柒牌导购员基本守则.docx

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柒牌导购员基本守则

柒牌导购员基本守则

第一条仪容仪表及语言规范

1.上班必须按规定着干净整洁的工作服，穿深色皮鞋，并佩戴指定工号牌于左胸前。

2.女职工必须淡妆上岗，头发干净整洁，长发扎起不准披肩。

保持口气清新。

指甲要修剪整齐，不留长指甲，不涂亮色指甲油。

3.上班时间禁止在店内做不雅观的动作（如对镜化妆、梳头、剪甲、挤暗疮、掏耳鼻、剔牙缝等。

）

4.上岗时姿势要端正，不得前趴后靠、抱臂卡腰或翘腿抖动；要两眼平视前方，面部保持自然微笑，女职工双手自然放于腹前。

5.上班要精神饱满，精力充沛。

禁止在店铺内饮食、嬉闹、堆聚闲聊、看书报等。

禁止粗言秽语。

6．上班时间一律使用普通话，除非在服务过程中有必要使用方言外。

7.接电话要亲切和蔼，一律用：

“您好，柒牌男装。

”等礼貌规范用语。

8．当与顾客交错而过时应面带笑容，应让顾客先行，并礼貌的打招呼。

（您好/早上好/。

。

。

。

）

9.接待顾客时，要准确尊称，语调亲切、态度和蔼，多用“您，请，谢谢，早上好，多谢光临，对不起，抱歉。

。

。

”等言语。

10.顾客就是上帝，在任何情况下员工与顾客发生争执对骂，及造成不良影响等行为直接辞退并取消一切奖励制度。

员工的言行举止都代表了公司的形象，所以除了热情的笑容外所说的每一句话，每一个动作都应该认真考虑，对自己负责，对公司负责。

第三条柜台纪律

货品明码实价，不许任意调价，不以次充好。

宣传货品在实事求是，不夸大优点，不欺骗顾客。

禁止在上班时间干私活、会私客、吃零食。

上班前不准喝酒、不吃带有刺激的食物。

不准以结帐、点货及其它理由不理睬或泠淡顾客。

不准在店内看书、报、杂志。

不准随便离开工作岗位。

上班时间禁止使用手机。

不准用店内电话办理私事、不准用店里电脑上网做与工作无关事宜。

不准挪用货品、营业款和票券。

也不得带钱或贵重物品上岗或在岗位上清点自己的钱物，丢失者公司不负责任并追究丢失者责任。

不准在店内聚堆闲聊、大声喧哗、打闹或做出有损公司形象的行为。

9、货品上柜前导购员必须认真检查货品质量，发现残损等情况应及时处理。

10、员工有义务向顾客解释“顾客联”的用途及售后服务范围。

11．顾客退货时一律收回“顾客联”；属换货的，收回原顾客联，再另开销售小票，并在单上注时原因。

12．工作中若发现不安全因素，应及时报告上级领导。

13．与顾客发生争执、吵架、对骂造成不良影响，视其情节轻重予以处罚，影响较坏者予以开除。

14．对于不服从管理，当面顶撞、辱骂威胁管理人员、干扰管理工作者，视情节轻重予以处罚，影响较坏者给予开除。

15．随时观察进店人员动向，消除不安全隐患，防止客人故意搞破坏、盗窃、跑单等现象。

如有以上现象，当班班次全体员工付全责。

16．导购员上班进入店内禁止携带手提袋、箱包等个人物品；下班携带物品出专卖店，必须主动交给店长察看。

17.每班营业结束时要求货品进行清点，账目数量要核对，如有丢失当班全体员工按产品的正价给与赔偿，同时店长和店助也按产品的正价给与赔偿。

月底要盘点，对当月进、销、存情况要准确无误。

本店人员有义务负责管理，如有货品丢失本店全体人员负责承担赔偿责任。

18．非经同意专卖店员工不可接受任何机构咨询和访问。

非经上级通知，不可让任何人在专卖店内外拍摄照相。

员工在店内必须遵守以上所有规范条例，如有违反按有关规

定处理。

售后服务

在公司尚未能保证做到品质质量达到百分百完善的情况下（因服装人工制造），售后服务极为重要，公司的售后服务理念，宁可失去一件衣服，不愿失去一个顾客。

谨记住，不要认为顾客买走了衣服，交易就算成功。

我们与顾客交易，当你将衣服交给顾客，并将顾客送出专卖店，标志交易又重新开始，我们将为此承担顾客穿用后质量责任与满意，不要因一件衣服出卖柒牌男装信誉。

接到客人投拆及质量问题的衣服时，首先向客人问好，并温和地请问客人需要什么样帮忙，及衣服出现那些问题，一定要细心的听讲完，切不可发生与顾客争辩或争吵的事。

确认好衣服的问题后，即判断是衣服本身的质量问题还是客人穿用不妥发生的质量问题。

