管理学学习指导第三四章.docx

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管理学学习指导第三四章

第三章组织文化与环境：

约束力量

要点浏览

管理者：

万能的还是象征性的？

●根据万能论和象征论比较管理者的行为

●解释管理的自由决定权参数

组织文化

●描述组织文化的七个维度

●详述强文化对组织和管理者的影响

●解释组织文化的来源

●描述如何把文化传递给员工

●描述文化对管理者的影响

当今管理者面临的组织文化问题

●描述道德的文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征

●解释为什么工作场所精神境界是一个重要的问题

●描述具有精神境界组织的特点

环境

●描述具体环境和一般环境的要素

●描述环境不确定性的两个维度

●界定最具普遍意义的组织的利益相关群体

●解释管理外部利益相关群体关系的四个步骤

□课程提要

Ⅰ管理者：

万能的还是象征性的？

A.管理万能论

1．在管理理论中占主导地位

2．组织绩效的差异是由管理者的决策和行为决定的

3．不仅仅局限于商业组织

4．管理者对组织的成败负有直接责任

B.管理象征论

1．一个组织的成效受管理当局无法控制的因素影响，这些因素包括经济、顾客、政府政策等

2．管理者象征着控制和影响

a.管理者的作用是对随机性、混淆性、和模糊性中的内在含义做出判断。

b.进行创新和修改

3.管理者对组织成败的影响是很有限的

C.现实是两种观点的综合

1.管理者既不是软弱无能的也不是全能的

2.内部和外部的约束力量限制管理者的决策

D.学习回顾

●以万能论及象征论的观点对比管理者的行为

●阐述管理的自由决定权参数

E．关键术语。

1．管理万能论——管理者对组织的成败负有直接责任。

2．管理象征论——组织成果的绝大部分归因于管理者不可控的外部力量

组织文化

A.组织的个性文化成为组织文化

B.什么是组织文化？

1.决定组织行为的共有价值观和惯例。

2.文化定义的三层含义。

3组织文化的七个维度。

4比较组织文化

C.强文化和弱文化

1强文化比弱文化对雇员的影响更大

2影响组织文化强弱的因素。

3大多数组织的文化处于中到强之间。

4强文化与组织高绩效相关联

D.文化的来源。

1对组织创始人的愿景或使命的反应。

2创始人对组织文化的影响并不局限于美国

E.如何持续组织文化。

1组织惯例。

2员工甄选。

3高层管理者的行为。

4员工通过社会化学习组织文化

F.员工如何学习文化。

1故事。

2仪式。

3有形信条。

4语言

G.文化对管理者的影响

1。

文化约束很少是清晰的。

2价值观和管理行为的联系。

3管理决策受文化影响

H.学习回顾

●描述组织文化的七个维度

●讨论强文化对组织和管理者的影响

●解释组织文化的来源以及如何延续组织文化

●描述如何向雇员传递组织文化

●描述文化如何影响管理着

关键术语

1组织文化——是组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事方式

2强文化——强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化

2社会化——员工适应组织文化的过程

III当今管理着面临的组织文化问题

A．创建道德的文化。

1文化影响组织中得到的氛围及其成员的道德行为。

2描述最可能塑造高道德标准的文化。

B．创建创新的文化。

1各种不同产业中的成功组织需要拥有创新文化。

2创新文化的八个特点

C．创新回应顾客的文化。

1.回应顾客文化的六个特征

.2.管理者能够创造更能回应顾客需要的文化

D．精神境界和组织文化

1工作场所精神境界被越来越多的组织接受。

2工作场所精神境界的重要性.

