赣州电信客端装维服务技能认证.docx

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赣州电信客端装维服务技能认证

2020年赣州电信客端装维服务技能认证

基本信息：

[矩阵文本题]*

姓名：

________________________

所属单位：

________________________

联系电话:

________________________

一、单选题，每题2分

1、PON系统采用单纤双向技术，上下行信号采用信号波长为（）[单选题]*

A、上行1490nm/下行1310nm

B、上行1310nm/下行1490nm（正确答案）

C、上行1550nm/下行1310nm

D、上行1310nm/下行1550nm

2、爱运维2小时预约率≥（）[单选题]*

A.75%

B.80%

C.85%（正确答案）

D.90%

3、用户满意度率≥（）[单选题]*

A、90%

B、91%

C、92%（正确答案）

D、95

4、当日装、当日修及时率≥（）[单选题]*

A.90%

B.92%

C.95%（正确答案）

D.97%

5、ITMS可以实现对家庭网关的（）[单选题]*

A-远程状态查询（正确答案）

B-故障管理

C-设备配置

D-软件升级

6、装移工单使用微信回单5星好评奖励每张多少元（）[单选题]*

A.2元

B.3元

C.4元

D.5元（正确答案）

7、微信回单参评率≥（）[单选题]*

A、70%

B、75%

C、80%（正确答案）

D、85%

8、装移修工单的满意度在3星以下扣罚多少元（）[单选题]*

A、30元

B、50元

C、80元

D、100元（正确答案）

9、以下选项中哪种速率是802.11g协议支持的最大速率（）?

[单选题]*

A.11Mbps

B.22Mbps

C.54Mbps（正确答案）

D.108Mbps

10、障碍工单使用微信回单且用户参与评价应得奖励每张多少元（）[单选题]*

A.2元

B.5元（正确答案）

C.8元

D.10元

11、用户办理全屋WIFI20元月付型礼包，宽带可提速到（）兆?

