客户管理顾客要求及设计变更管理程序Word格式文档下载.docx

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修订状态

修改内容

修改人

审核人

批准人

2002-10-15

A/1

3.2、5.1、5.2.2、5.3.3、5.3.2、5.3.4、5.4.6、5.5.4

2003-3-7

A/2

总工程师修订为工程总监

陆荣秀

2003-7-16

A/3

顾客要求及设计通知调整

朱蓓

2004-9-15

A/4

按网上审批系统实施要求调整

2005-6-1

A/5

2.2、8

范宇

孟浩唐激扬

徐洪舸

1.目的

1.1.确保当顾客的要求发生变更时，相应的文件、协议或合同应得到修改，且应把变更的要求通知项目经理部及承包商。

1.2.确保设计和工程的各类更改得到识别及保持，对设计和工程的更改进行评审、验证和确认，且于实施前得到批准。

2.适用范围

2.1.顾客要求的变更控制、设计及工程方面的变更控制。

2.2.区域各公司差异按第8条款执行。

3.术语和定义

3.1.顾客：

指接受产品的组织或个人，本程序中仅指外部顾客。

示例：

购买或租用本公司产品的组织或个人。

3.2.设计变更：

指由设计单位或万创公司发出的，对设计成果进行的修改。

设计变更审批单由设计人员拟稿填写。

3.3.工程变更：

指由工程供方、监理单位提交项目经理部或项目经理部直接提出，于国家技术法规、标准许可范围内，出于提高质量及降低成本目的，对工程做出的更改。

4.职责

4.1.万创公司

4.1.1.负责对设计变更进行初审、审核。

4.1.2.万创公司第壹负责人审定设计变更内容。

4.2.项目经理部

4.2.1.唯壹有权向工程供方发出得到审批后的变更指令。

4.2.2.负责组织现场技术论证。

4.2.3.负责得到批准后变更的执行跟踪。

4.2.4.负责变更记录的接受、发放、归档工作。

4.2.5.对于单项金额小于5万元（含）的变更，项目经理部总经理有决策权。

4.3.成本管理部

4.3.1.负责变更成本测算。

4.3.2.成本管理部经理负责审定单项大于5万元的变更测算。

4.4.销售运营部

4.4.1.负责接收及评估顾客要求变更。

4.4.2.负责和顾客沟通变更内容。

4.4.3.负责于得到批准后和顾客签署协议。

4.5.工程总监

4.5.1.负责批准单项金额于5～10万元（含）的变更。

4.6.总经理

4.6.1.负责批准单项大于10万元的变更。

5.工作程序

5.1.变更审批的基本原则是：

5.1.1.符合《项目开发工作指导书》、销售承诺、法律法规、规范标准、公司成本控制要求、合同规定。

5.1.2.顾客提出的变更要求除确实属于重大设计失误外，原则上不予接受。

5.2.顾客要求变更审批过程

5.2.1.销售运营部负责接收顾客提出的变更要求，根据销售承诺及对其他顾客的影响情况进行评估，做出是否接受的判断结论，且由项目销售经理批准结论。

不接受的，向顾客做出解释且归档记录。

接受的，填写《顾客要求变更审批单》发项目经理部。

5.2.2.项目经理部组织现场工程师及设计师进行可行性论证，做出是否可行的结论，不具备可行性的，于《顾客要求变更审批单》上签署意见且经项目总经理同意后反馈销售运营部，由销售运营部向顾客做出解释且归档记录。

具备可行性的，由成本管理部进行成本测算后按审批权限送审。

5.2.3.顾客要求变更审批权限：

测算金额

项目

总经理

成本管理部

经理

万创公司

工程总监

公司总经理

≤5万元

5～10万元（含）

＞10万元

5.2.4.经审批不同意变更的，于《顾客要求变更审批单》上签署意见且由项目经理部反馈销售运营部，由销售运营部向顾客做出解释且归档记录，程序结束。

5.2.5.经审批同意变更的，因顾客要求变更而产生的费用壹律由顾客承担，由销售运营部知会顾客签署《变更申请及确认书》（网上审批系统自动生成），抄送财务管理部，审批过程结束。

5.3.设计变更审批过程

5.3.1.设计师负责于网上审批系统中填写《设计通知审批验证单》，且发起审批程序（设计单位发来的设计通知上必须经万创公司项目负责人签署且加盖万创公司发文印章后方能下发）。

5.3.2.设计变更的控制：

a）《设计通知》发出前，主办设计师必须：

⏹就设计变更事项涉及到的专业技术问题和公司关联技术人员进行确认。

⏹就变更发出时现场施工进展情况进行确认。

⏹就变更对销售承诺的影响情况进行确认。

⏹已办理《建设工程规划许可证》的项目，设计变更需要重新报建的，要就变更是否符合政府审批的有关规定和项目事务部进行确认。

⏹已领取《预售许可证》的项目，要就变更是否涉及销售承诺的问题和项目销售组经理进行确认。

⏹原则上预售查丈完成后，不再办理涉及面积变化的设计变更。

b）之上事项由项目设计负责人及万创公司总经理审核确认。

c）经论证不宜变更的事项，但因项目实际需要仍要变更的，必须经万创公司总经理审核且报公司总经理批准后方能执行。

d）经审批不同意进行变更的事项，设计变更程序终止，如果是设计院发出的设计通知，由主办设计师回复设计院。

5.3.3.之上程序完成后，由主办设计师将《设计通知审批验证单》及《设计通知》壹同发项目经理部。

5.3.4.项目经理部组织现场工程师进行工程实施可行性论证，做出是否可行的结论，需修改的，于《设计通知审批验证单》上签署意见，由万创公司组织修改之后重新发出新版本《设计通知》。