3精神境界组织的五个特点

a.意义明确的目的

b关注个体发展

c信任与开放

d给员工授权

e容忍员工表达自己。

4对强调工作场所精神境界的批判

E．学习回顾

●描述道德文化、创新的文化和回应顾客的文化的特征

●解释为什么工作场所精神境界成为关注重点

●描述精神境界组织的特点

F.关键术语:

1.工作场场所精神境界——这是一种文化，组织价值观通过社会背景下有意义的工作来满足组织及员工的需要

环境

A．外部环境的定义

1．具体环境

a.顾客

b.供应商

c.竞争者

d.压力集团

2．一般环境

a.经济条件

b.政治/法律条件

c.社会文化条件。

d.人口条件。

e.技术条件。

f.全球条件。

B.环境对管理者的影响。

1.评价环境的不确定性（见图表3—11）。

a.从动态环境到稳定环境的变化程度。

b.环境的复杂性程度依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量。

c.不确定性威胁着一个组织的成败。

C.利益相关群体关系管理。

1.谁是利益相关群体（见图表3—12）？

2.利益相关群体管理的重要性。

a.影响其他管理成果。

b.这是应该做的正确的事。

c.管理利益相关群体关系的四个步骤。

（

）确定谁是组织的利益相关群体。

（

）确定利益相关群体可能存在的特殊利益或利害关系。

（

）确定哪些利益相关群体是关键的。

（

）确定如何管理外部利益相关群体关系。

D.学习回顾。

●描述具体环境和一般环境的构成要素。

●讨论环境不确定性的两个维度。

●确定最一般的组织利益相关群体。

●解释外部利益相关群体关系管理的四个步骤。

E关键术语。

1.外部环境——能够对组织绩效造成潜在影响的组织外部的力量和机构。

2.具体环境——对管理者的决策和行为产生直接影响并与实现组织目标直接相关的外部要素。

3.一般环境——可能影响组织的广泛的外部条件。

4.环境的不确定性——组织环境的变化程度和复杂程度。

5.环境的复杂性——组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

6利益相关群体——组织外部环境中受组织决策和行为影响的任何相关群体。

□选择题

1.如何组织持有管理万能论的观点，那么组织奖管理者视为（）。

a.对组织成果影响有限的人

b.对组织成败有直接责任的人

c.受外部环境因素影响较大的人

d.以员工为代价，为股东，顾客和公众的利益创造价值的人

2.比尔是一个特许加盟企业经理，他相信他在实现组织目标的时候可以克服任何障碍。

比尔对管理持有的是（）观点。

a.客观的b.象征性的

c.主观的d.万能的

3.管理象征论认为管理者影响成果的能力受（）的影响。

a.对细节的关注b.外部因素

c.进取心d.敢于创新和冒险

4.组织文化的定义包含以下几个方面，除了（）。

a.文化是一种感知b.文化有共有方面

c.文化由管理者界定d.文化是一种描述性术语

5.强公司文化由（）表征。

a.强烈支持并广泛共享的基本价值观

b.优先权和价值的高度多样化

c.管理万能论

d.管理象征论

6.具有强文化的公司通常会（）。

a.主要关注细节

b.关注结果，比如顾客服务

c.与强企业精神相联系

d.与高组织绩效相联系

7.组织能够通过（）的过程来帮助员工适应其企业文化。

a.入职介绍b.组织发展

c.战略计划d.社会化

8.企业的（）讲述重大的事件或重要的人物。

a.故事b.象征

c.仪式d.个性

9.员工通过重复性的活动来学习企业的文化就是通过（）学习文化。

a.故事b.有形信条

c.语言d.仪式

10.对组织文化对于管理的影响的描述最贴切的是（）。

a.组织文化约束了管理行为

b.组织文化对管理者的约束是显而易见的

c.如果对管理者有影响的话，影响也不大

d.与其说组织文化影响管理，不如说组织文化受管理的影响

11.在组织文化表现为不信任员工的组织中，管理者更倾向于（）。

a.采用民主化的领导方式

b.采用专制的领导方式

c.呼吁主要的组织重组计划

