量化考核标准.docx

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量化考核标准

集团公司量化考核标准

总公司及办公室部分

考核点

考核内容

扣分内容

标准分

扣分

实际得分

1.工作规范

1.文件收发记录

2.文件、材料的归档

3.上报材料及时

4.传达文件传阅记录有效

5.文字材料出现差错

1．无故迟交材料，一次扣分；

2．没有传达文件（会议）精神，一次扣分；

3．报送的材料中出现差错，一次扣分；

4.无会议签到表或存在代签行为，一次扣分；

5.无会议记录扣分；

2．沟通协调

1.搭建沟通平台

2.订立沟通计划

3.实施有效沟通

4.对意见和建议分析和整改措施

5.及时反馈

6.中心之间沟通协调

1.对师生提出的意见或建议没有及时进行反馈扣2分；

2.沟通过程无记录扣1分；

3.对收集到的意见和建议没有进行分析寻找原因扣1分；

4.没有制定切实可行的整改措施扣2分；

5.整改工作没有责任落实到人扣1分；

6.有整改措施，但整改的实际效果不好，顾客依然不满意，发现一次扣3分；

7.工作过程中相关中心之间需要沟通但没有实施沟通，影响正常工作，扣1-3分。

3.人事管理

1.员工招聘

2.临时用工

3.员工离岗

1.招聘前未事先向集团公司申报用人计划扣1分；

2.新员工上岗培训率没有达到为100%，扣分；

3.特殊工种没有持证上岗，发现一名员工未经培训扣分；

4.所有用工均需登记在册，临时用工没有按照集团公司规定执行，每人次扣分；

5.员工离岗没有按规定办理相关手续，每人次扣分。

4.员工培训

1.培训计划

2.考核及效果评价

3.上岗证

4.抽查培训效果

5.技能比赛

1.培训过程没有记录扣1分；

2.参加培训的人员没有亲自签到扣1分；

3.培训结束后没有进行考核、效果评价扣1分；

4.发现培训工作有造假行为扣2分；

5.无证上岗，每人次扣分；

6.员工继续教育培训率低于50%，低一个百分点扣分；

5.劳动纪律

1.存在违法、犯罪行为

2.存在上班迟到、早退等行为

3.存在旷工行为

4.做与本职工作无关的事

5.上班时争吵，打架，斗殴

6.未使用安全防护用品

7.未着工装，工牌上岗

8.中午饮酒（特殊情况除外）

9.办公环境不卫生、整洁

10.浪费资源（水、电、原材料等）

11.窜岗、脱岗

12.在工作岗位上闲聊

1.有员工被拘留或逮捕，每人次扣5分；

2.有迟到、早退行为，每人次扣1分；

3.有旷工行为，每人次扣2分；

4.上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣1分；

5.在工作岗位上发生争吵，每人次扣2分；

6.在上班时间打架斗殴，每人次扣4分；

7.作业时未使用安全防护用品，每人次扣1分；

8.中午饮酒，每人次扣2分；

9.工作环境不卫生、不整洁，扣2分；

10.存在浪费现象，扣2分；

11.工作期间窜岗、脱岗，每人次扣2分；

12.工作期间扎堆闲聊，每人次扣1分；

13.受到领导批评，每人次扣2-4分；

14.不服从管理，每人次扣2分；

15.制造谣言、搬弄是非，每人次扣1分。

7.持续改进

对存在的问题及时给予分析，制定相关整改、预防措施

1.对长期存在的问题或对优质服务产生一定影响的问题未进行深入分析扣1分，未制定相应的整改措施并未具体落实扣2分。

2.对上级部门批评处罚未制定、落实相关改正措施扣2分；

3.上次质检问题未进行有效整改扣2分；

4.指出的问题仍重复出现2分。

8.综合治理

1.发生事故（火灾、盗窃、食物中毒、失职、责任事故等）

2.有瞒报行为

1.发生火灾、盗窃、食物中毒、失职、安全等责任事故，造成不良影响的，本考核期排名列为末位；

