lesson 2 华为素质面试试题中英文.docx

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lesson2华为素质面试试题中英文

华为素质面试试题（中英文）

1、影响力，2、成就导向，3、人际理解，4、主动性，5、服务导向，6、信息收集，7、坚韧性，8、关系建立，9、学习能力

一、影响力

定义：

指个人说服或通过各种手段影响别人使其支持或采纳自己的观点。

影响的对象既可以是个人，也可能是群体和组织。

判断影响力有两个条件：

其一是个人必须具有让他人接受自己的想法的愿望，其二是个人并没有权力将自己的意愿强加到别人身上。

等级判断：

0、不能清楚地表达自己要讲的内容或不能说服别人听从自己的观点。

1、通过向别人讲述理由、证据、事实、数据等方式，直接说服别人。

或者在他人面前作出某种表现给别人留下好的印象，单纯通过借助情感手段影响他人。

2、有针对性地将所讲述的内容与别人的兴趣和利益联系起来或同时采用多种方式影响他人。

3、运用复杂的策略影响他人或通过微妙的幕后操作使别人接受自己的观点。

高水平的影响力是建立在一定的人际理解力和组织意识的基础上的。

主动性、思维能力以及关系建立等素质为影响力提供支持。

点评：

影响力的核心在于采取怎样的手段或策略去说服别人并使别人接纳自己的观点；面试过程中应关注当客户或他人不支持自己的观点或意见有争议时，通过什么方式和渠道一步步地去引导对方；影响力的高低要与最后的结果相结合，目标的难度、影响方式的技巧性是决定影响力级别的重要因素。

QuestionsinCategory1（Forallapplicants）

（a）Describeacaseinwhichyouweresuccessfulinconvincingsomeone.

（b）Whenyouargueaboutsomethingwithyourfriend，whatwouldbetheresultofit？

Talkbrieflyaboutacasethatgaveyouthedeepestimpression.

（c）Weeachhaveourownviewsandopinionsinourstudy,workanddailylife,andhopetheywouldbeacceptedbyothers.ButItoftenhappensthattheyarenotacceptabletootherpeople.Canyoutellusacaselikethisthatoncehappenedtoyou？

一类问题（适合所有应聘人员）

1）请描述一件您成功说服他人的事情。

2）当您和您的朋友就某一问题发生争论时，最后的结果一般会怎样？

请介绍一件您印象深刻的事情。

3）在学习、工作或生活中我们都会有自己的观点或意见，并且希望别人接受。

但是常常会发现别人不一定同意或接受我们的想法。

您能讲一件发生在您本人身上的这样的事情吗？

QuestionsinCategory2（Forallexperiencedapplicants）

（a）Yougotdifferenceswithyourcolleaguewhileimplementinganimportantproject,butyouropinionswereeventuallyaccepted.Describeacaselikethisifyouhaveeverexperiencedone.

（b）Haveyoueverbeentheheadofateam？

Wasthereanyteammemberwhodidnotobeyyou？

Howdidyoudealwithhim？

二类问题（适合有工作经验的应聘人员）

（a）您与同事在完成一件重要的工作时发生了较大的分歧，最后采取了您的意见。

请描述一件您所经历过的这样的事情。

（b）您有没有负责过团队？

团队成员中有没有不服从您的领导的？

您是如何处理的？

QuestionsinCategory3（Formoreexperiencedapplicantsonly）

（a）Giveexamplestoexplainhowyouinfluencedyourcustomerswhentheydidnotacceptyourcompanyoritsproductsatthebeginningoftheproject?

（b）Ifyoursubordinatesorcolleagueswereinlowspiritsandlosttheirconfidence,howdidyouworkwiththemandmanagetoreachthegoal？

（c）Customersveryoftenareverydemanding.Giveexamplestoshowyourwaytodealwiththedemandingcustomers.

