管理信息系统完成版.docx

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管理信息系统完成版

西安工业大学北方信息工程学院

管

理

信

息

系

统

课

程

设

计

组长：

B10050229孙利娟

组员：

B10050238张艳红

B10050217贺梅

B10050239赵丹

B10050240周玉霞

B10050236张海靖

B10050226路文佳

目录及小组成员任务分配

一．背景……………………………………………………周玉霞

二．系统分析

1.组织结构…………………………………………周玉霞张艳红

2.业务流程分析…………………………………………...张艳红

3.数据流程分析…………………………………………...贺梅

三．系统设计

1.系统目标…………………………………………孙利娟贺梅

2.网络结构…………………………………………孙利娟路文佳

3.系统配置………………………………………………….路文佳

4.软件平台配置…………………………………………….张海靖

5.系统功能结构图………………………………………….孙利娟

6.输入设计…………………………………………………..赵丹

7.输出设计…………………………………………………..赵丹

8.编码设计……………………………………………贺梅张海靖

（一）背景

该酒店是一家中端、度假型酒店，始终以顾客满意为基础，以成为“大众住宿业的卓越领导者”为愿景，向全世界展示着中华民族宾至如归的服务理念。

以精致时尚的环境设计、舒适人性的客房设施、便捷高效的商务配套、恰到好处的热情款待，带领宾客体验前所未有的旅行新乐趣。

为海内外八方来客提供安心、便捷住宿服务传递着适度生活的简约生活理念。

楼高15层的大酒店，提供450间舒适客房，其中包括23间套房，房内装饰融合雅致与时尚风格，住客可自选入住吸烟或非吸烟楼层。

客房格调雅致，设施齐全。

配有起居间，办公桌，单控冷暖空调系统，冰箱，两条电话线和高速网络接口，令通话和宽带上网同步进行。

最主要的是现阶段为满足客人需求及适应时代的发展，在该酒店管理中存在以下问题：

（1）查询客房的时间长。

客房管理者必须一张张地翻阅大量的住宿登记单，寻找符合条件的信息。

（2）前台服务完全由人员操作造成顾客时间浪费给顾客造成困扰，同时对工作人员要求高，给工作人员造成很大的工作压力。

（3）结账容易出现错、跑账。

当客人结账离店时，客房管理总台根据客人的明细表，将客人的各种消费单据一一相加才能结账，这样难免出现错误，造成客人等待时间长。

另外，结账时也很容易出现跑账的情况，给酒店带来经济损失。

（4）数据不能进行及时的处理，就会造成走单。

从而造成管理上的混乱，给酒店的经济方面和信誉方面带来损失。

（5）手工化的繁琐操作导致有些客户信息的遗漏，影响酒店的形象（6）前台服务完全由人员操作造成顾客时间浪费给顾客造成困扰，同时对工作人员要求高，给工作人员造成很大的工作压力。

这些问题严重影响到酒店的经济利益，必须加以改善及解决。

而随着时代的发展，社会的进步，人们的生活水平逐渐提高，他们对生活质量的要求更是越来越高。

随着酒店行业的飞速发展，其行内的竞争也越来越的激烈，面对这种令人焦躁的情况，各酒店负责人也纷纷建立起更系统完善、管理更全面的良好的酒店管理系统。

酒店的信息管理系统是针对店内具体业务开发的。

一是业务管理以酒店前台管理为核心，能为用户提供迅速高效的服务，避免了手工处理的繁琐与误差；能及时反映酒店的工作情况、经营情况等，使酒店的管理模式更现代化，从而提高酒店的服务质量，并从中获得更好的经济效益。

二是客房管理是对酒店的经营状况起决定作用的，从这可以知道简单的服务标准已不是制胜的有力法宝了，只有把客房管理做到细微精致，才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量，因此采用电脑管理业务等繁琐的环节已成为推动旅馆业迅速发展的先决条件。

除了要在原有的基础上更好地利用资源外，还要注意更新系统，使酒店的管理信息系统更好地更上时代发展的脚步，在行业的竞争中展现出自己优越的管理系统，赢得更大的竞争空间，从而获取更多的经济效益。

为了满足该酒店的管理要求，提高该酒店的的工作效率，该院建立起了自己的酒店信息管理系统。

系统包括：

人力资源管理系统、客房部管理系统、餐饮部管理系统、采购部管理系统、财务部管理系统、保安部管理系统、前厅部管理系统、公关部管理系统八大模块。

（二）系统分析

1．组织结构

（1）组织结构概况该酒店的组织结构如图所示。

（2）管理职能分析

根据该酒店的实际情况，主要任务是实现以经济信息管理为中心，对酒店的收入、支出准确管理，包括人力资源管理系统、客房部管理系统、餐饮部管理系统、采购部管理系统、财务部管理系统、保安部管理系统、前厅部管理系统、公关部管理系统，下面仅以客房管理系统所涉及到的内容进行说明：

