十三投标货物技术规范偏离表.docx
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十三投标货物技术规范偏离表
十三、投标货物技术规范偏离表
项目名称：
学生钢架床服务项目文件编号：
PC[2016]194--ZXCS053号
投标人名称：
河北振兴柜业有限公司
序号
货物名称
数量
招标文件技术参数、指标
投标文件对应参数、指标
投标产品品牌型号
偏离情况（符合、优于、低于）
备注（简要注明优于、偏离的原因）
1
组合床
150套
1、规格：
长4500*宽900*高2000mm床框下沿距地面1700mm。
2、颜色：
床下柜体与床架颜色为亚光白色，柜门用蓝色。
3、材质：
床框主管：
50*30*矩形钢管，床框横撑：
25*25*方管，不少于5根。
4、床腿：
40*40*方管，
5、床头横撑:
25*25*钢管，
6、竖撑：
20*20*方管。
7、护栏：
20×20×（国标钢管制作）高度220mm，长度：
1000mm。
8、床梯：
两头30*30*角铁，中间20*40*椭圆钢管均分四个台阶，爬梯净宽度500mm，在两床中间。
1、规格：
长4500*宽900*高2000mm床框下沿距地面1700mm。
2、颜色：
床下柜体与床架颜色为亚光白色，柜门用蓝色。
3、材质：
床框主管：
50*30*矩形钢管，床框横撑：
25*25*方管，每铺6根。
4、床腿：
40*40*方管，床立柱与床横梁采用弯管圆头三卡式与内插式双连接。
5、床头横撑:
25*25*钢管，
6、竖撑：
20*20*方管。
7、上层铺护拦：
出于安全合理性考虑采用20×20mm方管，壁厚。
护栏高度220mm，长度：
1000mm。
8、床梯：
两头30*30*角铁，中间20*40*椭圆钢管均分四个台阶，爬梯净宽度500mm，在两床中间。
9、采用热镀五金件
君乐
4500*900*2000mm
1、符合
2、符合
3、优于
4、优于
5、符合
6、符合
7、符合
8、符合
9、优于
3、把床框横撑设计为6根，增加了床铺的整体承重。
4、横向稳定性增强35%。
9、热镀五金件可以最大限度增大使用寿命及寿命周期的强度，锯齿防退螺丝螺母能做到生命周期全程防退不存在老化现象。
2
衣柜
150套
规格1680*550*600mm,柜下带30mm支撑脚，采用厚冷轧钢板分为上下两门，每门设置透气孔、号插框、明锁、铝合金扣手，上门内设置不锈钢挂衣杆、活板，可供学生存放衣物、鞋、被褥等物品，方便实用。
规格1680*550*600mm,柜下带30mm支撑脚，采用厚冷轧钢板分为上下两门，每门设置透气孔、号插框、明锁、铝合金扣手，上门内设置不锈钢挂衣杆、活板，可供学生存放衣物、鞋、被褥等物品，方便实用。
1、柜体前口四边双层封口工艺，门板采用双折边工艺。
2、合页使用无尾冰箱合页
3、扣手采用钢板冲压扣手。
君乐
1680*550*600mm
优于
1、柜体前口四边双层封口工艺和门板双折边工艺是本公司专利钣金加工工艺、其特点是增加支撑强度及使用寿命两倍以上。
2、无尾冰箱合页是本公司根据普通冰箱合页改进而来，其特点是静音、定位、易更换和稳定性强。
考虑到采购要求板材、板材较薄，所以我们采用这种新型的冰箱合页增加产品的使用年限。
3、考虑到学校学生使用强度大特采用这种钢制扣手，其特点是使用寿命长，抗破坏性强，不易脱落，易更换，美观。
3
书柜
150套
1680*600*350mm，柜下带30mm支撑脚，采用厚冷轧钢板分为上三下一层，上部可存放书籍等，下部可存放脸盆、鞋等杂物。
1680*600*350mm，柜下带30mm支撑脚，采用厚冷轧钢板分为上三下一层，上部可存放书籍等，下部可存放脸盆、鞋等杂物。
1、柜体前口四边双层封口工艺，门板采用双折边工艺。
君乐
1680*600*350mm
优于
1、柜体前口四边双层封口工艺和门板双折边工艺是本公司专利钣金加工工艺、其特点是增加支撑强度及使用寿命两倍以上。
4
书桌
150套
规格：
760*1075*560mm，桌面板为25mm厚防火板，桌面前压舌，后直边。
书桌下方带主机柜、键盘托，主机柜带抽斗，抽斗采用优质两节静音滑轨，安全可靠，结实耐用。
规格：
760*1075*560mm，桌面板为25mm厚防火板，桌面前压舌，后直边。
