电商孵化全年运营.docx
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电商孵化全年运营
电商孵化运营方案
一、企业简介
二、孵化项目
三、运营团队构架
四、电商平台入驻规划
五、孵化课程及网店运营计划
六、费用预算
一、企业简介
潍坊**网络科技有限公司有七年的电子商务运营经验，是伴随着中国电子商务一起成长起来的一家网络公司，公司在全国41个城市有合作加盟的分支机构，具备网络技术整合的能力。
电商讲师15名，电商专业技术人员30名，担任过多个类目天猫店铺活动策划和店铺运营。
2012年到2014年公司得到了淘宝官方认证，取得了天猫代运营服务商的资格，并在京东、天猫、亚马逊、阿里巴巴、唯品会、一号店、中国制造等全国知名电商平台上拥有独立的电商实战操作品牌。
公司目前已为潍坊及其他地区的13家传统企业提供整体托管服务，为300多家本地企业和电商企业提供板块式服务。
公司在2014年又成立了中国潍坊农业电商孵化基地和中国潍坊互联网品牌孵化基地。
为了提升电商培训的针对性与有效性,公司专门成立了16人的大数据分析团队,为政府主管部门及传统企业提供全面系统的数据支持服务,为传统企业的电商运营规划提供有价值的决策依据。
为了顺应移动互联的大趋势，公司专门成立移动电商与跨境电商研究小组，保障实训内容的时效性与扩展性，公司组建了教练团队，除理论及技巧的系统培训外，还可为企业提供一对一落地实操演练。
公司与潍坊经贸学院、潍坊学院等多所高等院校的电子商务系以智联招聘等专业招聘机构合作，建立了电商人才储备库，并把公司发展成为电子商务培训实习基地。
同时为合作企业提供电商人才的订单培养服务。
二、孵化项目：
1、孵化办公场地及培训交流教室；
2、在国家有关政策范围内协助申报有关优惠政策；
3、电子商务战略规划咨询以及每月一次的电商经营诊断；
4、全年不低于20个课时的电子商务运营及电商平台基础知识培训；
5、电子商务人才推荐；
6、电子商务仓储物流解决方案；
7、电子商务金融咨询服务；
8、每季度一次的电子商务高端沙龙或论坛；
9、成本价享受基地摄影、UED设计、推广、客服等外包服务；
10、成本价享受基地的技术研发资源、平台电商资源及高端实训服务。
三、运营团队构架
电商团队岗位：
运营美工推广文案客服
岗位职责：
（一）运营：
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
（二）美工：
1. 负责网店页面的整体美工创意、设计和页面的实现；
2. 配合网店策划及开发人员进行相应的专题页面制作；
3. 负责公司平面宣传品的设计；
4．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责；
5．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；
6．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作上传；
7． 负责公司网店活动专题的版面策划、设计以及制作上传；
8．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材；
9．主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；
（三）推广：
1、利用、论坛、BBS、BLOG、IM等多种网络推广方式和相关产品推广工作；
2、运用多种网络推广手段来提高网店访问量及传播效果；
3、分阶段按时完成网店推广任务，定期对推广效果进行跟踪、评估；
4、对网店的流量负责；
5、及时提出可行性建议，给出实际可行的改进方案并实施；
6、上级临时指派的其他工作任务。
（四）文案：
1、负责网店相关栏目的信息搜集、编辑、审效等工作；
2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；
3、编写网店宣传资料；
4、 收集、研究和处理网络读者的反馈信息；
5、配合部门组织策划推广活动，并参与执行；
6、协助完成栏目的发展规划，促进网店知名度提高；
7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作；
8、擅长写作，擅长软文写作。
（五）客服：
1、通过客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、通过客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
5、负责进行有效的客户管理和沟通；
6、负责发展维护良好的客户关系；
7、负责组织公司产品的售后服务工作；
8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
四、电商平台入驻规划
（一）天猫旗舰店：
资质要求商标为R
1、营业执照副本复印件；
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
3、组织机构代码证复印件；
4、银行开户许可证复印件；
5、法定代表人身份证正反面复印件；
6、店铺负责人身份证正反面复印件；
7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）；
8、商家向支付宝公司出具的授权书 ；
9、商家持有的《食品生产许可证》复印件。
（二）京东旗舰店：
资质要求商标为R，注册资金50万以上
1、营业执照副本复印件需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）；
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
3、组织机构代码证复印件；
4、银行开户许可证复印件；
5、法定代表人身份证正反面复印件；
6、店铺负责人身份证正反面复印件；
7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）；
若经营国产食品，卖家为生产厂商的：
1、卖家持有的《食品生产许可证》或《全国工业产品生产许可证》（生产范围应与实际食品一致）复印件；
2、卖家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）。
（三）一号店旗舰店：
1、营业执照副本复印件（根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）；
2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
3、组织机构代码证复印件；
4、银行开户许可证复印件；
5、法定代表人身份证正反面复印件；
6、店铺负责人身份证正反面复印件；
7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）；
8、商家向支付宝公司出具的授权书 ；
9、产品清单食品。
商家为生产厂商：
1、商家持有的《食品生产许可证》复印件；
2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）。
