培训学校运营管理手册样本.docx
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培训学校运营管理手册样本
第一章培训中心权利及和义务6
第二章培训中心运营方案
第一节、本地市场调研9
第二节、选址10
第三节、装修11
第四节、教职工工招聘12
第五节、教职工工岗前培训14
第六节、总部市场支持15
第七节、产品定价16
第八节、招生宣传16
第九节、招生征询18
第十节、开业20
第十一节、开班授课及过程跟踪21
张十二节、结业及考试22
第三章：
培训中心人员配备及岗位职能
第一节、培训中心组织构造框架23
第二节、岗位职能
一、校长岗位职能24
二、教学主任岗位职能25
三、英语教师岗位职能26
四、市场主管岗位职能工27
五、课程顾问岗位职能28
六、会计岗位职能32
七、出纳岗位职能33
八、行政主管岗位职能34
九、行政专人岗位职能35
第四章：
培训中心管理制度
第一节、培训中心内部管理制度
一、总则36
二、员工聘任制度36
三、考勤请假制度37
四、工作制度38
五、礼仪制度39
六、卫生制度40
七、培训中心秘密安全制度43
第二节、培训中心员工聘任品体规定及劳动合同范本
一、培训中心员工聘任详细规定45
二、劳动合同范本46
第五章：
教学管理及惯用表格
第一节、学员管理50
一、报名流程50
二、报名合同51
三、学员须知和学籍管理规定52
四、退费制度53
五、教学检查制度55
六、总部对培训中心教师培训流程57
第二节、教学管理中惯用表格
一、学员报名登记表58
二、学员上学时间表59
三、预备试听表60
四、正式试听表61
五、学员出勤状况表62
六、学生管理表63
七、学时总结表64
八、教师签到表65
九、教师简历表66
十、教师资料备案表67
第六章：
教师工资制度及绩效考核
第一节、教师薪资制度
一、工资构成68
二、教师架构68
三、基本工资原则（参照）68
每二节、培训中心绩效考核制度
一、考核目和用途69
二、考核范畴69
三、考核原则69
四、考核时间69
五、考核内容69
六、考核普通程序70
七、教学部门绩效考核71
八、行政部门绩效考核74
九、市场人员绩效考核76
十、年终综合考核及奖金分红77
十一、试用期员工考核表79
第七章：
业务报表
附表一、教师培训申请表81
附表二、人员支持申请表82
附表三、教学用品代购表83
附表四、广告资料及市场活动审核表86
第一章培训中心权利和义务
1、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部提供教学方案、教学产品、师资培训、经营技术等支持。
但必要在遵守国家关于知识产权保护等关于法律法规前提下对的使用经营技术并保守商业秘密。
2、培训中心有权获得“xxxxxxx”总部所提供各项培训和指引。
培训中心应安排好接受培训人员，充分运用培训机会提高自己经营管理、教学管理水平。
3、培训中心须在授权合同商定范畴内使用“xxxxxxx”总部标记、课程体系、管理经验等从事经营活动，同步有权获得“xxxxxxx”总部培训和指引。
4、《运营管理手册》
（1）培训中心有义务严格按照本套《运营管理手册》规定原则开展培训工作。
（2）在发生任何与《运营管理手册》中样本或原则不符变动时，培训中心有义务事先获得“xxxxxxx”总部书面批准。
（3）培训中心有义务将“xxxxxxx”项目独立运作。
5、学费
1）“xxxxxxx”总部实行指引定价。
各培训中心可依照本地经济发展水平在一定范畴内自主调节。
但必要提前30天以书面形式向“xxxxxxx”总部提出申请，经“xxxxxxx”总部书面批准方可实行。
2）培训中心有义务保证在未经“xxxxxxx”总部允许状况下，不得变相提供各种折扣。