书桌下方带主机柜、键盘托，主机柜带抽斗，抽斗采用优质两节静音滑轨，安全可靠，结实耐用。
桌面增加双圆弧设计。
君乐
760*1075*560mm
优于
桌面增加双圆弧设计、桌面易打理、减少对学生的磕碰角，减少安全隐患。
5
书架
150套
1020*250*250，均分三格，厚冷轧板。
1020*250*250，均分三格，厚冷轧板。
1、书架前口四面双层封口工艺。
君乐
1020*250*250mm
优于
1、前口四面双封口设计是本公司的专利技术支撑强度和稳定性是普通同类产品的两倍
6
床板
300张
床板为20mm硬杂木床板，表面光洁处理，环保无异味。
床板为20mm硬杂木床板，表面光洁处理，环保无异味。
君乐
符合
无偏离
服务方案
1、售后服务机构介绍
河北振兴柜业有限公司在北京、天津、河北、山东等地设有办事处，保证随时随地为客户提供高效率的售后服务。
一、企业售后服务机构
河北振兴柜业有限公司售后服务中心
负责人：
1人
员工：
32人：
其中：
高级技工13人；中级技工12人；初级技工7人
*以上人员均由公司组装车间精选。
基本技术情况：
精通钢制办公家具的工艺结构，从事钢制办公家具行业5年以上，在处理现场特殊情况方面具有丰富的经验，出色的完成了多次大型办公家具的生产及安装工作。
地址：
河北省武邑县桥头工业区
售后服务电话：
24小时服务热线：
400-0318-593
售后服务回访
售后服务热线
总经理
信息中心
工程部
客户处维修
追踪
维
修
结果
向总经理汇报工作
二、售后服务流程图：
河北振兴柜业有限公司
2、响应及排除故障时间承诺
我公司如若中标，将会针对本项目成立专门的售后服务小组，全年365天，在接到用户维修通知后，立即修复响应，1小时内到达现场，2小时内解决故障，不能修复的24小时之内更换，确保产品的正常使用，不影响客户工作。
公司已开通主叫电话，免费提供电话咨询技术服务，解答用户在系统使用过程中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
7*24小时技术服务电话：
、400-0318-593
7*24小时网上在线技术支持服务
对于电话咨询解决不了的问题，经用户授权投票人可通过电话或Internetf远程登录到用户网络系统进行免费的故障诊断和故障排除。
网址：
定期巡检：
每季度一次定期巡检：
现场服务：
现场解决存在的问题，让用户用得放心，用得满意。
河北振兴柜业有限公司
3、维保体系设置
维保体系体现以下几个要点：
1、全员从公司最高决策者到生产一线工人和售后维保人员，各部门共同关注参与。
2、全过程从原料采购，到产品生产，质检，安装调试，售后服务跟踪，全过程管理。
3、预防为主，对于出现问题的产品进行测量，鉴定，以便得出技术数据，作出编制修理计划的依据。
总结问题，提高生产技能，从而使得维修人员从维修过度到预防保全上来。
河北振兴柜业有限公司
4、本项目售后人员配置表
序号
姓名
职务
联系方式
1
吴晓广
售后经理
2
肖学军
安装组长
3
赵林香
安装组长
4
吴增强
安装组长
5
吴云枫
维修员
6
孟国通
维修员
7
徐顺义
维修员
8
刘立营
维修员
9
刘海长
维修员
10
李海水
维修员
11
李保义
维修员
12
戚艳斌
维修员
13
刘喜东
维修员
14
刘泽州
维修员
15
刘永根
维修员
河北振兴柜业有限公司
5、总负责人信息明细表
姓名
职务
电话
传真
申军
销售经理
河北振兴柜业有限公司
6、售后服务工作流程
我公司主要采用两种售后服务方式，分别为：
电话支持服务与现场支持服务。
电话支持服务流程：
振兴客户服务中心设立热线受理员值守热线电话和相应技术支持人员。
用户可通过电话将有关问题反映到值守热线受理员处，热线受理员将详细询问用户有关问题的信息并记录用户联系方法。
热线受理员负责记录问题到问题库，若问题库中有标准答案马上回答用户，否则将问题提交到客户服务中心并说明是一般响应还是紧急响应。
客户服务中心把问题分派给技术支持人员，技术支持人员对问题进行分析、判断，需要时同产品供应商或其它应用系统集成商等有关方面联系，提出解决方案（或替代方案）并将解决方案反馈到客户服务中心，客户服务中心分派到值班热线受理员处。
值班热线受理员将问题解答归档到问题库中，并负责以电话方式通知用户。
