TQ云呼叫中心与讯鸟、合力金桥对比Word文档下载推荐.docx

TQ云呼叫中心与讯鸟、合力金桥对比Word文档下载推荐.docx

《TQ云呼叫中心与讯鸟、合力金桥对比Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TQ云呼叫中心与讯鸟、合力金桥对比Word文档下载推荐.docx（4页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

讯鸟不支持。

支持数字中继

支持IP中继

良

都支持，TQ呼叫中心支持在网络不通畅或者断网的情况下切换到PSTN线路，保障企业业务不中断。

讯鸟和合力金桥不支持切换。

兼容原通讯业务

支持

不支持

支持，有缺陷

TQ呼叫中心支持整合企业原有通讯线路，企业无需换号。

讯鸟与合力金桥不支持。

兼容400电话

TQ呼叫中心支持将400热线电话业务完全纳入呼叫中心。

分支机构

对于企业分支机构的支持，TQ呼叫中心支持实线中继和IP中继接入方式。

讯鸟和合力金桥仅支持IP中继接入。

硬件部署

TQ呼叫中心部署快，一般1至2日即可投入使用。

2、典型功能模块比较

功能模块

自动语音导航（IVR）

基本流程一致

来电智能分配（ACD）

电话录音

都支持

电话弹屏

TQ呼叫中心不仅支持客户信息更新，同时支持多业务接口，如订单生成。

同时还可以调用第三方弹屏，以满足企业定制个性需求。

这些是讯鸟和合力金桥所不具备的。

质检模块

TQ呼叫中心包括“现场指挥中心”、座席工作量、工作时长、在线情况、电话情况、实时电话量、电话量变化趋势、CRM指标变化趋势等多维度质检模块，讯鸟和合力金桥仅包含一部分。

CRM模块

TQ呼叫中心CRM对于无论是通过网站在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户，统一进行存储，方便跟踪管理。

支持excel文件批量导入客户。

更重要的是支持完全自定义，以满足企业自定义符合自身要求的客户属性字段，生成各种各样的报表。

讯鸟和合力金桥均无法实现灵活自定义。

外呼模块

TQ呼叫中心支持批量外呼，座席全程无需参与拨号过程，提升效率；

整合短信平台，实现挂机短信（座席呼出或者客户呼入时，每一个通话结束后，由系统自动或者座席手动向客户手机发送预先编排好的短信信息。

），全面保证每一次呼叫成功转化。

讯鸟和合力金桥无此功能。

统计报表

各有特色，基本能满足客户需求。

3、投入成本比较

硬件费用

免费

高

TQ呼叫中心自主研发话音路由器（UBox）完全免费提供；

合力金桥需企业购置昂贵的设备。

座席费用

￥200/座席/月

￥300/座席/月

TQ呼叫中心促销期间，4座席费用低至 

￥516/4座席/月。

运营维护

TQ呼叫中心机房位于国内顶级IDC世纪互联，服务通过ISO认证，带宽资源丰富，安全可靠。

724由专业技术人员运营维护。

这些都是为企业免费提供的。

后期扩展

TQ呼叫中心座席数量可随需随时增减，无需更换线路、设备。

4、从销售角度分析

讯鸟和合力金桥是全部依靠网络的，没有硬件设备支撑，稳定性肯定是依托与网络。

TQ是有UBOX硬件设备支持的，断电或者断网都是可以继续工作的。

假想如果当企业正在工作的时候，公司突然断网，那么所有的工作都将随着网络的中断而停止，TQ有断网逃生系统，即使出现断网的情况，公司还能继续工作，保证整个运营模式的正常进行。

5、关于CRM

TQ的客户端是C/S的，有强大的字段自定义的功能，并具有开放的接口资源。

有联系人，日程，任务和订单等管理模块；

讯鸟和合力金桥则是更类似于联系人管理的一个简单的定义。

由于贵公司目前对CRM这块有着自己个性的需求，TQ可以根据贵公司的需求，来自定义自己专属的CRM

二、企业为什么要选择TQ云呼叫中心

1、控制系统建设成本

TQ云呼叫中心投入成本低，自主研发话音路由器（UBox）完全免费提供，座席数量可随需随时增减；

图1-1主研发话音路由器UBox

2、建设周期大幅缩短

TQ云呼叫中心无需采购专业设备以及复杂部署。

座席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方，企业呼叫中心部署更为灵活；

3、中心作业开展迅速

建设初期无需繁杂专业的系统调试，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以进行呼叫中心作业；

4、运营更为安全稳定

TQ云呼叫中心所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。

呼叫中心系统放置在全国顶级IDC——世纪互联机房，保证7×

24小时安全稳定运行；

5、维护成本大幅缩减

企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。

与传统自建模式维护成本相比，TQ云呼叫中心维护成本几乎可忽略不记。

6、个性需求快速响应

TQ云呼叫中心突出为客户提供便捷的专业服务，对客户个性化需求予以快速响应。

7、技术优势

TQ云呼叫中心，拥有大规模即时通讯技术，项专利技术，顶级IDC机房管服务，独家CDN全网加速技术，全年99.9%可持续运营，独立研发UBOX话音路由器。

8、服务优势

省心：

售后工程师上门安装，一站式解决，50人售后团队，一对一服务，无需专人维护。

安心：

金牌品质，贴心服务，7×

24小时客服响应机制。

灵活：

基于SAAS（软件即服务）业务模式，随需而变，不多花您的一分钱。

经济：

拥有成本低，核心硬件免费提供，告别传统昂贵的呼叫中心，拥抱云计算。

以上种种优势，不仅可以保证您那边对TQ云呼叫中心的正常使用，并且我们还会给您提供无微不至的服务，让您用上好呼叫中心，享受好服务！

您的满意是我们的最大的追求！

TQ高级客户经理：

张立新

Tel:

010-80121675

Fax:

010-80706517

Mobile:

13520953559

E-mail:

zhanglx@

web:

TQ:

1703 

vip1073

北京商之讯软件有限公司