建筑建筑工程回访工作总结.docx
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建筑建筑工程回访工作总结
【关键字】建筑
建筑工程回访工作总结
篇一：
XX年工程满意度调查及质量回访服务小结
XX年工程满意度调查及质量回访服务小结
为了调查竣工工程的质量使用情况。
本着对顾客服务的思想，按照公司竣工工程满意度调查和质量回访制度，对竣工一年左右的工程进行满意度调查和质量回访，自XX年10月至XX年11月由公司工程部会同项目部相关人员和顾客方到工程实地进行全面质量检查，该项工作共计回访了六个项目。
满意度调查和质量回访内容主要针对工程沉降是否均匀、有无倾斜、有无结构裂缝、屋面及墙面有无渗漏等问题，对一些细小的质量缺陷也一一记录，详细了解用户的使用功能情况。
经过对满意度调查和质量回访记录的汇总，反映出工程质量总体较好，未发现上述质量问题，沉降稳定无倾斜、无结构裂缝、无屋面墙体渗漏等现象，业主均对满意度调查和质量回访工作表示满意。
其中南汇区康桥商品房基地5号地块11号一23号房及地下车库均被评为上海市用户满意住宅工程。
对工程上存在一些细小的缺陷等，在与项目经理联系后，均在短时间内得到修理，并经顾客方验证。
我们深信，优质的工程离不开优质的服务，我们将继续做好与顾客的信息沟通，认真做好工程满意度调查和质量回访工作，让顾客满意、让用户满意。
XXXXX有限公司
工程部
XX年11月30日
篇二：
回访维修总结
星河皓月项目部
王裕康
XX年1月17日
个人述职报告
我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B3、4、5、6、7楼共3万多平米，工程为普通民用住宅楼，初级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发有限公司投资兴建，工程于XX年7月30日竣工，XX年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式托付业主使用，同时我项目部进行了一年的回访维修工作。
为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。
竣工之后我详细了解了工程维修范围及内容总结如下：
1、屋面漏雨；
2、烟道、排气孔道、风道不通；
3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；
4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；
5、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定；
6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；
7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；
8、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；
9、室外上下水管道漏水、堵塞；
10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。
注：
本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在维修范围内。
维修期限：
在正常使用条件下，我建设工程方的最低维修期限为：
a、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
b、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；c、供热系统为2个采暖期；
d、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；
e、装修工程为2年，建设工程的维修期，自竣工验收合格之日起计算。
之后我建立了以我为核心的维修组织机构并分配其任务：
土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建维修工作，水电工长负责5栋楼的水电维修工作，（按维修项目配合相应的工人）同时本项目部已建立维修人员行为准则如下：
1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。
2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。
3、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《维修服务管理办法》。
4、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部维修领导小组的安排的带领，维修人员不准私自进入住户房间。
进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。
5、举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。
6、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。
7、维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。
及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情况及住户的反映情况。
8、严禁维修人员接受住户的任何馈赠。
9、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。
10、在维修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。
并按公司维修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。
11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。
我项目部一切遵循自订维修操作程序进行的：
项目经理部现场维修服务办公室地址和服务电话已经被物业记录，以便物业随叫随到。