在规定响应时间内，如仍没有明确结果，值班员上报给客户服务中心，客户服务中心将负责定期组织相应的技术支持人员，同时向用户通报最新进展。
最后，值班热线受理员将所有的记录文件交给文档管理员进行归档和管理。
如电话支持仍然无法解决问题，将启用另外的服务方式（如现场支持等）。
我方承诺提供7×24小时的电话支持服务。
现场支持服务流程：
在服务期内，如果用户的系统出现故障，或通过电话等技术支持服务方式仍无法解决用户问题时，客户服务流程进入现场支持服务阶段。
振兴将以最快的速度到达用户现场，分析原因、解决故障，保证用户整个系统顺利运行。
振兴将会为项目单位提供快捷的现场服务响应。
对于需现场解决的问题，当值班热线受理员接到客户的现场服务要求后，迅速联系客户服务中心管理人员，同时客户服务中心管理人员将客户项目信息发给对应的工程部技术人员，对应各地区工程部的技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决故障问题。
如果问题得到解决，技术人员将信息回发给客户服务中心，现场服务完毕；如果问题得不到解决，现场技术人员把原因发回给客户服务中心，客户服务中心把此问题定为二级现场服务响应，客户服务中心再次向现场派发公司骨干技术人员，现场问题得到解决，技术人员把结果回发给客户服务中心，处理完毕。
我们承诺尽最大的努力解决产品的问题，最短时间之内恢复系统正常运行或者提供应急策略。
对需要更换的设备部件，设备交付中心将调动备件资源进行设备更换，恢复产品使用。
最后，值班热线受理员将所有的记录文件交给文档管理员进行归档和管理。
为了使客户服务工作更好的开展，近年来公司一直注重于技术人才的培养，努力提高技术人员的专业技术服务水平和人员素质。
目前，公司已制定并执行了个人定期培训计划，确保每位技术人员都能胜任自己的工作岗位、履行自己的工作职责，为公司创造更高的效益，赢得更好的声誉，以求获得更多的客户群体。
河北振兴柜业有限公司
7、“三包”服务
产品质保期为十年，且质保期五年内实行“三包”政策，终身免费维护（正常使用情况下）。
所有产品一年内主体框架部分出现问题保证免费更换。
本企业诚意为您使用的产品实行质量保证期为十年，正常使用情况下，如出现产品质量请及时与本企业联系，提供上门免费服务。
所有产品在质保期内需要更换的零配件由我方负责提供免费更换服务，终身维护，如果使用不当造成产品损坏，维修只收工本费。
河北振兴柜业有限公司
8、技术服务措施
技术支持服务是解决客户问题的服务，是提高企业竞争力的重要保障，让客户满意是我公司的根本目的。
我公司一直坚持“与客户双赢”的服务宗旨和“让用户满意”的服务理念，并且贯穿于产品售前、售中、售后的全过程。
为了加强对技术服务的管理和支持，我公司已建立健全的全程服务管理机构：
在营销中心下设服务部，并根据市场服务需要下设呼叫中心、服务费用管理、维备件管理、技术支持培训、服务策划等职能部门，负责对公司服务体系进行建设和管理，制定产品服务政策，对服务一线提供政策、费用、技术等服务支持与管理。
技术支持服务流程图：
河北振兴柜业有限公司
9、质量保证措施及售后服务承诺
一、质量保证措施
我公司已经通过IS09001：
2008质量体系认证并已全面实施IS09001质量管理体系，提高产品质量和加强全方位的服务，是我公司一贯的宗旨，在售后服务上特别注重服务质量和维修的技术力量及响应的时间速度。
为此我们在全国各地成立诸多分支机构，这既是为了市场营销的需要，更是对用户的尊重和对产品的负责。
为此各分公司都配备了专业维修技术人员，由公司统一为用户进行定期和不定期的维修和保养等各种售后服务。
保证所提供的产品符合相应的国家标准，行业标准和国际标准。
保修期自验收合格之日起计算。
质保期内进行质量“三包”。
保修期内，如因设计上的缺陷或材料不合格及安装调试不达标而造成设备发生故障，我方免费维护并更换零件。
若本公司有幸中标，公司将作如下服务承诺：
二、售前服务承诺
1、优先服务：
优先服务政府采购，根据工程的具体情况，确定安装人员，确定区划安装负责人，以明确职责。
2、专业咨询：
由我公司专业营销人员，技术人员，根据您们的需要提出合理的建议。
3、免费示范：
在展厅内您将看到各款办公家具，也可以根据您们的要求提供样品至现场，便于您的选择。
4、实地测量：
专业工作人员将亲自到达您的工地现场，实地测量，以备为您“量体裁衣”。
