CRM能力成熟度评估模型体系(2)Word格式文档下载.doc

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CRM能力成熟度评估模型体系

（2）@#@三、CMM指标层次@#@CMM体系包括三个层次的指标，其中分为一级指标、二级指标和三级指标。

@#@@#@其中，CMM系统商指标包括八个大类为一级指标，每个大类有八个小类总共六十四个小类为二级指标，另外在六十西个二级指标下细分为五百一十二个详细指标，为三级指标。

@#@@#@CMM评估时，对于每一级指标都可以通过雷达图来展现评估结果，同时对于详细指标评估时会进行详细点评以形成评估报告。

@#@@#@CMM一级指标@#@一级指标图如下：

@#@@#@CMM二级指标@#@二级指标图如下：

@#@@#@三级指标描述如下：

@#@@#@CMM雷达图@#@雷达图如下所示：

@#@@#@CMM详细评估报告@#@企业版还将附带大量的具体功能对应界面和演示视频文档，为企业和系统商提供一个全面、详尽、丰富的沟通交流平台。

@#@@#@