汇仁企业文化纲要.docx
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汇仁企业文化纲要
汇仁企业文化纲要
九略管理顾问公司
1.汇仁集团企业理念
2.汇仁集团员工行为准则
3.汇仁集团企业文化管理办法
一、企业理念
1．企业使命
以开拓民族健康产业为己任
振兴一方经济，造福一方人民
2．经营理念
国家是创业之基础
消费者是立业之源泉
员工是事业发展之动力
3．核心价值观
仁者爱人、诚信为本
勤政兴业、以变求存
服务市场、追求卓越
4．企业精神
求新求变、开明开放
诚实守信、善谋实干
5．企业愿景
通过汇仁在健康产业的不懈追求
让每一位中国人,因为汇仁的产品而自豪
让每一位汇仁员工,因为加入汇仁而骄傲
二、员工行为准则
1．最高行为准则
一切为了企业
一切为了消费者
积极、主动、灵活、负责地干好本职工作。
2．决策行为准则
企业组织在进行决策时所应遵循的基本原则
☐决策组织
（1）决策主体
企业集团董事局为最高决策机构。
企业集团董事局授权企业集团总裁行使最高决策权力。
企业集团的每一组织层次，均承担着一定的决策任务，因此“领导既是决策”。
企业集团的每一岗位，均要对工作及事物的对错做出判断，因此“岗位既是决策”。
（2）决策执行主体
企业集团总裁为企业集团董事局决策的执行主体。
企业集团各一级部门为企业集团总裁决策的执行主体。
各二级部门为一级部门决策的执行主体。
各岗位为岗位直接上级决策的执行主体。
（3）决策审议机构
总裁办公会议为最高决策审议机构。
各种专业委员会（如：
专业评审委员会）为各专业项目决策审议机构。
（4）决策支持机构
决策支持机构为向决策主体提供信息、咨询、可行性分析的部门。
（5）决策执行监督机构
运营保障部负责对决策执行主体进行动态监督与审计。
☐决策责任
决策主体为第一责任人，对决策后果负责。
决策执行主体对执行过程的合规、合法性负责。
☐决策原则
（1）信息原则
决策所需信息应充分、可靠。
（2）风险轨避原则
应预测各种风险（市场风险、技术风险、社会风险、组织风险）出现的可能性、大小，风险回避、转移的可能性，风险损失控制、风险弥补的方法以及应变措施的考虑。
（3）战略一致性原则
是否与企业集团发展战略一致？
决策应在企业集团战略方向上进行，与战略不一致的决策行为对企业集团的健康发展是非常危险的。
（4）文化一致性原则
决策应符合企业集团的经营理念与核心价值观，与经营理念相违背的决策行为，会导致认识与行为上的混乱，会对核心价值观产生损害。
（5）资源可控原则
决策应在企业集团所掌握的资源范围内进行，超出资源范围的决策行为，是在用企业的前途进行赌博。
（6）反馈原则
环境因素变化难料，决策在实施过程中应能通过不断反馈进行调整。
（7）组织落实原则
决策系统的人员组成是否合理？
配合是否协调？
决策执行机构的人员是否落实？
组成是否合理？
配合是否合理？
（8）合法性原则
决策应符合国家法律及行业法规的相关规定。
3．群体行为规范
企业组织在对外公共关系活动、展示企业形象时所应遵循的基本原则
（1）汇仁提倡集体主义精神，每个员工应明白，员工个人的行为代表了集体，集体的行为代表了企业形象。
无论是在办公场所还是在外活动；无论是在进行工作还是在度假休闲，只要有两名汇仁员工以上，就存在汇仁组织。
在组织中，员工之间应相互帮助、相互配合、相互信任、相互促进。
汇仁的集体主义精神，就是汇仁的团队精神。
（2）在汇仁的组织中，无论是正式的部门还是临时的组合，何时何地都应存在着组织纪律。
下级服从上级，少数服从多数，民主与集中的统一，是汇人的基本组织纪律原则。
（3）汇仁提倡团队英雄，反对个人英雄。
汇仁的模范榜样，是带领团队共同进步的团队英雄。
