神州数码需求调研典型成功案例.docx
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神州数码需求调研典型成功案例
神州数码相关项目典型成功案例
2.1神州数码ERP之路
1.项目背景
随着中国加入WTO的时间临近，越来越多的中国企业希望参与世界的竞争，联想集团是中国第一家全面实施ERP系统的国有集团公司。
在前期经过了一年半左右时间的反复、细致论证后，决定引进世界先进的德国SAP公司的R/3型ERP软件系统。
联想集团从1998年11月9日开始正式实施，到2000年5月8日第一波上线成功，标志着其全面实施ERP获得胜利。
联想集团在国内业界实现了范围最大、规模最大、最复杂的ERP系统，同时清理、统一、规范、集成、e化了联想的业务流程,并且建立了一个符合公司长远发展的信息化平台,使得联想从管理理念到管理模式都跃上了新的台阶,打下了公司进入Internet时代的基础，提高了公司的核心竞争力。
神州数码有限公司是联想集团旗下的一间主力公司，是在联想集团面对互联网经济的挑战进行业务重组的大背景下形成的，它是一家致力于提供中国电子网络商务的产品技术、集成方案技术和服务技术供应的IT高科技企业。
它不仅是国内最大的IT著名品牌产品（如东芝笔记本、HP、CISCO和IBM等）的分销商，同时也是国内享誉卓著的系统集成商和全线网络产品制造商，联想神州数码有限公司现有员工2700人，在广州、上海、成都、沈阳、南京、西安、武汉、济南、深圳设有九大平台，营销网络遍及全国。
做为一家致力于推动中国电子商务发展的IT高科技企业，如果没有ERP系统，就不具备实现电子商务的基础，联想ERP一期项目的实施范围仅涉及北京地区，然而联想神州数码公司的业务却涉及到北京以外的九大地区，随着平台战略的推广，神州数码的业务重心已逐步移向九大平台，像联想神州数码这样的IT高科技企业，如果没有一套覆盖全国的、先进的、完备的、及时的企业信息管理系统进行支撑，那么面临的危险处境将是无法想象的。
时间是第一位的，只有快速的打好基础并且抢占制高点，神州数码才会有真正的主动权，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地，5月13日公司决策：
ERP在九大平台同步实施、10月8日同时上线。
2.阶段工作
✓第一阶段：
业务蓝图与队伍建设（2000年5月27日——2000年7月2日）
✓第二阶段：
系统配置与流程宣贯（2000年7月3日——2000年7月30日）
✓第三阶段：
系统测试和数据清理（2000年7月31日——2000年9月2日）
✓第四阶段：
用户培训和数据准备（2000年9月3日——2000年9月27日）
✓第五阶段：
数据切换与模拟上线（2000年9月28日——2000年10月7日）
✓第六阶段：
上线支持与项目总结（2000年10月8日——2000年11月15日）
3.工作方法
✓体现“一把手工程”
✓合理的授权与分权
✓明确实施目标和范围
✓面向目标和目标分解
✓计划和时间管理
✓阶段性工作总结
✓建立健全有效的组织保障
✓责任到人、签字确认
✓团队建设
✓多部门协作
✓高效的工作会议
✓高效的沟通与反馈
✓建立平台督导机制
✓考核与激励相结合
✓周到的后勤保障
✓有效的培训
✓广泛深入的宣传
✓费用的合理控制
✓抓重点、找短板
✓同外部合作伙伴建立稳定成熟的关系
✓必要的应急措施
4.工作成果
✓神州数码ERP二期按时成功上线
✓积累了大型企业核心变革的管理经验
✓积累了ERP系统的实施经验
✓培养了大批ERP实施队伍
2.2中科院ARP项目建设
2003年8月30日，神州数码中标中国科学院ARP项目，成为中国科学院资源规划（ARP）系统总集成商。
该项目建设周期约3年，预计总营业额将超过6000万元！