维修服务办公室24小时内必须有维修人员值班，随时保持电话线路畅通。
值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。
1、接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修登记表》。
2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。
3、经现场核查浆实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时间安排人员进行维修。
业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和技术质检处。
4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸维修施工。
重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。
涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出维修方案。
5、组织人员、设备、材料按照维修计划进行维修。
6、经维修小组自检合格后，浆维修记录收集整理归档。
7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。
8、年终项目部要对本年度维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方维修服务评价，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。
9、维修期满（一般为2年），解散维修工人
10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。
执行理赔原则及操作程序：
1、理赔原则：
a、自觉维护企业利益的原则。
b、积极响应予坚持原则相结合的原则。
c、分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。
d、赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。
e、坚持问题“三不放过”的原则。
2、操作程序：
a、维修人员浆工程维修记录表及初步结论报技术质检处。
b、经实地核查浆质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查研究。
c、针对问题造成损失逐项核实，做损失眀细台帐。
d、按照公司主管副经理的指示和授权，与客户协商问题处理办法、确定协商内容、签定协议。
e、按照协议结果进行赔偿，建立赔偿台帐。
f、维修服务后，技术质检处浆维修记录及调查、处理报告收集整理归档。
在项目部全体员工和公司领导的大力支持下，我们较好的完成了回放维修工作，确保了物业和业主的满意，保证了甲方未扣除工程款，为公司间接的创造了价值。
篇三：
各科室回访工作总结
各科室回访工作总结
一、康复科
我科近期对出院病人的回访工作，现总结如下：
病人满意度：
病人出院后对我科的服务较为满意，尤其对我科医护人员对病人出院后用药嘱咐指导，以及定期具体检查情况表示满意。
我科回访人员认真详细询问病人对我科医疗服务中的建议及意见，具体有以下几项：
①增加病房床位；经缓解目前就诊紧张；②加大卫生保洁工作力度，以保证住院环境更加干净、整洁。
篇四：
电话回访工作总结
电话回访工作总结
XX-1-11
今天特意注意到了自己的说话语速问题，认真听自己所说的每一句话自己能感觉到有时说话会不清楚，还有就是语速快了让客户觉得自己好像是在背诵似地没有感觉，跟客户联系就是联系和客户之间的感情首先让客户喜欢自己、信任自己这样客户有问题了才能给我们打电话让我们帮助解决。
同客户打电话做回访要保持积极和自信的态度，不管你打给的是今天的第几位客户都要像打给第一位客户一样积极自信，让客户感到你精神饱满，
当给客户打电话时，打扰了客户或者是对方不愿意合作亦或者是客户心情不好时，主动提议在方便的时候给客户在打电话并要有明确的时间，可是有的客户应为接到类似的电话太多了导致客户一听是做站的就直接挂断电话了，我想打回去给客户解释以致客户没好气的不接电话，这种情况就是过几天了再联系客户，为其解释我们的工作是对其站进行回访的以进一步调高对客户的服务质量，减少客户找不到站问题的解决人的麻烦。
给客户解决其提出的站问题时要及时，挂了客户的电话就应该着手处理客户的站问题，如修改站的内部信息或是添加删除站上的照片，迅速的为客户解决好站的要求，之后还要给客户回个电话请客户查看一下修改后的站如果客户不满意的话进一步进行修改，这样积极主动并迅速的解决站给客户留下好的印象这样客户以
后有什么问题会主动联系，之后要重新做站也会首先考虑到我们公司。
同客户做电话回访时一定要热情，和服务周到竞争激烈的社会同行业中的竞争同时体现在公司的客务服务上，客户不仅仅是把竞争双方的公司的能力做对比，甚至会将竞争公司的服务态度和服务能力。
回访结束时不一定要等客户先挂电话但是自己挂电话时一定要轻放，因为你无论你在电话里说的多出色，如果客户听到电话重重放回座机的声音，也会产生极其不好的印象，以致你下次给客户联系时客户变不会像第一次这样接听你的电话，都说第一印象最重要嘛。
客户一般都会很忙，当你打电话打扰到客户的时候一定要道歉，如果实在没有时间的话那就主动提出换个时间再联系，并且给客户选择如“我是明天上午给您打电话呢还是明天下午3点给您打电话呢”，这样客户根据自己的时间定你什么时候给客户回电话，
篇五：
用户回访总结
用户满意度回访总结
根据潞工安字[XX]120号《关于开展XX年“质量月”活动的通知》的文件精神和要求，各分公司按年度回访计划对用户进行了满意度回访调查活动。
一、具体情况如下:
各分公司对顾客进行回访中，工程质量情况、服务方面顾客意见均为满意，但在个别工程质量上出现卫生间排水管道漏水、屋面漏水、墙皮脱落、门锁损坏、房间门脱皮、门窗不好开等质量问题，对回访出现的各类质量问题分公司已经逐一的进行了维修处理，并达到了用户的满意。
二、针对今年工程质量回访发现的质量问题提出几点建议：
1、对在建工程和今后工程要加强卫生间地面及屋面防水施工管理，针对防水特殊过程，要100%编制作业指导书，做好技术交底和过程控制，要强化验收（包括材料检验批）。
2、针对门锁、门窗问题，要给甲方提出建议，要选择质量有保证的品牌优质产品。