6、培训中心有义务保证所有授课班级所有由已获得“xxxxxxx教师资格证”教师进行授课。
7、培训中心有义务制定每年、季、月市场宣传筹划后递交“xxxxxxx”总部备案，总部将加以指引，并制定在全国媒体上市场宣传筹划以配合培训中心。
8、培训中心有义务保证使用所有资料均由“xxxxxxx”总部提供。
培训中心同步应保证提供应学员教材为原版教材，不复制教材任何一某些并且不向学员和其她人群提供复制教材。
同步，培训中心应保证不向任何非本培训中心及“xxxxxxx”课程学员以外人群销售教材。
9、培训中心有义务保证不在合同规定授权区域之外地区运作“xxxxxxx”项目。
培训中心应对违背此义务而给“xxxxxxx”总部及“xxxxxxx”其他培训中心导致一切损失承担补偿责任。
10、培训中心有义务按照国家关于规定建立完善会计制度,并在培训中心所在地银行设立帐户。
11、由于培训中心直接或间接商业行为所引起损害、补偿以及其她责任，由此产生有关各项费用（涉及但不限于听证费、仲裁费、律师费、交通费、直接和间接损失等）“xxxxxxx”总部均无义务承担。
培训中心应当承担由于本培训中心不当行为对“xxxxxxx”总部导致所有损失。
12、作为被授权方，培训中心不能在未获得“xxxxxxx”总部批准状况下，擅自再授权或参加其她培训机构经营“xxxxxxx”产品，培训中心应对违背此义务而给“xxxxxxx”总部导致一切损失承担补偿责任。
第二章培训中心运营简要方案
培训中心运营流程
可行
一、本地市场调研
1.宏观办学指标分析
在投资办学前，需理解、分析如下指标：
A：
本地户籍人口数/常住人口数/流动人口数
B：
本地居民人均收入水平/人均支出水平/教诲支出在家庭总支出中所占比重
C：
本地培训中心数量/在校学生人数/适龄人口数量/每年新生儿出生率/
注：
可以本地记录部门发布年度经济普查数据为准。
2.本地市场竞争状况分析
本地所有知名英语教诲机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费原则、教室数量、分支教学机构分布状况（覆盖区域）、学生报名就读状况、宣传模式及渠道、教学场合装潢档次等等。
注：
可以实地征询形式进行市场调查。
3.本地消费者教诲消费心里、实际消费状况分析
A：
本地消费者喜欢教诲消费方式有那些？
（如培训中心上课、业余培训、外聘家教等）
B：
投资孩子教诲详细目（如：
增进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子沟通能力、提高孩子学习成绩等）
C：
影响其选取教诲机构重要因素（如教诲品牌、教学口碑、交通便利状况、征询人员服务态度、其她状况）
D：
校区覆盖区域内学生上学时间设立、寒暑假培训中心时间安排等。
（注：
可采用调查问卷形式进行。
）
在对如上指标分析论证可行状况下，需进行选址。
二、选址
1、周边环境考虑:
培训中心选址一方面需考虑周边环境状况，如拟设校址覆盖区域居民整体收入水平、文化教诲限度、竞争对手分布状况、覆盖区域内中小学、幼儿园分布状况、适龄人口数量及分布评估；覆盖区域内居住区别布状况、居住区居民住户数、居住区居民收入与支出水平及居住区居民整体受教诲限度等。
2、交通状况考虑
培训中心选址必要考虑周边交通状况，培训中心周边应交通便利。
需考虑附近交通线路状况、城铁及地铁开通状况（最佳能设在城铁、地铁延线），考虑培训中心周边与否有停车场、停车位及与否常浮现塞车等。
3、教学场合、教学面积考虑
少儿英语培训中心最佳能设在低楼层内，以一层为最佳。
培训中心建筑面积视投资者经济实力而定，但普通不能低于200m2。
三、装修