（4）宗派组织、个人小团体，会涣散团队的凝聚力和战斗力，是集体主义精神的死敌。
通过员工的共同努力，净化汇仁的团队，使宗派组织和个人小团体无藏身之地。
（5）批评与自我批评，是解决工作分歧、化解相互矛盾的最好方法，是融洽组织关系，增强团队凝聚力与战斗力的有力武器。
畅所欲言、坦诚相待，注意方式方法，不做人身攻击。
在汇仁组织内，应形成交换意见的良好风气，意见交换的过程是信息交流互换的过程。
他人的意见和建议，是自己工作进步的动力。
（6）组织的计划是组织行事的前提。
无计划的组织，会使行动无战略、无方向、无系统和条理可言。
应形成行事前计划运筹的良好习惯。
（7）提倡集体主义精神不是强调从众心理，从众心理是在组织中迷失正、误判断能力的表现。
区别两者之间的关键是要加强自身对正、误判断的能力。
违规违法、损公肥私、与高尚情操相违背的事，即便是身处少数，也应坚决抵制。
（8）汇仁的组织应是学习的组织。
从工作中学，从实践中学，向书本学习，向他人学习。
不断地观察，不断地思考，不断地总结经验教训，不断地分析问题解决问题。
在组织中应形成良好的学习风气。
（9）汇仁可以允许为了把工作做好而出现的工作失误，但不能允许故意或因不负责任、懒惰、懈怠、渎职所引起的错误。
犯错误的员工应从错误中汲取教训，避免同一种错误犯第二次。
同样的错误犯两次，是不负责任的表现。
（10）企业集团的集体活动，包括典礼、仪式、宴会活动中的群体礼仪，由公共关系专员任汇仁最高礼仪官，负责制定、落实、指挥活动中的群体仪式。
4．员工行为规范
☐日常工作
（1）工作素养
员工应了解汇仁历史、汇仁的企业理念及方针政策，积极参与各项管理活动，并提出对工作的改进意见。
确立个人目标，并把个人价值的实现寓于组织的价值实现之中。
工作相互配合，遇事相互商量，互助友爱，团结向上。
应具有品质意识与服务意识。
应培养合作能力和应变能力。
（2）工作秩序
应迅速无误地接受上级指令，服从分配，努力工作。
遵循一定的工作流程，养成良好的工作习惯。
善于针对工作目的创造性地展开工作。
虚心接受批评，并能从错误中汲取教训。
（3）工作荣誉
做事认真负责，上班或与人有约应提前5分钟到。
请假需交代清楚，休闲不能耽误工作。
公私要分明，不取不义之财，不占公司与他人便宜。
（4）文书处理
应把握文件主旨，行文要简洁清晰。
公文必须使用标准格式，对外文件不允许出差错。
文件应妥善保管，谨慎处理机要文件，机密文件不可外泄。
（5）办公室自动化
学会使用办公室自动化设备，正确使用传真机、复印机和电脑。
（6）开会
应自觉遵守会议纪律，认真听取他人发言，不迟到不早退，不吸烟不喧哗，关闭呼机和手机。
（7）工作环境
工作场所应保持清洁，工作场所要有朝气。
不在工作场所喧哗、打闹。
（8）工作情绪
严格公私范畴，不把个人情绪带到工作中来。
失败为成功之母，要以积极乐观的态度看待工作中的挫折。
为人坦诚相待，积极参加集体活动，做一个受人欢迎的人。
☐接待客人
（1）工作人员接待客人要主动、热情，落落大方，不卑不亢。
（2）对来访客人要先问明来意，再根据情况选择在办公室或引导客人到接待室交谈。
如客人要见领导或其他同事，要请客人稍候，与领导或其他同事联系后再引导客人与其会见。
（3）与客人交换名片，要双手接、递，并表示谢意，看过名片后放好，不要在手中玩弄。
（4）客人与领导初次见面，应主动相互介绍，要说明客人与领导的单位、职务、姓名。
（5）接待人员在客人坐下后要主动为客人到水，在请示领导是否还有别的事，如领导意见需要陪同时，应选择适当的位置坐下，必要时要做好谈话记录。
交谈时领导不提问，不要插话。
（6）客人离开时，应拉开门让客人、领导先出去，根据不同情况，将客人送至房间外、机关门口或代客人上车后挥手道别。