（如时质量问题应向店长反应及时处理，如是人为所致，可帮顾客维修）并向顾客详细说明原因，按“公司规定”范围规定给予解决，万不可推卸责任。

顾客要求退换货品时，应礼貌地让顾客出示购物发票或小票，检查货品的损坏程度，并按有关规定妥善处理。

如导购员不能解决，应请店长予以解决。

4．开给顾客单时，记住先写上专卖店联系电话，并向顾客建议取衣服时可先挂电话询问。

以免多走一趟（再走一趟顾客过来定会上火，处理将难上十倍）。

处理每一笔售后单时应在售后本上详细记录。

由店长或当事人全面处理货品质量问题。

柒牌管理制度

一.工作时间

专卖店营业时间为早上8:

00--21：

00。

营业时间不得擅自更改，如有调整，服从店铺安排。

任何人不得在节假日和周六周日请假。

员工每月换班不得超过2次。

换班必须先申请，经店长同意方可调班。

否则视旷工处理。

当月班必须当月还清。

二．签到

1.员工必须于营业时间前5分种到达专卖店，到店长那签到，否则按迟到处理。

整理好仪容仪表准时全情投入工作。

2.员工上下班都必须签到，代签、错签按旷工处理。

如有特殊原因晚到，应提前通知店长，并说明原因。

否则按迟到处理。

三．迟到.早退

1.迟到早退，乐捐5元处罚。

每月累计迟到3次做旷工一次处理。

2.工作时未穿着干净整齐制服及未能整理好个人仪容仪表者作迟到而论。

四．旷工

1.未按规定程序办理请假手续和无故不上班者。

按旷工处理。

2.迟到超过30分钟作旷工论处。

3.旷工一天扣罚3天工资和提成。

当月累计3天旷工者，作自动离辞处理。

4.因旷工或自动离职给公司带来的损失者，店铺将追究其法律责任及赔偿经济损失。

请假制度

1.事假：

员工因私而不能上班的。

请事假一般不得连续超过2天，累计每季度不得超过5天，否则店铺有权辞退，并取消一切奖励制度。

事假不计发工资。

2.病假：

（1）请病假1天以上须附有正规公立医院证明或相关资料（有效的疾病诊断书、病历卡、交费收据等），请病假3天以上者必须持县级以上医院证明或相关资料。

3.员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应提前在3小时内打电话通知店长，返回后补办请假手续。

4.请病假严禁弄虚作假，违者以旷工论处。

假期满后应按时上班，无特殊情况不得续假。

超假按旷工论处，超假2天按自动离职处理、取消一切待遇。

休假前必须完成手头工做，并做好交接工作后方可离职。

因交接不周给公司带来的损失相关人员必须承担相应的责任。

员工离职制度

本店铺员工离职分为辞职、辞退（含劝退）、自动离职

一.辞职

所有员工辞职，需提前30天申请。

辞职员工在未离职前必须同样专心工作。

当辞职申请获得批准时，并完成工作交接后方可离职。

若员工因婚嫁及生产等特殊情况，专卖店可保留其工龄，婚嫁可享受10天婚假，生产可享受一个月的产假。

婚假期间发放基本工资，于上岗工作一个月后领取。

产假期间照常发放基本工资，于上岗工作六个月后领取。

二、辞退

1、凡有下列情况之一者，给予辞退。

（1）试用期内经考核未能达到本职工作要求。

不了解和熟悉产品的面料知识，性能，特点，使用方法，保养维护知识。

不能完成本职工作任务者。

（2）对工作不负责任，表现欠佳，经教育无效者或不能胜任本职工作，调换新工作岗位仍无法适应者。

（3）管理人员不能胜任本职工作者。

（4）屡次违反店铺有关规章制度经教育仍未改正者。

（5）员工确因身体病弱不适应继续担任本职工作，提出辞退申请，经相关部门核准者。

2.员工之间关系不团结，在店内发生争执等行为直接辞退，并取消一切奖励制度。

三.自动离职

1、员工提出辞职申请但不符合店铺规定不予批准而离岗旷工三天者，员工连续旷工三天或月累计旷工七天以上者，均视为单方面解除在店铺工作的行为，属自动离职。

2、员工未经正常程序办理辞职、辞退手续、擅自离职离岗，自动离职，取消一切奖励制度。

3、辞退人员办理好一切离职手续，工资发放在正常员工发放程序进行，不予立即结清。

4、辞退人员违反公司规定，应先给予处罚，方可办理辞退，对造成公司经济损失者应赔偿公司损失。

所有辞职者工资于店铺规定的发薪日5天后发放。

各项制度公布后即实行，各员工必须遵守。