为了保持和提高“xxxxxxx少儿英语”品牌形象，各培训中心必要严格按照VI中规定进行装修，在未经总部批准，培训中心不得擅自更改装修方案。
1.建议培训中心应具备可容纳20人教室至少4间，接待征询区1间，财务、校长室各1间，教师办公室1间，家长休息区1间。
2.培训中心内教室应设立摄像头并连接到家长休息区电视上，以便家长通过视频观看孩子教学录像。
3.如果培训中心不是独立使用一种层面，应注意培训中心隔离性和隔音性，由于培训中心要保证学生安全，保证听课质量；
4.培训中心内热水开关应安放在低年龄（10岁如下）学生不能触摸到位置，以避免学生由于误开开关而被烫伤；
5.教室地面不应选用地砖，而应选用地毯，最佳是地板。
6.校舍装修时一定要注意避免浮现也许碰伤孩子地方，例如门把手应使用圆形，墙角处放置植物以免学生直接接触；
7.教室内应使用xxxxxx教学挂图或者卡通图案作为墙面装饰，以显示教室活跃氛围；
8.教室内应配备电视机和DVD机用以播放教学CD和VCD；
9.接待前台最佳配备电视机和DVD机，播放教学VCD及课堂教学录像，以营造培训中心英语学习氛围；
（注：
装修有关资料请见VI手册，该文献中给出了装修效果图及实景实景图。
）
四、教职工工招聘
1.人员设立：
保证一种培训中心正常运营，培训中心应至少招聘如下人员：
校长1人（依照实际业务水平，校长可兼任教学或市场主管）；教学主管1人（视培训中心实际状况，前期可考虑兼职）；市场主管1人；课程顾问2人；专兼职教师3人；财务人员1人（兼职）。
2.课程顾问应具备大专以上学历，具备一定英语水平，声音甜美，形象气质俱佳，具备招生征询经验者优先，没有招生征询经验者应具备较强说服能力、亲和力和应变能力。
重要工作职责为：
接到征询电话时，力邀上门征询（在电话征询时一定不许报价，力邀上门征询）。
课程顾问可以这样说：
“咱们课程体系比较复杂，不同级别课程适合不同窗员，抱着对学员负责态度，咱们先需要对学员进行一种全面理解，必要时还需对学员做些测试，您看这周六与否有时间，如有，您可带着孩子来咱们培训中心对该课程做个全面理解”等等过程中需要课程顾问用技巧来规避价格。
接待上门征询，对已报名客户后续跟踪服务等。
3.课程顾问收入由基本工资和绩效工资两某些构成，基本工资是固定收入，绩效工资是不固定收入，以当月学费收入为计算基准，以月为时间单位隔月发放。
4.教师选用时，对于英语专业应聘者，需具备专科以上学历，非英语专业应聘者，应具备本科以上学历。
应聘教师须具备1年以上少儿英语教学经验，招聘教师时应关注教师发音，表达能力，形象气质，歌舞才艺，文化知识，与孩子接触亲和力等方面，建议培训中心在具备足够有经验教师资源前提下，储备并培养某些有培养潜力无经验年轻教师。
5.教师重要职责：
为学生进行学前定级测试，招生公开课，配合培训中心市场宣传活动，专家正课，与家长沟通学生学习状况，为学生进行教学服务，组织考试。
6.教师收入由基本工资和学时费两某些构成，基本工资是固定收入，涉及一定学时和办公时间，以月为时间单位隔月发放；学时费是在教师授学时间超过基本工资包括学时之后学时补偿，以月为时间单位隔月发放；兼职教师除不发放基本工资外，学时费以专职教师工资发放原则执行。
7.财务人员应具备会计资格证书，大专以上学历，1年以上出纳工作经验；财务人员重要职责为收取学费，开票据，做帐。
8.财务人员收入为固定工资，以月为时间单位隔月发放。
9.应培训中心规定，总部将在公司网站上及全国性专业门户招聘网上（如.com）为培训中心提供招聘广告支持（如培训中心在人员招聘方面没有经验，可向总部提出申请，由总部代为招聘）。
五、人员岗前培训
为了保持和提高“xxxxxx少儿英语”品牌形象，各培训中心教师必要参加总部组织岗前培训并获得“xxxxxxx少儿英语教师资格证”后方可正式上岗授课。