d.雇用和欢迎多样化的员工组成

12.最易形成高道德标准的组织文化是（）。

a.高进取心和高风险容忍度

b.中低水平的进取心且看重结果

c.低风险容忍度和高进取心

d.高风险容忍度和中低水平的进取心

13．具有挑战与参与、自由、信任和开放、计划时间、幽默、冲突解决、

讨论、冒险等特征的组织文化是（）文化。

a.道德的b.回应顾客的

c.创新的d.精神境界的

14．具有雇佣随和而友好的员工、低正规化、有自主权的员工、良好的倾

听技能、角色清晰和尽责的员工等特征的组织文化是（）文化。

a.道德的b.回应顾客的

c.创新的d.精神境界的

15．对生命内在意义的认识培育了工作的意义，同时也受到工作意义的滋

养，这种认识是（）。

a.信仰b.工作场所精神境界

c.应用的社会化d.工作灵敏度

16．具体环境包括（）。

a.供应商b.经济条件

c.技术d.全球压力和竞争

17．与组织目标的实现直接相关的环境要素是（）。

a.环境复杂性b.一般环境

c.具体环境d.环境不确定性

18．试图影响组织行为的特殊利益集团是（）。

a.压力集团b.技术意识集团

b.金融资源集团d.环境权利集团

19．一般环境的社会文化条件包括（）。

a.可支配收入的变化b.立法者对商业的具体态度

c.顾客的价值观和品位d.技术的应用

20．一般环境中的（）条件包括人口刚性特征的发展趋势，如性别、年

龄、受教育程度、地理位置等。

a.经济b.社会文化

c.技术d.人口

21．组织环境的要素数量较少，对复杂知识的需求较少，并且不可预测的

工作环境是一种（）的工作环境。

a.简单但动态b.简单且稳定

c.复杂且动态d.复杂但稳定

22．如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为（）环境。

如果

变化很小，则称之为（）环境。

a.独断专行；多元化b.一般；具体

c.动态；稳定d.万能；象征

23．环境不确定性中反映环境构成要素的数量，以及组织对要素了解的程度

的维度是环境的（）。

a.稳定性/不稳定性b.复杂性

c.相关性d.竞争信息

24．组织外部环境中受组织决策和行为影响的要素是（）。

a.工会b.股东

c.竞争者d.以上各项

25．当外部利益相关群体比较关键、环境不确定性又较高时，（）。

a.管理者应该与利益相关群体建立伙伴关系

b.管理者应该购买公司股票

c.管理者应该采取跨域管理

d.管理者应该使用独裁的领导方式

□判断题

1．TF管理象征论认为组织成果受大量管理者无法控制的因素的影响。

2．TF认识管理的最佳视角介于万能论和象征论之间。

3．TF组织文化制约管理行为但对组织绩效的影响微乎其微。

4．TF组织的个性称为组织文化。

5．TF文化的强弱取决于组织的规模、历史、员工的流动程度以及文

化起源的强弱程度。

6．TF组织文化的主要来源是组织创始人。

7．TF组织创始人对组织文化的影响仅仅局限于美国。

8．TF员工通过故事、仪式、有形信条和语言了解企业使命。

9．TF组织价值观和管理行为之间的联系时相当明显的。

10．TF组织文化的内容和强弱影响组织的道德氛围和组织成员的道德

行为。

11．TF创新文化的特点是冒险的、自由的和幽默的。

12．TF广泛的员工授权和角色清晰是回应顾客的文化的典型特征。

13．TF具有精神境界文化的组织认识到，既有思想又有灵魂的人会

寻求工作中的意义和目标，希望与他人建立联系，并成为社会

中的一员。

14．TF外部环境是由组织环境和国家环境构成的。

15．TF顾客、供应商、竞争者和压力集团组成一般环境。

16．TF供应商和顾客是公司具体环境的一部分，竞争者和政府则不是。

17．TF利率、通货膨胀和股市波动是一般环境中经济条件的几个例子。

18．TF技术和人口条件是一般环境的要素。

19．TF环境不确定性涉及组织环境要素的数量。

20．TF如果组织环境的要素要经常变动，我们就称之为动态环境。

21．TF环境复杂性可以依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识

