护士长沟通技巧ppt讲稿.pptx

护士长沟通技巧ppt讲稿.pptx

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XX时间：

XX年XX月,第一部分,沟通的重要性,珍妮是医院护理部主任护士长沟通技巧ppt讲稿负责管理9名值班主管以及115名护士护士长沟通技巧ppt讲稿星期一早上护士长沟通技巧ppt讲稿珍妮来到医院护士长沟通技巧ppt讲稿她看见一大群护士护士长沟通技巧ppt讲稿正聚在一起激烈地讨论着护士长沟通技巧ppt讲稿当她们看见珍妮时护士长沟通技巧ppt讲稿立即停止了交谈护士长沟通技巧ppt讲稿珍妮来到办公室护士长沟通技巧ppt讲稿半分钟后她的一名值班主管走了进来护士长沟通技巧ppt讲稿他说：

“珍妮护士长沟通技巧ppt讲稿上周你发出的信对人们的打击太大了”护士长沟通技巧ppt讲稿“发生了什么事？

”珍妮问道：

“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算护士长沟通技巧ppt讲稿以及裁员的可能性护士长沟通技巧ppt讲稿我所做的只不过是执行这项决议护士长沟通技巧ppt讲稿”“可你都说了什么呢”护士长沟通技巧ppt讲稿主管很失望护士长沟通技巧ppt讲稿“我们需要,为护士的生计着想护士长沟通技巧ppt讲稿我们以为你会直接找护士谈话护士长沟通技巧ppt讲稿,谨慎地沟透露通这个与坏消管息护理士长成沟通效技巧密ppt讲切稿而相你却关给她们这种形式的信件护士长沟通技巧ppt讲稿并寄到她们家里护士长沟通技巧ppt讲稿她们整个周末都处于极度焦虑之中护士长沟通技巧ppt讲稿现在传言四起护士长沟通技巧ppt讲稿我们处于一种近乎骚乱的局势中护士长沟通技巧ppt,课前范例珍妮犯了什么错,沟通的重要性,沟通的定义沟者护士长沟通技巧ppt讲稿构筑管道也；通者护士长沟通技巧ppt讲稿顺畅也沟通是两个或者两个以上的人护士长沟通技巧ppt讲稿互相通过任何信息传递的途径护士长沟通技巧ppt讲稿以达成对一个特定信息的相同理解,沟通的重要性,可以使思想一致护士长沟通技巧ppt讲稿产生共识二可以减少摩擦争执与意见分歧三可以使管理者洞悉真相护士长沟通技巧ppt讲稿排除误解四可以减少互相猜忌护士长沟通技巧ppt讲稿凝聚团队情感五可以疏导人员情绪护士长沟通技巧ppt讲稿消除心理困扰；六可以使员工了解组织环境护士长沟通技巧ppt讲稿减少革新阻力；七可以收集信息护士长沟通技巧ppt讲稿使团队状况共有；八可以增进人员彼此了解护士长沟通技巧ppt讲稿改善人际关系,第二部分,沟通的过程,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,信息,信息,信息,信息,噪音,噪音,噪音,噪音,沟通的过程,沟通的形式,体态语言形式如手势护士长沟通技巧ppt讲稿面部表情护士长沟通技巧ppt讲稿其他身,沟通的形式,口头形式如演说护士长沟通技巧ppt讲稿讨论护士长沟通技巧ppt讲稿传闻护士长沟通书面形式如备忘录护士长沟通技巧ppt讲稿信件护士长沟通技巧ppt讲稿期刊护士长沟,非语言形式如红灯护士长沟通技巧ppt讲稿警笛,语调形式如对词汇或短语的强调电子媒介形式如电话护士长沟通技巧ppt讲稿计算机护士长沟通技巧ppt讲稿传真等,克服沟通的障碍,选择适当的时间和地点,二,选择适当的媒介（书面护士长沟通技巧ppt讲稿口头护士长沟通技巧ppt讲稿非,三选择双方都能明白的字眼四做积极的聆听者,克服沟通的障碍,八边交谈边作记录,五及时作出反馈九营造融洽的气氛六留意对方的反应十鼓励大于责备七主动与他人沟通,十一,抑制情绪,第三部分,表达的技巧,表达的技巧,表达观点和意见定义用一定理由表达你的观点和意见护士长沟通技巧ppt讲稿应有足够说服力以引起他人重视护士长沟通技巧ppt讲稿风格的组成对你的观点护士长沟通技巧ppt讲稿意见护士长沟通技巧ppt讲稿想法护士长沟通技巧ppt讲稿建议护士长沟通技巧ppt讲稿提议等的清晰简洁的表述护士长沟通技巧ppt讲稿最好采用多至三种理由来支持你的观点护士长沟通技巧ppt讲稿,表达的技巧,清楚表达思想和意见,一,以简明加强效率,二运用5W2H三清楚护士长沟通技巧ppt讲稿明白护士长沟通技巧ppt讲稿具体护士长沟通技巧ppt讲稿简单护四善用声音与声音表情五运用自己的特色,表达的技巧,言语表达要决多用正面词句二语言表达要真诚三说话时不要带不良的口头禅,四,不要乱用术语,五要用对方的话,表达的技巧,语调,动作,冷静护士长沟通技巧ppt讲稿逻辑性护士长沟通技巧ppt讲稿节奏平缓护士长沟通技巧ppt讲稿非感情起伏护士长沟通技巧ppt讲稿有说明力但不过于气