社会工作初级实务讲义课件.docx
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社会工作初级实务讲义课件
第一章社会工作实务通用过程
一、接案的步骤及核心技巧：
（一）接案前的准备
服务对象三种来源：
1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触
服务对象两种类型：
P21.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象
服务对象两种类型：
1.现有服务对象2.潜在服务对象
（2014年真题）小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。
经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。
小郑属于（）服务对象。
A.自愿B.外展C.非自愿D.潜在
[参考答案]AP2
[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。
题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。
（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。
此案例中，小红属于（）服务对象。
A.正式B.潜在C.非正式D.现有
[参考答案]BP2
[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。
题中小红属于潜在服务对象。
（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。
夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。
在这个案例中，小明是（）的服务对象。
A.潜在B.现有C.外展D.自愿
[参考答案]A
[考点解析]现有服务对象：
主动求助和转介及外展而来
（二）会谈
1.会谈目的和场所安排2.会谈的主要任务3.会谈的技巧
（1）主动介绍自己P5
（2）沟通：
事实性沟通、治疗性沟通（3）倾听
（三）收集服务对象资料
1.资料收集的内容和范围2.收集资料的方法和途径
（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。
小李的做法属于（）
A.接案准备B.接案面谈C.面谈安排D.问题界定
[参考答案]AP1
[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：
（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。
（2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。
题中小李的做法正属于接案准备。
（2014年真题）班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。
在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。
为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（）方法。
A、调查B、询问C、观察D、咨询
[参考答案]DP7
[考点解析]为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、准确、科学的认识。
本题中华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要的做法，属于咨询的方法。
（四）做接案会谈记录
1.首页
2.知情同意这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密。
（2014年真题）社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓解了解服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。
小赵的上述做法具有（）作用。
A、启发性B、治疗性C、安抚性D、肯定性
[参考答案]BP6
[考点解析]所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：
通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：
提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。
二、接案应该注意的事项
（一）决定是否需要紧急介入
（二）权衡是否有能力处理问题