（7）参加宴请，要按照主客座次，选择合适自己身份的位置坐下。
接听
☐接听电话
（9）通话时，要根据语言环境，恰当使用“您好”、“请稍候”、“麻烦您”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语。
与尊长通话结束时，要等对方放下话筒后，自己在放话筒，以示尊重对方
（10）接电话时，应在铃声响起三声内拿起电话并立即与对方通话。
如遇其它事耽搁，拿起话筒后应表示歉意。
（11）接重要电话时要详细记录，必要时问明对方单位、姓名、职务及联系电话，以便进一步联系。
（12）给下级单位打电话要态度谦和，不要盛气凌人，谈话简明易懂和口语化，对方不清楚的地方要重复和解释。
（13）给领导打电话不要过分拘谨，谈话要言简意赅，不要过多重复。
如是请示工作，应开门见山，抓住中心、条理清楚。
对领导的答复和指示要记录清楚。
（14）电话通话要简明扼要、节省时间。
需对方记录的重要内容要重复一便，重要电话通知要做详细的记录备案。
☐仪表举止
（15）着装
除特殊情况，办公室内工作人员，工作时间一律按规定着装。
（具体着装要求另行规定）
（16）仪容
员工人员要讲究仪容仪表。
男士不留胡须，发长不掩耳，工作时间不戴首饰。
女士提倡化淡装，不得浓装艳抹，工作时间不配戴耳环，不烫奇特的发型。
（17）握手
员工要讲究文明礼貌，客人登门，应起立以示欢迎。
如领导、女宾不主动伸手，不要主动与其握手。
客人离去时，应站立并视情况与客人道别。
（18）谈话
要宽以待人，不要在背后对他人品头论足，不要随便议论领导，陪领导会客时不要随便插话，不要喧宾夺主。
要内外有别，不要在不适当的场所谈论企业内部事情。
要耐心听取别人讲话，不要轻易打断别人的讲话。
语言表达要得体，不要夸夸其谈。
对别人的讲话不赞成时，要适当发表个人看法，不要讥笑、讽刺对方。
争论问题要有度，不可讥讽谩骂。
在各种场合讲话，要提倡普通话。
（19）乘车
陪同客人乘车时，要主动代客人开门。
乘坐轿车，座位一般应按“右为上，左为下，后为上，前为下”顺序安排。
乘坐班车，要主动给老同事让座。
（20）行路
陪同客人行路，如果是主陪，应并排走在客人左侧。
如果是随同人员，应走在客人和主陪人员的后面或两侧偏后一点，当走到拐弯处，应上前用手示意行进方向。
（21）举止
员工要注意个人举止，与他人在一起，不应抠鼻孔、掏耳朵、修指甲等。
公开场合不要吸烟。
在其它场合吸烟前应征得在场女士同意。
（22）坐立
员工坐立应得体。
站立讲话时不要身依墙壁。
在办公室坐姿要端正，不要跷起腿或将腿搭在桌子上，不要坐在桌子上。
工作时间不要在办公室躺卧或进行不适宜办公场所的其它活动。
（23）问候
同事之间见面要主动打招呼，根据不同时间、地点、场合，问候“您好”、“您早”、或“再见”等。
三、企业文化管理办法
1.企业文化建设的基本内容
汇仁企业文化建设由理念建设、政策建设、行为建设和企业文化宣传四个方面组成。
理念建设是指对企业理念诸如企业核心价值观、企业精神等的提炼与整理，并随着环境的变迁逐步调整完善。
政策建设是指对企业各种方针、政策、制度的调整完善，使之更好地融汇企业的各个理念内涵，从而使员工的思想观念趋向为统一的核心价值观，使企业的目标成为员工的共同原景。
行为建设是指在企业理念指导下，规范员工行为，使企业理念渗透到员工的日常工作、学习、生活之中，形成理念对行为的引导，同时行为又反作用于理念的良心循环。
企业文化宣传对理念、政策和行为建设进行统一对企业内部和企业外部的宣传展示，使企业所推崇的理念和提倡的行为得到强化，并与理念建设、政策建设、行为建设一道，形成良好的企业文化氛围。
2．文化建设管理主体
企业文化建设的多元化带来管理主体的多元化。
