高校辅导员职业能力大赛案例分析1.docx
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高校辅导员职业能力大赛案例分析1
高校辅导员职业能力大赛案例分析1
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1、如何开展第二课堂
第二课堂对于学生的成长成才有着不可替代的作用。
充分发掘第二课堂的育人功能，对于塑造学生健全的人格，培养学生的综合素质，形成健康向上的精神风貌具有重要的作用。
开展第二课堂要从以下几个方面做起：
第一，抓队伍。
第二课堂活动的开展主要依靠党团组织、班级和社团等组织来进行，一支信得过、靠得住、有凝聚力、工作扎实的学生干部队伍是第二课堂活动得以有声有色开展的基础。
辅导员要做好学生干部的选拔和培养，通过他们发挥骨干带头作用，调动全体同学的积极性和主动性，从而发挥第二课堂对于学生成才的促进作用。
第二，搭平台。
首先，搭建一个加强思想政治教育的平台。
大学生的思想政治教育至关重要，第二课堂对于学生成长成才的重要作用决定了第二课堂的开展必须加强思想政治教育，如在重大节庆日和纪念日开展主题教育活动，唱响爱国主义、集体主义和社会主义的主旋律。
其次，搭建一个培养良好道德情操的平台。
如深入开展“创建文明校园、文明班级、文明宿舍，做文明大学生”的道德实践活动，引导大学生从一言一行做起，养成文明行为。
最后，搭建一个提高综合素质的平台。
这是开展第二课堂的重要内容，可以通过办好大学生科技文化节、大学生“挑战杯”，大学生艺术节、大学生运动会等等活动，从而实现学生综合素质的培养。
第三，建制度。
完善的规章制度是活动得以开展的保障，开展第二课堂同样需要以制度建设这保证。
将第二课堂的各项活动的规范化、制度化，使各项活动有规可依，有章可循，从而促进第二课堂活动顺利。
2、在学分制条件下，如何加强学生宿舍管理工作？
答：
实施完全学分制后，学生宿舍管理的外部环境和条件发生了变化，为了更好的发挥学生宿舍在人才培养中的辅助作用，有效的实现学生宿舍管理目标，需在思想上进一步认识学生宿舍的功能与地位，把握完全学分制改革创造的机遇，促进高校学生宿舍管理工作的加强与完善。
1、要确立现代的管理模式, 树立以人为本的服务思想。
本着“一切为了学生，为了一切学生”的服务宗旨，让大学生有一种在家的感觉, 让宿舍的每一面墙都
能“说话”, 使学生宿舍具有浓重的文化色彩。
2、要建立一支高素质的高校学生宿舍管理队伍,使他们不仅要懂管理, 还要懂教育, 更要懂经营，这样才能管好学生宿舍, 带好学生, 适应社会化的要求。
3、构建以学生宿舍为基本单位的学生管理新模式。
实施完全学分制以后，学生工作的重心转移到学生生活区，以学生宿舍为基本单位构建新的管理模式。
4、加强学生宿舍组织建设, 建立健全学生宿舍管理制度。
5、强化宿舍的学习功能。
6、建立适应完全学分制的学生住宿流动管理模式。
对学生按系分学区还是按年级分学区, 低年级学生按年级为主, 高年级学生按专业、学科为主较好。
学生的兴趣、爱好, 只有在高年级才能明显显露, 低年级学生往往更需要学校引导。
7、利用学生宿舍成员的个体差异，拓宽学生知识面。
实施完全学分制后，同一个宿舍的成员可能来自不同的系、专业和年级，成员之间在各方面存在个体差异。
在学生宿舍管理中要善于利用这些差异，促进学生开展思想和学习交流，相互启发，取长补短，拓宽知识面，优化知识结构，实现全面发展。
3、谈谈你对辅导员工作的认识。
