TQ云呼叫中心与讯鸟、合力金桥对比Word文档下载推荐.docx
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讯鸟不支持。
支持数字中继
支持IP中继
良
都支持,TQ呼叫中心支持在网络不通畅或者断网的情况下切换到PSTN线路,保障企业业务不中断。
讯鸟和合力金桥不支持切换。
兼容原通讯业务
支持
不支持
支持,有缺陷
TQ呼叫中心支持整合企业原有通讯线路,企业无需换号。
讯鸟与合力金桥不支持。
兼容400电话
TQ呼叫中心支持将400热线电话业务完全纳入呼叫中心。
分支机构
对于企业分支机构的支持,TQ呼叫中心支持实线中继和IP中继接入方式。
讯鸟和合力金桥仅支持IP中继接入。
硬件部署
TQ呼叫中心部署快,一般1至2日即可投入使用。
2、典型功能模块比较
功能模块
自动语音导航(IVR)
基本流程一致
来电智能分配(ACD)
电话录音
都支持
电话弹屏
TQ呼叫中心不仅支持客户信息更新,同时支持多业务接口,如订单生成。
同时还可以调用第三方弹屏,以满足企业定制个性需求。
这些是讯鸟和合力金桥所不具备的。
质检模块
TQ呼叫中心包括“现场指挥中心”、座席工作量、工作时长、在线情况、电话情况、实时电话量、电话量变化趋势、CRM指标变化趋势等多维度质检模块,讯鸟和合力金桥仅包含一部分。
CRM模块
TQ呼叫中心CRM对于无论是通过网站在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户,统一进行存储,方便跟踪管理。
支持excel文件批量导入客户。
更重要的是支持完全自定义,以满足企业自定义符合自身要求的客户属性字段,生成各种各样的报表。
讯鸟和合力金桥均无法实现灵活自定义。
外呼模块
TQ呼叫中心支持批量外呼,座席全程无需参与拨号过程,提升效率;
整合短信平台,实现挂机短信(座席呼出或者客户呼入时,每一个通话结束后,由系统自动或者座席手动向客户手机发送预先编排好的短信信息。
),全面保证每一次呼叫成功转化。
讯鸟和合力金桥无此功能。
统计报表
各有特色,基本能满足客户需求。
3、投入成本比较
硬件费用
免费
高
TQ呼叫中心自主研发话音路由器(UBox)完全免费提供;
合力金桥需企业购置昂贵的设备。
座席费用
¥200/座席/月
¥300/座席/月
TQ呼叫中心促销期间,4座席费用低至
¥516/4座席/月。
运营维护
TQ呼叫中心机房位于国内顶级IDC世纪互联,服务通过ISO认证,带宽资源丰富,安全可靠。
724由专业技术人员运营维护。
这些都是为企业免费提供的。
后期扩展
TQ呼叫中心座席数量可随需随时增减,无需更换线路、设备。
4、从销售角度分析
讯鸟和合力金桥是全部依靠网络的,没有硬件设备支撑,稳定性肯定是依托与网络。
TQ是有UBOX硬件设备支持的,断电或者断网都是可以继续工作的。
假想如果当企业正在工作的时候,公司突然断网,那么所有的工作都将随着网络的中断而停止,TQ有断网逃生系统,即使出现断网的情况,公司还能继续工作,保证整个运营模式的正常进行。
5、关于CRM
TQ的客户端是C/S的,有强大的字段自定义的功能,并具有开放的接口资源。
有联系人,日程,任务和订单等管理模块;
讯鸟和合力金桥则是更类似于联系人管理的一个简单的定义。
由于贵公司目前对CRM这块有着自己个性的需求,TQ可以根据贵公司的需求,来自定义自己专属的CRM
二、企业为什么要选择TQ云呼叫中心
1、控制系统建设成本
TQ云呼叫中心投入成本低,自主研发话音路由器(UBox)完全免费提供,座席数量可随需随时增减;
图1-1主研发话音路由器UBox
2、建设周期大幅缩短
TQ云呼叫中心无需采购专业设备以及复杂部署。
座席没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方,企业呼叫中心部署更为灵活;
3、中心作业开展迅速
建设初期无需繁杂专业的系统调试,一般没有特殊的要求,1个工作日就可以进行呼叫中心作业;
4、运营更为安全稳定
TQ云呼叫中心所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。
呼叫中心系统放置在全国顶级IDC——世纪互联机房,保证7×
24小时安全稳定运行;
5、维护成本大幅缩减
企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。
与传统自建模式维护成本相比,TQ云呼叫中心维护成本几乎可忽略不记。
6、个性需求快速响应
TQ云呼叫中心突出为客户提供便捷的专业服务,对客户个性化需求予以快速响应。
7、技术优势
TQ云呼叫中心,拥有大规模即时通讯技术,项专利技术,顶级IDC机房管服务,独家CDN全网加速技术,全年99.9%可持续运营,独立研发UBOX话音路由器。
8、服务优势
省心:
售后工程师上门安装,一站式解决,50人售后团队,一对一服务,无需专人维护。
安心:
金牌品质,贴心服务,7×
24小时客服响应机制。
灵活:
基于SAAS(软件即服务)业务模式,随需而变,不多花您的一分钱。
经济:
拥有成本低,核心硬件免费提供,告别传统昂贵的呼叫中心,拥抱云计算。
以上种种优势,不仅可以保证您那边对TQ云呼叫中心的正常使用,并且我们还会给您提供无微不至的服务,让您用上好呼叫中心,享受好服务!
您的满意是我们的最大的追求!
TQ高级客户经理:
张立新
Tel:
010-80121675
Fax:
010-80706517
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