ARP项目（AcademiaResourcePlanning）是中科院为推进管理创新和信息化发展而策划实施的重大工程，是将所从事的科研活动及其所涉及的方方面面资源进行综合管理的新型管理系统。
以中科院院所两级管理模式为主体，引入先进的管理思想，基于网络化的信息平台，应用成熟、智能的信息技术，以科研管理为核心全面整合、优化贯穿整个科研活动的人力资源、财务、科研条件等的管理流程，为科研管理者和科研工作者提供计划、运行、监控、决策、检查评价等综合服务的支持平台，从而合理地配制有限资源，增强资源调控能力和使用效率，提高、改善和改进科学研究工作和科学研究管理工作的效率、效力，最终充分发挥中国科学院综合优势，提升中国科学院综合管理水平和综合竞争实力。
ARP项目涉及中科院院所两级，院直属事业单位共112个，包括：
院机关及分院12个、研究单位84个、学校及公共支撑类单位12个（其中学校3个、技术支撑单位3个、文献情报单位4个、新闻出版单位2个）。
在需求调研过程中应用神州数码需求调研方法论，精心组织、计划、安排。
对中科院ARP需求全面深入的调研后，在不到三个月时间内完成了详尽的ARP项目需求分析报告，得到专家好评。
根据中科院《ARP方案》编制指导意见，在时间紧、任务重、需求复杂、系统庞大的情况下，高质高量地按时完成了《中科院ARP总体设计方案》，提出了用成熟产品＋客户化改造＋定制开发的系统集成方法，及资源管理和监控先行，再做资源规划的实施策略，得到了参与评审的16名信息技术和科研管理专家的一致认可，充分显示了神州数码在技术上的领先水平和强劲的综合实力。
2.3深圳市市民中心行政服务大厅信息化系统工程规划
1.项目背景
深圳市市民中心工程是深圳市主管副市长亲自主抓的重点工程，是深圳市政府信息化建设最重要的项目。
行政服务大厅信息化建设工程要求完成包括内部大厅管理手段信息化、审批监控、案件状态发布等保证大厅顺利工作、方便市民办事的综合信息化工程，并且能够为将来实现政府各部门间的资源整合、大规模一站式办公做充分的技术和业务准备。
2.项目阶段
依据咨询规划的一般规律和本项目的特点，根据本项目的实施方法论，整个项目咨询规划的工作分为准备、调研、选优、优化、报告、评估等6个阶段，如图2的论证工作流程图表示。
准备阶段明确项目目标、制定工作方案、组建项目组，为本项目的全面展开做好准备。
调研阶段的结果是项目各项工作的依据。
调研阶段围绕如下六个方面进行调研：
●进驻单位调研
●行政服务大厅调研
●重点办事企业单位的访谈
●有关市领导意见
●同行业案例
●有关资料收集
选优阶段将与调研阶段的工作并行展开，主要围绕阶段性的调研结果进行需求分析，并规划初步的设计方案。
优化阶段主要根据选优阶段的工作成果做进一步的分析，并与有关单位进行沟通，以求形成最终的设计方案。
选优阶段将就全面规划设计内容与有关方面进行充分沟通。
方案经过选优，将在报告阶段形成最终的方案。
评估阶段完成本项目顾问咨询工作的成果评估。
项目组织结构图如下：
2003年3月～4月，神州数码为深圳市政府完成了深圳市市民中心行政服务大厅信息化工程的业务需求调研与分析、系统分析与设计、技术实现方案、系统实施计划、项目管理等整体的咨询服务，深获深圳市政府好评；并作为项目总集成商，参加工程招标书编制、开发商遴选、招投标的组织与协调等工作。
2.4中国税务信息化建设
税务行业是神州数码系统集成业务主攻的三大行业（金融、税务、电信）之一，先后为各级税务部门开发并推广了一系列软件产品，其中包括"微机通用税票处理系统GTPS"、"微机通用会统票信息处理系统KTPC"、"微机（网络）通用税收征管信息处理系统ZSGL和WLZG"和"基层税收网络信息系统GTNS"等，这些软件产品已陆续在国内十多个省、市中上千个基层单位推广运用，并先后多次获奖。
中国税收征管信息系统（CTAIS）由国家税务总局提出，神州数码（中国）有限公司负责应用软件的开发工作。
CTAIS以新版的税收征管业务规程为基准，以基层税收征管业务为核心，是目前业务覆盖面最广，业务监控关系最为严密的一个城市级的税收征管信息系统。