辅导员的角色定位，工作定位，工作职责，素质要求，如何开展工作 4、当代大学生常见的心理问题有哪些？
你会如何处理？
当代大学生常见的心理问题包括以下六个方面：
1、生活适应问题 2、学习问题 3、人际交往问题 4、恋爱和性心理问题 5、性格和情绪问题 6、神经症
做为辅导员，我觉得应该从以下几个方面进行处理：
1、开展大学生心理问题筛查工作，建立大学生心理档案。
对于有心理问题的同学，在学习、生活中给予多一点关注，帮助他们提高心理素质。
2、开展形式多样的心理健康教育宣传活动，营造增进心理健康的良好氛围。
第一，开设心理健康方面的课程； 第二，举办有针对性的讲座和工作坊
第三，举办心理健康宣传日、宣传周和宣传月活动； 第四，建立学生、辅导员和心理咨询老师三级工作机制。
3、充分发挥专业心理咨询服务的作用，对于心理问题较严重的同学，引导其到心理咨询中心咨询，以获得专业的帮助。
5、做为一名学生辅导员，你如何帮助班中的贫困生？
贫困生在日常的学习和生活中，不仅面临着经济困难，也承受着较大的心理压力。
因此，对贫困生的帮助不能仅限于物质和经济帮助，同时也要加强对精神的鼓励。
在帮困过程中，实现帮困助人工作由简单的“经济资助”向“育人成才”转变。
因此，做为一名辅导员，对班里的贫困生我的帮助将从以下方面进行：
1、以素质拓展为依托，促进学生保持心理健康
由我搭建平台，让贫困生展示自己的所长，让他们在这样的活动中获得自信，并增进与他人的沟通，从而使其保持良好的心理状态，促进他们全面发展。
2、以助学贷款为契机，培养学生诚实守信品质
由于受各种因素的影响，部分大学生的诚信意识比较淡薄。
我会利用助学贷款的机会，对贫困生进行诚实守信教育。
3、以勤工助学为载体，培养学生自强不息精神。
6、如何解决学生在学习上遇到的困难？
要解决学生在学习上的困难，首先要弄明白学生的学习困难是什么？
是学习方法不对，是学习目标不明确，是学习兴趣问题，还是存在学习障碍。
第二，针对不同的问题做出不同的处理。
对于学生中存在的学习方法不当问题，可以请高年级的优秀生做经验交流，将自己学习的宝贵经验传授给低年级同学；在每一次考试结束时，都组织学生开学习经验交流会；特别是对新生，应该让他们明白大学与中学在学习目的、学习方式等方面的不同；辅导员要对学习进行学习方法上进行指导，让学生探索适合自己的学习方法对于学习目标不明确的问题，要引导学生认识到学习是学习最重要的事情，对自己的成长成才具有重要的作用，要明确自己的学习目标，并根据目标选择适合自己的学习内容、学习手段，最后达到目标。
对于学习兴趣问题，首先要让学生明白兴趣是最好的老师，引导学生找到自己的兴趣所在，让他们积极主动地学习、快乐地学习，达到大学生应具备的文化素质。
对于存在学习障碍的学生，要积极地与之沟通，引导其到专业心理机构进行治疗，避免因学习问题造成其它方面的不良后果。
最后，要引导学生合理安排学习时间，处理好学习与生活、社会工作与实践的关系。
这样才能保证提高学习水平、发展各方面能力的同步进行。
另外，还要积极引导学生调整好心态，减轻其因为学习引起的心理压力，保持健康的心理。
7、在工作中你会如何利用党员和学生干部？
首先，应该强调党员和学生干部的重要作用。
他们是大学生思想政治教育的重要依靠力量和得力助手。
他们与普通同学一起学习、生活，接触得更多，普通同学更愿意跟他们谈自己的心里话。
通过党员和学生干部，更容易了解和掌握学生的思想状况和心理状态，从而有利于我们做学生的思想政治工作。
同时，党员和学生干部还起到上传下达的作用，学校或院系的各项任务和工作需要他们传达，也需要他们协助贯彻和落实。