5.3.5.可实施的变更，交成本管理部经办人进行成本测算，测算费用高于5万元的，要由成本管理部经理审核。

非建筑修改引起的结构变更，不需要测算，是否此类变更，由项目设计负责人，但仍需现场成本人员会签备案。

5.3.6.具备可行性的《设计通知》，按以下权限审批：

项目总经理

≤5万元或

非建筑修改引起的结构变更

5.3.7.审批不同意，由项目经理部填写验证栏，回复万创公司，程序结束。

5.3.8.审批同意，由项目经理部组织实施，以《设计通知》形式下发。

5.4.工程变更审批过程

5.4.1.监理单位发出的变更联系单，总监理工程师签署后直接发项目经理部。

5.4.2.承包商、供应商发出的变更联系单，统壹由监理单位给出基本可行性及施工合同意见，经总监理工程师签署意见后发项目经理部。

5.4.3.项目经理部判断属于设计问题的，由项目总经理批准后，由主办工程师转万创公司审核，且以《设计通知》的形式发出，后续流程按5.3执行。

5.4.4.项目经理部判断属于施工问题的变更，项目经理部主办工程师直接于网上审批系统发起审批：

a）必须对变更发生时现场实施进展情况进行确定。

b）必须对变更是否涉及项目规划改变及销售承诺的问题进行评估。

c）必须对变更是否涉及规则报建问题进行确认。

5.4.5.变更事项首先由主办工程师组织现场工程师会审会签。

5.4.6.具备可行性的，《工程变更审批单》由成本管理部进行成本测算后，按以下审批权限报批：

成本管理部经理

≤5万元或工程联系单

5.4.7.经审批不同意的，由项目经理部回复变更提出单位或修改变更审批过程结束。

5.4.8.经审批同意的，由项目经理部组织实施，以《工程指令单》或《工程联系单》形式下发。

5.5.变更实施

5.5.1.工程变更：

涉及费用变化的，使用《工程指令单》。

不涉及费用变化的，使用《工程联系单》。

⏹顾客要求变更审批结束后，统壹由项目经理部以《工程指令单》或《工程联系单》的形式发出。

⏹监理单位、承包商、供应商发出的变更联系单审批结束后，以《工程指令单》或《工程联系单》的答复形式发出。

⏹项目经理部起草的工程变更统壹由项目经理部以《工程指令单》或《工程联系单》的形式发出。

5.5.2.《设计通知》：

统壹由项目经理部下发。

5.5.3.变更执行情况，以签证情况作为验证依据，由主办工程师按执行单位报送资料于网上审批系统中记录且生成《增加工程现场签证审批单》。

5.5.4.项目经理部负责对之上文件进行编号，签发，记录归档。

6.支持性文件

7.关联记录

7.1.VKSZ/QR/PR078《顾客要求变更审批单》（网上生成）

7.2.VKSZ/QR/PR074《工程变更审批单》（网上生成）

7.3.VKSZ/QR/PR056《设计通知审批验证单》（网上生成）

7.4.VKSZ/QR/PR006《设计通知》（网上生成）

7.5.VKSZ/QR/PR076《工程指令单》（网上生成）

7.6.VKSZ/QR/PR077《工程联系单》（网上生成）

7.7.VKSZ/QR/PR033《增加工程现场签证审批单》（网上生成）

7.8.《顾客变更申请及确认单》（网上生成）

7.9.设计通知（设计院）

8.区域各公司流程差异对照：

8.1.职责权限差异：

各公司各级管理层及部门按相应职责权限执行文件中关联流程。

8.2.各公司根据当地政府要求，部份表格可使用政府统壹用表。

8.3.流程差异：

各公司本文件中以下条款按本表确认之流程执行。

条款号/项目

区域流程摘要

广州公司流程

东莞公司流程

中山公司流程

职

责

对

照

项目管理部

工程管理部

采购管理部

万创

设计管理部

顾客要求变更审批程序

顾客要求变更—销售项目部—设计（涉及设计问题）—成本部—营销部—顾客—项目部（下单）

顾客要求变更-营销部/客户关系中心（业主开放日活动中）-设计及项目部-成本部-营销部（客户关系中心）-顾客-项目部（下单）

3.2

设计变更审批单由设计人员拟稿填写

设计变更审批单是由现场工程师/设计小组成员填写

5.1.2

顾客提出变更，原则上不接受

个性化装修能够有限度的接受

5.3.1

设计师

设计小组成员或项目部工程师，

5.3.2.b）

设计负责人和万创总经理审核确认

设计负责人和项目总经理审核确认

5.3.3

主办设计师

变更发起人

万创公司组织修改

变更发起人组织修改

5.3.6

变更批准权限

5～10万：

大于10万：

2万元以内的变更由项目总经理直接签发执行；

2—5万元变更由成本部、工程部，经理汇签通过后，项目总经理签发。

5—10万元变更于之上汇签基础上，由工程主管领导审批后，项目总经理签发。

10万元之上变更，于之上审批基础上，需经公司总经理审批后，项目总经理签发。

≤3万元或

非建筑修改引起的结构变更由项目负责人批准；

3～5万元（含），由公司工程分管领导批准；

大于5万：

8.4.广州公司设计变更指引

9.