（d）Describeamarketsituationinwhichtherewasfiercecompetitionandexplainhowyouturnedouttobeasuccess？

三类问题（仅适合有较多市场工作经验的应聘人员）

（a）请举例说明：

在项目运作的初期，当客户很不接受您所在的公司或产品的情况下，您是如何去改变客户想法的？

（b）当您的下属或同事士气低落、失去信心时，您是如何和您的团队去完成您们的工作目标？

（c）客户的要求往往比较高，请举例说明，您是如何处理客户的过分要求的？

（d）请描述一件您在市场上遇到的竞争最激烈的工作，您最后是如何获胜的？

二、成就导向

定义：

成就导向是指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望。

具有高成就导向的人希望出色地完成任务，在工作中极力达到某种标准，愿意承担重要的且具有挑战性的任务。

这种人在工作中有强烈地表现自己能力的愿望，不断地为自己设立更高的标准，努力不懈地追求事业上的进步。

在工商界，高成就导向的人表现为要作出比别人更好的的业绩；不满足已取得的业绩，完成工作之后为自己设立更高、更具有挑战性的目标；在产品开发或服务中有超过竞争对手的动机和决心。

成就导向表现为个人关注后果、效率、标准，并追求改进产品或服务，在组织中力求资源使用最优化。

成就导向是企业家精神中最重要的成份。

等级判断：

0、工作得过且过，不尽力达到优质标准。

1、努力将工作做得更好，或达到某个优秀的标准。

2、为自己设立富有挑战性的目标，并为达到这些目标而想法设法提高销售业绩或提高服务质量。

3、在仔细权衡代价和利益、利与弊的基础上作出有利于公司利益的决策。

点评：

成就导向的根本是希望能把工作做得更好，为自己设定一个具有挑战性的目标而努力地达到它。

面试中注重追问应聘者当时的想法及为什么要这样想，是否考虑过要满足并超过既定目标？

为达到所期望的目标是否肯冒一定风险？

判断成就导向的高低要与其最后直接结果相结合，目标的难度、努力的程度如何及所承当风险如何是决定成就导向级别的重要因素。

QuestionsinCategory1（Forallapplicants）

（a）Talkaboutthegreatestdifficultyyouhaveeverencountered.Whatwasit？

Whatdidyouthinkaboutitatthattime？

Howdidyoudealwithit？

（b）Whatarethetargetsofyourshorttermandlongtermdevelopmentyouhavesetup？

Howdoyouplantoreachthelongtermtarget?

（c）Whatarethethingsyouarenotsatisfiedwithconcerningyourpresentsituation？

一类问题（适合所有应聘人员）

（a）请谈一下您遇到过的最困难的事情，困难是什么？

您当时是如何考虑的？

您是如何处理的？

（b）您对近期和长期的发展设立了怎样的目标？

您将如何达到您的长期目标呢？

（c）您对您目前的现状有哪些不满意的地方？

QuestionsinCategory2（Forallexperiencedapplicants）

（a）Whatistheworkyouareengagedinatthispoint？

Whataretherequirements？

Whatkindofresultdoyouexpecttohave？

（b）Talkaboutthemostchallengingjobyouhaveevertaken？

Howcomeitimposedsuchagreatchallenge？

Didyouthinkthatyouwouldbeabletogetitdonewhilesatisfyingtherequirementsatthattime？

Howabouttheresult？

（c）Talkaboutarecentjobwhoseresultwasnotsatifactory.Whydidn'titsatisfyyou？

Wasthereabetterwayofdoingit？

二类问题（适合有工作经验的应聘人员）

（d）您目前正在完成的工作是什么？

有什么样的要求？

您希望达到怎样的结果？

（e）请您谈一谈您所经历过的挑战性最大的一件事情？

为什么会有这么大的挑战性？

您当时认为您能按要求完成吗？

结果如何？

（f）在您最近的工作经历中，请您谈一件对完成结果不满意的工作。

为什么不满意？

有什么更好的解决方法吗？

QuestionsinCategory3（Formoreexperiencedapplicantsonly）

（a）Whichcompetitiondoyouthinkisthemostintenseaccordingtoyourexperienceinexploringthemarket？

Howdidyoufeelaboutitatthattime？

Wasthisprojectasuccess？

Whatdoyouthinkwasyourcontributiontoit?

（b）Whenyoufeelthatthejobassignedtoyoubyyoursupervisorisbeyondyourability，howwouldyoudealwithit？

Talkbrieflyaboutacaselikethis.