汇仁文化管理主体由总裁及总裁办公会议、企业文化处组成，共同承担着理念建设、政策建设和行为建设及文化宣传四大职能。
总裁：
企业理念的倡导者，企业文化建设的推动者和各项政策、制度的审批者。
总裁办公会议：
企业文化建设议案及各项政策、制度的审议机构。
企业文化处：
企业文化建设的日常管理及各项文化管理政策、制度的制定部门。
3．企业文化处
汇仁设企业文化处全面负责企业集团文化建设的管理工作。
企业文化处负责企业理念的提炼、整理与维护；负责企业行为规范的制定和修改；负责监督、检查企业理念在企业各项政策、制度中贯彻落实的情况；负责监督、检查企业各级员工的行为是否违反了企业理念的基本要求；负责企业文化政策的制定；负责企业文化宣传工作的计划、组织和执行。
企业文化处以质询议案的方式，执行其对集团企业文化建设工作的监督职能。
4．咨询议案制
汇仁企业文化管理采取质询议案制。
企业文化处有权就有悖企业理念的政策、制度及行为，以责任主体（被质询部门或被质询人）为对象，向总裁办公会议提交质询议案。
被质询部门或被质询人，从接到质询议案之日起，必须在一周内以书面形式向企业文化处做出解释，企业文化处对收到的解释登记备案，并向总裁办公会议提交该解释文件。
总裁办公会议就该解释文件进行审议，并提出整改意见。
整改意见应明确整改内容、整改责任人及整改期限。
企业文化处对总裁办公会议的整改意见备案，并负责检查、监督被质询部门或被质询人对总裁办公会议整改意见的执行情况。
集团直属A类部门对有悖企业理念的政策、制度及行为，同样有权就责任主体向总裁办公会议提交质询议案。
5．文化建设的基础
人力资源部在企业文化建设中承担着基础建设的工作，这种基础建设是通过人力资源管理的各项政策、制度对企业理念的体现所实现的。
人力资源管理部责无旁贷地承担着企业理念向人力资源政策、制度渗透，并与人力资源政策、制度相结合的任务。
对有悖企业核心价值观的人力资源政策、制度，如超出部门权限范围，可向总裁办公会议提出质询议案。
其它业务部门在企业文化建设中同样承担着基础建设的工作，部门的各项政策、制度应与企业理念体系相一致。
各部门责无旁贷地承担着企业理念向部门各项政策、制度渗透，并与部门各项政策、制度相结合的任务。
对有悖企业核心价值观的政策、制度，如超出部门权限范围，可向总裁办公会议提出质询议案。
6．文化宣传
（1）企业文化宣传政策由企业文化处统一制定。
文化宣传政策的制定应以宣传、导读、注解企业理念的各个层面以及企业理念的外延部分—企业各项政策为核心内容。
企业文化宣传政策应有相对的稳定性。
企业文化处应在企业文化宣传政策的基础上，根据企业发展战略的要求，制定年度宣传计划。
（2）新闻宣传的组织实施与公共关系活动密不可分，新闻宣传应当与公共关系活动紧密结合、互动互用。
（3）新闻宣传要根据宣传报道内容选择适当的媒体工具。
（4）汇仁报是汇仁进行内部企业文化宣传的主要窗口，应起到引导观念、统一思想、教育员工、规范行为的积极作用。
汇仁报的稿件图片应符合企业文化宣传政策的要求。
汇仁报新闻稿件的选择应以汇人总体发展战略和企业核心价值观作为衡量标准。
7．企业文化宣传计划
为了统一企业集团企业宣传政策与各项活动，企业文化处在每年12月底之前,制定企业集团下年度企业文化宣传计划。
企业文化宣传计划包括：
（1）企业文化宣传基本政策（宣传重点、方向、目的、方法等）。
（2）宣传工具与渠道的选择。
（3）汇仁报年度宣传计划。
（4）企业员工文体及集会、庆典活动计划。
（5）企业形象宣传计划——
大众媒体宣传计划。
公共关系活动配合计划。
其中：
大众媒体宣传计划包括企业形象广告和报纸杂志等媒体的宣传报道活动。
此处公共关系活动指以企业形象宣传为主的、以社会大众为诉求对象的企业外部活动，包括义演、社会赞助、产品发布会等活动。