5、专业设计：
由专业设计人员，使用先进的电脑设计系统，帮您筹划出最节省空间及最具经济效益的办公之环境。
三、售中服务承诺
1、保证原材料质量可靠，进货渠道正常，符合国家相关标准及规范要求。
2、所供产品绝对新品，本厂生产。
3、认真进行合同审核，严格按照贵方在材料、尺寸等工艺技术上的要求进行制造。
4、为确保工程安全，我公司工程式人员将服从贵方的每一项安排，积极配合，及时完成贵方的各项要求。
站在技术角度去设想每个环节，将及时、细致的服务从与贵方最初的接触贯穿到最后的安排。
5、快速送货：
我们拥有自己的生产基地和超大库房，货品充足，随时配合您的需要，准时送达。
6、专业安装：
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。
7、免费送货到位、免费安装、免费调试。
四、售后服务承诺
1、应急维修时间安排
本着“用户至上”的信念，公司开通7*24小时售后服务热线（400-0318-593），保证全天候服务。
在使用过程中，如有任何质量问题，在产品保修期内，一旦产品发生质量问题，公司接到采购方通知后立即内作出响应，保证在接到通知1小时内赶到现场进行修理、更换，保证使用方的正常工作，费用由供应商负责。
2、产品质量保证期：
产品整体十年质保，十五年免费保修，终身维修服务：
时间自家具最终验收合格并交付使用之日起计算。
质保期内进行质量“三包”。
在产品保修期内，一旦产品发生质量问题，我方在接到用户维修通知后，立即修复响应，1小时内到达现场，2小时内解决故障，不能修复的24小时之内更换，确保产品的正常使用，不影响客户工作。
费用由我方负责（人为损坏除外），并无偿提供保养和维修服务。
主要内容：
（1）建立用户档案：
将用户资料存入计算机，方便用户售后服务需要。
（2）备品备件：
为此工程配备相关的备品备件，方便客户及时更换。
（3）技术培训：
待产品的安装调试完毕后，由我方的工程技术人员为贵方的专职人员进行技术方面培训。
（4）日常保养：
我方定期派专业人员对所有产品进行检查、调整、润滑及电器部分的维护。
保证产品能正常工作。
（5）故障和修理：
及时排除故障和进行修理，无偿更换非人为损坏或不能正常工作的产品。
（6）定期检查：
我方每半年对产品的工作情况作一次全面检查，内容包括故障情况、处理方法、日常保养，并向买方提交检查表。
3、保修期之后响应时间及服务
保修期之后，供方继续为需方提供完善的设备维护服务，只需收取适当的零配件的成本费。
当需方的设备出现故障时，我方将在收到通知后20分钟内响应，对故障类型进行分类记录。
按照双方的协议时间内修复故障或者更换备用设备，为需方用户排除故障。
我们将一如既往地为用户提供相应服务，只收取相应维修和更换配件的成本费用。
4、终身维修制度：
本公司对产品实行终身维修服务。
5、培训计划
待产品的安装调试完毕后，由我方的工程技术人员为贵方的专职人员进行技术方面培训。
6、服务承诺
我公司的售后服务部门的管理相当严密，一贯坚持诚恳、踏实的工作作风，努力为各位业主做好售前、售后服务工作，保证贵方正常使用产品。
总公司售后服务电话：
全国服务热线电话：
400-0318-593
濮阳售后服务机构
服务机构名称：
河北振兴柜业有限公司濮阳售后服务中心
服务机构地址：
河南省濮阳市华龙区
联系人：
赵向军
电话：
河北振兴柜业有限公司
10、培训计划和内容
为了使用户了解我公司产品的性能，技术原理、操作和维护保养，方便、快捷掌握其基本知识，确保产品的使用安全和正常运行，让其在实际工作中发挥更好的效果，产品安装调度完毕后，我公司特派专业技术人员对用户单位的指定的技术人员进行免费的技术培训。
1、培训目的：
通过培训，使客户的管理、使用人员熟悉设备的结构和性能，掌握正确的使用方法，并掌握排除小故障的技能。
2、培训对象：
产品使用方有关工作人员和维修人员。
3、培训教材：
由本公司免费提供。
4、培训主要内容：
A设备的安装步骤及注意事项，产品的结构功能特点
B设备安装好后的具体调试示范、以及注意事项
C学习按操作规程及使用说明书对设备进行正常性操作使用，了解正常操作情况下可能带来的问题及解决办法
D设备的常见故障排除方法、维护保养及注意事项等
5、培训师资：
本公司主管工程的客户经理、高级技术人员各一名。
6、培训方法：