（三）决定解决问题的先后次序（四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围
三、预估的目的、任务
（一）什么是预估。
预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。
即：
预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制定科学的介入计划打好基础。
（二）预估的目的：
“三个了解、一个认识、一个计划”即对服务对象、服务对象问题及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决问题。
（三）预估的任务（四个识别一个决定）：
P11
1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别影响服务对象问题产生和延续的因素。
4.识别服务对象及其环境的积极因素。
5.决定提供服务的方式和内容。
四、预估的基本步骤与过程
（一）探究服务对象的情况、问题与需要
（二）分析服务对象的资料并作出预估摘要
五、服务计划的构成：
（一）目的和目标
（二）关注的问题与对象（三）介入的方法和介入行动
（2012年真题）小虹自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。
下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是（）。
A.辅导小红的课业B.让老师给小红介绍学习伙伴
C.舒缓小红的内心压D.协助小红家庭申请低保
[参考答案]D
[考点解析]间接介入也称为是改变环境的工作，是指以个人、家庭、小组、组织和社区以致更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。
（2012年真题）社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓，不认真。
于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。
下列目标中，符合社会工作目标是（）
A.减少作业拖沓次数B.提高学习效率
C.克服不认真的态度D.增加按时按要求完成作业次数
[参考答案]D
[考点解析]在制定工作目标时，社会工作者要确定服务对象的需要和问题。
本题中服务对象小强要解决的问题有两个：
作业按时、按要求完成。
（2012年真题）社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括（）。
A.确定目标的先后顺序B.讨论目标的可行性
C.把目标转化为可测量的指标D.选择介入的系统E.选择介入的行动
[参考答案]DE
[考点解析]行动计划的内容/步骤。
ABC属于设定目的和目标阶段。
（2012年真题）张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有关智障的知识。
在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。
上述小王收集服务对象资料的方法有（）。
A.咨询B.询问C.心理评估D.观察E利用已有资料
[参考答案]AB
[考点解析]收集服务对象的资料方法和途径P6
六、制订服务计划的原则
（一）服务对象参与
（二）尊重服务对象的意愿（三）计划尽可能详细和具体
（四）与工作的总目的和宗旨相符合
七、制订服务计划的方法
（一）设定目的和目标
（二）构建行动计划
八、介入的分类
（一）什么是介入
（二）介入的分类
九、选择介入行动的原则
1.以人为本、服务对象自决；2.个别化；3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4.与服务对象相互依赖；5.瞄准服务目标；6.考虑经济效益。
十、评估
（一）评估的含义
（二）评估的目的：
1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况、介入目标的实现程度；
2.总结工作经验，改善工作方法与技巧，提升服务水平；3.验证社会工作方法的有效性；
4.进行社会工作研究
（三）评估的类型
十一、评估的方法：
（一）收集评估资料的途径
（二）基线测量评估（三）对服务对象影响的评估
（四）任务完成情况的测量评估（五）目标实现程度的测量评估
十二、评估应注意的事项
（一）注重社会工作者的自我评估与反思
（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程
（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密
（四）要切合实际
十三、结案
（一）结案阶段的主要任务（四个）：
1.总结工作2.巩固已有的改变3.解除专业工作关系4.撰写结案记录
（二）结案时服务对象的反应及其处理方法：