来衡量。

22．TF因为不确定性不对组织的绩效构成威胁，所以管理者试图将其

扩大化。

23.TF利益相关群体包括内部集体和外部集体。

24.TF高绩效公司的管理者在做决策时，倾向于考虑所有主要利益相关群体的利益。

25.TF利益相关群体越关键，环境的不确定性越大，就越要求管理者与利益相关群体建立明确的伙伴关系。

□配对题

a.组织文化f.组织个性k.环境变化

b.管理象征论g.具体环境l.工作场所精神境界

c.环境的不确定性h.一般环境m.利益相关群体

d.管理万能性i.故事n.仪式

e.环境的复杂性j.有形信条o.社会化

1.员工适应组织文化的过程。

______

2.管理者对组织的的成败直接负责的观点。

______

3.不同组织文化理论的结果；组织是如何运作的。

______

4.一组重复性的活动，由这组活动表述和灌输公司的价值观。

______

5.在组织外部环境中，受组织决策和行为影响的任何相关者。

______

6.一种对生命意义的内在认识培养了团体环境下工作的意义，同时也受到工作意义的滋养。

______

7.组织环境中的变化程度和复杂性程度。

______

8.反映组织价值观以及组织如何运作的重大事件或重要人物。

______

9.组织环境中的要素数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。

______

10.组织之外的一切事物。

______

11.与组织目标的实现直接相关的环境要素。

______

12.组织设施的布局、员工的穿着以及提供高层的轿车都是组织文化这个方面的典型。

______

13.一种观点，认为管理行为对重大的组织成果影响很小，因为存在许多管理者无法控制的外部因素。

______

14.在很大程度上决定员工行为方式的组织内部共有的价值体系。

______

15.环境不确定性中反映变化数量和频率的因素。

______

□思考题解答

1.参考图表3-3。

在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同？

高层管理者的工作呢？

[解答提示]在组织A中，很强调关注细节和创新以及风险承受力。

不鼓励团队合作，员工被视为通向目标的途径。

对员工进行严格控制，使任务得以进展是最重要的。

管理者的自由权限并不大，只是照章办事。

在组织B中，创新和风险承受力是备受鼓励的。

管理者在如何实现目标这一问题上有更多的自主权。

给予员工做贡献的机会，应用团队工作方式。

人被视为重要的贡献因素。

管理者更像是教练、促进者与引导者。

2.描述下列环境中的有效文化：

（1）相对稳定的环境；

（2）动态的环境。

解释你的选择。

[解答提示]在相对稳定的环境中，有效文化更强调成果，如质量和生产率，并且关注细节。

它不需要高度的创新和风险承受力以及进取性。

相反地，在动态的环境中，有效文化更强调进取性、创新与风险承受力，并具有团队导向。

为了能高度应对环境的持续变化，组织的文化有必要鼓励那种高效的工作行为。

3.班级也有文化。

用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。

该文化是否约束你的导师？

是怎样约束的？

[解答提示]这个问题的答案不是唯一的。

你可以参看教材中组织文化的七个维度，并结合本班级的情况对它们进行排序。

特别要注意的一点是，导师在建立班级文化中的作用，并将其与管理者在建立组织文化时可能发挥的作用相联系。

4.文化会妨碍组织的发展吗？

解释一下。

[解答提示]在某些情况下，组织文化会妨碍组织的发展。

在全球环境中，有种族歧视、性别歧视或剥削员工的社会可能会遭到他国顾客的强烈反对。

（例如，锐步和耐克在新兴国家的生产问题。

）

5.为什么对于管理者而言，了解对他们及组织起作用的外部力量是重要的？

[解答提示]包含多种因素的外部环境会对组织产生重大影响，如政治和法律因素（如政府规章制度），影响劳动供给的人口条件，直接影响组织管理计划和决策等管理行为的技术条件等。