2.仅限关联责任扣1分；

3.事故发生后，中心未及时向质检部通报相关情况，按中心质检工作无效，对事故不报进行处理。

此大项计为0分，该考核期排名列为末位。

9.员工生活

1.关心员工

2.组织丰富多彩的文体活动

3.中心内部和谐

1.工会组织开展活动的参加情况。

（1分）

2.员工业余生活的组织情况。

（1分）

3.春季运动会参与和获奖情况。

（2分）

10.工作完成情况

1.工作计划完成情况

2.重点工作完成情况

1.集团公司上半年重点工作分解实施（7分）（对重点工作分解落实不到位扣2分，当月相关工作因主观原因未完成，一项扣3分。

）

2.中心当月计划工作完成情况；（3分）（工作计划制定有严重疏漏扣2分，计划执行不力，凡出现一项因主观原因未完成扣2分。

）

11.切块运行总结

1.切块经费的实际与计划的对比

2.运行过程中出现的问题和不足

3.如何整改，具体措施有哪些

4.整改效果

1.对运行年度进行了认真、准确、深入的总结。

（3分）（没有分析对比总结扣1分，内容不全面、不详实扣2分）

2.对存在的问题和不足有相应的整改措施或方案。

（4分）（没有查找出问题1分。

有方案1分,具体实施2分）

3.整改效果。

（3分）（整改无效果扣3分，效果一般扣1~2分）

酒店部分

1.劳动纪律

1.存在违法、犯罪行为

2.存在上班迟到、早退等行为

3.存在旷工行为

4.做与本职工作无关的事

5.上班时争吵，打架，斗殴

6.未使用安全防护用品

7.未着工装，工牌上岗

8.中午饮酒（特殊情况除外）

9.办公环境不卫生、整洁

10.浪费资源（水、电、原材料等）

11.窜岗、脱岗

12.在工作岗位上闲聊

1.有员工被拘留或逮捕，每人次扣5分；

2.有迟到、早退行为，每人次扣1分；

3.有旷工行为，每人次扣2分；

4.上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣1分；

5.在工作岗位上发生争吵，每人次扣2分；

6.在上班时间打架斗殴，每人次扣4分；

7.作业时未使用安全防护用品，每人次扣1分；

8.上岗未穿工装、戴工牌，每人次扣1分；

9.中午饮酒，每人次扣2分；

10.工作环境不卫生、不整洁，扣2分；

11.存在浪费现象，扣2分；

12.工作期间窜岗、脱岗，每人次扣2分；

13.工作期间扎堆闲聊，每人次扣1分；

14.受到领导批评，每人次扣2-4分；

15.不服从管理，每人次扣2分；

16.制造谣言、搬弄是非，每人次扣1分。

2．沟通协调

1.搭建沟通平台

2.订立沟通计划

3.实施有效沟通

4.对意见和建议分析和整改措施

5.及时反馈

6.中心之间沟通协调

1.对顾客提出的意见或建议没有及时进行反馈扣2分；

2.沟通过程无记录扣1分；

3.对收集到的意见和建议没有进行分析寻找原因扣1分；

4.没有制定切实可行的整改措施扣2分；

5.整改工作没有责任落实到人扣1分；

6.有整改措施，但整改的实际效果不好，顾客依然不满意，发现一次扣3分；

7.工作过程中相关中心之间需要沟通但没有实施沟通，影响正常工作，扣1-3分。

3.人事管理

1.员工招聘

2.临时用工

3.员工离岗

1.招聘前未事先向集团公司申报用人计划扣1分；

2.新员工上岗培训率没有达到为100%，扣分；

3.特殊工种没有持证上岗，发现一名员工未经培训扣分；

4.所有用工均需登记在册，临时用工没有按照集团公司规定执行，每人次扣分；

5.员工离岗没有按规定办理相关手续，每人次扣分。

4.员工培训

1.培训计划

2.考核及效果评价

3.上岗证

4.抽查培训效果

5.技能比赛

1.培训过程没有记录扣1分；

2.参加培训的人员没有亲自签到扣1分；

3.培训结束后没有进行考核、效果评价扣1分；