所以，在工作中利用好党员和学生干部将关系到辅导员工作的能否顺利进展和开展好坏。
对于如何利用党员和学生干部，我认为：
第一，要会选人。
从学生当中挑选出能够胜任各个职位的合适人选，使他们都能够在自己的职位上兢兢业业，认真负责，为同学们服务，做辅导员的好帮手； 第二，要会用人。
一个好的领导者不在于他自身多么优秀，而在于他会用人，能够充分发挥所用之人的特长和优势，做到人尽其用，从而协作完成好各项工作和任务。
在工作过程中要充分发挥党员和学生干部的模范带头作用，不断调动他们的积极性和主动性，让他们能够以身作则，为同学们树立良好的榜样。
第三，要会培养人。
高校的主要职责是育人，学生党员和干部是辅导员的工作助手和培养对象，辅导员要以学生的发展为本，注重对他们“养用结合”。
要为学生党员和干部提供足够多的实践机会，加强对他们工作方法的指导和工作技能的培训。
学生有自己的兴趣爱好和未来发展规划，辅导员一定要为其留出足够的时间和发展空间。
8、如果学生中间发生纠纷你会怎么处理？
首先，我先弄清他们之间的问题是哪一类？
是对某一具体事情看法的冲突，还是长期人际矛盾的爆发？
其次，对于具体事情看法上的冲突，要具体事情具体分析，让他们认清问题的本质，从而化解纠纷。
对于长期人际矛盾的爆发，要根据双方的性格和情绪特征，生活习惯和思维上的差异，认真分析他们之间的根本矛盾在哪里，然后采用个别谈心的方式，引导双方学会理解、包容和友善。
最后，事后一定要做好“追踪总结”，对他们之间的关系进行跟踪了解，并说服他们和好。
另一方面，自己要好好反思是不是自己的工作出了什么纰漏或差错，及时总结经验，以防下次再发生类似事件。
9、如何应对学生的恋爱问题？
存在的恋爱问题：
1、恋爱学生的人数在急剧增加，低年级参与人数在增加，出现低龄化趋势。
2、恋爱期间性行为增多。
3、学生不能摆正恋爱与学习的位置，早退、旷课、厌学现象增多,甚至造成多门课不及格,不能顺利毕业；也有的大学生社会阅历浅,心理承受能力较弱,而期望值又高,容易冲动。
一旦失恋,往往造成爱情悲剧:
伤害对方的有之;自杀的有之;精神分裂的有之;厌恶俗世、破罐破摔者也有之。
.恋爱的周期缩短，频率加快。
对策：
1.加强爱情观教育,引导学生树立正确的爱情观。
2.大力加强校园文化建设,倡导校园文明行为。
健康有益的校园文化生活满足大学生的情感要求,是消除大学生学习的枯燥感和情感方面的孤独感,培养大学生健康情操,珍视快乐人生的良好方式。
3.加强学风建设,注重舆论引导。
要帮助大学生树立远大的理想,告诫他们要以学业为重,人生中很多阶段不容错过,而大学的学习阶段更是应该珍惜,学校应大力宣传和表彰努力学习、积极工作的学生典型,引导学生把主要精力投入学业。
10 如何看待大学生的恋爱问题
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首先，要相信他们。
大学生已经是成年人，他们的恋爱属于正常现象，他们会对自己的选择负责。
第二，要引导他们。
大学生的身心还不是很成熟，尤其是社会经验不足，所以一定要引导他们树立正确的恋爱观，在恋爱时多一份思考和理性，同时还要处理好和学习、工作等各方面的关系。
第三，要帮助他们。
对于学生恋爱过程中出现的具体的恋爱问题，如失恋、单相思、婚前性行为、为爱情铺张浪费等问题，要具体问题具体分析，针对不同的问题，采取不同的方式解决。
坚决不能因为学生的恋爱问题影响学生的健康成长和成才。
11、谈谈如何应对大学生网民?
