绩效考核积分制考核办法V.docx
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绩效考核积分制考核办法V
20XX年XX月
（绩效考核）积分制考核办法—V
95598积分制考核办法（试行）
第壹章总则
第壹条为了应对“大营销”对现有营销类工种的岗位职责和工作任务新的要求，为了建立“正向、负向”激励且举，“功劳、苦劳”的综合评价的绩效管理体系，充分调动班组内员工的积极性，体现多劳多得、按劳分配原则，根据供电局绩效管理办法，结合本班实际，特制定本办法。
第二条基本原则
1、和国网全员绩效管理办法壹致原则；
2、目标逐级向下分解原则；
3、公开、公平、公正的原则；4、按工作评分，对事不对人的原则；5、逐步完善的原则。
第三条基本思路
1、通过对不同工种实际工作的分析，分类梳理各项工作，且从工作强度、工作复杂度、工作影响程度、生产安全等角度进行分析，确定每项工作的积分值和积分办法，且按照班组员工于考核周期内完成的工作量和工作质量，根据制定的办法实施考核打分。
2、工作量考核由班组负责人和班员根据《工作量考核标准》
做好日常记录，将班组成员的得分按月度汇总，且全班公布。
3、《工作量考核标准》是指于规定的生产技术和劳动组织条件下，根据班组工作任务的安全风险大小、技术含量、艰苦程度、工作时间等，完成某壹项工作所设定的积分值。
《工作量考核标准》原则上由班组全体成员讨论，且达成
壹致意见，签字认可后，以书面材料报绩效管理小组批准执行。
工作量考核标准可根据具体情况每年修订壹次，特殊情况，可报绩效管理小组许可后及时修改。
4、班组有特殊工作任务或临时出现较大异常情况时，班长或班委会有权根据具体情况给予临时加分或扣分。
5、本办法适用于95598全体班员。
第二章工分值计分标准
第四条班组成员完成单项工作后的分值计算：
其中一一单项工作中第i个成员工作量得分
B――单项工作的工作量积分（见第六条）
——单项工作中第i个成员的系数。
如该工作由单人完成，=1；如该项工作由多人完成，主要负责人员=1.1，次要负责人员=1。
第五条班组成员个人月度工分值等于：
其中一一第i个成员的月度分值
――第i个成员的月度工作量分值
――第i个成员的月度工作质量分值
――第i个成员的月度其他考核分值第六条工作量考核标准
说明：
完成单项任务，获得相应任务积分。
例如，某班员完成四次“意见投诉处理”，经班长确认后，可于考核期内获得积分20分。
95598工作量考核标准如下:
第七条工作质量考核标准
说明：
考核标准按附件《工作质量考核标准》条款执行。
第八条其他考核标准
说明：
1、临时交办任务
各类领导临时交办任务，班组长有权根据完成情况给予每
月1-5分的奖励加分；5分之上的奖励加分须经班委会讨论通过。
不服从工作安排，每次扣5分。
2、员工培训
未按规定完成基本学分，每少1学分扣1分；培训考核和抽调考不合格，每次扣10分。
3、优质服务
未执行首问负责制，推诿客户的每次扣5分；被客户投诉经
查属实每次扣5分；受到客户表扬经查属实，每次加2分（若属弄虚作假者，每次倒扣5分）。
4、班组基础管理
为完善基础管理，鼓励员工积极参和，特对工会小组长及
班组几大员进行奖励加分：
人员类别
工会小
组长
经济核
算员
培训员
政治宣
传员
安全员
材料保管员
每月加分值
3
3
2
2
2
1
考核期内之上人员的资料未及时完成或出现差错，按所加分的标准进行扣分。
5、新闻稿件
积极投稿，发表后每篇加2分。
6、合理化建议
合理化建议被采纳每壹条加1分。
7、汇报、介绍或讲解受到表扬者每次加1分。
8、出现上述未涉及的应考核事件，班长可根据具体情况，扣减当事人1-2分。
9、出现上述未涉及的较大应考核事件，班组民管会可根据具体情况对当事人给予3-10分的考核扣减。
10、因公外出人员，出差期间按3分/天进行计分。
第三章考核办法及应用
第九条考核管理办法
考核管理办法参考《重庆电力公司技能人员考核办法》中条款执行。
第十条考核结果应用
考核结果的应用参考《重庆电力公司技能人员考核结果应用办法》中条款执行。
第十壹条考核流程
参考《积分制考核流程说明》执行。
第十二条本办法经班组集体讨论，报上级审批后执行。
第四章附件
工作质量考核标准
序号
考核内容及考核标准
壹
