WY-GD-WY-001-便民工具、便民药品管理规定Word文件下载.doc

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王可义

适用范围

物业公司

监管

综合管理部

1.目的

为业户提供更高品质和细化的物业服务，提升满意度。

2.范围

适用于物业公司各项目部服务中心对便民工具、便民药品的管理。

3.职责

各项目部服务中心：

负责便民工具箱、便民药箱的设立、使用及日常管理。

4.内容

4.1便民工具箱、药箱的设立及管理

4.1.1新项目应于成立服务中心一周内设立便民工具箱、便民药箱，由客服主管根据配置标准提报NC计划申购配备。

4.1.2便民工具箱、便民药箱配备到位以后，放置于项目部服务中心，建立《便民工具借用登记表》和《便民药品使用登记表》，由专人负责保管、使用及维护等日常管理。

4.1.3客服主管每月15日前对便民工具、药品进行盘点，并在《盘点表》做好记录，对用完的药品按NC流程提报计划进行补充。

4.1.4如因日常管理不善造成工具丢失、损坏或失效等问题，纳入员工日常考核管理。

4.2便民工具箱、药箱的配置标准

项目

规格

包含品类

便民药箱

长25CM*宽15CM*高16CM

材质:

PVC颜色:

银色

体温计、手术剪、镊子、酒精棉、云南白药、创可贴、双氧水、纱布

便民工具箱

长35CM*宽17CM*高18CM

PVC颜色：

深蓝

梅花螺丝刀、平口螺丝刀、大扳手、小扳手、锤子、钳子

4.3便民工具、便民药品的品类明细

品类

明细

数量

单位

便民工具

梅花螺丝刀

125*6㎜

1

把

平口螺丝刀

大扳手

14-17㎜

小扳手

14-12㎜

锤子

/

钳子

200㎜

便民药品

体温计

小

支

手术剪

镊子

酒精棉

瓶

纱布

2

盒

云南白药

创可贴

20

个

双氧水

4.4便民工具、药品的使用程序

项目

内容

借用

1.业户到服务中心借用工具时，在《便民工具借用登记表》上登记借用人的具体情况，包括楼号、房间号、姓名、借用时间、联系电话；

2.工具借用时间最长为两个工作日；

3.客服人员确认登记信息、检查工具并告知业户借用时长后，提供给业户使用。

归还

1.业户使用完毕归还工具，客服人员检查工具有无损坏并核对登记信息无误后，业户在《便民工具借用登记表》中登记归还时间并签字确认；

2.客服人员须跟进工具借用情况，超过两个工作日尚未归还的，客服人员应主动上门沟通业户归还所借工具；

3.如发生业户将工具丢失或损坏的情况，需按工具成本价进行赔偿。

使用

1.客服人员发现有业户受伤或需要药品时，应及时、主动地向业户提供药品进行临时/紧急处理；

2.业户来到服务中心提出需要使用药品或伤口包扎时，客服人员应协助业户处理，对轻微创伤可选用现有药品进行简易处理和包扎；

如伤口较大、较重，应建议业户去门诊或医院就诊。

登记

业户使用药品完毕后，由服务中心经办人在《便民药品使用登记表》内登记使用情况。

5.附录

附录1《便民工具借用登记表》

附录2《便民药品使用登记表》

附录3《盘点表》

会审人

姜英华、周春花、曲向伟、李良、夏伟、刘选峰

附录1

便民工具借用登记表

房号

姓名

工具名称

借用日期

借用数量

借出经办人

归还日期

签名

归还经办人

备注

附录2

便民药品使用登记表

日期

药品名称

药品数量

使用人

经办人

附录3

盘点表

名称

上月数量

本月使用量

剩余数量

当月盘点数量

盘点人