（c）Ifyouwereaprojectleaderorwhenyoutookanassignment，wouldyouconsidertherisksinvolved?

Talkbrieflyabouttheassignmentinwhichyouthoughtyoutookthegreatestrisk.

三类问题（仅适合有较多市场工作经验的应聘人员）

（a）在您做市场工作的经历中，您认为哪一次的竞争最为激烈？

当时您的想法是什么？

这个项目最后是否获得成功？

您认为您最大的贡献是什么？

（b）当您认为您的主管给您布置的工作任务超出您的能力范围时，您一般会怎样看待？

请介绍一件这样的经历。

（c）当您在一个项目中担任主要职责或您接受一项任务后，是否会考虑这项工作的风险，请介绍一件您认为所承担风险最大的工作。

三、人际理解

定义：

指个人愿意了解他人，并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。

这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。

等级判断：

0、不能正确地理解别人的思想、情感或行为。

1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪、感受和想法。

2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要、观点和行为方式。

3、理解他人思想和行为背后的原因。

人际理解是高水平的影响力以及顾客服务导向不可缺少的基础，同一事件中往往同时包含人际理解和影响力或顾客服务导向。

此外人际理解也是组织意识、关系建立等的基础。

人际理解通常意味着中等程度的主动性以及基本的灵活性。

点评：

在无言无声的情况下，能否知道对方在想什么，感觉怎么样，将要采取什么动作？

这是人际理解的精髓。

在考核中要关注应聘者能否通过与对方或他人的交谈、所观察到的细节来推测对方的想法，进而制定并调整自己的策略。

提问的关键在于追问应聘者行为的背后原因，即：

您为什么要这样做？

您这样做的根据是什么？

QuestionsinCategory1（Forallapplicants）

（a）Whatdidyourcolleaguesorclassmatessaywhentheyevaluatedyou？

Whydidtheysayso？

Howdidyoufindouttheirevaluation?

（b）Somepeoplearereluctanttoshowtheirideasdirectlytoothers.Haveyoueverencounteredanyoneofthiskind?

Haveyoueverunintentionallyhurtsomebody?

Howdidyourealizethatheorshewasmadatyou?

一类问题（适合所有应聘人员）

（a）您的同事或同学是如何评价您的？

为什么这样评价？

您是如何知道他们的评价意见的。

（b）有些人不愿意将自己的想法直接告诉别人，您有否碰到过这样的人（有否无意中伤害别人感情的经历，之后是如何发现的）。

QuestionsinCategory2（Forallexperiencedapplicants）

（a）Whatkindofpeopledoesyoursupervisorprefer？

Whatmakesyouthinkso？

二类问题（适合有工作经验的应聘人员）

（a）您的上司欣赏什麽样的人？

您的理由是什麽？

QuestionsinCategory3（Formoreexperiencedapplicantsonly）

（a）Itisdifficulttofigureoutaccuratelythecustomer'′srealpurpose.Talkaboutyourexperiencesconcerningyourfailureinaccuratelyunderstandingyourcustomer′spurpose.

（b）Talkaboutyourexperiencethatyoumadeyourcustomerextremelyhappy.

三类问题（仅适合有较多工作经验的应聘人员）

（a）客户的真实意图是难以准确把握的。

请谈谈您曾经没有准确把握客户意图的一次经历。

（b）请谈一次您曾经让客户特别高兴的经历。

四、主动性

定义：

主动性是指个人在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

等级判断：

0、不会自觉地完成工作任务，需要他人的督促。

不能提前计划或思考问题，直到问题发生后才能意识到事情的严重性。

1、自觉投入更多的努力去从事工作。

2、及时发现某种机遇或问题，并快速作出行动。

3、提前行动，以便创造机会或避免问题发生。

点评：

主动性的精髓就是前瞻性，就是指能否对未来的需求和机会作出反应。

判断主动性的关键在于是否提前预计到事件发生的可能性，并有计划地采取行动或措施来避免问题的发生、或创造新的机遇。

防患于未然就是主动性的突出表现。

预计出现问题的时间早晚、困难程度的大小以及是否采取相应的行动是区别主动性高低的重要因素。

QuestionsinCategory1（Forallapplicants）

（a）Describeoneofthesuccessfulactivitiesyouhaveorganized.Whatpreparationsdidyoudoforit？

（b）Haveyoueverhadanyexperienceindealingwithunexpectedoccurrences？

Giveexamples.