1.培训中心需招聘并挑选先进教师来总部培训,所有教师在选送到总部培训之前必要先通过总部培训师电话测试；
2.参训教师差旅和食宿费用由培训中心负责，总部负责为各培训中心教师联系住处；
3.经培训中心申请，总部可觉得培训中心市场人员提供招生培训，以提高招生征询人员销售技能；
4.在招生和教学人员上岗之前，培训中心负责人应对其进行全面测评，以保证工作人员工作质量。
六、总部市场支持
为了保持和提高“xxxxxxx少儿英语”品牌形象，促使各培训中心更好开拓教诲市场，总部将敏锐地把握市场动态，适时进行大手笔营销策划，为各培训中心提供持续性支持。
1、强大电视宣传
总部将于招生期在CCTV少儿频道热播“xxxxxxx少儿英语”，以提高“xxxxxx少儿英语”品牌形象，增进各培训中心开拓教诲市场。
2、强大平面媒体宣传
总部将定期在中华人民共和国教诲报、环球时报、南方周末、参照消息等全国性新闻类、大众类、教诲类平面媒体上登载“xxxxxxx”形象广告，以增进合伙伙伴招生。
3、统一网上宣传
总部将建立全国最大少儿英语培训门户网站之一，为各地区培训中心提供统一网上宣传，实现各培训中心网上资源共享。
4、网上、网下互动结合
总部每年将举办全国性少儿英语大赛、假期英语训练营等大型活动，届时将结合平面媒体、网络媒体造势宣传，将“xxxx少儿英语”品牌形象迅速提高，进一步人心。
七、产品定价
培训中心应依照自己市场调研成果，制定出一种切实可行教诲产品市场定价方案，涉及开课周期、开课频率、学费、书费收取方式等。
如培训中心在教诲产品定价方面浮现困难，可向总部征询定价方案。
。
八、招生宣传
为了保持和提高“xxxxxxx少儿英语”品牌形象，各培训中心市场工作开展必要符合总部给出有关原则，所有对外宣传材料必要在获得总部承认后方可对外宣传。
下面是惯用几种招生宣传方式，各培训中心可以依照本地市场状况选取实行。
1.公开课：
以媒体广告或散发传单方式向公众宣传培训中心公开课信息，由培训中心先进教师或总部培训师来主持长45分钟—1小时公开课；
2.免费试学：
与本地小学校联系，为其在校生做免费试学活动，免费试学活动学习量应在一种单元左右，用教师先进授课质量打动学生。
在免费试学结束后来，让故意向参加学习学员到培训中心交费学习。
使用这种办法应当注意给学校校长和班主任一定额度提成；
3.在小学校家长会上作招生讲座：
与学校联系，在学校召开家长会时候，让学校教师为所有家长做招生讲座，以“xxxxxxx”先进教学理念和教师教学魅力打动家长，增长生源；
4.社区宣传：
与社区物业管理部门联系，通过诸如宣传栏张贴招生广告，散发传单等方式向社区住户散播在社区内或培训中心内免费作公开课信息，以保证足够多人员参加公开课；
5.特殊广告建议方式：
a.报刊加页；
b.住宅社区或办公楼电梯广告；
c.公交及地铁站点灯箱广告；
d.通过小学校教师向学生发放“xxxxxxx”传单或纪念品（课程表、小图书等）；
e.店面外墙广告；
6.广告宣传突出内容：
a.朗文品牌及其历史；
b.Xxxxxx教材特点；
c.Xxxxx教学特点；
d.提供有关教学服务；
e.报名信息；
f.开学信息；
g.优惠信息；
7.广告宣传应充分考虑少儿英语招生时间特性，普通一年内有4个最佳招生时间：
寒假、暑假、春季开学、秋季开学。
即12月、3月、6月、8月、9月等。
市场宣传应在小学校放假之前2－4周展开。
阐明：
1.培训中心应依照本地市场调研状况，结合总部广告支持，制定宣传方案。
培训中心所有对外宣传材料设计应遵循总部提供宣传原则。
2.培训中心所有对外宣传材料在印刷、刊登之前应提交总部进行审核，保证“xxxxxxx”项目在全国范畴内市场形象统一及宣传对的性。
3.如果在一种都市有2家以上培训中心，总部将协调各方在本地媒体进行广告宣传，各培训中心应服从总部统一安排，协同工作；