“中国税收征管信息系统CTAIS”是一个适用于城市一级的税收征管解决方案，它包含分别基于Oracle和Sybase的两个版本，涵盖了管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制及税收执行五个系列的基层税收征管和市局级管理与监控功能，并实现了多元化电子报税和相关的纳税服务。
CTAIS较充分地考虑了税收应用系统的特点，不仅功能全面，业务监控关系严密，而且能够满足全国统一规范的要求，并在系统总体结构、数据库设计、构件化程序设计、系统安全性和可维护性等关键技术的设计和实施上有其独到之处。
CTAIS系统涉及基层业务处理、管理监控和辅助决策等各个税收征管环节的业务，提供了管理服务、征收监控、税务稽查、税收法制及税务执行等五个系列的基层税收征管系统和市局级管理与监控系统。
CTAIS是我国目前唯一的、完全遵照国家税务总局所发布的税收征管业务规程开发，并能及时跟踪其更新过程的、全国统一版本的税收征管应用软件，截止到目前为止，CTAIS已在全国20多个省中上百个城市的国税部门推广应用，我国有30%的国税是通过CTAIS征收的；根据国家税务总局的部署，下一步还要在更大范围内使用。
在CTAIS所到之处，已能逐步做到对当地纳税人的有关信息和税收征管的各个环节进行全程监控，纳税人可以通过多种方式得到相关的涉税服务。
CTAIS的开发实施是大型行业应用项目在技术和管理两个方面进行创新的实践过程。
通过CTAIS的推广运行，强化了税收行政执法监督，强化了对税源变化的有效监控，巩固并加快了中国税收征管信息化的建设步伐，提高了决策依据的准确性和可靠性，并为税收征管的专业化分工提供了有力的支持。
根据国税总局业务组2002年初对9个地市的调查，通过为期不长的CTAIS应用，仅就部分功能模块的统计，就增加税收近50亿元。
2.5中国储备粮管理总公司业务系统建设规划
2003年3月～8月，神州数码为中国储备粮管理总公司完成了储备粮业务系统需求调研分析、系统建设规划。
中国储备粮管理总公司（简称中储粮总公司）是经国务院批准组建的大型国有企业。
中储粮总公司由中央管理，专门负责管理中央储备粮，属于涉及国家安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业。
中储粮总公司受国务院委托，具体负责中央储备粮（含中央储备油）的经营管理，包括中央储备粮的收购、储存、调运、销售、轮换及进出口等。
中储粮总公司对中央储备粮实行垂直管理，目前在粮食主产区和主销区共设立14家分公司，有194个直属储备库，同时又选条件较好的1300多个地方粮库作为中央储备粮的代储库。
分公司根据总公司的授权，负责管理辖区内的中央储备粮和直属库。
直属库是独立核算、自负盈亏的法人实体。
中储粮总公司统一管理直属库领导班子、财务和国有资产。
神州数码对中储粮垂直体系现有业务管理及信息系统应用现状进行调研，理解和分析其业务与管理需求，编制中储粮业务管理系统的需求调研报告和方案设计报告，协助中储粮垂直体系实现利用信息化手段，更好地确保中央储备粮数量真实、质量良好和调用通畅目标的实现，达到中储粮总公司对中央储备粮监管监控的目的。
调研范围包括：
●调研中储粮垂直体系的组织架构、业务构成、管理流程和流程操作现状；
●进行相应的业务和管理框架分析，并提出存在的问题；
●针对中储粮垂直体系业务的管理现状、存在的问题、存在的制约因素、业务管理和业务流程的不一致问题、对监控的需求等，提出解决方法；
●围绕监控监管的目的，进行业务流程和管理流程分析，实现流程的规划与优化（非流程再造）。
需求调研报告详细描述了中储粮三级架构、两级法人的八大业务系统以及业务流程中存在的问题，提出了“建设一个平台、实现两个集成、达到三流合一”的系统总体解决方案，并对现有业务流程提出了改进、优化建议，得到了用户的一致好评。
