HR-02.绩效考核管理制度Word格式.doc

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激励方式

备注

中层管理者

业绩评价

年

年度奖励

关键岗位员工

目标考核评价

月

月度奖励

客服类员工

业绩指标评价

技术类员工

项目达成情况

项目中/结束

团队奖励

一般职能类员工

日常工作记录

随时记录/

定期确认

奖惩/升降级

二、绩效管理实施步骤

绩效管理采取绩效目标制定、过程跟踪、结果评价、激励落实的实施步骤。

（一）、目标制定

1、中层管理者的绩效目标。

年初由各部门提出本部门年度工作计划，报人力资源部门汇总后，经计划工作会议讨论通过后执行，并以此标准作为该部门管理者的个人绩效考核指标，填写《业绩评价指标》表单，并签字确认。

2、关键岗位员工的绩效目标。

部门负责人将确认后的部门工作计划按月于当月第一周的周一前分解到个人。

3、客服类员工业绩考核指标每年初确定并执行。

4、技术类员工考核指标根据技术、质量部门工作计划中明确的项目工作计划确定并执行。

（二）、过程跟踪

1、考核周期内由公司经营部门、人力资源部门和财务部门根据各自职责进行过程跟踪。

2、一般职能类员工的日常考核主要采取过程跟踪的形式。

由直接主管或部门负责人应根据其主要职责和工作流程，及时记录该员工日常工作表现。

每月工作表现分为优秀、一般和需要提高改善三类，优秀和需要提高改善均需要有具体事例说明。

每月最后一个工作日结束前主管应将记录情况汇总，与员工充分沟通后，共同签字确认。

（三）、结果评价

1、中层管理者每半年述职并评价一次，根据年度工作计划提交述职报告并进行自我评估，由其上级领导打分评价。

2、关键岗位员工每月填写《员工目标管理考核评价表》，对当月工作目标完成情况进行自我评估后报直接上级打分评估。

关键岗位员工绩效评价后应进行绩效面谈，面谈应包括但不限于以下内容：

1）双方就工作任务完成情况和工作表现进行沟通确认事实。

2）针对工作中的问题制定改进计划与措施。

3）最终确定所有的考核得分。

4）必要时修改下一考核周期的工作任务计划。

5）填写被评估人及评估人的意见。

3、客服类员工业绩结果评价根据客服管理的有关规定执行。

4、以上结果评价完成后由人力资源部门存档并设定备查权限。

（四）激励落实

1、中层管理者根据公司规定及业绩中确定的各项激励指标及激励标准执行。

2、关键岗位员工激励依据《薪资管理办法》中有关绩效工资的内容执行。

员工月绩效工资＝绩效工资标准＊员工月度考核系数

3、客服类员工激励依据客服管理的有关规定执行。

4、技术类员工激励根据技术质量系统的《项目管理办法》中有关规定执行。

5、一般职能类员工年度内日常表现优秀率达到80%以上，可以作为下年度薪酬调整的依据；

需要提高改善项年度内连续三个月每月超过三项或年度内累计五个月超过三项或某一需要改善项出现三次时，则做为不适岗处理。

三、绩效考核其他应用

（一）培训发展。

绩效管理结果作为确定员工绩效改进重点，明确培训方向和内容及人员的重要输入。

（二）人事决策。

绩效管理结果作为员工的职位升迁和轮换的重要依据。

对于低绩效表现的员工，依据相关制度可以辞退。

（三）薪酬调整。

绩效管理结果作为薪酬调整的重要依据。

对于高绩效表现可以给予涨薪、奖励等鼓励；

对于低绩效表现给予降薪等处理。

四、附则

（一）本管理制度将持续改进，以更有利于吸引和留住优秀人才，有利于激励员工提高个人和组织绩效。

（二）人力资源部门具有本制度的最终解释权。

三、相关制度

HV/QESHR14-01.招聘管理制度

HV/QESHR14-06.薪酬制度

四、流程