6.“企业的基础是关系”。

你认为这句话有什么含义？

这对管理外部环境有什么启示？

[解答提示]组织依靠它们的环境，并将利益相关群体作为输入来源和产出的接受者。

良好的关系可以引导组织的结果，如环境变化可预测性的提高、更多成功的创新、利益相关群体之间的信任度的提高和减少环境变化压力的更大的灵活性。

同时，很多研究表明，关系管理和良好的关系维持对组织绩效有影响。

那些高绩效的公司在做决时策很注意考虑所有利益相关集体的利益。

7．管理利益相关群体关系有什么弊端？

[解答提示]“边界跨越”这个术语指出，管理者必须跨越（连续）组织及其所处环境间的边界。

当管理者采用跨越管理、利益相关群体管理和利益相关群体伙伴关系等方式管理利益相关群体时，组织边界更具柔性和可渗透性。

这就可能导致组织的信息被泄露。

此外，所有这些关系管理方式都要占用管理者本就有限和有价值的时间。

□案例应用讨论问题解答

．根据图表3-2，描述密西西比发电厂的文化。

为什么你认为这种文化对于电力公司而言是重要的？

另一方面，这种文化可能存在什么缺点？

[解答提示]看起来，密西西比发电厂的文化是高度关注细节、高成果导向、高员工导向、高团队导向、低进取性、高稳定性以及搞创新与风险承受力的。

尤其是鉴于它所提供的服务所具有的潜在生死攸关的属性，这样的组织文化维度对于一个电力公司来说是重要的。

对于这类的公司来说，这样的文化存在的弊端微乎其微。

尽管高成果导向在一些公司的文化中可能是有害的，但是高成果导向却促使密西西比发电厂授权员工自己制定决策，正如一名员工决定取出制冷机的发电机以保证分站的运转。

2．描述你认为的密西西比发电厂新员工学习文化的方式。

[解答提示]密西西比发电厂的新员工通过两种方式来学习公司文化：

通过观察走动管理的管理者的行为，以及作为组织文化重要元素的员工的语言和行为。

在卡特里纳飓风登陆之前，密西西比发电厂的管理者已经制定了一个大规模的灾难拯救计划，因此员工能够在巨大灾难中作出快速有效的反应。

领导者给员工工作出了公司倡导的“热心肯干”的组织文化的典范。

同时，在分权制定决策的环境中，员工被授权寻找解决方案并且在做决策时也学习了组织文化。

上级“毫无疑问的信任”使得密西西比发电厂的员工们即使在最危急的情况下也能完成工作。

另外，亲生经历这样的文化氛围而不仅仅是通过读或听的方式帮助员工自己学习、评价和支持这种文化。

3.对于密西西比发电厂而言，哪些利益相关群体可能是重要的？

每一类利益相关群体可能会关心什么问题？

如果公司必须对一个灾难作出反应，利益相关群体会发生改变吗？

[解答提示]利益相关者群体包括雇员和公司顾客、供应商、竞争者以及社区和活动团体。

失去的权力为许多利益相关群体创造生死攸关的情境，包括很年轻的人、长者和有健康忧患的人。

在灾难中，当其他州的人员被召唤来帮助受影响的地区时，利益相关群体也同样包括这些人员所在州的上述人员。

4.关于组织文化的重要性，其他组织能从密西西比发电厂学到些什么？

[解答提示]通过观察和学习密西西比发电厂在卡特里纳飓风中的反应，所有类型的组织能够了解到积极主动的组织文化的重要性。

这种文化鼓励应变计划、团队合作、快速行动、在决策制定中给员工授权，以及员工和管理层之间信任的价值。

第四章全球环境中的管理

要点概览

你持有怎样的全球观？

●定义狭隘主义

●比较对待全球经营的三种态度：

民族中心论﹑多国中心论和全球中心论

●解释为什么对管理者来说保持对全球差异的敏感度是重要的

