种类齐全、摆放整齐、按时存档。

0.5

10

库房管理：

参照展板、（库房管理规定）（含设备标准）。

0.5

11

规范操作、入室、卫生间；刮玻璃；清洗地毯、清洗不锈钢。

0.5

12

药剂

由专人提前进行按比例稀释后在分发使用

0.5

13

工作流程

严格执行公司各项工作流程

1.5

总分：

10

三、公司项目巡检评优标准分类：

1）写字楼、展厅、售楼处

2）住宅

3）商业（商场、家具城）

4、经公司领导商讨决定，品质部在巡检的过程中，针对项目存在问题，有权对项目第一负责人下发任务单，根据现场存在问题情况，与负责人沟通整改期限，对于不按时整改的项目，第一时间上报管理副总及营运副总，给予项目负责人进行绩效考核，进行处罚。

5、对不能及时整改的项目负责人给予相应处罚，在纷享销客、qq群内进行公示.

6、权限设置：

1、公司品质部有对项目进行巡检、问题统计、现场下发任务整改通知单、问题整改不及时处罚建议权。

2、管理副总裴总对品质部工作计划审核及具体方案实施指挥权限，每月汇总分析评优项目奖励与处罚权限。

3、营运副总对品质检查内容全程监督权、现场问题整改不及时处罚权、每月问题统计分析指定培训讲师、培训课程、培训内容审核权，对月度评优结果审核权。

七、品质部检查工作流程图

每月1日前上报本月品质检查工作计划报公司审批品质部现场按工作计划现场检查出任务整改通知