3、部分工程墙皮脱落现象，要求分公司、项目部查找原因，分析原因，采取在建工程预防措施，要确保今年在建工程不再出现此类情况。
三、针对今年收集到的顾客意见及工程质量问题，各分公司、项目部要高度重视，确实采取预防措施，确保今年在建施工工程
不再发生类似问题，确保顾客满意率目标的实现和不断提高我公司的信誉形象。
经营管理部
二O一二年九月二十七日
篇六：
工程质量保修回访
一、工程质量保修措施
工程质量保修是指施工单位对所承揽的工程工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。
施工单位应当在保修期内，履行与建设单位约定的，符合国家有关规定的，工程质量保修书中的关于保修期限、保修范围和保修责任等义务。
1．保修期限
在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为：
（1）地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；
（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；
（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；
（4）电气管线、给排水管道、设备安装为2年；
（5）装修工程为2年。
（6）住宅小区内的给排水设施、道路等配套工程及其他项目的保修期由建设单位和施工单位约定。
2．保修范围对房屋建筑工程及其各个部位，主要有：
地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、
供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。
凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或是工业产品项目发生问题；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。
3．质量保修责任
（1）发送工程质量保修书（房屋保修卡）工程质量保修书由施工合同发包人和承包人双方在竣工验收前共同签署，其有效期限至保修期满。
《房屋建筑工程质量保修书》示范文本附本节后。
一般是在工程竣工验收的同时（或之后的3~7d内），施工单位向建设单位发送《房屋建筑工程质量保修书》。
保修书的主要内容有：
工程简况、房屋使用管理要求；保修范围和保修内容、保修期限、保修责任和记录等。
还附有保修（施工）单位的名称、地址、电话、联系人等。
若工程竣工验收后，施工企业不能及时向建设单位出具质量保修书的，由建设行政主管部门责令改正，并处1~3万元的罚款。
（2）实施保修在保修期内，发生了非使用原因的质量问题，使用人应填写《工程质量修理通知书》，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目进行修
理的要求或通知后，应按《工程质量保修书》中的承诺，7日内派人检查，并会同建设单位共同鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容和时间承担保修责任。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的质量缺陷，建设单位应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；对于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即到达现场抢修。
若施工单位未按质量保修书的约定期限和责任派人保修时，发包人可以另行委托他人保修，由原施工单位承担相应责任。
对不履行保修义务或者拖延履行保修义务的施工单位，由建设行政主管部门责令改正，并处10万元到20万元的罚款。
（3）验收
施工单位在修理完毕之后，要在保修书上做好保修记录，并由建设单位（用户）验收签认。
涉及结构安全的保修应当报当地建设行政主管部门备案。
4．保修费用
保修费用由造成质量缺陷的责任方承担，具体内容如下：
（1）由于承包人未按国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人修理并承担经济责任。
（2）因设计人造成的质量问题，可由承包人修理，由设计人承担经济责任，其费用数额按合同约定，不足部分由发包人补偿。
（3）属于发包人供应的材料、构配件或设备不合格而明示或暗示承包人使用所造成的质量缺陷，由发包人自行承担经济责任。
（4）因发包人肢解发包或指定分包人，致使施工中接口处理不好，造成工程质量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程质量问题的，应由发包人或使用人自行承担经济责任。
（5）凡因地震、洪水、台风等不可抗力原因造成损坏或非施工原因造成的紧急抢修事故，施工单位不承担经济责任。
（6）不属于承包人责任，但使用人有意委托修理维护时，承包人应为使用人提供修理维护等服务，并在协议中约定。
（7）工程超过合理使用年限后，使用人需要继续使用的，承包人根据有关法规和鉴定资料，采取加固、维修措施时，应按设计使用年限，约定质量保修期限。
（8）发包人与承包人协商，根据工程合同合理使用年限采用保修保险方式，投入并已解决保险费来源的，承包人应按约定的保修承诺，履行保修职责和义务。
（9）在保修期限内，因房屋建筑工程质量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、财产损害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建设单位提出赔偿要求。
建设单位向造成房屋建筑工程质量缺陷的责任方追偿。
（10）因保修不及时造成新的人身、财产损害，由造成拖延的责任方承担赔偿责任。
5．其他
二、回访措施
回访服务是端正企业经营作风，提高企业信誉的主要工作，也是进一步检验工程质量，通过信息反馈以进一步提出改进质量措施的必要阶段。
有公司质检部门为主组织。
1、工程交工验收时由公司向建设单位签发《工程保修书》对保修期、保修范围及费用的计取做出说明。
2、坚持每半年进行一次质量回访，特别在雨季、冬季公司主动对已经托付使用的工程进行回访。
3、质量回访人员：
由公司质安部门牵头，组织有关人员参见。
