电话销售实习日志文档2篇.docx
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电话销售实习日志文档2篇
电话销售实习日志文档2篇
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JinTaiCollege
电话销售实习日志文档2篇
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报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。
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1、篇章1：
电话销售实习日志文档
2、篇章2：
工商银行实习日志文档
篇章1:
电话销售实习日志文档
经过了两轮不算严格的面试，我成了西安新东方学校少儿部的一名助教，对于英语不怎么好并且不怎么喜欢小孩的我来说无疑也算是一个挑战了，那我以我“兵来将挡，水来土掩”的豪情和勇气我也就欣然接受并决定好好干了。
我也知道新人要从基层做起，果然我的第一天工作就是在北大街校区宣传我们的夏令营。
工作内容：
宣传夏令营，并且记录有意向的同学或是家长的信息以便于下一步的电话销售。
我简单了解了一下上课的班级和上下课的时间，然后就开始了宣传工作。
看到小孩就拦住他们问：
“小朋友你们好啊，我是咱们新东方的助教老师，我问问你们上几年级啊？
”小孩子其七嘴八舌：
“我三年级”“我四年级”……我说：
“我们暑假有一个夏令营你们想不想去啊？
”“想啊”“我妈不让去”“我要学奥数”……然后我继续：
“没关系，你们给老师留下你们家长的电话，我回头给你们家长说，让你们去参加好不好？
”接着，孩子就给我留下了他们的联系方式。
我想，这工作也挺简单的。
然后这时有一个老师过来问：
“你这是干啥呢？
”我连忙解释：
“我是夏令营助教，帮着张老师做宣传，要记录一下他们的信息。
”原来除了我们这个夏令营项目组的张老师知道我们这些人外，其他部门完全不了解我们这群人的存在。
最后的结果就是，我在北大街呆的两天感觉很是无聊，除了家长连个说话的人都没有。
然后我想起了一个老师给我们说的一件事情，他的一个学生去一家单位干了没多久就辞职回来了，老师问他为什么不继续做了，他说，大公司没有人情味，大家各忙各的，根本没有人愿意教你这个新人。
所以他受不了辞职了。
我在此刻算是感受到他说的那种感觉了。
但是话说回来，越是大的公司他的运营越正规，每个岗位的职责也就更明确，绝对是一个萝卜一个坑，除了工作谁也和谁多说不了几句话。
这时我又想起了博信，虽然是小公司吧，但是还能管饭，工作哦还轻松灵活，一个人恨不得当八个人用，个人价值也充分体现，老板员工一起玩，美得很啊！
！
这时，我就郁闷了，到底我要啥？
思考中……
思考归思考，工作要继续，拿着传单给等孩子下课的家长们说：
“家长你好，我是咱们新东方的主叫老师，请问您的孩子上几年纪啊？
”一旦家长是我们的目标，那就直接锁定，接着说：
“那您的孩子现在英语怎么样呢？
学习兴趣高么？
口语好么？
平时在家张口说英语么？
”当这一连串的问题抛出来后，家长基本就无奈了，然后再说：
“我们现在就针对您的孩子的这些问题，推出了这样一个夏令营，”然后就“……”说出我们的优势，动心的家长就会留下电话了。
哈哈，工作基本就可以了。
当然，有些家长也直接不甩你，会说：
“你不用说了，我自己看”“我们不参加”。
……等等。
当时自己会觉得小尴尬。
由此看来，沟通的技巧还是很多的，这个还是要在实践中加强训练。
要想对方接受你就要知道对方的需求是什么，然后给与专业的意见。
这个“专业”很重要，非常重要，相当重要。
专业表现在几个方面：
1，业务上的专业。
告诉家长孩子英语不好这个问题的原因有哪些，那么如何解决。
2，服务上的专业。
这个可能就细小到说话的声音、大小、表情动作等等了。
总之今天的工作还算顺利，20条回执信息顺利搞定，也有一少部分家长很有意向，总之任务完成。
但是在等待的过程中着实很无聊。
也再次感受到，基层工作也不容易啊。
跟进：
提高工作效率，看准目标客户。