4.各地培训中心在制定完毕市场推广筹划之后，应将整体筹划上报总部审核，不得在未经总部允许状况下擅自开展市场宣传。
5.详细招生方案请参照“市场管理手册”。
）
九、招生征询
1.各培训中心课程顾问需接受系统正规培训，达标后方能上岗工作；
2.招生征询流程图：
`
`
基本流程：
理解家长状况、孩子学习目→理解孩子当前学习状况→解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费→安排试听课→试听，让家长报名缴费→已报名学员延伸价值、潜在价值。
◆征询：
接到家长电话征询，力邀上门当面征询，并在电话征询时回避报价。
◆理解家长状况、孩子学习目：
在当面征询时应注意倾听家长呼声，解决家长需求，向家长推荐学生学习课程。
◆理解孩子当前学习状况：
可以通过孩子父母口手理解孩子当前学习状况，必要时可对孩子进行一种简朴测试，注意增长父母让孩子求学急迫感。
◆安排试听课：
尽量安排故意向学员来试听，用教师先进授课来打动学生和家长，激发报名欲望。
◆解决家长问题并尝试让家长直接报名缴费：
理解家长对课程和培训中心看法，挖掘家长和学生对学生将来筹划等等其内心真实想法，针对问题简介课程，解决家长和学生疑问，让家长直接报名缴费。
◆如果家长和学生还需要回家再考虑，需要对家长和学生进行跟踪回访。
保持联系，理解家长和学生问题所在，不断为其解决疑问，打消其踌躇顾虑。
还可以通过回访挖掘家长（学生）身边与否还存在其她潜在家长（学生），如果有，还可以应用培训机构团队参加优惠政策，刺激团队参加等。
◆家长和学生来报名时，协助其办理必要手续。
◆已报名学员延伸价值、潜在价值：
学生学习过程中还可以对学生进行跟踪理解。
可以通过跟踪挖掘推荐家长（学生）；此外还可为后来业务提供某些成功实例或者理解自身需改进地方。
3.在刚开始征询1个月时间内，课程顾问应严格按照流程进行征询，随着经验积累，可以逐渐树立自己风格，以培训流程为基本充分发挥，为了保证征询质量，征询人员之间应当经常沟通，不断进行在岗培训；
4.课程顾问在进行招生征询时应慎重承诺，绝对禁止过度承诺现象浮现，否则将对培训中心口碑导致很大负面影响；
5.培训中心在完毕市场活动策划后，应对课程顾问、征询助理进行系统培训，以保证在招生征询过程中征询内容口径统一；
6.培训中心应为征询助理、课程顾问制作完备招生征询材料，保证招生征询过程顺利进行；
注：
整个招生队伍建设、管理详见“市场管理手册”。
十、开业
1.开业典礼：
培训中心在初次开班时都应举办开业典礼，可以请本地教诲部门官员参加，也可以请总部人员参加。
开学典礼举办可以起到学前辅导和增进招生双重功能；
2.开业典礼邀请对象：
已报名学员及其家长，征询过信息学员及其家长；
3.开业典礼展示内容：
a.教材特点；
b.教学特色；
c.服务体系；
d.考核体系；
e.任课教师自我简介及展示。
4.开业典礼后课程顾问应注意及时与未报名家长沟通，抓住时机增进销售。
（注：
在正式开课前，必须办好“办学允许证”。
）
十一、开班授课及过程跟踪
1.在授课过程中培训中心应随时关注教师授课质量，严把质量关，树立培训中心教学质量口碑；
2.在授课过程中培训中心应经常与学生家长沟通，征询意见和建议，注意及时调节，建立良好客户关系。
；
3.培训中心应切实贯彻家长陪读，让家长真切感受到教学质量和学生进步；
4.在授课过程中，跟班试听人数不得多于2人，以保证已交费学生正常授课不受干扰；
5.在授课过程中，插班学习人数与已交费学生人数总和绝对不能超过培训中心承诺最多人数限制，且在课程进行完1个单元之后，所有班级绝对禁止插班，以保证学生学习质量；