安全生产
1
客户设备用电检查不到位引起的配网故障（事故），扣2-10分。
2
壹般同等级责任交通事故（劳务驾驶员单独考核），扣2-10分。
3
壹般火灾事故，扣2-10分。
4
办公场所物品、库存材料被盗窃案件（属于人员责任），扣2-10分。
5
安全用具不合格，不按规定存放或安全用具超过试验周期，扣2-10分。
6
消防器材或灭火器保管不善或未能及时更换，扣2-10分。
7
现场作业未规范着装、携带安全工器具，扣2-10分。
。
二
用电运营
1
未完成运营指标（部室依据客观实际调增或调减的除外），扣2-10分。
2
壹般工作差错，扣2-10分。
3
未完成各种安全、运营工作计划，扣2-10分。
4
验收工作不到位，扣2-10分。
5
仪器、仪表、工器具等，因使用不当造成损坏或因保管不善丢失，除照现价赔偿外，以及不按规定送检，扣2-10分。
6
各种报表、方案、图纸、资料、周报、总结等未按时报送或有明显错误，
扣4-20分。
7
于工作过程中，不服从安排或私自脱离工作岗位，扣4-20分。
8
工作中不认真履行岗位职责，班所之间或部室之间，班所和部室之间互相推诿，造成工作不能顺利完成或产生后果，扣4-20分。
9
新设备投运不符合规范要求而验收同意投运，扣4-20分。
10
各种系统不按规定进行录入、维护，扣4-20分。
11
抄表不到位、漏抄、估抄、错抄等，发生壹次，扣2-10分。
12
抄表发生重大差错，扣4-20分。
13
抄表卡遗失，扣4-20分。
14
抄表卡保管和发放，未按照要求执行，扣2-10分。
15
中心月抄表率低于99.99%，扣2-10分。
16
未执行“壹口对外”，“首问责任制”，扣2-10分。
17
业务超期，按照有关制度相应条款执行。
18
业务资料遗失或资料不齐全，扣2-10分。
19
工单填写项目不全、不规范、现场工作不到位、未能真实反映现场情况，
扣2-10分。
20
查勘方案严重不合理或违反业务技术规范，扣2-10分。
21
越权查勘、审批业务，扣2-10分（情节严重的由中心研究决定）。
22
未按规定签订《供用电合同》或协议，扣2-10分。
23
未及时迁入、建卡、更卡、归档，扣2-10分。
24
异常工单处理期限超过7天，其中涉及电费计算的异常工单不超过3天，每张工单超期1天，扣2-10分。
25
专变自动抄表投运率，每影响1条，扣1-5分。
26
负荷预测精确率95%，每降低1个百分点，扣1-5分。
27
低压客户按时出账率完成100%，每降低0.1个百分点，扣1-5分。
28
线损预测偏差超允许范围，扣1-5分。
29
未按要求登陆SG186营销系统，扣1-5分。
30
CSM日自动抄表成功率完成96.75%，扣1-5分。
31
未按照审核时限完成审核工作，有差错审核未发现或发现未更正，扣
4-20分。
32
对按时抄表率和CSM数据利用监控督促不力，造成提前或延迟抄表，使中心抄表率未达到100%，扣4-20分。
33
未按时打印农电帐单（缴费通知单），造成延期发放，扣4-20分。
34
未及时对电费应收、头收、资金达账和关联报表数据进仃审核以及未发现差错为更正，扣2-10分。
35
未对分次付费、预存电费进行日常监督管理，未检查预存电费滚动结算和系统自动抵扣情况；未监督分次付费、预存电费协议、资金的执行情况；发现问题未及时汇报，扣2-10分。
未按时编制本中心"电费应收日报表"和"应收传票报表"等各类报表或填报数据有误，扣4-20分。
分次付费、预存电费未及时维护进入系统，影响分次付费、预存电费指标的完成，扣2-10分。
36
智能表客户8小时以外，客户电话联系后未能购买到电，扣2-10分。
37
未及时将各种业务工单内容正确维护进入SG186营销系统，扣2-10分。
38
系统档案错误数据修改不及时，影响出帐，扣2-10分。
39
未能按时录入95598停电信息，包括计划停电、欠费停电、临时停电、变更停电和其它知晓的停电信息等，扣4-20分。
40
未执行首日联系制或联系不明确，扣2-10分。
41
95598工单传递超时或处理超时，扣4-20分。
42
95598工单处理质量不高，被上级部门退回，扣4-20分。
43
95598工单处理人员故意拖延、隐瞒、作假，扣4-20分。
44
95598工单未能壹次解决（无条件处理的除外）或处理不满意（不符合关联规疋的除外），扣2-10分。
