医院特色工作交流材料.docx

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医院特色工作交流材料

把医院建成一张城市名片

——回顾成都市妇女儿童中心医院建设名牌医院的简要历程

从三家医院的搬迁合并、展开并完善各项医疗服务与院区布局，再到成功创建三级甲等妇女儿童专科医院、各项医疗业务指标创历史新高的奇迹蜕变，成都市妇女儿童中心医院仅用了短短一年时间，完成了从筑底、造势到起航一气呵成的华丽转身，写就了该医院发展史上最浓墨重彩的一笔！

筑底——整合资源出新招

成都市妇幼保健院、成都市儿童医院和成都市妇产科医院都是位于成都繁华市区的专业化医院，由于几十年经营形成的品牌吸引力，近年来患者人满为患，优质医疗远远不能满足病人需要。

2005年，成都市市委市政府决定将三家医院迁址，建设一个现代化的妇女儿童医学中心；2009年，成都市政府借助推出全市新医改方案的契机，决定对三家医院实施实质性合并，对原有医院进行改扩建，扩大市妇幼保健院床位到200张；并由政府投资5亿多元在位于西三环外新建成都市妇女儿童中心医院，新医院占地面积100多亩，建筑面积9.5万平方米，床位800张，于2010年底正式投入使用。

合并后的新医院在市政府领导下，实施了医院管办分离的探索：

医院业务管理由卫生局直接指导，医院经营绩效的考核则由医管局负责，而医院内部经营则授权给医院管理团队。

在这种改革理念之下，2011年初，成都市从四川大学华西第二医院引进了全国知名的医院管理专家，担任部属医院院长10余年的毛萌院长，形成了新的医院管理集体，给医院带来了先进的管理思想和管理策略，这是成都市在新医改中探索医院管理职业化模式、实施经营与监管分离改革的重要开端。

新的管理团队经过慎密安排，仅用了年初的一两个月时间，迅速地布置完成了医院搬迁合并的实质性工作。

面对原三家医院1800多名员工，总床位数近1000张，总业务用房面积超过12万平方米的医院集团，医院领导班子逐步在一院四院区之间合理地配置医疗设备、安排医务人员上班、完善专业科室布局，及时提出了以创造优良医疗环境，强化服务理念作为建院的立足点，配合高层次人才引进和对高端人才的高效利用，迅速使医院从搬迁合并中走出融合的困境。

很快地，借助专业策划，医院对就医环境和服务设施进行了创造性建设：

优美的绿化、醒目的标识、温馨的医院文化展示墙、甜美微笑的导医和友好的窗口服务，门诊大厅被患者亲切地誉为“机场候机厅”，吸引了大量病人前来就诊。

紧接着，医院通过引进近十数名具有博士学位和高级职称的高端专业和管理人才，形成了具有正高级职称员工50余名，副高级职称员工170余名的高素质员工队伍；同时，通过竞争选拔，医院顺利组建了医疗业务和行政职能部门的中层管理团队，形成了科学有效的组织管理架构。

2011年中期医院运营部的员工满意度调查表明，原本人心涣散、各自为政的运行状况得到有效扭转，医院凝聚力大大增强，构筑起医院进一步建设发展的良好基础。

造势——学科流程做精品

质量和安全都是医院生存发展的关键。

医院合并后，在逐步实现四个院区之间合理调配资源基础上，需要围绕科室建设和服务流程进行细致规划与改造，以促进学科发展与服务品质提升。

具体工作中，医院在落实专科学科带头人的基础上，全面清理和分析了省、市级重点专科的人才梯队，对梯队建设不合理的专科进行人才招聘和引进，确保专科人才队伍的合理配置。

形成了妇女保健和儿童保健领域的省级重点专科2个，产科和新生儿科是成都市特色专科；一批以新生儿危急重症救治、高危疑难孕产服务、妇幼健康体检与妇幼健康信息管理、妇幼危急重症院前救治与转运、儿童心脏病救治、儿童呼吸系统疾病、儿童血液病救治与儿童肾脏病救治为特色的重点专科和重点科室在院内确立起来，使医院成为西南地区乃至全国规模最大、专科最齐全的大型综合性妇女儿童医疗保健机构。