势逼人护士长沟通技巧ppt讲稿自信护士长沟通技巧ppt讲稿挺拔护士长沟通技巧ppt讲稿良好的目光接触,言语表达用词护士长沟通技巧ppt讲稿语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因为”|“我的理由是”|“首先”,表达的技巧,什么是表达感受表达感受是清楚地将自己的感受表述出来护士长沟通技巧ppt讲稿配合一些合适的非语言信息护士长沟通技巧ppt讲稿这种方式在感情受到触动时运用更为有效护士长沟通技巧ppt讲稿明白清楚地陈述经历的感情,说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定,表达的技巧,表达感受用词护士长沟通技巧ppt讲稿语调和动作用词“现在我感到”|“关于”|“因为”,语调,动作,坚定护士长沟通技巧ppt讲稿直接护士长沟通技巧ppt讲稿与所表述的感情一致身躯挺直护士长沟通技巧ppt讲稿自信护士长沟通技巧ppt讲稿目光相对,第四部分,积极倾听,积极倾听,倾听的定义,倾听他人以了解其观点护士长沟通技巧ppt讲稿意见和感觉护士长沟通技巧ppt讲稿展示你是积极地这样做的护士长沟通技巧ppt讲稿,风格的组成,全神贯注,反馈数据/内容,反应感受,总结,诠释,积极倾听,倾听的分类被动倾听主动倾听积极倾听的基本要求,专注,移情,接受,对完整性负责的意愿,积极倾听,倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听的语调激励护士长沟通技巧ppt讲稿热情护士长沟通技巧ppt讲稿与谈论者的情绪相吻合护士长沟通技巧ppt讲稿倾听的动作保持目光接触护士长沟通技巧ppt讲稿身体动作与谈话者一致护士长沟通技巧ppt讲稿,积极倾听,开发有效的积极倾听技能,使目光接触,控制情绪,复述,不要多说,避免中间打断说话,听者与说者的角色顺利转换,排除外界干扰,赞许性的点头,恰当的面部表情,避免分心的举动或手势,提问,积极倾听,倾听的禁忌,自己讲完话后休息,伺机打断别人讲话,找别人话中的漏洞,自以为是中途打岔,滔滔不绝不留机会给别人,积极倾听,倾听的层次,我在,我在听,我在用心听,安排一个好的环境,鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感,说自己内心的感受反映事实表示理解,积极倾听,无法倾听的原因,一,观点不一致,二,三,定势误差对一方固有的思维护士长沟通技巧ppt讲稿认为对方的观点不值得自己去了解干扰由于时间护士长沟通技巧ppt讲稿地点的选择错误而被打扰护士长沟通技巧ppt讲稿使自己无法专心倾听,第四部分,注重和建立共同点,注重和建立共同点,共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围护士长沟通技巧ppt讲稿对前方的道路产生热情护士长沟通技巧ppt讲稿尽量要求一致,偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛,注重和建立共同点,共同点风格的组成,一,对协议的清楚表达,二,对所建立的共同兴趣的阐述,三,使用正面的语言,四,使用类推法和隐喻法,五,对未来做清楚积极的的描述,注重和建立共同点,共同点用词,“那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下护士长沟通技巧ppt讲稿我们对哪几点达成了同意”,“这更象”,|“想象一下”|“我看见我们正在”共同点语调,积极的护士长沟通技巧ppt讲稿热情的护士长沟通技巧ppt讲稿令人发生兴趣的共同点动作生动的护士长沟通技巧ppt讲稿活泼的,注重和建立共同点,共同点的层次,兴趣,目标,观点和意见,未来的看法,价值观,注重和建立共同点,建立共同点的方式,通过声音,通过语句,通过谈话的风格,大家关注的问题,注重和建立共同点,应该避免的情况对宗教护士长沟通技巧ppt讲稿政治护士长沟通技巧ppt讲稿政策的批评别人忌讳的话题诽谤他人发牢骚护士长沟通技巧ppt讲稿对工作待遇的不满,第五部分,坚定自信,坚定自信,自信的定义,对自己和自己的能力充满信心怎样才能坚定自信尽最大的努力征求别人意见,坚定自信,尽最大的努力反思自己取得的成就护士长沟通技巧ppt讲稿能增强你的信心护士长沟通技巧ppt讲稿不要认为自己不如别人护士长沟通技巧ppt讲稿或者认为别人会对你作出不利的判断护士长沟通技巧ppt讲稿如果你确实认为自己在某方面有所不足护士长沟通技巧ppt讲稿你应该通过训练来提高技能护士长沟通技巧ppt讲稿要为自己取得的成绩感到骄傲护士长沟通技巧ppt讲稿记住：

