职场化妆礼仪要求.docx
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职场化妆礼仪要求
职场化妆礼仪要求
篇一：
职场基本礼仪
职场基本礼仪
在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。
公司职员在办公室里的基本礼仪具体要求是：
1、站姿：
两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。
两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。
2、坐姿：
坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
3、公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。
4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。
5、出入房间的礼貌：
进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。
进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。
进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。
而且要说：
“对不起，打断您们的谈话。
”
6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
7、走通道、走廊时要放轻脚步。
无论在自己的公司，还是对的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
办公室礼仪常识
在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。
男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。
男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。
在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
对上司和前辈则可以用“先生”或其职务来称呼，最好不同他们在大庭广众之前开玩笑。
对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去作未必会让女同事高兴。
行为要多加检点。
尽量不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论薪水、升降或他人隐私。
遇到麻烦事，要首先报告给顶头上司，切莫委过或越级上告。
在外国老板面前打同事们的小报告，常会被当作不务正业，弄不好会搞掉自己的饭碗。
接待来访者要平等待人，而不论其是否有求于自己。
回答来访者提出的问题要心平气和，面带笑容。
绝不能粗声大气，或者以拳头砸桌子来加重语气。
去别的办公室拜访同样要注意礼貌。
一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。
在别的办公室里，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。
未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。
公文包很重的话，则放到腿上或身边的地上。
不要乱动别人的东西。
在别的办公室停留的时间不宜太久，初次造访以20分钟左右为准。
言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：
态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，
第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教
”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为”拜托”等等。
要努力养成使用
敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不
起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
仪态举止
1、谈话姿势：
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首
先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会
给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心
放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼
睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里
或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且
也有失仪态的庄重。
3、坐姿：
坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感
。
正确的坐姿应该：
腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过
大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓
，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都
要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都
会优美、自然。
4、走姿：
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上
来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：
轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面
带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光
注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：
一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
特定公共场所礼仪
1、影剧院：
观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座
者示意,请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。
在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：
图书馆、阅览室是公共的学习场所。
要注意整洁，遵守规则。
不能穿汗衫和拖鞋入内。
就座时，不要为别人预占位臵。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
乘车礼仪
1、骑自行车：
要严格遵守交通规则。
不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
2、乘火车、轮船：
在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。
上车、登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。
在车厢、轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要让小孩随地大小便。
3、乘公共汽车：
车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。
上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。
遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
旅游观光礼仪
1、游览观光：
凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。
对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。
2、宾馆住宿：
旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。
对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。
3、饭店进餐：
尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。
对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。
文明礼仪知识教育
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。
从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。
加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。
礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：
一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。
一、个人礼仪
仪表
仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系
1、卫生：
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。
因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。
不要在人前“打扫个人卫生”。
比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该
避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。
与人谈话时应保持一定距离，声音不要
太大，不要对人口沫四溅。
2、服饰：
服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。
具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌：
态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。
2、用语：
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，
第二人称中的“您”字等。
初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教”；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为”拜托”等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
仪态举止
1、谈话姿势：
谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。
所以，交谈时，首
先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。
2、站姿：
站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：
坐，也是一种静态造型。
端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该：
腰背挺直，肩放松。
女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：
行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是：
轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。
二、见面礼仪
1、握手礼：
握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。
与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：
一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。
若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：
先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。
2、鞠躬礼：
鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。
鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。
鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：
致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。
在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
特定公共场所礼仪
1、影剧院：
观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间，应当有礼貌地向已就座
者示意,请其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的。
应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹也是不雅观的。
在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也不可把影院当成小吃店大吃大喝。
演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：
图书馆、阅览室是公共的学习场所。
要注意整洁，遵守规则。
不能穿汗衫和拖鞋入内。
就座时，不要为别人预占位臵。
查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
要保持安静和卫生。
走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物。
图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等都属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
乘车礼仪
1、骑自行车：
要严格遵守交通规则。
不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。
遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。
篇二：
公司礼仪规范
员工仪容仪表规范
第一章总则
一、目的
1、为统一公司形象标准，树立和保持良好的社会形象，进一步规范化管理，特制订本规范。
2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。
二、适用范围适用于公司全体在职员工
三、职责
1、综合部负责仪容仪表的监督
2、全体员工根据本制度之规定执行
第二章仪容、仪表
一、着装规定
正装时间：
每周一至周四必须按规定着正装
休闲装时间：
每周五
1、男员工着装：
冬季：
西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋夏季：
西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋
西装套装：
套装或单西搭配西裤均可，西装颜色以单一、简单、大方为主，保持干净、平整、无异味。
西裤的长度应正好触及鞋面。
冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。
冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。
单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。
衬衫：
衬衫须挺括、整洁、无皱折，尤其是领口。
长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜，领子应略高于西装领，下摆要塞进西裤。
注意领口和袖口要保持干净。
袖口的扣子需扣好，不得高挽袖口。
冬季衬衫必须每两天换洗一次；夏季衬衫必须每天换洗一次，保持衬衫的干净、无异味。
领带：
领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适，打好的领带节必须与衬衣领口扣紧，不能松松垮垮，领带节必须位于左右衣领正中间，领带尖端恰好触及到皮带扣，领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。
鞋袜：
袜子：
袜子宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜，袜子着色要与西装搭配协调。
皮鞋：
着西装一定要搭配皮鞋，且要上油擦亮，保持鞋子的光亮及干净，皮鞋的颜色与西装相协调，不能穿皮凉鞋，网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。
2、女员工着装冬季：
西装+裤/裙+长袖衬衫夏季：
西装+裤/裙+长/短袖衬衫
西装套装：
套装或单西搭配正装长裤、裙均可，西装颜色以单一纯色为主，款式简单大方、得体。
夏季西装袖长为：
七分袖、九分袖、长袖均可，上衣不可过于肥大或包身。
保持西装干净，平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调。
冬季西装必须每3天换洗一次；夏季西装必须每1-2天换洗一次。
正装长裤、裙子.