2.6城市电子政务工程前期规划、咨询
电子政务在中国刚刚启动，各地区发展不平衡，认识不统一，对电子政务工程的总体框架、技术架构、应用系统设计、工程实施、项目管理等内容需要有明晰的了解与把握。
神州数码以自己在政府部门的多年经验积累、对国内外电子政务的透彻理解、与国内信息化专家的良好沟通，积极为城市电子政务的建设与发展出谋划策。
自17号文件颁布后，神州数码已经受托完成了多个大中城市电子政务的咨询规划方案：
●成都市电子政务总体规划方案
●广州市电子政务外网技术方案
●福建晋江电子政务工程规划方案
●四川广安“数字城市”总体规划
●苏州沧浪区电子政务三年规划
2.7国家计划系统纵向网规划
1.项目背景
近些年来，我国政府大力推进信息化建设，国内各部门通过专网建设，力求在改革中拓宽自身的职能。
截止到1999年底，国办、经贸委、农业部、水利部、铁道部、交通部、海关总署等一批专业部委均已建立了自己的信息网络。
各地党政机关纷纷建立当地党政信息网。
由于各信息系统均缺乏统一规划、统一考虑，无法实现信息交换，成为“信息孤岛”。
为了加强计划系统内部信息资源开发利用和网络建设，曾培炎主任全国计划会报告提出了“为了提高决策水平，减少重复劳动，实现资源共享，必须在全国计划系统内部建立一个覆盖国家计委及各省（区、市）和计划单列市计委的计算机通信网络平台，实现全国计划系统各级各类内部网络的互联互通，促进信息的便捷交流及资源共享。
”
2000年初，国信北方公司（现神州数码软件集团国信公司）受国家信息中心委托，承接了对“国家计划系统纵向网”进行总体规划的任务。
在近半年的时间内，国信北方公司组织了近20人的队伍，对国家计委、各省、计划单列市计委以及部分二级计委进行了大量的调研工作，分析工作。
经过公司各部门员工协作和努力，于2000年7月完成“国家计划系统纵向网”的总体规划，并向国家计委领导和国家信息中心领导进行汇报，得到了领导们高度肯定。
在国信的规划基础上，国家信息中心的主管领导会同有关专家进行了进一步的论证与修改，并成功实施了纵向网项目。
2.系统主要功能
国家计划系统纵向网是一个能够联接全国各级计委机关内部网的多级综合业务网络交换平台。
根据国家计委的实际要求，我们规划的系统包括五个部分：
综合业务通信平台，应用平台，计委系统内部电视会议系统，计委系统内部电话系统和完善纵向网安全体系。
综合业务通信网络平台
根据目前计委系统的业务需求及特点，并考虑到未来发展趋势、信息安全等因素，国家计委纵向网的骨干综合业务通信网平台通过租用中国电信的ATM线路，建设了联接国家计委和各省、自治区、直辖市、计划单列市计委局域网，构成全国计委纵向网络系统。
纵向网目前包括国家计委、各地计委共48个结点。
应用平台
应用平台是一套标准和运行环境的总称，应用平台是指导各地应用开发和挂接的基础，其主要的内容包括：
☐全国统一规划的分布式用户管理机制：
各地局域网的用户，在统一的授权管理机制控制下，成为具有访问全局信息资源的用户；用户的管理实行的是分级管理制度，总部授权，分部进行具体的用户设置；
☐全国统一规划的分布用户访问权限控制和身份认证：
针对全局用户系统，进行全局的用户访问认证和访问控制；
☐信息同步更新的机制和接口标准：
纵向网的应用，许多存在着各类全局信息交换的功能，如何设计信息的存储、信息同步更新等功能是纵向网首期建设需解决的问题。
纵向网安全体系
根据国家保密局的规定和计委信息安全的需要，纵向网是一个从物理上完全与外网（Internet互联网）隔离的计委系统专用的计算机网络系统，从而使网络的安全管理和防范只限于全国计委系统内部，使得用于安全管理的人力和设施费用降低了很大程度。
✓通过设置防火墙等机制，将网络分成不同安全等级的区域，确保信息及网络的安全
✓全网的CA认证中心认证机制，实现分布管理，相互信任关系
✓通过硬件和软件对机密信息的传输加密