理解全球环境

●描述欧盟的现状

●详述北美自由贸易协定和其他拉美的区域性贸易联盟

●详述东南亚国家联盟

●解释全球化涉及的相互依存的关系

●详述世界贸易组织的职能

全球化经营

●比较跨国公司、多国公司、全球公司、无边界和初始全球化组织

●描述组织走向全球化的不同方式

●定义全球外购、进口、出口、许可证经营和特许经营

●描述全球战略联盟、合资企业和外国字公司

在全球化环境中进行管理

●解释全球法律—政治环境如何影响管理者

●详述霍夫斯泰德评价民族文化的四个纬度

●解释评价民族文化的GLOBE的九个维度

●详述当今世界中全球化经营的挑战

□课程提要

谁是所有者？

A全球公司小测验。

你持有怎么样的全球观？

A狭隘主义

B三种可能的全球观念（见图表4—1）

1民族中心论

2多国中心论

C成功的全球管理需要高度的敏感性。

1.文化误区的几个实例（见图表4-2）。

D学习回顾。

●定义狭隘主义

●比较全球商业中的民族中心论、多国中心论和全球中心论。

●解释管理者对全球差异敏感的重要性。

E关键术语。

1．狭隘主义---一种没有认识到人们之间存在差异的狭隘世界观。

2．民族中心论---一种狭隘的观念，认为母国的工作方式和惯例是最好的。

3．多国中心论---认为东道国的管理人员知道经营业务的最佳方式和惯例的一种观念。

4．全球中心论---一种全球取向的观念，认为应该在全世界范围内选择最佳的方式和最优秀的人才。

理解全球环境

A全球贸易的重要性。

B全球贸易是在世界贸易组织成员国通过谈判达成的协议或区域性贸易联盟的基础上展开的。

C区域性贸易联盟。

1.欧盟（EU）（见图表4-3）

a.《马斯特里赫特条约》，1992年

b.创立欧盟的动力。

c.欧元是欧盟内的单一货币。

2.北美自由贸易协定（NAFTA）

a.加拿大、美国和墨西哥之间达成的协定。

b.消除自由贸易壁垒。

3.东南亚国家联盟（ASEAN）（见图表4-4）

a.东南亚十国的贸易区。

b．世界经济发展最快的地区之一

4.其他贸易联盟。

a.南非联盟，2002年。

b.南亚地区合作联盟，2006年。

D世界贸易组织。

1．国家间是相互依存的。

2．世界贸易组织是多年贸易体系。

3．唯一制定了国家间贸易规则的全球化组织。

E学习回顾。

●描述当前欧盟的国际地位。

●讨论北美自由贸易协定和拉丁美洲的其他区域性贸易联盟。

●谈谈东南亚国家联盟

●解释全球化中经济实体的相互依赖性。

●讨论世界贸易组织扮演的角色。

F关键术语。

1．欧盟（EU）---由欧洲25国组成的经济和贸易共同体。

2．欧元---单一的欧洲共同货币。

3．北美自由贸易协定（NAFTA）---墨西哥、加拿大和美国之间就消除自由贸易壁垒而达成的贸易协定。

4．东南亚国家联盟（ASEAN）---东南亚10国的贸易联盟。

5．世界贸易组织（WTO）---由全世界149个国家组成的制定国家间贸易规则的全球性组织。

Ⅳ全球化经营

A.不同类型的全球组织

1．跨国公司（MNC）

a.是一个广泛的名词，用来描述任一或所有类型的在多国维持经营的国际性公司。

2．多国公司。

a.把管理权和其他决策权下放给东道国的跨国公司。

b.把每个国家雇佣当地人员来经营，并且根据该国独有的特征制定适当的营销策略。

c.反应了多国中心论。

3．全球公司

a.把管理权和其他决策权都集中在母国。

b.把世界市场看作一个整体，关注的是如何实现全球化的效率。