尽你最大的努力作好工作并不断提高工,坚定自信,征求意见人们总是不断观察和评论你所做的工作和工作方法护士长沟通技巧ppt讲稿被别人议论可能会使你感到不适护士长沟通技巧ppt讲稿但如果你知道别人对你的评价是肯定的就会信心大增护士长沟通技巧ppt讲稿别害怕听到顾客护士长沟通技巧ppt讲稿老板护士长沟通技巧ppt讲稿上级护士长沟通技巧ppt讲稿同事和供应商的反馈意见护士长沟通技巧ppt讲稿一旦收到反馈意见护士长沟通技巧ppt讲稿就按照你已获得信息采取行动护士长沟通技巧ppt讲稿和寻求别人的支持有所不同护士长沟通技巧ppt讲稿这时你在利用他们有根据的护士长沟通技巧ppt讲稿批评性的建议来提询高自问己你的的工上作成级绩护士长沟通技巧ppt讲稿因此自我感觉更好护士长沟通技巧ppt讲稿我的工作进展如何？

我有没有培养能让自己得到提升的能力？

询问你的同事我有没有协助你把工作做得更好？

我是不是小组中有效的一员？

询问你的下属我有没有为你提供所需要的支持？

我能不能做些别的事来帮助你？

坚定自信,沟通中自信的确立,充足的准备在演讲时护士长沟通技巧ppt讲稿不要一字一句的记忆演讲事先演练,第六部分,陈述期望,陈述期望,陈述期望与运用激励或压力的手段阐述清楚你想/需要/期望他人怎么做护士长沟通技巧ppt讲稿在合适的情况下以及达到或达不到你的期望会产生何种后果.,风格的组成,简单陈述想法/需要/期望护士长沟通技巧ppt讲稿不附带理由用“我”来表明这些想法/需要/期望的主语合适时护士长沟通技巧ppt讲稿加上达到这一期望时会产生什么积极的后果或者达不到时又会有何负面作用语调及动作应肯定而强有力,陈述期望,陈述期望与运用激励或压力的手段,语调,动作,ppt讲稿挺直腰干护士长沟,肯定护士长沟通技巧ppt讲稿坚定护士长沟通技巧ppt讲稿（必要时）带一定强制性双脚生根护士长沟通技巧通技巧ppt讲稿双眼对视护士长沟通技巧ppt讲稿手势强而有力,陈述期望,简化的期望模式,个人努力,个人绩效,组织奖赏,个人目标,期望理论的关键在于：

弄清个人目标以及三种联系：

努力-绩效的联系绩效-奖赏的联系奖赏-个人目标满足的联系,陈述期望,期望的技巧,一,强调报酬或奖赏组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致,二,三,应该知道为什么某些结果对员工有吸引力护士长沟通技巧ppt讲稿而另一些结果则无吸引力注重被期望的行为,四,关心知觉度,第七部分,激励,激励,动机的定义,个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望护士长沟通技巧ppt讲稿而这种努力又能满足个体的某些需要护士长沟通技巧ppt讲稿,动机的定义,生理需要安全需要社会需要尊重需要,食物护士长沟通技巧ppt讲稿水护士长沟通技巧ppt讲稿住所以及其他方面的生理需要保护自己免受身体和情感伤害的需要友谊护士长沟通技巧ppt讲稿爱情