✓建立一系列安全管理制度和安全管理机构，从组织上保障系统安全。
3.系统特点
在横向打破各政府部门相互隔离、相互封闭的状态，实现各部门外部信息流的按权限共享，满足了相关决策的协调性需求。
在纵向将各省市已建成的局域网资源经整合后连接成整体，以满足“上情下达、下情上达”、知识共享的快速响应需求。
2.8国家粮食局全国粮食调控信息系统
1.项目建设背景
多年以来，粮食问题一直是党中央、国务院极为关注的关系到国计民生的大事，各级政府制定了一系列政策措施，调动农民种粮积极性，加强农业基础地位，推动粮食生产连续迈上新的台阶，取得了举世瞩目的成就。
《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十个五年计划的建议》中再次强调，要高度重视保护和提高粮食生产能力。
建立符合我国国情和社会主义市场经济要求的粮食安全体系。
科学、准确、高效地利用现代化信息技术进行粮食宏观调控，正是建立国家粮食安全体系的有利保障。
中央及国家粮食局领导在制定全国粮食宏观调控政策的过程中，要涉及到粮食生产、收购、销售、储存、调运、消费等各个方面，这是一个复杂的决策系统工程。
建立“全国粮食调控信息系统”是提高和完善粮食宏观调控工作的重要环节和步骤。
该系统将汇集和综合各方面同粮食相关的信息，通过对信息进行科学的加工和分析处理，对决策的各个层次提供强有力的支持，并辅助制定科学、高质的决策方案，对粮食调控系统各个环节中出现的问题做出快速反应。
同时，随着政府机关转变管理职能，转变工作方式，进一步提高工作质量和效率的要求，政府系统政务信息化建设已经成为日益紧要的任务。
采用先进的网络技术、数字技术进行粮食调控信息系统的建设，可以尽早实现国家粮食局政务信息化的目标，将机关办公人员从繁杂的事务中解脱出来，充分发挥政府的服务功能，建立起办事高效、运转协调、行为规范的行政管理体制。
2001年7月，神州数码国信信息技术有限公司以优秀的技术方案、完善的项目实施与管理、细致的技术支持与服务，中标国家粮食局的“全国粮食调控信息系统”，已经实施2年多，并将于2003年12月通过业主整体验收，目前已投运OA、文档数字化管理系统、数据库应用系统。
2.神州数码解决方案
技术路线
·以J2EE平台为基础架构整个系统
·采用中间件平台实现业务逻辑
·选用Oracle作为数据库
·以神州数码CO-OFFICE协同办公系统作为网络化应用平台。
系统总体架构
网络拓扑结构图
应用系统功能设计
平台间的接口设计
实现数据共享管理、界面统一化、用户权限统一管理。
安全体系设计
以物理层、网络层、传输层的安全，及预防、检测、反应、反制四环节的思路来规划、设计整个系统的安全体系，对DMZ区网络、外部网络路由器、防火墙设置策略、VPN链路加密、入侵检测、漏洞扫描、网络存储与备份、病毒防范、拨号访问安全、操作系统安全、安全制度与执行等进行了完整规划、设计，保证系统的安全。
3.系统实施的效果
目前已投运了OA、数字化文档管理系统、数据库应用系统，并已经取得良好的效果：
✓OA的实施提高了工作、业务流程规范化程度，个人与部门的作业效率明显提升；
✓基于OA的协同工作，如收发文、文件会签与审批，极大地提高了跨部门业务的效率；
✓OA、及数据库系统提供了完善的信息采集、处理、存储、查询的工具，可以快捷进行信息、资料的收集、分类归档、保存、查询，成倍的提升了工作效率；
✓数字化文档管理系统的使用更是让原有的大量纸质文件与资料快速电子化，可以自动分类、索引、存储、查询与调用，使原来几乎封存的资料得到方便、妥善的利用。
随着其他各个应用系统的分批投运，会为国家粮食局的业务管理、全国范围的信息与文件传输交换、综合信息查询、辅助决策提供更好的支持，必将有助于满足粮食信息的充分共享、跨部门/跨地域的业务协同，提升全国粮食管理与调控的及时性、科学性，促进政府部门由管理型向管理服务型的转变，建立起办事高效、运转协调、行为规范的粮食管理体制。