当今社会，网络与大学生成长之间的关系日益密切，大学生是网络用户中的重要群体，网络成为大学生学习生活的重要空间。
网络是把双刃剑，它对大学生的成长成才具有促进作用，同时也给大学生的健康成长带来消极影响。
因此，要对大学生的网络行为进行有效的引导。
一、加强教育引导，营造良好氛围。
1、加强网上舆论引导，2、开展网络文明建设活动，3、重视网络法制宣传
和教育。
二、建立监管体系，约束网络行为 三、引导学生自我教育，强化自律意识。
1、树立大学生的网络文明意识，2、提高大学生运用网络的能力，3、成立大学生网络文明自律组织。
12、如何批评学生?
首先要弄清事情的起因，不能不问清来由就盲目做决定让学生写检讨，做检查；还要具体问题具体分析，如果学生犯的是原则上的错误，比如考试作弊，就得严肃对待和处理，但要保证不能伤害学生的自尊心，要在保护学生自尊心的情况下实施引导和教育。
态度要平和，不能采取简单粗暴和居高临下的态度对待学生，在学生反省的过程中，多与他交谈，多鼓励，相信他以后一定能做得更好。
在谈心中达到教育学生的目的 7
13、如何组织活动？
一些学生不愿意参加，你认为是什么原因？
如果由你来做你怎么改变这种状况？
首先要了解学生的兴趣在哪里，要投其所好，活动主题要符合学生的年龄特征，这样从一开始就能够把学生的积极性和主动性调动起来。
同时，要考虑给参加者一定的物质或精神上的奖励或鼓励，这样做还是比较务实的。
如果一些学生不愿意参加，我想应该是他们对这个活动不感兴趣，或是因为他们内向、封闭的性格，再或者是心情的原因或家庭经济情况所限，了解了这些原因之后，再对症下药，相信一定能够找到解决的办法，改变这种状况。
14、大学生入党的基本程序是什么？
申请人自愿向党组织提出申请，并递交入党申请书；党支部根据已向党组织提出申请并在各方面都符合条件的同学，确定积极分子；经过定期考察的积极分子，党支部要组织他们参加上级党委组织的党校入党积极分子培训班进行学习；经过一年以上培养、考察、培训成绩合格，基本具备党员条件的积极分子，征求党内外群众意见后，由党支部委员会集体讨论确定为发展对象；经过政审合格后，填写《入党志愿书》，接收为预备党员；一年后，转为正式党员。
15、不让你带新生，让你接手一个原来的辅导员离开的班级，有一个学生，既不想考研，也不想就业，也不想学习，你怎么办？
首先放下辅导员的架子，与学生打成一片，做学生的知心人，让其敞开心扉，愿意与你进行深入交流，以了解他的想法，继而解开其心结，分析他这样做的原因，帮他渡过难关。
另外，既然能上河师大，说明学生还是很优秀的，也都有上进心，所以我相信美术系的学生不会这样不知进取的。
冲突管理案例分析
一、冲突案例
4个人住在同一间宿舍，小A是一个不爱瞎凑热闹的同学，偶尔和舍友互动两下，平时没与同学之间经常交流与沟通，没什么人到宿舍来找他。
他喜欢早睡早起，作息时间比较有规律。
但是，小B却不怎么爱读书，在校大部分时间以玩电脑游戏为主，而且他经常玩游戏到深夜才睡，偶尔放歌到深夜，或者打游戏和队友配合叫的比较大声。
熄灯电脑没电后看手机小说看到深夜，第二天明天早上睡到很晚11点多才起床的。
小强的性格比较外向，很多同学来串门来找他。
小C是一个学习能手，尤其在理科方面，稍微念一下就融会贯通。
平时也贪玩，随兴。