行政办（又称总经理办公室）

在总经理对酒店实行经营管理过程中，起着重要的沟通上下、联系左右、协调内外的作用。

具体负责各类文件的打印、收发、归档工作，负责处理各类往来信函、电传、电报，及时上传下达，接听电话并做留言记录，为总经理出差办理预定机票、订房等具体事宜，安排酒店高级管理人员值班表，安排提供酒店内部用车，做酒店各种例会的会议纪要及发放工作。

餐饮部

根据顾客的点餐单提供送餐服务并制作一式三份的消费单，一份留底，一份交给顾客，一份交给财务部。

餐饮部下设餐厅、送餐服务。

采购部

主要配合餐饮部及客房部的工作制作采购汇总表，及时采购新鲜果蔬肉类蛋类等原料，并及时补充客房部所需的日常生活用品。

财务部

财务部财务部下设、收银组、仓库组、成本控制组、应收组

负责根据采购发票、消费单、退房单制作财务报表。

客房部

工作人员应登记顾客预定房间的初始数据并制成入住登记表，并于退房时及时根据顾客的消费情况完成入住清单，并将入住清单数据给前台。

客房部下设房务中心、楼层服务、洗衣房。

房屋中心负责收集登记客房信息，楼层服务负责客房的日常清理检查等工作，洗衣房负责清新客房的床上用品，顾客的衣物或其他在顾客需要的情况下。

公关部

公关部负责酒店VIP客人的接待，餐前客人的接待工作，各种会议客人的接待工作，协助对账款的催收工作，与外界媒体建立良好关系，负责酒店的对外宣传策划工作。

前厅部

前厅部下设总服务台（问询、接待、预定）、行李处、商务（票务）中心、总机等四个分部门。

前厅部是酒店以房务运做为中心的营业部门，具有负责实施酒店的运营计划并直接提供多种对客服务的功能。

前台是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。

保安部

保安部是酒店和客人人身、财产安全的主管部门，负责全酒店的安全保卫和消防安全工作。

制定酒店有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，做好安全防范工作，预防各种刑事案件、治安事件、消防事件的工作。

酒店的消防设施主要有：

烟感报警器、自动喷淋、消防栓、防火卷窗门及多种消防器材。

酒店内的火警报警电话为1999，消防部下设保安员24小时巡逻，以保障酒店客人、员工的生命财产安全。

服务的功能。

前台是酒店的神经中枢，是酒店与客人之间的桥梁。

人力资源部

人力资源部下设员工食堂、员工宿舍楼。

人事部的主要工作是围绕着酒店的经营和管理这个中心展开的，通过招聘、录用、选拔、调配、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议处理等各项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人之间的紧密结合。

达到提高员工的整体素质，优化队伍结构，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能的提高员工的工作效率的目的。

为员工提供饮食、住宿服务。

2.业务流程分析

该酒店的服务信息管理系统主要是对顾客在订房，预订放，网上订房，续住，调房，退房结算等一系列服务进行管理，其业务流程图如图所示。

该系统扮演着三中角色，第一种从总系统中调出客房信息呈现给顾客，如是否有房是否可调房等，再者为顾客办理订房调房续房等一系列服务，再者把顾客信息以及变动后的客房信息在返回给客房总系统进行处理保存。

实验全自动化的服务后不仅为酒店节省了大量的人力物力财力，更给顾客提供了更方便跟快捷更新颖的服务。

在信息管理方面改变后更加优越，首先为顾客提供的信息更准确，再者确保顾客和酒店的信息不会出现泄露的局面。

提升酒店的形象和服务质量。

3．数据流程分析

根据对整个业务流程的调查分析以及计算机管理的需要，设计出有关客房数量方面的数据在客房总系统、前台服务系统之间的流动过程，数据流程分析如图所示。

（三）系统设计

1．系统目标

根据调查研究，系统必须具备以下功能：

（1）建立计算机网络，实现信息资源共享。

（2）建立数据库，集中存储酒店管理和顾客住房数据信息。

（3）支持酒店管理的业务，完成各部门之间的信息传递。

（4）建立计算机网络和数据库维护机制

2．网络结构

为了能够满足业务人员日常处理的需要以及提高工作效率和顾客对于管理信息化操作易行的需要，酒店对于住宿管理系统进行了一系列的优化，住宿总共有15层，分有4个通道，每层共有30间房，每间房内都设有客房管理系统，系统界面友好美观，能够使顾客简单操作，随时能够查询客房状态，提高酒店的管理水平。