[单选题]*

A、100M

B、150M

C、200M

D、300M（正确答案）

12、施工作业与电力线的距离，35KV以上不准小于（）米。

[单选题]*

A.2

B.3

C.4（正确答案）

D、3.5

13、装移修工单使用微信回单但是用户未评价将如何考核（）[单选题]*

A、取消装维酬金

B、不取消装维酬金

C、装维酬金减半（正确答案）

D、装维酬金扣5元

14、装移修工单未使用微信回单扣罚每张多少元（）[单选题]*

A.1元

B.2元（正确答案）

C.3元

D.5元

15、本次装维营销服务提升赛个人随销目标是多少（）[单选题]*

A、10

B、12

C、15（正确答案）

D、20

16、本次装维营销服务提升赛时间是从什么时间开始到什么时间结束（）[单选题]*

A、2月-6月

B、2月-7月

C、3月-6月（正确答案）

D、3月-7月

17、政企当当快指标包含的宽带类型（）[单选题]*

A.标准宽带和商务宽带（正确答案）

B.普通宽带和商务宽带

C.普通宽带和互联网宽带

D.标准宽带和互联网宽带

18、微信评价参评率的计算方式是什么（）[单选题]*

A.微信的回单工单/总工单

B.微信评价的工单/总工单

C.微信评价满意的工单/微信的回单工单

D.微信评价的工单/微信的回单工单（正确答案）

19、满意度的计算方式（）[单选题]*

A.（3星工单+2星工单+1星工单）/总工单

B.满意工单/总工单

C.（5星工单*5+4星工单*4+3星工单*3+2星工单*2+1星工单*1）/总工单*5（正确答案）

D（5星工单+4星工单+3星工单+2星工单+1星工单）/总工单

二、多选题，每题3分

1、小翼管家主要包含（）5大板块。

*

A、我的（正确答案）

B、天翼云

C、首页（正确答案）

D、网络（正确答案）

E、智慧家庭

F、家庭云（正确答案）

G、智能家居（正确答案）

H、宽带

2、“五个一”包含统一着装、推荐一项业务（）（多选）*

A.一套安全工具

B.一套清洁工具（正确答案）

C.一张服务名片（正确答案）

D.一份产品交付单（正确答案）

3、光衰整治内容：

GPON、EPON达标光衰分别是（）（多选）*

A.-29dbM（正确答案）

B.-32dbM（正确答案）

C.-28dbM

D.-30dbM

4、本次装维营销服务提升赛个人随销目标类型有哪些（）（多选）*

A.宽带（正确答案）

B.ITV（正确答案）

C.手机

D.月付型智家产品（正确答案）

5、天翼看家普通版20元月付型礼包包含哪些（）？

*

A、200元以下的摄像头

B、7天全天云回看

C、家庭黄金会员（正确答案）

D、宽带提速300M（正确答案）

6、测量光路状况，确认光路正常，主要检查项目有（）。

*

A、光纤是否插好（正确答案）

B、光纤是否严重弯曲（正确答案）

C、光纤是否有断纤（正确答案）

D、上联设备发光功率是否正常

7、对于AC+瘦AP的组网架构，下面描述错误的是（）。

*

A.AP不能单独工作，需要由AC集中代理维护管理（正确答案）

B.可以通过AC增强业务QoS、安全等功能

C.AP本身零配置，适合大规模组网

D.必须通过网管系统实现对AP和用户的管理（正确答案）

8、全市装维对标包含哪些指标（）（多选）*

A.用户满意度（正确答案）

B.爱运维2小时预约率（正确答案）

C.按单施工拍照上传达标率（正确答案）

D.随销发展量（正确答案）

E.投诉（申诉）（正确答案）

F.当当履约率（正确答案）

G.微信回单率

H.微信参评率（正确答案）

I.五个一达标率（正确答案）

9、典型云桌面架构有哪几种？

*

A、VDI（正确答案）

B、IDV（正确答案）

C、VOI（正确答案）

D、OVI

10、下列关于SSID的说法错误的是（）?

*

A.一个AP上可以释放多个不同的SSID

B.多个AP上可以释放相同的一个SSID

C.一个AP上可以配置的SSID数目没有数量的限制（正确答案）

D.一个AP的两组天线上可以释放相同的SSID信号（正确答案）

三、判断题，每题2分

1、云桌面是一种将PC桌面或应用通过IP网络交付至多形态终端的服务[判断题]*

对（正确答案）

错

2、楼梯未安装防滑垫，无专人扶梯，不准登梯作业。

[判断题]*

对（正确答案）

错

3、装维人员进门时需穿上鞋套，使用垫布放置工具包等，尽量不弄脏地面和家具。

[判断题]*

对（正确答案）

错

4、WDS技术提高了整个网络结构的灵活性和便捷性，但是只能支持点对点的工作模式。

[判断题]*

对（正确答案）

错

5、PON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。

[判断题]*

对（正确答案）

错

6、光纤接头有很多型号，其中SC/PC表示方型斜面光纤接头。

[判断题]*

对（正确答案）

错

7、单层5GHz单AP覆盖范围25平方米左右[判断题]*

对（正确答案）

错

8、应该使用斜口钳剥除光纤涂覆层。

[判断题]*

对

错（正确答案）

9、室内布线时，室内线不超过5m时，室外皮线可直接引入室内。

[判断题]*

对（正确答案）

错

10、PON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。

[判断题]*

对

错（正确答案）

11、未使用电笔检测，可以接触吊线、拉线等金属物体。

[判断题]*

对

错（正确答案）

12、光纤有单模式（singlemode）和多模式（multimode）两种，光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ等。

[判断题]*

对（正确答案）

错

13、未系安全带、脚扣，不准登高上杆作业。

[判断题]*

对（正确答案）

错

14、不准酒后、疲劳、超速、赌气违章驾车。

[判断题]*

对（正确答案）

错

15、在35KV以下的电力线附近作业必须与电力线保持2.5米距离。

[判断题]*

对（正确答案）

错

16、按照中国电信规范要求，在光进铜退环境下建议通过FTTB+DSL方式提供20M以上带宽接入产品。

[判断题]*

对

错（正确答案）