导游资格证书考试及答案 23文档格式.docx
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14.宝典P81-82，《合同法》规定合同订立的当事人包括自然人、法人和其他组织。
合同的内容是指当事人之间就设立、变更或者终止权利义务关系表示一致的意思。
15.宝典P161，在民用航空运输期间或者在旅客上、下民用航空器过程中因承运人的事件造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。
16.宝典P233，博物馆藏品属于国有文物、非国有文物中的珍贵文物和国家规定禁止出境的其他文物的，不得出境，不得转让、出租、质押给外国人。
17.典P210，自然保护区的缓冲区位于核心区外围，只准进入从事科研观测。
18.典P190，《旅游投诉处理办法》第8条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
①认为旅游经营者违反合同约定的；
②因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
③因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
④其他损害旅游者合法权益的。
19.宝典P188，所谓旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
20.宝典P244，《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》规定，2020年我国职工带薪年休假制度基本得到落实。
21.对
22.宝典P44,待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
23.典P56，全陪负责旅游团空间移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员之间的关系，严格按照接待计划和导游服务规范向旅游者提供旅游行程中的各项服务。
接待工作主要是地陪负责。
24.对
25.对
26.宝典P94，与旅游团团长、领队或地陪与全陪接头时，自我介绍一般从简，不便过多地自我介绍，因为旅游团初到一地，还有许多事情需要与团长、领队或全陪接洽协商。
在游客集中后，或去下榻酒店的途中，导游的自我介绍可以具体详细一些，以便于游客尽快熟悉自己。
27.对
28.对
29.对
30.典P140，由于某种原因（生病、访友、改变旅游日程等）而中途退团的游客要求延长住店时间，导游应与饭店联系，如所住饭店有空房，可满足其要求，但延长期内的房费由旅游者自理。
如所住饭店无空房，导游可协助联系其他饭店，房费由旅游者自付。
31.典P150，漏接既有因导游的主观原因造成的责任性漏接故障，也有因客观原因造成的非责任性故障。
宝典P151，错接旅游团一般属于责任事故，是因导游责任心不强造成的。
32.P163，若有个别旅游者站在敌对的立场上对我国大政方针进行攻击和污蔑时，要立场坚定、旗帜鲜明、义正词严、有理有据地予以驳斥，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。
脆
33.158，游客在游览过程中走失，导游应该立即向其他游客、景区工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合，一般情况下，全陪和领队分头去找，地陪带领其他游客继续游览。
题干中的“导游”指全体导游人员。
34.对
35.典P171，若发现溺水旅游者的大动脉搏动消失，导游应马上进行心脏胸外按压。
具体办法是将右手食指与中指定位在心窝部胸骨下端，食指上方为按压区，左手掌根部紧贴食指，放在按压区，右手掌根重叠在左手背上，按压时身体前倾，手背伸直，利用身体重量向下按压。
如此循环（成人每分钟80～100次），直到溺水者恢复心跳。
36.P177，导游要表现出充分的同情和理解，要采取适当的言语来缓和旅游者的情绪和现场气氛。
对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。
37.对
38.P207，该保险为强制性保险，其保险期限为一年。
39.对
40.典P219-220，法国巴黎的比北京晚7小时。
单选题
41.宝典P24，十九大报告指出，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式，反对奢侈浪费和不合理消费，开展创建节约型机关、绿色家庭、绿色学校、绿色社区和绿色出行等行动。
A
42.宝典P29，十九大报告指出，旗帜鲜明讲政治是我们党作为马克思主义政党的根本要求。
党的政治建设是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果。
保证全党服从中央，坚持党中央权威和集中统一领导，是党的政治建设的首要任务。
B
43.宝典P17-18，十九大报告指出，人民代表大会制度是坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一的根本政治制度安排，必须长期坚持、不断完善。
D
44.典P45-46，宪法中公民的权利和公民的义务都有规定受教育权。
45.典P42，一切国家机关实行精简的原则，实行工作责任制，实行工作人员的培训和考核制度，不断提高工作质量和工作效率，反对官僚主义。
46.典P131，《导游管理办法》第31条规定，各级旅游主管部门应当积极组织开展导游培训，培训内容应当包括政策法规、安全生产、突发事件应对和文明服务等，培训方式可以包括培训班、专题讲座和网络在线培训等，每年累计培训时间不得少于24小时。
培训不得向参加人员收取费用。
47.典P97，《旅游法》第75条规定，住宿经营者应当按照旅游服务合同的约定为团队旅游者提供住宿服务。