偶尔与B一起大游戏，或者看B玩游戏。
偶尔C会打开自己的台灯，看一些畅销书，同样也比较迟睡觉。
由于A和B、C的作息时间存在很大差异，所以他们心里其实都觉得对方影响自己的休息，因为这事他们一直存在着矛盾，但由于他们的都采取回避策略，在初现矛盾的时候，他们也没有把对对方不满的地方直接告诉对方，但是，时间久了，因为BC过于吵闹，A的情绪开始变得有点暴躁，警告了BC。
最后，他们之间的冲突没有爆发，但是，他们经常私底下对方。
A指责B玩游戏到太晚了，而且在玩游戏的同时，B特别的兴奋，还时常发出声音。
因此，B时常影响到他的休息。
但是，A每天早上太早起床，打开电脑并且塞上耳机，以至于每天早上都没把B吵醒。
由于B被A警告一下过几天又恢复常态，事情断断续续来来回回一次又一次，偶尔一两下关系紧绷了。
另外B和C没有什么交流。
那时候宿舍里面就神经兮兮的，四个人都不舒服，但是过几天又正常了。
二、冲突发生的原因
（一）冲突的客观基础
由于A和B住在同一间宿舍，除非他们各自分开居住，不然他们各自的行为都会互相影响到对方，因此，他们两者存在依赖关系。
这种依赖关系是双向的，这种双向依赖关系既可以引起冲突的趋势最大,但它同时又具有减少冲突的趋势，由上述案例可知，B、C和A由于作息时间存在很大的差异，而且他们两人互不体谅，互不顾及对方的利益，也就是B不能很好地体谅到C要满足玩游戏的需要，而小强也不能顾及小明的作息。
因此，最终导致双方引起冲突的趋势最大化。
对双向依赖导致的冲突进行管理的关键,在于在以上两种趋势之间求得一种平衡,充分利用其共同利益的一面,形成一种良性循环,实现共同的目标。
双方都恰当使用回避的方法，使得冲突爆发一段时间都回归常态。
（二）冲突形成的一般原因
相互依赖性充当了冲突的催化剂，由于A和B、C互相妨碍对方的目标，也就是B由于深夜通宵玩游戏而妨碍到A休息，B又对A太早去睡觉表示不满。
这样冲突就发生了。
事实上,相互依赖性不是直接引起冲突的充分条件,只是引起冲突的必要条件。
冲突是否发生还取决于其一般原因----彼此差异性。
1.认识差异
（1）双方的背景不同：
不同省份，高考录取分数有差距。
B家境良好，A家境一般。
（2）不同的观念：
游戏是否对人有害。
2.目标差异
一个挂了很多科目，不一定看重毕业证书，A为了顺利毕业。
3.角色差异
角色期望不相容：
资源例如时间的有限性是导致多种角色期望不能同时实现的最大原因（B经常跷课，早课对B来说无压力）
（三）个人内心冲突的成因 1.目标不一致
由于A习惯早睡早起，第二天有早课。
所以他的目标就是希望在他休息的时候，宿舍的其他人能尽量不打扰到他的休息，而B平常喜欢玩游戏，睡得比较晚，对第二天早课表示无压力。
他的目标就是可以玩游戏到深夜，同时，由于小强他玩游戏到深夜，所以他也想明天要睡到很晚才起来，也希望宿舍其他人不要太早起来打扰到他休息。
但因为A和B的作息时间差别很大，所以他们双方想要达到各自的目标是不可能的。
因此，他们之间发生矛盾，冲突。
2.对能力的不适当要求
对Ａ来说，要求他迟睡是不可能的，这是他从家里带来的习惯，长期坚持，虽然说来到学校会相对迟一点睡觉，但是一般在熄灯前就爬上去睡觉了。
对Ｂ来说，大学从开始到现在都是打游戏到很迟睡觉，要求他早睡已经是很难了。