个人意见：
其实宣传的工作如果让前台和老师来一起协助完成，效果会更好，毕竟助教的执行力还有说服力和老师是没有办法比的。
体验课要足够的精彩，直接吸引报名的人。
今天的学生看上不去不是很小就是很大，因我昨天的经验，3、4年纪的小孩的家长及孩子本人是对这个夏令营最感兴趣的，太小的孩子家长不放心，太大的孩子暑期安排的很紧，什么书法绘画、音乐舞蹈、奥数奥语的……辛苦啊！
！
所以呢，今天看样子是没有什么成果了。
在我经过几次宣传之后看着家长们把传单折成飞机后，我只能哎……了。
跟进：
下次的宣传要找一个协助者，两个人的效果会更好。
北大街还属于我们目标的集中地。
所以要好好加强宣传。
今天终于见到亲人了，终于不是孤军奋战了。
所以虽然还是站在大厅做咨询，但是有个说话的人时间也显得过得快一些了。
今天主要和家长打交道，但是咨询夏令营的很少很少啊。
但是我们又不了解其他的课程，所以每当家长咨询时，我们就无言了，这搞得我们很被动，也显得新东方的管理跟不上。
没办法，部门不一样啊，没法机动灵活。
不过，今天我可是见识了，新东方的老师们确实年轻啊！
看上去和我也差不多。
然后就是新东方的学员从三岁到三十岁不等啊，我也看见我的差距了，想一想自己的英语水平也就是初中以下，我就没法在这个地方有自信了。
哎！
临下班我又电话销售，这时候声音的亲和力，语言的流畅就显得很重要了。
总之，今天的工作也算顺利，难度没有什么了。
接下来的就是坚持。
跟进：
我觉得有更好的宣传方式可以让这个招生的工作更有效率。
思考中……
篇章2:
工商银行实习日志文档【按住Ctrl键点此返回目录】
我们的实习开始得比较早，现在还在期末复习中，因为实习单位急着要人，所以学院推荐了我们一起10个人去工商银行水果湖支行实习。
早上，韩老师带队领我们去银行，与实习单位负责人见面，并安排了我们的工作。
在会议室我们了解了一下工行水果湖支行的基本情况，得知工行水果湖支行是属于省一级支行，下面还管辖十几个支行，工行水果湖的效益也是很好的，在全身都排在前列。
之后跟我们交代了实习的基本要求：
着装方面统一白衬衣和黑西裤，上班时间不要迟到，实习期间要跟着老师好好做，打到学校和实习单位的实习时间。
整个上午我们都是在会议室和老师、实习单位负责人一起交流。
午餐是银行请我们吃饭，席间大家畅谈甚欢。
饭后，大家进行了简单的交流之后，实习单位负责人说今天主要是熟悉基本情况，明天来银行就开始做事了，今天就回去准备吧。
我们一行人就就返校了。
早上早早的起床，因为从学校感到实习的银行要大概一小时的车程，我们约好早上7：
00在学校东门集合，一起坐车过去。
8：
20左右我们经过员工通道来到银行办公室，按照昨天的要求和分工，2名同学分到下属的武铁支行，2名同学在大厅做大堂经理，2名同学分配在电子银行部，我和另外3名同学分配在房贷部。
部门负责人把我们带到部门办公室，首先与我们进行了简单的交流，问了一下我们的基本情况和求职意向，然后跟我们简单的介绍了一下房贷部的基本情况。
之后把我们安排在银行的vip区的一个办公室，让我们先熟悉银行情况，学习一些基本资料。
中午的工作餐是在银行食堂吃的，很营养。
中午是午休时间，下午2：
30上班，我们就在我们的办公室休息。
下午上班时间，我们开始学习公积金的基本政策和基本程序。
下班之前，部门负责人于我们一起交流今天的学习情况。
今天来到办公室，首先安排我们的事情是整理公积金房贷的基本资料，结合实例学习公积金房贷的基本程序和需要准备的资料。
经过一个上午的整理，慢慢整理，慢慢学，基本的摸清了贷款的基本程序和需要准备的资料。
下午，银行的一个副行长过来给我们讲课，从当今世界经济形势谈到银行业的发展，再谈到工行水果湖支行的业务创新，最后给我们提出了具体的建议，还给我们推荐了一些阅读资料。
通过交流学习到了不少东西，加深了对书本知识的理解。
经过前面几天的准备和学习，我因为表现良好，我是唯一一个被分配到公积金房贷的一线部门去具体办理公积金房贷业务的实习生。
我被分配到水果湖支行的下属支行武铁支行。
武铁支行的公积金业务是面向武汉铁路局系统的，业务量比较大，是办理公积金业务的最前沿部门。
我很高兴能来到这里，这样可以学到更多的东西了。