4、范式竣工验收并托付使用的工程，在次年保修期内的，公司均应组织回访，回访时间为：
6月以后竣工托付使用的工程，在下年元月或六月以前回访，6月以前竣工托付使用的工程在当年7月或7月后回访；根据工程情况，公司每年9月或月前后进行抽查回访一次。
5、各级回访人员必须认真听取使用单位的意见，认真检查工程质量，并做好回访记录，整理后向上级汇报
篇七：
富民安居工程回访检查工作总结
XXX开展富民安居工程
回访检查工作总结
实施富民安居工程是惠泽民生、贴近民意，代表民愿的一项“民心工程”，是实践“三个代表”重要思想的具体体现。
为了检查我镇五年实施富民安居工程的工作情况，确保人民群众住上安全房、放心房，我镇紧紧抓住此次回访检查工作的机会，全面部署，将富民安居工程回访检查作为一项重要工作来抓，现将工作开展情况做如下总结：
一、加强领导，提高认识，确保回访检查取得实效
此次回访检查是对我镇工作质量的全面考核。
各村委会本着对人民群众高度负责的工作态度，按照自治区党委的关于“坚持抓，抓到底，抓出成效”的要求，把思想统一到自治区党委、人民政府和阿克苏地委、行署的重大决策及部署上来，增强开展回访检查工作责任感和紧迫感。
我镇立即成立回访检查工作组，镇长作为第一责任人，具体负责抓好全镇此项工作。
各社区、村党政“一把手”作为本社区（村）此次活动的第一责任人，具体负责抓落实。
活动期间，镇富民办组成的督查小组对各社区、村活动开展情况进行抽查，作为年终对各级领导干部政绩考核的内容，作为评选先进社区、村的重
要条件。
二、加强宣传，营造氛围。
活动期间，各社区（村）借此机会，充分利用广播电视、发放宣传单等多种行之有效的方式，加强对我镇富民安居工程所取得的成效，实施城乡富民安居工程的重要性，以及开展回访检查的目的等进行广泛宣传，充分调动广大人民群众的积极性，使其参与到此项工作中来，为回访检查工作的开展营造良好的氛围。
三、以回访检查工作为契机，全面推进各项工作
各社区（村）紧紧抓住此次回访检查工作的机会，认真查找自身工作及富民房实体质量方面存在的问题、及时查找原因，总结经验，并立即采取相应的整改措施，加以改进。
通过回访检查全面推进各项工作。
1、认真落实建房数量及入住情况。
通过回访检查，我镇共建房屋户，其中年建户；年建户；年建户；年建户。
年建房户。
2、入住户。
对此，我们认真分析了空置原因，发现原因有以下三点：
一是部分房屋于9月底才建好，里面湿度较大，较潮湿；二是我镇XX村二组年所建的房屋由于水、电未通，部分居民未入住；三是部分居民长期在外地打工。
3、资金使用制度健全，规范。
此外，各社区（村）
以开展回访检查工作为契机，分文书档案、技术档案和资金档案三大块，对五年来的各类资料规范建档，完善各类建房资料，使档案资料达到全面、客观、真实反映工程实施的全过程。
通过回访检查工作的开展，我们找出了自身存在的不足，在对回访过程中发现的和住户提出的质量问题认真研究并进行处理。
对在施工中容易出现的质量通病，认真进行总结，提出预防和解决方案，明确要求在今后的施工中必须总结经验。
确保富民安居工程的顺利开展。
XXX富民安居办
二○○八年十一月七日
篇八：
12月回访中心汇报
XXX医院
患者回访中心情况汇报
按照上级有关文件精神，院领导高度重视，认真研究，于8月7日成立了患者回访中心，现将我院患者回访中心工作开展情况和落实市卫生局“关于进一步完善患者回访中心的通知”的情况汇报如下：
一、设立专门机构
按照文件要求，我院在住院处设立了专门的患者回访中心工作场所，指定了专职工作人员，购置了电脑、录音电话等办公设施，设置了回访工作专线；制定了回访员手册、出院患者电话回访制度、回访通知书及患者知情书、患者回访登记制度、患者回访中心管理制度、奖惩制度等相关的制度和工作措施。
确定了以党总支副书记为主管领导和以医务科为主要负责科室的管理机构，形成了医院主要领导高度重视、主管领导亲自抓、主管科室具体抓、专职人员认真落实的工作格局。
二、具体开展情况
我院回访工作开展以来，根据文件精神并结合医院实际情况，进一步完善各种工作制度和具体操作规程，开展回访
岗前培训，逐步把各项工作落到实处。
我院把患者回访工作纳入医院的月质量考核，每月与医院工作质量同安排、共考核，并结合患者满意度调查一并开展落实。
八个住院病区也确定了专门负责回访工作的人员。
截止目前，回访人次274例，回访中受到表扬11例，病人提出意见2例。
三、下一步工作打算
进一步加强患者回访工作，将此项工作纳入《医院XX年目标管理》，吸取起步阶段的经验，扬长避短，把回访工作全面推行，提高回访率、回访成功率，把群众的意见转化为推动医院发展的正能量，切实发挥患者回访中心在联系群众、服务群众方面的重要作用，构建和谐的医患关系。
篇九：
13、回访与总结表
工程造价咨询项目回访与总结
一、委托方评价意见
您对嘉兴正大工程管理咨询有限公司在项目（合同编号：
，成果报告书编号：
工程造价咨询服务工程中：
1、对咨询人员服务态度和工作进度、效率的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
2、对咨询人员执业道德的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
3、对咨询人员专业技术水平的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
4、对咨询人员表达、协调、沟通能力的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
5、对咨询项目实施方案及项目专业技术人员配备的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
6、对咨询人员执行相关执业规程和工作制度的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
7、对咨询成果报告及附属技术文件质量的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
8、对咨询服务收费合理性的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
9、对咨询合同履行情况的评价：
□很满意□满意□一般□不太满意□很不满意
10、对造价咨询（控制）实际达到的目标、效果的评价：
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