48.典P144，根据《旅游法》规定，县级以上人民政府及其有关部门应当将旅游安全作为突发事件监测和评估的重要内容。
49.典P55，根据《旅游法》第4条规定，国家鼓励各类市场主体在有效保护旅游资源的前提下，依法合理利用旅游资源。
利用公共资源建设的游览场所应当体现公益性质。
50.典P55，根据《旅游法》第5条规定，国家倡导健康、文明、环保的旅游方式，支持和鼓励各类社会机构开展旅游公益宣传，对促进旅游业发展做出突出贡献的单位和个人给予奖励。
C
51.典P55，根据《旅游法》第8条规定，依法成立的旅游行业
组织，实行自律管理。
52.宝典P56，根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
53.典P95，根据《旅游法》第64条规定：
旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由旅游者和第三人承担。
54.典P70，《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;
增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
55.\典P67，《消费者权益保护法》第25条规定：
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
56.典P83，格式条款应当做出不利于格式条款提供者的解释。
“旅游合同载明：
门票包含在旅游费中”，旅行社就应当负责所有门票费用。
57.P83，商店柜台中明码标价的商品属要约，商业广告、招标广告、拍卖广告都属于要约邀请。
58.典P92，《合同法》第117条：
“因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。
当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
59.典P102，根据《侵权责任法》第15条，承担侵权责任的方式主要有八种：
（1）停止侵害；
（2）排除妨碍；
（3）消除危险；
（4）返还财产；
（5）恢复原状；
（6）赔偿损失；
（7）赔礼道歉；
（8）消除影响、恢复名誉。
以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
赔偿损失是侵权民事责任的最主要方式。
60.典P103，《侵权责任法》第31条规定，如果危险是由自然原因引起的，紧急避险人不承担责任或者给予适当补偿。
61.典P126，《旅游法》第37条:
“参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。
”D
62.宝典P127-128，《导游管理办法》第12条规定，具有下列情形的，不予核发导游证：
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；
（2）患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的；
（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；
（4）被吊销导游证之日起未逾3年的。
63.典P121，《旅游法》第96条规定，旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；
情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；
对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：
（一）未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的；
（二）安排未取得导游证的人员提供导游服务或者安排不具备领队条件的人员提供领队服务的；
（三）未向临时聘用的导游支付导游服务费用的；
（四）要求导游垫付或者向导游收取费用的。
64.典P127，《导游管理办法》第10条规定，申请取得导游证，申请人应当通过全国旅游监管服务信息系统填写申请信息，并提交下列申请材料：
（1）身份证的扫描件或者数码照片等电子版；
（2）未患有传染性疾病的承诺；
（3）无过失犯罪以外的犯罪记录的承诺；
（4）与经常执业地区的旅行社订立劳动合同或者在经常执业地区的旅游行业组织注册的确认信息。
前款第（4）项规定的信息，旅行社或者旅游行业组织应当自申请人提交申请之日起5个工作日内确认。
故本题选A。
65.宝典P121，旅行社应当妥善保存招徕、组织、接待旅游者的各类合同及相关文件、资料，以备县级以上旅游行政管理部门核查。
保存期应当不少于2年。
故选C。
66.典P94，根据《旅游法》第60条：
旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。
67.典P146，根据旅游突发事件的性质，危害程度，可控性以及造成或者可能造成的影响旅游突发事件一般分为特别重大，重大，较大和一般四级。
较大旅游突发事件，包括下列情形造成或者可能造成人员死亡（含失踪）3人以上10人以下或者重伤10人以上50人以下；
旅游者50人以上200人以下滞留超过24小时，并对当地生产生活秩序造成较大影响等。
68.典P144，县级以上人民政府应当依法将旅游应急管理纳入政府应急管理体系，制定应急预案，建立旅游突发事件应对机制。
69.P149，根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险的保险期限为1年。
70.典P160，所谓禁运物品，是指我国法律法规规定危害人民群众身体健康、社会公共秩序、社会经济秩序、社会道德水平的物品。
禁运物品包括毒品、黄色淫秽音像制品或书刊、反动宣传品、伪钞等。