护士长沟通技巧ppt讲稿归属及接纳方面的需要内部尊重因素和外部尊重因素,自我实现需要成长与发展护士长沟通技巧ppt讲稿实现理想的需要,激励关于激励员工的建议,认清个体差异,使人与职务相匹配,运用目标,确保目标是可达到的,个别化奖励,奖励与绩效挂钩,检查共平性系统,不要忽视钱的作用,激励企业对员工激励的方式,工资护士长沟通技巧ppt讲稿奖金和福利安排,参与激励,奖惩激励,工作丰富化的激励,第八部分,人际交往分析,人际交往分析,交往的分类,平行交往家长型-家长型成人型-成人型儿童型-儿童型交叉交往家长型-儿童型成人型-儿童型家长型-成人型,人际交往分析,最佳组合模式同种类型的组合模式吗？

异种类型的组合模式吗？

哪一种模式才是最佳的组合呢？

成人型-成人型的组合模式是最佳组合模式家长型-成人型的组合模式是最差组合模式,人际交往分析,循环沟通一方与另一方互为交谈护士长沟通技巧ppt讲稿联系护士长沟通技巧ppt讲稿随着沟通的进行护士长沟通技巧ppt讲稿双方的见解观点取得一致护士长沟通技巧ppt讲稿而得到充分的发挥与交流,尊重地倾听,澄清你的了解,提出你的观点,确认对方了解你的观点,人际交往分析,循环沟通的技巧,一,将需要沟通的问题分解成单独的但又相互联系的部分,二每一分解部分沟通完毕后方可进入下一部分的沟通,三,沟通中不断的运用反馈的技术护士长沟通技巧ppt讲稿确认双方的见解和观点取得一致四将此过程不断循环护士长沟通技巧ppt讲稿直至双方对问题得到一致的了解,人际交往分析,平行沟通的概念双方无法达成一致的沟通护士长沟通技巧ppt讲稿如两条平行线一样护士长沟通技巧ppt讲稿永远无法有交点护士长沟通技巧ppt讲稿,平行沟通的转换之一注重和建立双方的共同点,二,双方有可能做妥协性的让步护士长沟通技巧ppt讲稿双方都不可能完全达成自己的目标护士长沟通技巧ppt讲稿但是可以让工作继续下去护士长沟通技巧ppt讲稿达到双赢的结果护士长沟通技巧ppt讲稿但是要选择适当的时机,人际交往分析,平行沟通的转换之二设定自己能够接受的最大限度,巨大胜利,我所得到的是一个理想的局面,较大胜利,我所得到的是一个令人满意的局面,胜,利,我所得到的是我可以接受的下限.,添加不良后果的的语句护士长沟通技巧ppt讲稿在你的权限以内护士长沟通技巧ppt讲稿而且为保持信用必须实施护士长沟通技巧ppt讲稿用于以达到可以接受的最低限度；或有时可以获取“较大胜利”时护士长沟通技巧ppt讲稿,第九部分,其他,自身的品德修养,其他影响力的定义人体在集体中所产生的作用和感染力护士长沟通技巧ppt讲稿影响力的源泉,自身的专长,自身的资历,其他,开诚布公的定义,诚意待人护士长沟通技,为建立信任鼓励对方也坦诚相待巧而pp揭t讲示稿与坦所白处无局私势的有关事实和感情护士长沟通技巧ppt讲稿风格的组成揭示可帮助他人增进对你的理解且尚未为对方所知的信息应明确在特定时间对特定的人应披露到什么程度用词护士长沟通技巧ppt讲稿语调和动作用词：