其中产科配置床位数超过300张，2011年分娩数超过1.3万人次；新生儿疾病专科总床位数超过120张，在西南地区规模最大，床位使用率超过100%；此外，医院以最精干的专家团队和最精良的设备设施建设规范化的NICU、PICU、CCU和EICU、妇产科ICU等危急重症救治专科群和绿色通道，成为成都市乃至西南地区妇女儿童专科专病转运与救治的区域中心。

为了改善服务流程，医院聘请台湾专家作为管理顾问，成立了由职能部门主任和管理骨干近20人组成的流程再造小组，在台湾专家指导下对医院经营与业务的各个环节进行分解和剖析，找出服务流程中的缺陷与不足，进而提出改进方案，由相关责任人监督落实，从物流、人流和空间布局实现服务流程最优化。

先后完成了儿科一站式服务、转运呼叫服务中心、新生儿病区规划建设、后勤中央运输等数十个服务流程诊断和分析，并及时进行了优化改进。

在这些工作的基础上，医院根据形势发展，及时提出了创建三级甲等专科医院的战略，组建创三甲管理团队，对照三甲专科医院标准，由分管院领导带队，深入科室、班组，以百日冲刺的精神，强化内部精细化管理，有效促进了医院内部高效率的运行。

在2011年底，医院在接受卫生部等卫生主管部门进行的医疗质量万里行、三好一满意和抗菌药物合理应用等大型检查中取得了良好的成绩，受到了来院指导工作的陈竺部长的肯定和称赞，同时三甲专科医院也顺利通过省卫生厅专家组的严格评审。

起航——合纵连横造名片

随着通过三甲专科医院评审的好消息传来，医院全年经营的统计报表也给出了满意答卷。

2011年，医院全部医疗业务指标超过合并前的2010年，达到历史最好水平，完成门急诊量152万人次，出院病人数3.4万人次，总的业务收入超过5.2亿元。

医院发展没有止境。

按照医院战略部署，中心医院将继续促进深度融合基础上医院文化的传承与创新，适应妇幼医疗市场的发展规律，充分调动全院职工积极性，把医院建成成为西南地区领先、国内一流的妇女儿童专科医院。

以优质服务、突出社会公益作为医院经营的重要原则，把中心医院建成成都市一张亮丽的名片，让成都人一说起成都医疗界就可以想到该医院，这是毛萌院长的心愿。

“我们医院不仅是环境好了，平台高了，实力强了，更重要的是，我们肩上的担子更重了。

今后成都市要建成世界田园城市，要实现城乡一体、居民幸福的目标，必须在妇幼健康指标上有一个实质性的提高。

我们必须借助这个更高的平台，做好全市妇幼卫生龙头，实现新的跨越！

”

目前，医院已经建立起了包括覆盖全市的妇幼卫生协作组，建立了全市妇幼卫生信息中心；医院设计并组织实施了全市妇幼卫生“一卡通”工程，依托全市近百家医疗卫生机构，在医院转运中心的专业化标准化硬件支撑下，提供无障碍的新生儿救治、危急重症儿童和妇产科病人转运，把新生儿筛查和孕前、产前诊断技术辐射、覆盖到全市基层医疗机构。

借助这些基础和三甲医院这个新的平台，中心医院正在酝酿更为宏大的国际化大都市妇幼健康服务支撑体系架构：

以先进的管理，顺应医疗行业整合与细分的发展大趋势，借助当今发达的物联网信息技术，站在顶层设计的高度，创造独具特色的大型中心城市发展妇幼健康服务的新模式；构建一个覆盖全市所有妇幼健康服务提供机构和妇幼人群的巨形网络，真正实现分层级、标准化、可及性好的妇幼健康服务，为确保未来成都市妇幼健康指标特别是婴儿死亡率和孕产妇死亡率等关键指标达到国际一流水平做出最大贡献！

由此，中心医院的全体员工期待着新的更加豪迈的起航！

（撰稿：

陈文贤）