3、系统配置

硬件配置

建议选型

硬件配置

建议选型

服务器

惠普

网卡

Intel100M

客户机

惠普

网线接头

RJ45

笔记本计算机

惠普

打印机

台式彩印激光

路由器

3COM

不间断电源

APC1000W

集线器

16口

4．软件平台环境

酒店信息管理系统是典型的基于数据库的客户／服务器结构模式的系统。

在这种结构模式中，数据库服务器为客户应用提供服务，这些服务包括查询、更新、事务管理、索引、高速缓存、查询优化、安全管理及多用户并发存取控制等。

它具有如下主要优点：

（1）减少对网络带宽的要求；

（2）请示的处理由服务器完成，提高了处理能力，加快了响应速度；

（3）服务器与客户机协同工作，减轻了服务器的负荷；

（4）大量数据存储在服务器上，减少了对客户机的要求；

（5）大量的数据维护和管理工作在服务器上完成，具有较好的安全性。

实现客户川艮务器结构的软件平台，涉及操作系统、数据库管理系统、网络软件及应用开发工具。

结合酒店的业务处理特点及对计算机的维护管理能力，该酒店进行了如下选择：

1）网络操作系统的选择

根据现有的网络结构，应该选用什么样的网络操作系统呢?

目前，网络操作系统比较多，从大家广为熟悉的Novell系列，到今天异军突起的WindowsXP网络操作系统，我们选择操作系统时遵循了如下原则：

（1）所用的网络必须能同现有的系统相连接。

（2）能够利用多种通信方式实现各计算机之间的远程联网。

（3）能够支持多媒体环境，如实现语音、图像等形式的传输。

（4）支持国际通用的大型网络数据库。

（5）能够实现安全、可靠的信息管理。

基于以上原则，该酒店采用了WindowsXP和Windows98的结合方式。

其中最直接的原因是它具有广大用户所熟悉的Windows用户界面，安装简便，易学易用。

2）网络数据库的选择

数据库的管理是整个系统的核心。

该酒店所采用的客户÷服务器体系结构具有良好的扩展性，因此所选择的数据库，其功能、开放性及对客户·服务器结构模式的支持程度，直接关系到整个系统的成败。

针对WindowsXP网络操作系统，该酒店选择了Sybase数据库。

Sybase数据库是一个高性能、多用户、关系型数据库管理模式，能够实现网络环境下数据库之间互联、互操作，具有数据容错、完整性检查和安全保密等功能，使整个网络数据库的结构更加合理。

5、系统功能结构图

6、输入设计

在系统的输入设计上遵循的是既满足用户需求又方便用户使用的原则。

输入界面的确定都与用户反复沟通，直到用户满意为止。

输入界面的设计不仅考虑数据输入窗口的屏幕格式，而且考虑如何使输入数据的错误率尽可能的小，为此在程序中加入了对输入数据的校验和判断等功能，如输入数据上下限的设置、与相关数据关系的判断等。

登陆界面

账号

密码

预订客单

房号

订房类型

房类

订房备注

房价

联系电话

人数

姓名

抵达时间

性别

离店时间

证件类型

折扣率

证件号码

附加费

联系地址

客房标准

标准编号

是否有空调

标准名称

是否有电话

房间面积

是否有电视

房间数量

是否有电脑

床位数量

是否有卫生间

住房单价

是否有阳台

备注

住房登记

客房信息

客户信息

客房编号

顾客姓名

客房种类

身份证号

客房位置

入住时间

客房单价

折扣

客房备注

备注信息

客户消费

客户编号

客户姓名

客房编号

消费地址

消费类型

折扣

结算方式

消费金额

备注

7．输出设计

输出设计要在一定的规范指导下进行，以产出易于理解的数据。

例如，在客户退房时客房时，只需输入房间编号即可，系统可根据入住时间与退房时间进行结算。

系统将代码表显示在输入输出窗口旁，用户可随时通过系统联机查询。

结算信息

客房信息

客户信息

客房编号

顾客姓名

客房种类

身份证号

客房位置

入住时间

客房单价

结算时间

折扣价

费用结算

备注

8、编码设计

1、客户编号：

区间码用日期年月日+顺序三位

例如20121225002表示2012-12-25这天的第2位客户

2、员工编码：

助记码+区间码

助记码：

管理人员——M普通员工——P

区间码：

楼层+顺序三位+性别男---0女---1

例如P60230表示一名编号23的男性普通员工负责酒店六层事务

3、客房编号：

区间码用楼层+顺序两位

例如807表示8层7号房间