4.发现培训工作有造假行为扣2分；

5.无证上岗，每人次扣分；

6.员工继续教育培训率低于50%，低一个百分点扣分；

5.日常质检

质检员日常检查

按照质检员日常对服务过程检查打分的平均值计分。

6.成本控制

1.中心有专人管理账目

2.有成本控制、节约措施

3.报销手续规范

4.财务分析

5.预算

1.中心与财务部结合共同制定年度及月度财务相关预算，如无扣2分。

2.经费使用或成本支出超标且无合理理由扣4分。

3.中心收支流水账记录不明确扣2分；

4.增收节支管理办法贯彻落实不到位扣2分；

5.未按集团要求上交钱款扣2分；

6.个人借款未及时清理，每人次扣1-2分；

7.发现营业款项流失扣4分；

8.服务单位无经费预算计划扣2分；

9.经营单位无成本支出及销售收入预算扣2分；

10.无月末经营收支结果分析报告扣2分；

11.应收款项仍未积极回收到帐扣4分；

7.中心质检工作开展情况

1.中心对质检工作的重视和支持

2.质检机制、制度完善

3.质检工作效果显著

1.中心质检队伍的组织、配备情况较差扣1分；

2.质检工作流程，质检工作制度不完善扣1分，奖惩制度实施不到位2分；

3.中心内部无整改通报扣1分；

4.中心对出现问题的处理落实情况不到位扣2分。

5.对发现的问题有瞒报现象扣3分；

8.持续改进

对存在的问题及时给予分析，制定相关整改、预防措施

1.对长期存在的问题或对优质服务产生一定影响的问题未进行深入分析扣1分，未制定相应的整改措施并未具体落实扣2分。

2.对上级部门批评处罚未制定、落实相关改正措施扣2分；

3.上次质检问题未进行有效整改扣2分；

4.指出的问题仍重复出现2分。

9.采购管理

1.采购计划

2.合格供方评价，合格供方名录

3.合格供方变更时，及时上报

4.招投标手续，过程规范

1.采购计划制定不规范，存在较多的缺项扣2分；

2.未按要求对合格供方进行定期评价、或新增供方未报主管领导审批扣5分；

3.合格供方资料不全扣2分；

4.中心较重要或采购量较大的物资的合格供方应为2家以上，否则扣2分；

5.招投标准备工作不到位扣1分；

6.招投标过程不符合集团公司的文件要求扣4分；

7.当月上报的采购资料不全扣2分；

8.采购价格明显高于其他同质产品扣4分；

9.大宗物品或批次采购未在合格供方处实施扣4分。

10.优质服务

1.有活动计划

2.有评选办法

3.有创新思路

4.投诉及处理、反馈

1.“优质服务”活动未开展此项计为0分。

2.没有制定“优质服务”活动计划扣4分；（查考核周期内的计划）

3.“优质服务”活动开展方案、计划制定不严肃扣3分。

4．活动开展无实质内容，流于形式，不仅未起到促进作用反而造成浪费扣5分。

5.在活动开展过程中未进行认真、有效的组织、监督扣3分。

6.对在活动开展过程中出现的问题没有及时进行总结、分析并持续改进自身服务质量的扣3分。

7.没有“优质服务窗口”评选办法扣2分；

8.每月没有进行“优质服务窗口”的评选扣1分；

9.没有使用文明用语扣1分；

10.没有明确的服务窗口扣1分；

11.出现有效投诉每次扣4分；

12.公司通报批评每次扣4分；

13.有效投诉在24小时之内没有处理完毕并反馈扣2分；

14.顾客对处理结果不满意扣2分；

15.与服务对象发生语言冲突2分；

16.与服务对象发生肢体冲突扣4分；

17.发生安全、责任事故造成不良影响，本考核期排名列为末位。

财务部分

1.组织落实

1.会计报表编报工作具体落实人。

2.报表格式、软件的层层布置和培训旬报、快报、月报编制口径一致,汇总下属单位户数一致

3.与收集报表数据的有关部门协调配合,保证数据及时准确

4.计算机及软件操作人员的配置能满足报表录入、汇总等工作需要

1、旬报、快报要有制表人签章、上报日期和主管会计签字:

月、季、年报封面按照规定填制标准（2分）;少一项扣分,最多扣2分。

2、（2分）;改动报表格式的扣2分,没有落实报表布置和培训的扣3分。

3、（2分）;不符合任一条件的扣1分,最多扣2分。

4、与收集报表数据的有关部门协调配合,保证数据及时准确,无推委扯皮现象（2分）;不符合条件的扣2分。

5、计算机及软件操作人员的配置能满足报表录入、汇总等工作需要（2分）。

不符合条件的扣5分。

2.报送时间

各种报表在规定时间内报送

月报、季报按照《关于规范财务信息报送工作的通知》财便字（2001）5号执行。

在规定日期前通过网络传输或邮件等方式报送后,各单位一周内将正式报表及说明装订整齐报送到集团财务部。

旬报按原规定执行。

年报按照年终决算布置上报时间报送。

不按时报送任一种报表的扣20分。

3.绩效统计

1.按照会计基础工作规范，填制记账凭证。

2.按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计账簿。

3.按照国家统一会计制度的规定，编制财务报表。

1、按照国家税法的规定保管好发票、税控系统及其他税务资料。

2、按照会计制度的有关规定对公司的原始凭证进行复核。

3、按照公司合同保管制度的规定进行公司合同的保管。

4、财务资料保密工作。

5、公司固定资产的盘查和整理。

6、现金管理、银行存款管理工作，其他配合财务主管对账等工作，公司部门全面成本预算管理工作，月度现金流量预算，公司部门全面预算与实际发生差异分析工作，公司部门全面成本预算管理工作。

7、审计工作能够坚持按法规制度的要求完成领导指派的任务。

工作原则性强，业务精明，为公司领导把好了经济审核监督关。

3.报表质量

1.表种类齐全,数据填制准确、完整。

2.表内、表间勾稽关系正确合理。

3.及时、准确、完整上报。

1、表种类齐全,数据填制准确、完整（10分）;少填一张表扣2分,最多扣5分;一处数据不正确扣分,最多扣52、表内、表间勾稽关系正确合理（5分）:

一处勾稽关系不正确扣2分,最多扣5分。

3、按规定的货币单位报送（5分）;与规定不符的扣5分。

4、利用财务局域网传输数据O特殊单位可采用邮件或软盘等方式,但必须及时、准确、完整上报（5分）。

不按照以上方式传输数据的扣5分。

5、本期实际与本期计划、上年同期数据变化较大的,原因清楚、变动依据可靠（5分）;不说明原因的扣5分。

6、及时调整集团财务部要求更正的错误（5分）。

没有及时调整的扣5分。

4.文字材料

旬报、快报、重大会计事项要有情况说明

1、旬报、快报要有情况说明（10分）;无情况说明的扣10分。

2、按照财务部的要求,每季编写编制说明和每月编写业务说明（10分）:

月度无业务说明扣10分;季度无编制说明扣4分,无业务说明扣6分。

3、重大会计事项要文字说明（5分）。

无文字说明的扣5分。

5.员工培训

1.培训计划

2.考核及效果评价

3.上岗证

4.抽查培训效果

5.技能比赛

1.培训过程没有记录扣1分；

2.参加培训的人员没有亲自签到扣1分；

3.培训结束后没有进行考核、效果评价扣1分；

4.发现培训工作有造假行为扣2分；

5.无证上岗，每人次扣分；

6.员工继续教育培训率低于50%，低一个百分点扣分；

6.劳动纪律

1.存在违法、犯罪行为

2.存在上班迟到、早退等行为

3.存在旷工行为

4.做与本职工作无关的事

5.上班时争吵，打架，斗殴

6.未使用安全防护用品

7.未着工装，工牌上岗

8.中午饮酒（特殊情况除外）

9.办公环境不卫生、整洁

10.浪费资源（水、电、原材料等）

11.窜岗、脱岗

12.在工作岗位上闲聊

1.有员工被拘留或逮捕，每人次扣5分；

2.有迟到、早退行为，每人次扣1分；

3.有旷工行为，每人次扣2分；

4.上班时做与本职工作无关的事情，每人次扣1分；

5.在工作岗位上发生争吵，每人次扣2分；

6.在上班时间打架斗殴，每人次扣4分；

7.作业时未使用安全防护用品，每人次扣1分；

8.上岗未穿工装、戴工牌，每人次扣1分；

9.中午饮酒，每人次扣2分；

10.工作环境不卫生、不整洁，扣2分；

11.存在浪费现象，扣2分；

12.工作期间窜岗、脱岗，每人次扣2分；

13.工作期间扎堆闲聊，每人次扣1分；

14.受到领导批评，每人次扣2-4分；

15.不服从管理，每人次扣2分；

16.制造谣言、搬弄是非，每人次扣1分。

商贸部分

1.采购管理

1.采购计划

2.合格供方评价，合格供方名录

3.合格供方变更时，及时上报

4.招投标手续，过程规范

1.采购计划制定不规范，存在较多的缺项扣2分；

2.未按要求对合格供方进行定期评价、或新增供方未报主管领导审批扣5分；

3.合格供方资料不全扣2分；

4.中心较重要或采购量较大的物资的合格供方应为2家以上，否则扣2分；

5.招投标准备工作不到位扣1分；

6.招投标过程不符合集团公司的文件要求扣4分；

7.当月上报的采购资料不全扣2分；

8.采购价格明显高于其他同质产品扣4分；

9.大宗物品或批次采购未在合格供方处实施扣4分。

2.廉洁自律

1.存在受贿行为

2.采购过程中的违纪行为

3.私设小金库

4.坐支行为

1.发现有收贿、索贿行为本考核期排名末位；

2.采购过程中吃回扣行为本考核期排名末位；

3.发现中心私设小金库扣2分；

4.发现坐支行为扣2分（经财务部同意除外）；

3.成本控制

1.公司有专人管理账目

2.有成本控制、节约措施

3.报销手续规范

4.财务分析

5.预算

1.公司与财务部结合共同制定年度及月度财务相关预算，如无扣2分。

2.经费使用或成本支出超标且无合理理由扣4分。

3.中心收支流水账记录不明确扣2分；

4.增收节支管理办法贯彻落实不到位扣2分；

5.未按集团要求上交钱款扣2分；

6.个人借款未及时清理，每人次扣1-2分；

7.发现营业款项流失扣4分；

8.服务单位无经费预算计划扣2分；

9.经营单位无成本支出及销售收入预算扣2分；

10.无月末经营收支结果分析报告扣2分；

11.应收款项仍未积极回收到帐扣4分；

4.持续改进

对存在的问题及时给予分析，制定相关整改、预防措施

1.对长期存在的问题或对优质服务产生一定影响的问题未进行深入分析扣1分，未制定相应的整改措施并未具体落实扣2分。

2.对上级部门批评处罚未制定、落实相关改正措施扣2分；

3.上次质检问题未进行有效整改扣2分；

4.指出的问题仍重复出现2分。

物业公司部分

1.综合管理

1.接管验收、业户入户。

2.房屋、公用设施设备及住户档案管理。

3.文件发放。

4.管理处工作检查。

5.业主投诉处理。

6.突发事件管理。

7.社区文化建设。

1.物业接管验收工作不完善，没有相关验收记录及业户入主房屋移交表等资料的每项扣2分；

2.日常通知、通告发布规范，且有相应编号及登记表记录完整，如无扣2分；

3.管理处进行服务质量巡视检查不及时扣2分；

4.及时受理和协调业主投诉，有完整《顾客投诉记录》，否则扣2分；

5.控制房屋日常巡查不到位扣1分；

6.制定火灾、斗殴等各种突发事件预防措施，发生事件时有及时进行协调处理措施，如无扣4分；

7.进行一定的社区文化建设，如无扣分。

2.财务管理

1.各项费用的汇总、缴纳。

2.收据和发票的开具和保管。

3.水电费的分摊及欠费催缴。

1.各种费用交纳汇总及时，且按照相关规定开具和保管收据、发票，各种手续齐全，如无，每项扣1分；

2.水电费分摊前，水电费公摊表及其资料在管理处主任审核后送财务部审核，如违规，扣4分；

3.业主无恶意欠费行为，欠费催缴规定完善，如无扣4分；

4.财务资料保存完整，否则扣2分；

3.房屋及设施设备管理

1.房屋管理。

2.电梯、空调、供配电设备、监控及消防设备管理。

3.给排水设备管理

1.房屋完好整洁，外墙无砖、涂料等脱离，无安全隐患。

如有扣2分。

2.电梯、空调、供电及给排水设备良好、干净整洁、运行正常，不存在安全隐患，如有每项扣4分。

；

4.保安管理

对存在的问题及时给予分析，制定相关整改、预防措施

1.无严格执行物品出入管理及来人来访制度，《来访人员登记表》、《物品出入放行条》不完整扣2分。

2.不按要求设置巡逻签到点并按时巡查及做好巡逻记录扣1分；

3.值班人员没有按照规定监督视频及设备运行状态，交接班扣2分；

4.车辆停放管理及登记，保安器械管理不规范扣2分。

5.绿化管理

公共绿化带设施保护

1.绿地改变用途和破坏、践踏、占用现象扣2分。

2.花草树木出现明显杂草、病虫害、折损、斑秃现象扣2分。

3.绿化标志不完善扣2分。

4.不按规定做好机械工具保养维护及相关工作纪律，扣2分