1.结案的类型：
2.服务对象的正反应：
3.服务对象的负反应：
4.结案反应的处理方法：
（1）结案前与服务对象回顾工作过程，确定结案时机是否成熟
（2）提前让服务对象知道结案时间，早作心理准备
（3）由行动支持向心理支持过渡，告知有需要时可继续协助，减少与服务对象接触
（4）做好预防工作，稳定成果，才能结束专业关系
（5）安排正式结案活动
（三）结案后的跟进服务
（2011年真题）8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是（）。
A.鼓励小玲参加成长小组B.安排志愿者陪伴小玲
C.让小玲参加社区活动D.将小玲转介到其他服务机构
[参考答案]D
[考点解析]在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。
决定由以下几种可能：
（1）终结服务；
（2）转介其他服务，让服务对象接受其他专业系统的服务；（3）进入下一个助人阶段。
题中，社会工作机构中缺乏擅长儿童创伤辅导的工作人员，所以机构应将小玲转介到其他服务机构中。
（2011年真题）当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入（）阶段。
A.计划B.评估C.研究D.结案
[参考答案]D
[参考答案]当与社会工作的协助已经成功地达到了预定目的，或者当服务对象认为已经达到足够的改变而要求终止工作关系，或者服务对象与社会工作者由于某种原因而不能继续服务时，社会工作的过程就结束了。
此时，就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。
（2011年真题）张奶奶的儿子外出打工，儿媳与她常闹矛盾，前天又因管教孩子婆媳俩发生了冲突。
儿媳一气之下回了娘家，张奶奶请社会工作者“管管儿媳”，为了有效帮助张奶奶一家，社会工作者请张爷爷和张奶奶详细讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶家的情况，在本案例中，社会工作者收集服务对象资料的方法是（）。
A.家访B.咨询C.问卷D.询问
[参考答案]D
[考点解析]直接向服务对象询问，通过面对面的会谈去收集资料，可以为决定介入干预的方法提供依据。
除了向服务对象本人询问外，还可向与服务对象有关的系统查询。
如从家庭成员、工作单位和与服务对象关系密切的同事及朋友那里获得有关服务对象的资料。
题中，社会工作者请张奶奶和张爷爷讲述事情原委，还请邻居介绍张奶奶的情况。
也就是说社会工作者向服务对象本人及与其有关的邻居询问情况，即通过询问的方式收集服务对象的资料。
（2011年真题）为了帮助大庆戒毒，社会工作者与大庆制定服务计划目标时，再次谈到了他目前的生活处境和问题，如:
没有工作，家庭关系紧张，缺乏亲戚朋友的帮助等社会工作者这样做是为了（）。
A.商讨对策B.确定问题与需要C.评估方案D.研究问题与需要
[参考答案]B预估的基本步骤与过程P11
[考点解析]制定服务计划时，需要先前设定目标，目标设定的程序主要包括：
（1）确定服务对象的需要和问题；
（2）向服务对象解释设定目标的目的；（3）共同选择适当的目标；（4）目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象成长；（5）目标要可测量、具有操作性和现实性；（6）与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊；（7）确定目标并确定目标的先后次序。
题中，社会工作者为了帮助大庆，再次谈到了他目前的生活处境等问题，这种做法是为了确定问题与需要。
（2012年真题）社会工作者在帮助一对要离婚的夫妇时，在其工作记录中描述了如下情况：
“夫妇俩有一5岁的儿子，患有自闭症，孩子到了上幼儿园的年龄但找不到愿意接收他的幼儿园，为照顾孩子，妻子放弃了工作。
几年来，妻子为照顾孩子心力交瘁，抱怨丈夫不关心自己，夫妻俩为此不断争吵，导致要离婚。
”上述记录包含了（）。
A.服务对象的情况、问题与需要B.孩子的病症和持续时间
C.问题发生过程D.服务对象的处境E.自闭症儿童群体存在的问题
[参考答案]ACD预估的基本步骤与过程P11
[考点解析]题目没有提到孩子病症的持续时间，排除B；没有提到自闭症儿童群体问题，排除E。
第二章儿童社会工作
一、儿童的特点和需要
（一）儿童的定义
（二）儿童的特点
（三）儿童的需要：
生存的需要；发展的需要；社会化的需要；受保护的需要
（四）儿童面临的问题
二、儿童社会工作的概念：
儿童社会工作，是根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值观为指导，以科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展的助人服务活动。
三、儿童社会工作的特点
（一）明确了儿童社会工作的专业价值理念
（二）界定了儿童社会工作的理论知识范围