长裤：
单西应搭配正装长裤，长裤颜色应与单西搭配协调；忌搭配牛仔裤、休闲裤、七分裤、九分裤、短裤等非正装长裤。
应保持长裤整洁、干净、无异味。
裙子：
单西应搭配正装女裙，要穿得端端正正，上下对齐；裙子上不宜添加过多的点缀，以单一纯色为主，颜色与单西搭配相协调，尺寸不得过紧。
裙子长度不得少于40公分（裙下摆与膝盖的距离不得大于15公分），忌搭配超短裙。
衬衫：
衬衫必须合身，面料应轻薄柔软。
不挽袖，不漏扣，不掉扣，领口与袖口处要保持干净；衬衫颜色应与西装搭配协调。
鞋袜：
以“舒适、整洁、搭配协调”为原则
鞋子：
平跟、高跟或中跟皮鞋、凉鞋均可。
搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋；鞋的颜色应与服装颜色相协调，避免鞋跟过高、过细。
袜子：
袜子无破损、无脱丝，裙角或裤角不漏袜口；忌穿网状带点和有花纹的丝袜，袜色要与衣服搭配，以肤色或纯色为主。
3、休闲装规定
男员工：
忌穿短裤、背心、拖鞋等过分休闲或不得体的奇装异服；休闲装必须保持整洁、干净、不起皱、无异味。
女员工：
忌穿吊带、低胸衫、透视装、抹胸装、拖鞋、超短裙、超短裤（裙子长度不得少于40公分，裙下摆与膝盖的距离不得大于15公分；短裤裤长不得少于30公分，裤角与膝盖的距离不得大于20公分）等过分休闲或不得体的奇装异服。
4、特殊情况下的着装
特殊情况下，可以根据现场不同情况和需要酌情换装。
如：
孕期女员工等。
二、发型修剪、梳理整齐，保持干净无头屑、无异味，不染烫怪异发型。
1、男员工：
整齐的短发，一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头。
2、女员工：
发型梳理整齐，一律前不挡眉眼、不留怪异发型。
三、化妆女员工上班适当淡妆，不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品。
四、个人卫生身体不得有汗臭味，应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味；鞋袜清洁、无异味，保持个人卫生。
上岗前和工作餐时不得饮酒（特殊情况除外，如：
招待客户），不吃含刺激性气味的食物，做到口中无异味。
四、仪容仪表的检查与考核
1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求，督促员工自觉遵守公司规定；
2、员工着装作为行为绩效考核的重要内容，员工每天上班前应注意检查自己的仪表，综合部于每天早上进行定期检查，并严格考核。
3、对于违反公司着装要求的行为，综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评。
凡检查到仪容仪表不合格者，根据以下情况进行处罚：
当月第一次违反给予20元的处罚；
当月第二次违反给予40元的处罚，以此翻倍类推。
。
。
当月内违反着装规定累计三次的，将根据情节给予严重警告处罚，当月行为绩效考核为零分；严重警告后若再次违反的将给予劝退处理。
第三章仪态
一、形态规范
1、站姿：
腰身挺直，禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
2、坐姿：
就坐时声音要轻，动作要缓。
坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚，或将腿搭在座椅扶手上，不得趴在工作台上，不得盘腿，不得脱鞋。
3、行姿：
上身保持正直，双肩放松，目光平视。
二、行为举止
1、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规范。
禁止各种不文明的举动，如：
吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。
在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声，不得影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3、手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点。
与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸。
4、走路脚步要轻，操作动作要轻。
在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
第四章语言规范
一、言谈举止
1、用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
2、热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
3、不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
4、目视交谈对方，适时点头、应答。
5、说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
6、6、会议、接待等场合宜讲普通话。
7、与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯），要等谈话者说完，不要随意打断别人谈话。
8、与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容，要有反应。
不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。
9、三人以上对话，要用相互都能听懂的语言。
10、不聚堆闲聊，高谈阔论，大声喧哗，争吵辩论。
11、说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢”字不离口。
二、表情
1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。
2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。
3、要不卑不亢，给人以真诚感。
4、要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感。
第五章办公规范
1、今天的事情有结果，明天的事情有计划，困难的事情有办法。
2、不在上级面前说“不”。
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