3.冲突管理风格
Ａ和Ｂ的性格特点不同，平常面对一些问题的时候，相对比较回去地寻求解决方法，但是大多数而是采取一种回避的方式。
当他们双方的内心矛盾进一步加大的时候，那么他们的冲突就很有可能发生，他们之间的冲突管理风格相对来说会延迟更大规模的冲突的发生。
不会进一步加速冲突的发生，从案例可知，目前他们的模式没有进一步发生更大规模的冲突。
只发生小规模的摩擦。
4.冲突形成的推动力
（1）Ｂ游戏的刺激程度。
（2）第二天是否有重要的考试或者课程 （3）Ａ今天是否很累 （4）围观者Ｃ的激动程度
三、冲突管理流程
（一）确定个人之间冲突管理的目标
在案例中可知，Ａ和Ｂ的作息时间存在差异是不可避免的，他们之间的矛盾不可能让单方来做出让步来解决。
也就是不可能让Ｂ不要玩游戏，晚上早点休息，或者，Ａ为了不影响小强早上睡眠质量而晚起。
因此，在解决矛盾的过程中，他们双方要么按着学校的要求，统一作息时间，要么，他们互相做出让步，通过讨论商量做出一个让双方相对满意的作息时间表。
我认为，作为Ａ应该把Ｂ吵闹时候及时，直接点出来，让他戴上耳机，保持良好的宿舍环境的习惯。
作为Ｂ应该自觉在晚上熄灯时候带上耳机打游戏，并且保持安静和淡定，减少台灯亮度。
只要这一良性循环呈现，两者之间作息时间的冲突讲不会是冲突。
（二）诊断个人之间的冲突
我们可以从案例中了解到，ＡＢ之间的冲突是因为两人之间的作息时间存在很大定的差异，互相抱怨对方影响各自的活动而导致的。
由于他们之间的利益不能得到平衡，同时，因为他们的性格特点原因，没有一方愿意主动出来商量提出解决冲突的方法，只是冲突性质的不满和敌视。
最后，为了防止他们矛盾升级，发生肢体冲突，那时候，舍友Ｄ提醒和调和，作为第三方关系人，处理那件事情。
我们都清楚地知道要是他们之间的冲突不能有效地解决的话，后果会很严重，他们之间的冲突不仅会伤害到宿舍的和谐而且也会伤害到他们双方的身心健康，舍友Ｄ也身心俱疲。
（三）体会冲突中另一方的立场和感受
虽然Ａ和Ｂ由于作息时间差异很大导致互相影响到对方的休息，最终导致双方发生冲突，但是，如果他们之间互相体会对方的立场和感受，两人坦诚地商量处理矛盾的方法，我想，他们之间居间人舍友Ｄ也不会身心俱疲，但是，从案例中可知，Ａ和Ｂ只是通过一次有一次的小规模口角之间的冲突，如果不是Ｄ同学及时制止，结果只会使双方受到伤害最大化，甚至会让双方的同学关系、友谊关系都失去了。
（四）控制冲突中情绪方面的问题 1.尊重他人
从案例中，我觉得Ｂ要是懂得尊重他人，没有玩游戏到深夜以及在玩游戏的同时随意发出噪音的话，除非是和Ｂ一样作息习惯的同学，任何人都不能够接受，哪怕Ａ和Ｂ的作息时间存在比较大的差异。
那么，他们之间的冲突也许不会发生，更何况，Ａ早上起来的时候应该动作较轻，看电视剧听歌都尽量减少对舍友的影响。
总之而言，在平常的学习、生活中，大家互相尊重对方的话，那么，生活中的很多矛盾是可以避免甚至是控制的。
2.倾听并重述他人的愿望
由于Ａ不好说，Ｂ会相对主动些，导致真正的“受害者”Ａ通常不会积极主动解决矛盾，而是相对太累的时候才一次又一次的警告，责问Ｂ。
如果Ａ在发生矛盾之前或者发生矛盾之后，Ａ和Ｂ同学能够互相就各自的想法、需求和感受等等与对方进行交流，倾听并且重述对方的愿望，那么，也许这样会更加有利于双方解决他们之间的矛盾，甚至避免冲突得发生。