带我的师傅是一个和和业务熟练的阿姨，因为是第一天来到这里，所以主要是看师傅处理业务，帮着打下手。
没有客户来办理业务的闲暇时间我就想师傅讨教具体的情况，学习办公室的一些公积金的资料。
经过今天的实习，得知前几天在水果湖整理的房贷资料全部是从我们这些一线的部门上交上去的，我们是直接办理业务的，通过审核客户资料，填写合同，然后把资料上交到上一级支行审批。
经过一些列复杂的程序之后，最后贷款放下来了，资料最后还是来到我们一线部门，直接再与客户交流和沟通。
今天到了办公室，很是清静，没有办理业务的人，问了师傅才知道：
周五是武铁住房交易所的内部整理日期，不对外办公。
因为他们不办公，所以客户拿不到房屋买卖合同，就无法来我们行办理业务。
所以趁着今天的时机，我通过看资料、文件和问师傅更加详细的了解了我们的业务，对整体的公积金房贷有了一个基本的结构性认识了。
XX年6月7日——XX年6月9日
因为端午节放假，我们部门不上班，所以在学校复习期末考试。
通过前段时间的学习和实践，今天可以帮着师傅办理大部分的业务了。
争取今天把整个业务流程全部学会，单独进行业务办理。
今天尝试着一个人做了一个客户的申请，由于来申请的人很多，所以师傅不能单独指导我，为了避免犯错误，我还是没有单独的办理业务。
今天我终于学会单独办理业务了。
上午客户不是很多，我向师傅提出我来单独办理一份业务，让师傅在旁边指导我，师傅欣然答应了我的要求，并在旁边耐性的指导我。
首先，客户来了提交自己的资料，说明自己的贷款金额和年限，我们通过计算，看他是否符合基本的条件。
不行的话我们会建议他调整金额和年限。
然后就是审核基本的资料了：
工资收入、身份证、结婚证、单位证明、公积金存缴记录等等。
一切符合条件之后，就开始填合同和表格了。
主要需要填写的有：
房屋抵押合同、贷款合同、转账授权书、个人征信系统查询授权书。
这些全部处理完毕之后，就是存档，等待把资料上交到上一级支行了。
今天太高兴了，终于学会了。
今天按照昨天学习的内容，开始单独的办理业务了。
因为马上就要期末考试了，所以就更行长和师傅说明了情况，需要暂时中断实习，投入期末复习了。
XX年6月13日——XX年7月5日
这一段时间主要是复习和考试。
忙完了这一段时间继续实习。
今天来到武铁支行继续我的实习生活了，今天也是学院暑期实习的正式开始的日子，水果湖支行又来了一批我们学院来实习的同学。
我说在的武铁支行也来了一名做大堂经理的同学。
以后我就不用一个人来银行了，有伴了。
今天是常规的业务办理。
因为之前比较熟悉了，所以师傅已经开始放手让我一个人处理业务了。
XX年7月8日——XX年7月11日
本周的任务是继续熟悉公积金房贷的基本业务。
在处理业务的过程中赢得了大家的好评，很是高兴。
XX年7月14日——XX年7月18日
本周我实习所在行的行长给我布置了一个新任务：
学习公司理财。
他说金融市场的变革和金融工具的创新非常迅速，我们在课本上学习的很多之时不系统，而且有一些已经严重滞后了，学习一下对我以后的成长是很有作用的。
所以本周除了客户多的时候帮忙办理一下业务之外，我就是学习公司理财的之时了。
学习的时间很短，行长说这样就是考你学习的能力和效率的时候了。
为了检验我的学习成果，周末他给我布置了几个题目让我利用双休的时间做一下。
XX年7月21日——XX年7月25日
本周首先是提交了上周行长布置的作业，双休查阅了大量的资料完成的作业受到了行长的好评。
本周除了继续帮着办理业务之外就是学习武广铁路的银团贷款资料。
XX年7月8日——XX年8月6日
这段时间是我的综合学习和实践阶段，学习银团贷款资料、进一步做公积金贷款的银行电脑系统资料输入、公积金中心资料的核对、贷款的发放通知等。
这一阶段的学习是对前一阶段的学习的更进一步的深入学习和实践。
本阶段也是实习的结束之前的一个阶段。
今天是实习的最后一天了。
与行长交流实习的感受和心得。
然后跑到水果湖支行去办理实习结束事宜。
通过这一阶段的实习工作，加深了对书本知识的理解，了解了银行的部分业务，提前步入社会，作为一个社会人生活了一段时间，加强了社会生存力。
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