（三）聚焦亲职能力建设，突出家庭监护服务
（四）兼顾了专业理想和本土化实务路径之间的平衡
（2014年真题）某儿童服务中心计划为3岁以下的儿童及家长开展可信喂养知识讲座和亲子活动，为3-6岁的儿童及家长开展辅导、娱乐等活动，为7-14岁的儿童及家长开展沟通交流活动以及青春期身心健康教育。
上述活动主要是依据（）特点而设计的。
A.儿童性格B.儿童发展C.家长心理D.家长行为
[参考答案]BP40
[考点解析]儿童社会工作是根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础上的。
儿童社会工作为独立的一种社会工作实务领域，是由于其所服务的对象有其自身特定的需要以及有别于其他社会群体的特点。
题中儿童服务中心计划为不同阶段的儿童及家长提供不同的服务正是依据儿童发展特点而设计的。
（2013年真题）小月今年13岁，父母离异后与母亲一起生活。
最近，她结交了一些不良少年，开始经常夜晚外出，有时彻夜不归。
妈妈很担心小月，希望她能好好学习。
母女俩经常发生争执，关系非常紧张。
在评估了小月母女的需求后，社会工作者决定采取亲职教育的方式开展服务。
下列服务中属于亲职教育的是（）。
A．为小月提供沟通技巧训练B．为小月提供课业辅导
C．让小月改变夜不归宿的行为D．为小月母亲提供沟通技巧训练
[参考答案]DP49
[考点解析]亲职教育服务大多以训练的方式为主，其训练的内容有：
沟通技巧、环境设计技巧、家长训练、家庭改变技巧等。
（2013年真题）某地幼儿园出现了教师虐待儿童事件，社会工作者进行紧急介入，首先应做的是（）。
A．协助警察逮捕施虐教师B．运用量表评估儿童受伤害程度
C．保护受虐儿童的安全D．协助受虐儿童表达他们的感受
[参考答案]CP41
[考点解析]对受虐儿童的辅导是儿童社会工作介入的第一步，它优先考虑的是儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉。
（2014年真题）当儿童面临灾害、虐待和遗弃等紧急情况时，社会工作者应该首先（）
A.排除危险，保障儿童人身安全B.向儿童有关保护部门报告
C.提供辅导，减少儿童所受伤害D.为儿童提供寄养照顾和庇护服务
[参考答案]AP41
[考点解析]对受虐儿童的辅导是儿童社会工作介入的第一步，它优先考虑的是儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉。
（2014年真题）某中职学校招收了一批福利院的孤儿。
该校的社会工作者建议校方把资助款汇到孤儿学生的银行卡里，让他们自己去交学费和住宿费，并且在班级组成、活动组织等方面不对他们做特殊的安排。
社会工作者的上述建议遵循了（）原则
A.自决B.保护隐私C.接纳D.注重发挥优势
[参考答案]B
[考点解析]社会工作者应该保护服务对象的隐私，未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三者透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。
社工建议把资助款汇到孤儿学生的银行卡里，并在日常生活中不对他们做特殊安排，充分体现了社会工作保护孤儿隐私的原则。
三、儿童社会工作的主要内容（新增内容）
（一）促进儿童健康成长
（二）补充和改善家庭监护状况（三）救助和保护儿童
（2014年真题）根据民政部最新统计，全国除了有57万孤儿外，还有61万事实上无人抚养的儿童，包括因父母重病、重残、双方或一方服刑，或者一方死亡、一方改嫁而造成的事实上无人抚养的儿童。
这些儿童最需要的服务是（）
A.风险规避B.成长辅导C.长期安置D.教育救助
[参考答案]C
[考点解析]这些儿童他们失去父母，无人抚养，处于生存、发展的困境，首先要采取多种方式妥善安置孤儿。
四、儿童社会工作的主要方法（新增内容）
（一）以家庭为中心的方法
（二）儿童友好社区建设倡导的方法
（2012年真题）某地区失依儿童、家境贫困儿童、受艾滋病影响儿童等特殊儿童生活比较窘迫。
社会工作者在这一地区收集这些特殊儿童的信息，并对这些儿童提供支持性服务，通过环境培育的方法来促进儿童发展。
社会工作者承担的角色为（）。
A.支持者B.保护者C.教育者D.中间人
[参考答案]B对特殊儿童的社会工作的服务类型
[考点解析]社会工作者有一个特殊的角色：
保护者。
社会工作者要从保护社会的未来的角度，运用自身的专业知识和掌握的资讯，联络有关部门共同抵制侵害儿童权益的事件。
（2012年真题）在某城乡结合部工作的社会者小李接触到一个11岁的儿童。
该儿童告诉小李，他是被“老板”租用后带到本地进行乞讨的，每天必须将讨来的钱如数交给“老板”，如果要不到钱，“老板”就会打他。
小李初步确认该儿童情况后，应立即（）。
A向当地公安部门报告B.帮助该儿童寻找家
C.带他到医院检查身体D.向当地的救助管理站报告
[参考答案]A