6.在学生入学时候和毕业时候分别为学生制作英语水平演示录像，在学生结业后来将录像交给学生家长，让家长可以切实比对出学生进步；
7.在每次授课开始5分钟之后，由教务人员记录班级出勤状况，对于没有来上课学生，培训中心应及时联系家长，以避免意外发生；
8.在每次授课结束后来，学生必要在有家长接前提下才干离开培训中心，否则培训中心应派专人送学生回家。
十二、结业及考试
1.学生完毕教师用书提供Leveltest，上报总部审批后便可获得“xxxxxxx”培训证书。
2.参加JETSET考试学生应按照AQA规定完毕报名交费手续，JETSET考试证书由英国AQA统一颁发。
第三章培训中心人员配备及岗位职能
一、培训中心组织构造框架
岗位及人员设立一览表
部门
岗位
人数（人）
备注
校长办公室
校长
1
校长助理
1
可选
行政人事部
行政人事主管
1
可兼
行政专人
1
可兼
后勤
1
可兼
网管
1
视状况
市场部
市场主管
1
课程顾问（即市场专人）
2
财务部
会计
1
库管
1
可兼
出纳
1
教学管理部
教学主管
1
教师
2-6
（注：
可依照本地培训中心规模，恰当增减人员。
）
二、岗位职能
（一）校长岗位职能：
1.学校整体发展方向规划；
2.各部门关系协调；
3.市场及教学部门筹划审批；
4.市场及教学部门工作监督；
5.学校管理部门关系维护；
6.寻常行政事务解决；
7.对经理或主管级人员绩效考核；
8.财务监管。
（二）教学主管岗位职能：
1.依照学校规模发展需求，合理安排教学部门工作筹划并监督执行；
2.对“xxxxxxx”培训产品进行教材分析和教学设计及创新；
3.招聘、培训和管理教师队伍；
4.参加必要教学工作；
5.负责组织教学部业务学习、教学研究及教学改革工作；
6.依照业务发展状况，制定培训中心教学服务战略规划和详细实行筹划；
7.规划培训中心教学流程，依照业务发展状况细化教学服务规章制度和流程。
建立教学服务质控体系；
8.建立教师资源库和储备教师资源，起草教学人员在岗培训手册；
9.配合市场部门安排教学促销活动，依照销售和市场状况及时调节中心服务内容，在考虑成本基本上优化服务质量。
（三）英语教师岗位职能：
1．具备新英语教诲观念，理解当前国内外少儿英语教诲发展新动向、新成果、新趋势，能理论联系实际，不断提高自身己教学水平；
2．严格按照教材教学大纲基本规定和培训中心教学筹划，认真编写教案，组织好课堂教学；
3．负责授课班级学员管理及出勤状况；
4．参加试题库建设、维护和更新；
5．负责各项教学服务执行；
6．负责保持、维护及增长所授班级学生数量；
7．负责学生在中心学习期间安全和纪律；
8．负责授课后教室清洁工作。
9．负责授课期间所用书籍、磁带、CD和其他教学用品保管；
10.协助培训中心收费工作；
11.配合教学部负责人搞好其她教学管理工作；
12．协助市场人员进行市场宣传活动。
（四）市场主管岗位职能
1、依照培训中心规定，独立负责领导市场部门工作，定期向校长报告并沟通市场拓展状况、学员报名状况、潜在学员开发状况；
2、依照市场变化和需求，及时调节市场开发方案、方式办法，不断提高xxxxxxx项目在市场上占有率；
3、组织制定中长期市场拓展方案、编制月、季、年市场开发筹划，并认真抓好贯彻，做到周有布置，月有检查，年有总结；
4、全面调动市场人员积极性，建立完善销售网络，扩大培训中心宣传覆盖面，并经常保持联系；
5、负责客户学习合同评审、修定、签定工作，提高履约率，做到“重叠同、守信誉”，扩大品牌知名度；
6、及时掌握关于市场宣传反馈信息，配合教学部门，解决各种关于问题，让客户满意；
7、严格控制营销预算，节约开支，减少营销成本；
8、配合校长对市场规划，结合本
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