45
班所、部室应疋期对客户投诉等情况进仃汇总分析，提出改进意见和建议，未按要求汇总分析，扣4-20分。
46
到达抢修现场超时或到达抢修现场未及时联系客户，以及录入95598
系统超时，4-20分。
47
因业务技能不熟、工作失误、工作疏漏等工作质量问题引发的投诉，扣
4-20分。
48
因服务态度问题引发客户不满造成投诉，扣10-50分。
49
发生表计遗失、损坏，责任人赔偿表计外，扣2-10分。
50
装表接电发生接线错误、现场和工作票不符、未铅封，扣2-10分。
51
未按照规定完成周期性校验计划、三类及之上客户首校、表计轮换计划、封印轮换计划，扣4-20分。
52
班所封印扣台账和系统和实际不符合，扣4-20分。
53
装表抄录工作不仔细影响抄表、收费工作或计量报表不按时上报，扣
2-10分。
54
应急处理计量故障，需追补电量的情况下，未通知用检更换表计，扣
2-10分。
55
未按照标准化作业执行计量装置安装、校验工作，扣2-10分。
56
专变表计更换后，未将负控线接入表计，造成远程抄表失败，扣2-10
分。
57
未按照市公司用电检查管理办法条款规定，对客户进行周期性检查，扣
2-10分。
58
春节、秋季客户安全检查、临时、紧急性客户安全检查等工作，每少检查1户，扣2-10分。
59
未按照规定送达客户停电通知，扣2-10分。
60
越权处理违章用电、窃电、日常业务工单，扣4-20分，性质特别严重的移交司法部门处理。
三——三
综合管理
1
月度、年度或重要工作计划不到位，上级安排工作不传达或工作计划执行不到位，扣2-10分。
2
对计划执行情况不检查、不督查、不督办或检查、督办不具体，无正当理由的，扣2-10分；工作虽有计划、有布置，但检查或督查督办中有问题，不向分管领导汇报情况，扣2-10分。
3
未开展效能监察，未形成月度监察方案，扣2-10分。
4
上班迟到、早退，扣2-10分。
5
各种会议、培训、各种活动等，无故迟到、早退或缺席，扣2-10分。
6
于工作场所从事和工作无关的事情。
7
工作场地脏、乱、差，工器具、材料乱堆乱放，扣2-10分。
8
于应急事情处理工作中，无故不到位者，按照旷工处理，扣2-10分。
9
未于规定时间内结算各种计划资金，扣2-10分。
10
值班时间脱岗者，按照旷工处理，扣2-10分。
11
班所（科室）内部发生纠纷，经中心解决处理，扣2-10分。
12
班所（科室）未严肃劳动纪律，认真考勤，扣2-10分。
13
班组学习园地资料不完整、该上墙的资料未上墙或资料不齐，扣2-10
分。
14
未按计划或未按时报送旦传报道稿件或信息通报稿件，扣2-10分。
15
私揽工程，私自截留公款，不论金额大小，除如数清退外，扣4-20分。
16
各种台帐健全，壹样不健全，扣2-10分。
17
各种台帐、卡片、实物不相符，扣2-10分。
18
技术资料，各种学习记录，壹样不健全，扣2-10分。
19
各种学习次数不够，扣2-10分。
20
违规外联网络，扣2-20分。
四
个人行为
1
外出工作时，做出有损企业形象的仃为，扣责任班所、部至2-20分。
2
吵架、打架、斗殴或挑起事端，扣责任班所、部室2-20分。
3
未按时完成交办任务，扣责任班所、部室2-20分。
4
无故不参和企业组织的各种活动，扣责任班所、部室2-20分。
5
于办公场所参和各种形式赌博（不论金额大小），扣责任班所、部室2-20分。
6
酒后上岗或酒后影响他人工作，扣责任班组、科室2-20分。
7
驾驶员酒后驾车（劳务驾驶员单独考核），扣责任班所、部室2-20分。
8
禁止员工驾驶企业车辆，违者，扣责任班所、部室2-20分。
9
员工被拘留，对责任人除按照旷工处理外且扣责任班所、部室2-20分。
10
各种假别无故超期，扣责任班所、部室2-20分。
11
员工无故旷工，对责任人除按照旷工处理外且扣责任班所、部室2-20
分。
12
有意损坏公物，对责任人除照价赔偿外且扣责任班所、部室2-20分。
13
违反现金管理制度，现金不按时入银行的，扣责任班所、部室2-20分。
14
执行规章制度不严，扣责任班所、部室2-20分。
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