集中授课与分散沟通相结合，理论学习与现场演示相结合。
7、培训时间：
由客户选定。
8、培训地点：
产品使用处。
河北振兴柜业有限公司
11、售后服务网点分布一览表
销售服务网点名称
地址
供货和服务范围
职工人数
联系人
联系电话
北京
北京市大兴工业园区
北京市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
30人
随喜生
唐山
唐山市路北区大里路
唐山市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
肖学军
济南
济南生产路东亚商城B3区
济南市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
吴来喜
德州
德州市德城区
德州市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
路敬东
禹城
德州市禹城市建设路中段
禹城市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
吴爱龙
青岛
青岛市李沧区十梅庵路60-18号
青岛市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
刘玉超
郑州
郑州市高新区
郑州市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
于淑华
濮阳
河南省濮阳市华龙区
濮阳市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
赵向军
洛阳
洛阳市洛龙区
洛阳市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
吴宝章
天津
滨海新区塘沽伴山人家3-1-601
天津市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
20人
刘洪亮
石家庄
石家庄市桥东区
石家庄市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
15人
南福根
邢台
邢台市中兴东大街
邢台市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
10人
吴广林
沧州
沧州市运河区解放西路
沧州市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
10人
肖泽佳
保定
保定市北市区
保定市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
10人
王新芹
邯郸
邯郸市康庄区
邯郸市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
10人
纪向东
承德
承德市双桥区
承德市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
10人
王国岐
张家口
张家口市桥东区宣化路
张家口市及周围地区免费为采购人设计家具样式、制定详细需求；送货上门；提供上门维修及其它售后服务
10人
吴彦龙
河北振兴柜业有限公司
12、保修期外运行、维修成本
我公司保证所提供的优惠条件是符合国家规定的，与服务项目相关的内容；具体有以下几点：
1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。
按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。
2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。
产品售出后一年内每季度巡检一次。
在其他保修时间内，实行每年暑期检查一次。
3、本公司承诺十年免费保修期满后，终身提供产品易损件，做到保修期外运行维修成本基本为0。
4、甲方使用现场所摆放的非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。
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