3.最终采取解决冲突的措施
尊重习惯的作用，Ａ应该加强对Ｂ习惯的约束，不必老是憋着不放，直到某个极点时候才爆发出来。
Ｂ应该自觉改正，并且（当然是希望）养成良好的作息习惯。
早睡早起，虽然说现在还年轻，但是４年都这样子对身体来说也是担负不起的。
Ａ和Ｂ可以通过加强沟通与交流、通过商量来选择一个双方都满意的利益平衡点来解决冲突。
而不是一次又一次的小小的警告和冷战，这种解决方法只能够治标不治本，如果没有中间人，一旦造成肢体冲突只会让双方受到更大的伤害。
他们之间的冲突也不可能得到真正的解决。
（五）确认冲突中的关系人
Ａ和Ｂ的冲突不仅涉及到他们之间的利益，同时，他们之间的冲突也会影响他们的舍友Ｃ和Ｄ，他们的冲突会破坏宿舍的平静乃至和谐，因此，相关利益人除了包括Ａ和Ｂ外，还包括他们宿舍的两个舍友。
（六）冲突解决的策略与方法
由上述案例可知，小明和小强的冲突管理方式主要是以斗争形式的。
刚开始的时候，小明与小强的冲突只是在口头上进行的，但是由于他们双方没有进行很好的沟通，做出一个合理的解决冲突的方法，最终导致双方发生肢体冲突，由于他们肢体冲突是不能有效解决他们的矛盾的，只会暂时性地发泄一下各自忍受已久的情绪，舒畅一下心情罢了。
所以，到了后面，当协商无效时,他们只能找由双方都信赖的、具有一定权威的第三方人士也就是辅导员老师出面,对他们的冲突进行调解,由于辅导员在对他们进行调解的时候，他们还不能互相做出让步，互相理解，调整各自的行为，当调解无效的时候，辅导员只能对他们进行裁决，也就是通过帮他们调换宿舍来解决冲突。
四、冲突管理的建议
（一）树立正确的冲突管理观 1.冲突管理的重要性 2.树立积极的冲突观
（1）正视冲突的存在
（2）重视双方之间的相互依赖性 3.正确理解和进行冲突管理
（1）管理，而不仅是控制或解决冲突问题
（2）冲突管理还包括积极地诱发建设性冲突 （3）要具体情况具体分析
（二）提高沟通技巧
沟通的方式是顺利沟通、消除冲突的前提,而沟通的技巧则决定了沟通双方消除冲突的程度。
1.掌握成功沟通的基本要素
（1）真诚待人
（2）相互理解 （3）彼此信任 2.做到知已知彼
（1）首先要了解对方的思维模式
（2）要充分认识自己 3.善于倾听
三种类型:
被动倾听、承认式倾听和主动倾听
（1）倾听要主动
（2）避免倾听过程中常见的障碍 A.选择性注意 B.想说多于想听 C.心不在焉
D.想”不”多于”是” E.缺乏反馈
（3）积极倾听的三项主要技能:
感觉、参与和反应
A.感觉:
是通过观察讲话者的非语言行为来意识到他传达的沉默信息的一种能力,非语言行为包括语调、肢体语言及面部表情.
B.参与:
指的是积极的倾听者用语言、声音和视觉向讲话者传达信息,来表示他正在全神贯注地倾听.这些暗示包括直接的眼神接触、坦诚的姿态、不停地点头以及适当的面部表情和语言表达.
C.反应:
积极的倾听者根据信息传达者传递信息的内容和感情来总结和给予反馈.这些行为鼓励了讲话者进行详细的阐述,使讲话者感觉到被理解,甚至可以提高讲话者自己对问题或所关心事件的理解.反应还包括提问来获得额外的信息、促进额外的沟通并且发
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