“我有点迷惑”|“我想开诚布公地谈谈”|“如果你能帮助我”|“我将非常感激”|“我觉得很难启齿“语调：

真诚护士长沟通技巧ppt讲稿热,情护士长沟通技巧ppt讲稿非防范性,动作：

举止坦诚护士长沟通技巧ppt讲稿保,持目光接触,其他,探询的定义,探询涉及提问或鼓励开诚公布护士长沟通技巧ppt讲稿以增进你对谈话中双方所介入的有关问题的理解组成方式鼓励他人描述对其而言重要的信息和感情的提问观察及聆听探询方面的重要非语言线索用词护士长沟通技巧ppt讲稿语调和动作用词：

“谈谈”|“你怎么”|“然后怎么了”|“什么时候”|“还有什么要说？

”|“其中哪些对你最重要”,情,语调：

鼓励护士长沟通技巧ppt讲稿热动作：

目光接触护士长沟通技巧ppt讲稿与谈话者一致,其他,积极的自我,因生活或工作中的压力太大护士长沟通技巧ppt讲稿会给人带来消极的心理障碍护士长沟通技巧ppt讲稿克服这种消极的心理因素就是积极的自我护士长沟通技巧ppt讲稿保持积极自我的方法与积极的人多接触护士长沟通技巧ppt讲稿保持积极乐观的心态护士长沟通技巧ppt讲稿多自我交谈护士长沟通技巧ppt讲稿设立更高的目标护士长沟通技巧ppt讲稿,其他,果断的定义,主观因素对事件快速的反映和决断,楚简洁地阐明立场必要时可重复继续下去！

打破记录,果断技巧之一站在某个立场上做决定1.用平稳的声音护士长沟通技巧ppt讲稿清2.,果断技巧之二以重复叙述他们的话开始听取并表示知道了他们的意思接受他们说的是对的停留在这一点上继续使用你的打破记录的方法,其他,果断技巧之三,记住你的立场了解别人的需要胜利/胜利解决,切实可行的让步,果断技巧之四,适当地接受或驳回批评护士长沟通技巧ppt讲稿并表明你就是这个意思用一种坚定护士长沟通技巧ppt讲稿平稳的声调护士长沟通技巧ppt讲稿盯着别人的眼睛置此主题于死地-不鼓励进一步讨论如果可能的话护士长沟通技巧ppt讲稿用别人的某些字句,适当的果断,果断技巧之五,接受批评中的任何真理因素要求澄清：

批评如何影响他们护士长沟通技巧ppt讲稿你能实际干点什么在听取批评后护士长沟通技巧ppt讲稿作出适当的,3.建设性的询4问.,感谢您的聆听,