南开17秋学期《服务营销》在线作业.docx
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南开17秋学期《服务营销》在线作业
1.?
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餐厅为了增加顾客提供价廉物美的实惠简餐，但大多数顾客最后会点比较高价的菜，是运用了哪个定价技巧（）
A.尾数定价法
B.个别定价法
C.折扣定价法
D.偏向定价法
正确答案：
D?
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满分：
2?
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分
2.?
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服务质量模型SERQUAL共使用（）个问项来测量顾客对服务的期望和感知
A.12
B.20
C.24
D.48
正确答案：
C?
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满分：
2?
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分
3.?
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服务获得和使用之间不存在明确的界限和一定的顺序，因为在服务购买的过程中，不存在（）的转移
A.经营权
B.分配权
C.使用权
D.所有权
正确答案：
D?
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满分：
2?
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分
4.?
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服务蓝图是站在（）的视角描绘服务过程
A.企业
B.中间商
C.竞争对手
D.顾客
正确答案：
D?
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满分：
2?
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分
5.?
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文化属于影响消费者行为的（）
A.外部环境影响
B.内部环境影响
C.知识影响
D.社会影响
正确答案：
A?
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满分：
2?
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分
6.?
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服务接触方式包括：
远程、（）和面对面接触
A.电话接触
B.网络接触
C.互动
D.邮件接触
正确答案：
A?
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满分：
2?
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分
7.?
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对于大多数服务来说，生产和（）同时进行的
A.包装
B.配送
C.消费
D.购买
正确答案：
C?
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满分：
2?
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分
8.?
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同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）
A.价格弹性
B.价格控制
C.价格弹性
D.价格波动
正确答案：
C?
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满分：
2?
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分
9.?
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服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）
A.无形展示
B.有形展示
C.市场投放
D.绩效评估
正确答案：
B?
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满分：
2?
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分
10.?
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服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）
A.无形展示
B.有形展示
C.市场投放
D.绩效评估
正确答案：
B?
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满分：
2?
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分
11.?
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识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动叫做（）
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