所谓危险品，是指对运输安全构成危险的易燃、易爆、剧毒、易腐蚀、易污染和放射性物品。
只有水果不属于禁运物品。
71.典P161，前三者都属于航空公司的责任范畴。
72.典P158，ABC都属于外国人不能出境的限制，只有D属于可以出境的范畴。
73.典P164，在铁路运输中，托运人或者旅客根据自愿申请办理保价运输，承运的货物、包裹、行李自接受承运时起到交付时止发生的灭失、短少、变质、污染或者损坏的，按照实际损失赔偿，但最高不超过保价额。
74.典P181，旅馆工作人员发现违法犯罪分子、形迹可疑人员和被公安机关通缉的罪犯，未向当地公安机关报告、知情不报的，公安机关可酌情给予警告或处以200元以下罚款，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。
75.典P180，接待境外旅客住宿，还应当在24小时内向当地公安机关报送住宿登记表。
76.典P186，《娱乐场所管理条例》第44条规定，违反本条例规定，有下列情形之一的，由县级公安部门责令改正，给予警告；
情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：
照明设施、包厢、包间的设置以及门窗的使用不符合本条例规定的；
未按照本条例规定安装闭路电视监控设备或者中断使用的；
未按照本条例规定留存监控录像资料或者删改监控录像资料的；
未按照本条例规定配备安全检查设备或者未对进入营业场所的人员进行安全检查的；
未按照本条例规定配备保安人员的。
故本题选D。
77.典P188，《旅游法》第92条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：
（一）双方协商；
（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；
（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（四）向人民法院提起诉讼。
78.典P189，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
故旅游投诉管理办法确定了旅游投诉的三个标准：
包括旅游合同签订地；
被投诉人所在地；
损害行为发生点。
79.典P191，《旅游投诉处理办法》第9条的规定，超过旅游合同结束之日90天的，旅游投诉处理机构不予受理。
80.P213，具有科学价值的古脊椎动物化石和古人类化石，同文物一样受国家的保护。
81.宝典P216，《文物保护法》第50条规定：
民间收藏文物可以通过下列方式取得：
依法继承或者接受赠与；
从文物商店购买；
经营文物拍卖的拍卖企业购买；
公民个人合法所有的文物相互交换或者依法转让；
国家规定的其他合法方式。
82.典P137，《导游管理办法》第35条规定，导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可，或者擅自委托他人代为提供导游服务的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处2000元以上1万元以下罚款。
83.典P248，继《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，积极推动在线旅游平台企业发展壮大，整合上下游及平行企业的资源、要素和技术，形成旅游业新生态圈，推动互联网+旅游跨产业融合。
84.典P244，《国民旅游休闲纲要》中规定，应落实对未成年人、高校学生、教师、老年人、现役军人、残疾人等群体实行减免门票等优惠政策。
85.典P232，设立博物馆，应当具备下列条件：
（1）固定的馆址以及符合国家规定的展室、藏品保管场所；
（2）相应数量的藏品以及必要的研究资料，并能够形成陈列展览体系；
（3）与其规模和功能相适应的专业技术人员；
（4）必要的办馆资金和稳定的运行经费来源；
（5）确保观众人身安全的设施、制度及应急预案。
86.2018年7月初，梵净山成功成为了世界自然遗产，成为贵州省第5个世界遗产。
至此，我国世界遗产增至53处，世界自然遗产增至13处。
87.宝典P8，“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，它解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。
88.宝典P3,18世纪60年代后，以英国为代表的西方国家开始进入工业革命时期。
随着生产力的迅速发展，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是近代旅游业的诞生和商业性导游服务的产生。
89.典P32，导游领队应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。
90.典P12，参加导游人员资格考试的条件
（1）中华人民共和国公民；
（2）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
（3）身体健康；
（4）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
91.典P15，全陪是组团社的代表，负责全程陪同旅游团完成旅游活动。
92.典P55，致完欢送词，地陪可将“旅游服务质量评价意见卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回填写应向其说明邮资已付，若旅游者现场填写则如数收回，并向其表示感谢。
旅游者还可以通过在线平台评价旅游服务质量。
93.典P44，开车后，地陪应站在旅游车内的前方，面向旅游者致欢迎词。
94.典P56，全陪要熟悉的旅游团行程计划包括：
①记住旅游团所到各地接待社名称、地址、联系人、联系电话和地陪联系电话；