公共关系活动配合计划，指以企业宣传为目的的公共关系活动的计划，此计划由企业文化处制订，并入对外事务处的公共关系年度计划，并由对外事务处执行。
企业文化宣传计划经总裁办公会审议后由总裁批准后生效。
批准后的企业文化宣传计划下发到企业集团相应部门，以协调企业组织的群体行为。
8．企业形象广告管理
（1）汇仁所做广告分产品广告、企业形象广告和公益广告三类，公益广告可认为是企业形象广告的一种补充。
企业形象广告和产品广告虽然目的不同，但两者之间相辅相成。
产品广告由OTC市场部策划与实施，企业形象广告和公益广告由企业文化处负责年度计划的制定，方案策划与实施由OTC市场部负责。
（2）企业形象广告计划应包括广告目的、诉求对象、媒体选择、播放时间和资金预算等内容。
（3）广告发布后应由OTC市场部进行广告效果调查，根据调查结果对广告计划与方案做出调整。
（4）OTC市场部对调查结果入档备案，同时送企业文化处备案。
9．公共关系管理
（1）对外事务处
汇仁设对外事务处全面负责企业集团的公共关系活动。
对外事务处负责企业集团对外事务处应随时掌握公共关系的变化趋势，提出有效的应对策略，及时捕捉外部公共关系机会，进行合理可行的公共关系策划，推动企业集团将局部分散的机会转化为组织群体的协同一致的反应。
（2）公共关系策略图表
为了统一企业集团公共关系政策，对外事务处应负责制定企业集团年度公共关系策略图
表。
公共关系策略图表包括：
a）共关系的政策要点。
b）直接、间接涉及组织整个运营各环节的公众。
c）上述公众所属公众类型。
d）公共关系活动计划。
公共关系活动计划应包含企业文化处提出的公共关系活动配合计划。
公共关系策略图表经总裁办公会议审议，由总裁批准后执行。
批准后的公共关系策略图表下发到企业集团相应部门，以协调企业组织的群体行为。
（3）公共关系活动原则
a）公共关系活动要事先进行周密的策划，并做出切实可行的预算。
b）公共关系活动要明确规定总策划和实施负责人。
总策划与实施负责人分别对公共关系活动的策划和实施负直接的专业技术责任，严防规定和职责不清的情况发生。
c）公共关系活动实施人员必需根据具体情况进行明确分工，以期责任清晰、不疏不漏。
实施人员应随时向总策划或负责人汇报情况。
d）公共关系活动是一种社会工程，涉及面广，为保证工作的顺利进行，应制定严格的日程安排。
如日程改变，应考虑参与各方时间安排的可能性，并在日程更改后及时通知各方。
e）组织公共关系活动要重视各种细节，细节关系到公共关系活动的成败。
f）公共关系活动的总策划和负责人，要特别关注各分支部分的进展情况，主动、随时对实施人员容易疏忽或难度较大的问题加以询问指导。
g）公共关系活动应有完整的记录，活动结束后应进行效果评估，记录和评估结果作为资料入档保存。
（4）突发事件处理原则
突发事件分危机事件与局部突发事件两类。
危机事件指突发的、对组织声誉、形象、利益产生重大威胁的事件。
局部突发事件指局部地区或某一部门，在与外界交往中或在进行业务活动时所产生的公共关系纠纷，局部突发事件一般处在可控范围内，对企业整体无影响，可在企业对外联络处指导下由事件涉及部门处理。
对危机事件的处理应遵循以下原则：
a）企业集团的总裁办主任为事件处理负责人，并由对外联络处汇同事件涉及部门共同组成事件处理小组。
b）总裁办公室主任为对外发言人，代表汇仁统一对外发表声明，以使各界人士，包括企业员工、记者、政府各部门等均得到同样的信息。
c）企业的理念体系是事件处理的基本指导方针。
d）事件的处理方案应向总裁汇报后实施。
e）事件处理过程的事态变化应随时向总裁汇报，并根据总裁指示对处理方案进行调整。
f）事件的处理结果应入档备案。
g）
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