XX生鲜水果电商公司微商部经理职位说明书Word文件下载.docx
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职位名称
微商部经理
所属部门
微商部
直接上级
总经理
二、职位使命
根据公司对销售业绩指标的要求，带领团队成员执行微商和社区线上线下营销任务，以达成公司销售目标，持续提升公司利润，为公司发展创造持续竞争力。
三、岗位职责与工作任务
1.部门建设
1）负责组织建立健全微商管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施；
2）负责制定、实施部门年度/月度/周工作计划，并及时进行总结和调整；
3）负责完善团队建设，组织部门人员的招聘、培训和考核等工作，指导和激励部门员工，确定部门人员的分工和调配；
4）协调部门各岗位工作上的合理衔接，确保部门日常工作的顺畅进行；
5）协助部门员工解决工作中遇到的困难问题，协调相应的资源；
6）协调本部门与公司内外其他部门的工作业务关系，明确本部门的职责权限，以确保部门间的有效合作，共同实现公司目标；
7）负责指导和检查本部门的档案管理工作。
2.微商运营推广
1）负责公司微商的整体规划、实施及运营推广管理，组织拟定微商营销策略，报公司审批后组织实施，并根据策略调整运营方向；
2）审核公司产品的微商运营方案，报公司审批后组织实施；
3）审核微商推广计划，报公司审批后组织实施；
4）组织和指导微商销售渠道开发、业务拓展与对外合作，督促微商推广方式的研究和改进优化；
5）指导企业客户微信公众号的日常运营工作，对发布的内容进行审核；
6）监督管理微商运营费用、预算执行情况；
7）审核相关销售报表及台账，进行汇总分析后向公司定期上报；
8）带领团队完成公司制定的销售业绩指标；
9）监督检查销售过程的规范性，督促相关销售风险问题的整改；
10）组织协调各部门为达成优质顾客服务和经营业绩配合协作及日常管理工作。
3.社区地面推广
1）负责审核社区运营方案，报公司审批后组织实施；
2）组织和指导社区地面销售推广渠道的拓展；
3）组织和指导市场数据的收集和分析调研，组织宣传渠道推广效果的评估总结，并督促相关人员进行持续优化改进；
4）组织对社区客户的消费行为特点和购物需求进行分析研究，并给出调整改进建议；
5）组织和指导人员策划口碑传播营销事件，提升公司品牌和产品在社区居民中的口碑；
6）组织和指导人员开展相关产品监测及竞争对手分析；
7）组织和指导新老客户的开发及维护；
8）监督管理社区推广费用、预算执行情况；
9）审核相关销售报表及台账，进行汇总分析后向公司定期上报；
10）带领团队完成公司制定的销售业绩指标；
11）监督检查销售过程的规范性，督促相关销售风险问题的整改。
4.客户关系维护管理
1）组织和指导线上与线下客户关系维护活动的策划，提高粉丝与好友数量，做好互动交流，提升客户满意度和忠诚度；
2）组织人员开展相关市场调研，收集整理客户反馈信息，对客户行为和需求进行分析，开发新客户及新市场领域；
3）组织和指导客户资料的建档管理；
4）建立客户回访制度并组织人员实施；
5）组织和指导客户投诉信息管理，对重大客户投诉问题进行协调处理。
5.完成公司领导临时交办的其他工作
四、关键结果领域（KRA）
1.微商运营方案的可执行性
2.销售业绩指标完成率
3.营销费用控制率
4.投诉处理完成率
5.客户满意度
五、工作联系
1.内部联系：
总经理、市场部、电商运营服务中心、电商部、大客户部、财务部、人力部、行政部
2.外部联系：
合作单位、客户
六、任职资格
1.教育背景
◆大专及以上学历
◆电子商务、市场营销等相关专业
2.工作经验
◆3年以上微商运营工作经验
◆2年以上生鲜行业微商营销推广相关岗位工作经验
3.专业技能
◆熟悉互联网营销，有成功的互联网营销经验，熟悉口碑营销、微博营销、微信营销等网络推广方式
◆熟悉安卓/苹果等智能操作系统，熟悉微信公众平台及其运营方式
◆熟悉移动互联网使用人群的特点及行为习惯
◆具有朋友圈人脉，具备良好的发展下级代理商的能力
◆具有敏锐的市场洞察力和分析判断能力，善于分析用户需求，具备良好的数据分析能力，对数字和数据分析敏感
◆具备扎实的营销策划功底和敏锐的互联网思维，善于发现并策划网络营销内容
◆文字功底强，具有良好的文案撰写能力，能够独立策划、撰写文案
◆熟练使用微信公众平台后台操作
◆熟练使用excel、word、ppt等office办公软件
4.职业素质
◆思维敏捷，想象力丰富，视野开阔
◆具备良好的商务谈判和独立的市场开拓能力
◆具备优秀的沟通协调能力，有亲和力，具有较强的语言和文字表达能力
◆良好的逻辑思维能力和分析判断能力，具有创新精神
◆善于学习思考，独立解决问题的能力，具备良好的工作推进能力
◆具有良好的计划、组织、协调能力，优秀的团队管理与建设能力
◆较强的责任感，高度的工作热情，较强的抗压能力
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