（四）微商城建设运营方案：
1、微信基础服务
企业微信账号注册
二维码设置
被添加自动回复设置
自定义回复规则设置
账号加V
内容推送
2、微信功能标准开发服务
微网站—打造专属微信网站
自定义菜单—打造最便捷的微信功能
微会员—移动时代会员管理平台
微活动——站到底的会员再营销
微商城—打造微信在线购物平台
3、微商城建设
微商城产品功能开发
微商城电子购买系统
微信会员搜索
微信商家产品推送
设置实用丰富的自定义互动功能，打造阳春羊奶专属的“商业+娱乐”一体微信平台。
4、开通微商城所需手续：
（1）、营业执照副本复印件（根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）；
（2）、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；
（3）、组织机构代码证复印件；
（4）、银行开户许可证复印件；
（5）、法定代表人身份证正反面复印件。
五、孵化课程及网店全年运营计划
1、孵化课程
天猫暂定课程（根据运营阶段的需要和店铺实际情况会做相应调整）
岗位定向
课程题目
运营
淘宝基础解析
淘宝、天猫规则解析
店铺定位及风格解析
宝贝上新、交易流程操作
店铺后台日常维护、售后处理
宝贝定位及销售策略解析
开店必备软件分享
产品运营管理
淘宝店铺运营规划解析（天猫）
站内提升店铺免费流量
自然搜索排名优化
淘宝安全刷单全攻略
店铺爆款打造
淘宝活动策划
店铺首页规划解析
宝贝详情页规划解析
店铺客情维护提高复购率
淘宝店铺诊断（天猫）
推广
直通车账户结构及基本推广流程
直通车爆款打造
直通车关键词筛选及优化
关键词质量分优化提升
直通车定向推广解析
关键词的人群圈定
直通车创意主图设计分析
直通车实战流程解析
快速增强直通车引流作用及ROI
钻展基础及价值认识
钻展4.0新流量解析
优秀钻展创意必备要素
钻石展位选择及出价技巧
钻展定向设定及出价技巧
计划调整及测试阶段
钻展实战推广及误区避免
客服
电商客服岗位剖析
客服话述组建核心思路
客服回复速度提升
客服议价技巧（转化分析）
如何预防网络骗术
售前提高询盘转化案例解析
客户心理分析
物流及发货流程解码
常见售后问题解析
关联销售提高客单价
如何打造金牌客服
催付技巧提高询单转化
千牛及赤兔工具使用
客服从业人员团队建设
美工
视觉营销解析
首页详情页切片上传及代码使用
直通车主图、钻展主图规划解析
店铺首页制作
宝贝详情页制作（PC端）
直通车、钻展主图制作
无线端主图、详情页制作
京东暂定课程（根据运营阶段的需要和店铺实际情况会做相应调整）
课时
课程题目
1
京东店铺运营基础
2
京东后台操作分析
3
京东卖家必备软件分析
4
京东数据罗盘应用及分析
5
京东商品刷单
6
京东商品标题及类目属性优化
7
京东爆款打造与选品技巧
8
京东推广引流计划（上）——活动策划及大促资源
9
京东推广引流计划（下）——京东多渠道引流剖析
10
京东快车推广剖析
11
京东客情维护——维持稳固流量
12
京东四维度提升店铺评分
13
京东视觉营销解析
14
京东主页、详情页设计思路规划
15
京东运营规划解析
16
京东大物流选择
17
品牌打造及整合全网营销
18
京东电商团队搭建及绩效考核
一号店暂定课程（根据运营阶段的需要和店铺实际情况会做相应调整）
定向
课程题目
1
一号店基础解析
2
一号店规则解析
3
店铺定位及风格解析
4
宝贝上新、交易流程操作
5
店铺后台日常维护、售后处理
6
宝贝定位及销售策略解析
7
开店必备软件分享
8
产品运营管理
9
店铺运营规划解析
2、全年运营计划
阶段
工作重点
团队工作
配合工作
阶段工作目标
第一阶段
（第1-3月）
孵化期
店面定位
产品规划
普及商品知识
1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；
2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认；
3.进行产品上架,优化；
4.进入店铺初期运作；
1.沟通并确认店面的风格及装修；
2.配合经营计划，10-30件主打商品上架；
3.根据企业建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
4.根据计划做好货物的库存准备及发货响应；
5.做好售后服务工作；
●店面装修完成
●店面产品上架完成
●开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度
第二阶段
（第4-9月）
成长期
产品风格的确定
店铺的传播
1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整；
3.进行店铺活动的策划；
4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；
1.准备及更新各产品线主打产品；
2.选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；
3.做好货物的库存准备及发货响应；
4.做好售后服务工作；
5.配合争取各项资源,促使店铺成长
●加强店铺的优化方案
●刺激客户的再次访问
●通过各种方式提高商品爆光率,促进成交
第三阶段
（第10-12月）
成熟期
店铺使命的挖掘
店面的传播
转化率的提升
1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；
2.提升店面的销售业绩；
3.增配客服人员,强化团队战斗力
整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；
●借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善
●流量提升,转化率促进,争取利润最大化
六、费用预算
（一）、平台开店保证金及服务费用
微商城：
微商城开发服务费6万。
、
（二）、全年电商孵化费用：
天猫6万/年，京东6万/年，一号店6万/年，合计18万元
销售佣金：
销售额为300万以下，销售佣金为8%
销售额达到300万-500万，销售佣金为10%
销售额达到500万-800万，销售佣金为15%
销售额达到800万-1200万，销售佣金为18%
销售额达到1200万以上，销售佣金为20%
备注：
销售佣金是按照自然年的销售量进行计算。
例如，第一季度完成不到300万，销售佣金为8%，但是如果全年完成了1200万，年底将补足不够20%的销售佣金。
（三）、电商项目培训运营费：
15万元（前期产品规划、拍摄等）
合计总费用：
39万元
付款时间：
项目启动时，付28.5万元；第一季度结束时，付5.5万元；第二季度结束时，付5万元。
备注：
店铺开设完成之后，店铺所在网站会根据商品的单价、预估销量等测算出店铺装修（模板）、营销推广（例如直通车、聚划算）以及刷单的费用，店铺开设完成之后才可以出具具体费用明细。
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