（c）Whatpreparationshaveyoudoneforthisinterview？

Giveyouropinionaboutthiscompanybasedonthedetailsyouhaveobservedthroughouttheinterview.

一类问题（适合所有应聘人员）

（a）请讲述您成功组织过的一次活动。

为这次活动您做了哪些准备工作？

（b）有否应付突发事件的经历？

请举例说明。

（c）您为这次应聘做了哪些准备？

通过这次应聘，请就您所观察到的细节谈谈您对公司的一些看法。

QuestionsinCategory2（Forallexperiencedapplicants）

（a）Whenyoutookthejobassignedbyyourboss，howdidyoudoit?

Giveexamples.

（b）Talkbrieflyaboutsomeprojectsyouhavebeeninvolvedin.For（onspecificproject），whatpreparationshadyoudone？

（c）Discussthewayyoudesignedyourcareer,usingdetailsfromyourstudyandworkexperience.

二类问题（适合有工作经验的应聘人员）

（a）接到上司交给您的任务，你是如何开展工作的。

请举例说明。

（b）请简单介绍您操作过的一些项目。

针对（某具体项目），您做了哪些准备工作？

（c）请您结合您的学习和工作经历谈谈您的职业生涯是怎样设计的。

五、服务导向

定义：

具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。

具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度，集中精力发现客户需要并给予满足。

等级判断：

0、缺乏满足客户的需求的愿望和态度。

1、与客户保持沟通，跟踪了解客户的问题、要求和不满。

2、对客户的问题作出快速的反应。

3、了解客户的潜在需求并为客户的利益发展提供建议。

客户服务导向的基础包括信息搜集和人际理解。

成就导向可以表现为高水平的客户服务导向。

高水平的客户服务导向包含以下素质：

信息搜集、逻辑思维、人际理解和组织意识以及中等以上程度的关系建立。

点评：

关注事前对客户需求的分析，采取了哪些方法和措施满足其需求。

高水平的服务导向是引导并满足客户的潜在需求。

判断服务导向级别高低的标准重点在于：

主动满足还是被动满足、现实的需求还是潜在的需求、客户需求的层次高低。

QuestionsinCategory1（Forallapplicants）

（a）Giveanexampletoexplainhowyoucooperatedwithothersinorganizinganddoinganactivity.Whatwasthepurposeoftheactivity？

Howdidyoudistributetheworkamongyoufortheactivity？

Whichpartoftheworkwereyouresponsiblefor？

Howdidyoufulfillit？

Howabouttheresult？

（b）Giveanexampletoexplaininwhatsituationyouofferedhelptosomeonerecently.

一类问题（适合所有应聘人员）

（a）举例谈谈您配合他人组织、完成一项活动的经历。

该活动的目的是什么？

如何分工？

您负责哪部分工作？

怎样完成的？

效果如何？

（b）举例谈一下您最近一次向他人提供帮助是在什么样的情况下发生的？

QuestionsinCategory2（Forallexperiencedapplicants）

Giveanexampletoshowthatsomeonearoundyoucomplainedabouttheproductsandservicesofyourcompany.Howdidyoudealwiththisproblemthen？

二类问题（适合有工作经验的应聘人员）

请举一个您周围的人对贵公司的产品或服务提出投诉的例子。

您是如何处理和解决的？

QuestionsinCategory3（Formoreexperiencedapplicantsonly）

（a）Howdidyoufindoutandsolvetheproblemscustomersweremostconcernedwith？

Giveexamples.

（b）Whenyourcustomerspointedoutthedefectsofyourcompanyoritsproducts，howdidyoutakeitandsolvetheissues？

（c）Talkaboutaprojectinwhichyouwereinvolved.Whatwerethecustomer′srequirements？

Howdidyoufigureoutandprovidetheoverallsolutionbasedonthecustomer′srequirements？

Howabouttheeffect？

（d）Wouldyoukeepcontactwithyourcustomeraftertheprojectwascompleted？

Whatdidyoutalktoyourcustomersabout？

Wastherean