②了解沿线各地的基本情况，如历史、地理、风土人情、主要旅游景点和特色等；
③了解旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况；
④了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等；
⑤了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时要解答的问题；
⑥了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等；
⑦了解重点团是否有特殊安排，如会见、座谈、宴请等；
⑧了解收费情况及付款方式，如团费、风味餐费等。
95.宝典P58，全陪应将自己的房号和联系电话告知旅游者，以便联系。
全陪还要掌握饭店前台电话号码及地陪的联系方法，如果地陪不住饭店，全陪要负起照顾旅游团的安全和生活的责任。
96.典P67，使用文言文时需注意游客对象；
需要使用时，宜以大众化语言给以补充解释。
97.典P69，散客旅游是当今国内外旅游市场上的主要旅游形式，其规模之大、人数之众远远超过团体包价旅游。
98.宝典P86，双关是利用词语同音或者多义条件，使一个语言片段同时兼有表、里两层意思，并以里层意思为表意重点。
双关有谐音、谐义两种，在导游词中运用比较多的是谐音双关技巧。
99.典P92，导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。
100.典P110，虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。
101.典P104，灵活性是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
旅游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响，我们所讲的最佳时间、最佳线路、最佳景点都是相对而言的，客观上的最佳条件缺乏，主观上完美导游艺术的运用就不可能有很好的导游效果。
因此，导游在讲解时要根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活地运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。
102.典P118，导游真正的首次“亮相”是在致欢迎词的时候，只有在这时，游客才会静下心来，“掂一掂导游的分量”。
103.宝典P134，接待儿童应掌握“四不宜”原则：
（1）不宜给儿童买食物、买玩具；
（2）不宜突出了儿童，冷落了其他游客；
（3）即使家长同意，也不宜单独把儿童带出活动；
（4）儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。
用餐前，考虑到儿童的个子矮小，且外国儿童不会使用中餐用具，应先给餐厅打电话，请餐厅准备好儿童用椅和刀、叉、勺等一些儿童必备用具，以减少用餐时的不便。
104.宝典P139，用餐前3小时提出换餐要求。
地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。
换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。
若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。
105.宝典P145，旅游者要求导游帮助转递物品或信件，尤其是贵重物品和重要信件，导游应予婉拒，请其亲自交送或通过邮局或快递公司投送。
106.宝典P151，错接旅游团一般属于责任事故，是因导游责任心不强造成的。
错接事故容易发生在旅游热点地区和旅游旺季。
107.典P149，旅游过程中，旅游团（者）提出变更路线或日程的要求时，导游原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。
108.典P165，
（1）在日程安排上，要留有余地，不催促司机为抢时间而违章超车和超速行驶；
（2）遇有天气不好（下雨、下雪、大雾天）、交通拥挤、路况不好的情况，尤其是在道路狭窄、弯曲的山区行车时，要提醒司机注意安全，谨慎驾驶；
（3）行车途中，不与司机聊天，以免分散司机注意力。
但是，在长途行车中，导游可不时与司机聊两句，以免司机犯困；
（4）阻止非本车司机的人员开车。
提醒司机开车前不要饮酒，如有饮酒立即阻止其驾车，并向领导汇报，请求更换司机和改派其他车辆。
（5）要提醒司机经常检查车辆，若发现隐患，要督促司机及时修理或更换车辆。
109.典P168，不能离开火灾现场而被困，不要乘坐电梯和跳楼；
楼层着火时，若着火点位于下层，应率领旅游者逃向楼顶平台；
必须穿过浓烟时要用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行；
大火封门无法逃出时可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
110.宝典P168，牢记火警电话号码“119”。
111.P170，为防止发生意外，身体过度疲劳、过饱过饿的旅游者，导游不应让其下水。
112.典P175，求发泄是旅游者通过投诉来表达内心的愤懑情绪和不满的一种形式。
他们因对导游或其他服务人员的态度和行为感到不满，觉得受了委屈或虐待，希望向别人诉说心中不快。
这类人在投诉时或喋喋不休，反复诉说其不幸遭遇，或心情十分激动，使用激烈的语言对被投诉者进行指责。
113.典P182，我国第一家大型民族旅行社是1923年8月15日由陈光甫先生在上海创立的。
114.典P186，《护照法》规定，我国公民未满16周岁护照有效期为5年，16周岁以上的为10年，取消
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