[考点解析]对受虐儿童的辅导是社会工作介入的第一步，它优先考虑的是儿童的安全，进而协助儿童沟通及表达他们的感觉。
（2012年真题）小王是被父亲遗弃的流浪儿童。
在流浪儿童救助保护中心待了两年后，小王被安排到技术中心接受技能培训。
小王认为这是救助保护中心不管他了，因此焦虑不安，对去技校学习没有兴趣。
针对小王目前的情况，社会工作者介入的重点应是（）。
A.联系技校老师为小王创造良好的学习环境B.引导小王要自立自强，将来好自力更生
C.处理小王曾经被亲人遗弃的内心冲突D.动员周围的的同龄伙伴来劝说小王
[参考答案]C
[考点解析]小王对学习没兴趣的主要原因是认为救助中心不管他了，曾经被遗弃的经历让他缺乏安全感，因此应重点解决他的内心冲突。
（2012年真题）一对无生育能力的夫妇收养了一个被遗弃的1岁女孩。
3年后，养父因车祸去世，女孩被诊断为智力发育迟缓，养母因无太多技能，收入也不高，无力安排女孩进行早教治疗，向社会工作者求助。
下列服务活动中，社会工作者（）。
A.向养母提供经济、康复等方面的帮助B.安排女孩到经济条件较好的家庭寄养
C.将女孩送到儿童福利机构抚养D.为女孩寻找新的收养家庭
[参考答案]A
[考点解析]女孩的养父母没有生育能力，且养了女孩三年，对女孩有很深的感情，B、C都不合适。
（2011年真题）社会工作者小赵在外展服务中发现一名被父母遗弃的4岁残疾儿童小赵把他送到儿童福利院。
小赵提供的是（）服务。
A.支持性B.保护性C.补充性D.替代性
[参考答案]D对特殊儿童的社会工作的服务类型
[考点解析]替代系服务内容主要包括家庭收养、家庭寄养和机构养育或教养。
P41
（2012年真题）当儿童由于父母死亡、疾病、吸毒、入狱、离家出走等原因不能得到父母照顾时，需要替代性服务。
属于儿童替代性服务的有（）
A.亲属照顾B.福利机构照顾C.家庭寄养D.收养E.托儿所照顾
[参考答案]BCD
[考点解析]替代性服务是通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护。
如对极度危险家庭监护权的剥夺，流浪儿童的救助等。
目前展开的最多的替代性服务是对孤儿弃儿的养育服务，可分为：
一是儿童福利院安置，或称院内救助、机构养护等；二是家庭寄养；三是收养。
（2011年真题）小莹，12岁，患唇腭裂，性格内向，自卑。
小莹在父母给小莹做手术，但手术周期长，费用高，给他们带来很大的经济和心理压力。
为了帮助小莹，社会工作者可以提供的服务有（）。
A.保护性服务B.替代性服务C.支持性服务D.家庭服务E.个案辅导
[参考答案]CE
[考点解析]对特殊儿童的社会工作的服务类型
第三章青少年社会工作
一、青少年的特点及需要
（一）青少年的需要及问题
（二）青少年社会工作概述
1.青少年社会工作的概念2.青少年社会工作的层面3.青少年社会工作的类型：
（新）
发展性青少年社会工作；矫正性青少年社会工作；预防性青少年社会工作
（2012年真题）青少年的身体逐渐发育成熟，融合着生理、心理、社会的变化特征，表现出多变和不稳定的特点，这是青少年研究的（）视角。
A.发展性B.预防性C.治疗性D.教育性
【参考答案】A
【考点解析】综合理解型
（2012年真题）社会工作者小王在社区走访家庭时，有几位家长反应想让自己的孩子多了解大学生活，为未来的学习做好准备。
小王开展青少年救助，他适合的做法是（）
A.邀请这些学生达到社区活动中心，让他们讨论具体的活动计划
B.邀请有关专家进一步了解这些学生需求，策划具体的活动
C.组织大学生志愿者帮助这些学生D.自主设计适合这些学生特点的游戏活动
【参考答案】C
【考点解析】大学生最了解大学生活，可以很好地帮助他们。
（2014年真题）小丽是一名初中生，因父亲酗酒、母亲改嫁而缺少照顾，常在网吧或娱乐场所流连，彻夜不归。
下列为小丽提供的服务中，具有治疗性功能是（）
A.改善家庭环境B.改善学校环境C.提供安置服务D.倡导完善青少年保护政策
[参考答案]C
[考点解析]其他均为预防性青少年社会工作。
（2014年真题）社会工作者小王组织社区青少年成立非洲鼓学习小组，邀请专家为他们提供辅导和训练，并组织他们到社区表演。
在此过程中，青少年不仅结识了新朋友，而且提升了自信。
该小组属于（）
A.教育小组B.任务小组C.游戏技巧小组D.娱乐小组
[参考答案]C
[考点解析]游戏技巧小组的目的是在享乐的同时学会一套游戏技巧。
该小组一般有顾问、教练和老师，有比较明确的任务导向，也又相互学习互动的机会。
通过学习、游戏、演出等小组活动，促使青少年实现成长，并在服务他人中感受自身潜能并获得自信。
题中的小组即为游戏技巧小组。
（2014年真题）“共创成长路”抗逆力服务项目旨在通过授课、讲座、活动等方式，帮助青少年降低风险性因素，提高保护性因素，培养正向能力。
这一服务项目具有（）特点。
A.治疗性B.发展性C.预防性D.教育性E.整合性
【参考答案】BC
【考点解析】青少年社会工作的主要内容：
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