2.9中央电视台新闻共享系统咨询案例
中央电视台新闻共享系统一期工程在新闻中心的CCTV-1，海外中心的CCTV-4及CCTV-9实施。
二期工程将在全台范围里实现新闻节目资源共享。
自2002年4月1日签订与神州数码的咨询合同起至2002年10月完成实施咨询及监理工作，历时半年有余。
该项目的完成，项目经历和经验有利于我们继续对CCTV提供完善深入的服务。
下面是系统功能简介：
1．系统构成
一期系统包括新闻中心综合新闻制播系统（简称CCTV1）、海外中心中文新闻制播系统（简称CCTV4）、海外中心英语新闻制播系统（简称CCTV9，已建成，拟并入新闻共享系统）、总控收录系统（简称总控收录）、新闻信息管理系统、资料编目检索管理系统、存储系统和数据管理系统等部分。
要求存储系统和数据管理系统为其它系统提供统一的存储和数据库管理平台。
数据管理系统应使用存储系统提供的存储空间。
2．业务流程
系统主要有五种不同的信息来源：
自采新闻、地方台新闻、国际新闻、本台记者驻国外记者站采访新闻、历史资料。
不同来源的新闻节目主要在信息输入端的流程有差别，其它部分相同。
系统的业务环节和功能主要包括选题、报题、审批、收录、上载、编目、检索、桌面写稿/粗辑、部门审批、精编（含字幕、特技）、配音、串编、审看、下载、播出、存档等。
要求可实现视音频数据、流程和文稿数据一体化管理；实现以流程为总线，视音频系统和文稿系统的有机结合，保持视音频、文稿的互动性和一致性。
要求新闻中心、海外中心的新闻节目和素材以及总控收录节目素材应根据权限实现共享。
3．系统规模
（1）存储容量：
10TB在线，105TB近线；
（2）存储周期：
广播级素材在线保存7天，近线保存3个月；低码率在线保存1年以上；
（3）站点数量：
在原网络环境下，新建FC接入有卡站点50台，非FC接入桌面工作站80台。
原有系统的终端根据共享系统运行的实际情况和终端的配置情况考虑是否接入。
新建工作站具体类型数量如下：
频道
收录
上载
编辑
审看
配音
桌面
CCTV1
6
12
2
2
44
CCTV4
4
10
2
2
36
总控收录
10
（4）收录规模：
在总控系统提供16路嵌入SDI中选择10路信号收录。
（5）播出规模：
每频道8小时存储容量，输入输出通道不小于4路。
4．数据格式
系统主要业务数据包括高码率视音频、低码率视音频、图像、字幕、文稿、串联单、节目EDL表、编目检索元数据及业务管理数据等。
其中：
●高低码率A/V素材采用基于微软标准的AVI和WAV共享文件格式，采用公共可交换文件格式如MXF格式进行素材交换。
今后工作文件格式可统一到业界广泛支持的工业标准格式；
●节目EDL表支持业界广泛支持的工业标准格式，元数据采用在不同厂家设备之间可交换、可交互操作的格式；
●文稿、串联单及业务管理数据等使用统一文件格式；
●编目暂时沿用现有新闻编目主流方式，并逐步过渡到统一的新闻编目标准。
5．可靠性、兼容性与扩展性
系统在存储、数据管理、收录、播出等关键环节必须提供冗余备份措施确保安全运行。
系统必须能够容纳已建成运行的CCTV9新闻制播系统（提供网络联通和软件升级），提供与总控系统和规划中的国家音像资料馆（中央台部分）的接口，对新闻中心和海外中心现有文稿系统可通过数据迁移实现升级。
需考虑系统能够升级实现与经济新闻、体育新闻及西部频道等频道的新闻共享（初步估计，这3个频道总规模同目前的CCTV1和CCTV4总规模相当）。
6．存储系统功能
包括在线存储（磁盘阵列）、近线存储（数据流磁带库）和与之相配套的多级存储系统管理软件三个部分。
在线物理上应是统一的整体，从逻辑上分为新闻中心、海外中心和总控收录及其他共享用途使用的存储区。
近线存储在物理和逻辑上都应是统一的一个整体。
多级存储系统管理软件应能
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