小区物业工作计划表.docx

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小区物业工作计划表

小区物业工作计划表

【篇一：

2014年度物业工作计划书】

2014年度物业部工作计划书

不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划

物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。

组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。

树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

4﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。

真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2﹑客户对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。

培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。

通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：

公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、物业部的各项规章制度

2、物业部的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：

继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

4、清洁绿化管理：

保洁部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。

另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、车辆管理：

对进入现场的车辆进行严格管理，逐步实现来访车辆按序按车位停放。

7、安全、消防管理：

加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记，要求保安员对公司人员熟知度达90%左右。

消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七，储备人才

随着集团迅速发展，人才储备尤为关键，新项目启动需要大量物业各部门管理人才，从现有人员中筛选晋升是对员工的最大福利和最好的平台，对部门后续稳定发展起着和关键的作用。

（车队，内保，吧员，水电工）建议扩编2人以上，方便部门实施末尾淘汰和骨干储备提拔。

八，物业公司成立

【篇二：

物业工作计划表】

物业管理处月份工作计划表篇二：

物业年度工作计划物业年度工作计划

2011-10-24作者:

年度工作计划833人读过|我要投稿

一、指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。

物业服务中心作为后勤公司“一

体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。

根据后勤公司三年发展规划

和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：

坚持发展就是硬道理的基

本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，

做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变

化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务：

一是要深入进行体制的改革和机制的转换。

二是要充分

整合现有资源，努力做强做大。

因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管

理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

二是积极创造市场

准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做

大的目标。

三、具体实施办法

（一）进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和

程序。

重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立

规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。

根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实

相应的制度和组织措施。

实行中心考核与站级考核相结合。

考评结果与分配相结合的考评分

配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。

规范明确各站的工作范围、工

作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。

经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文

化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成

本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。

中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办

法，提高现有人员的业务素质。

同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，

继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。

逐步建设一支专业、高效、精干

的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。

根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”

活动。

6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在

管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。

各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加

强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为

一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。

中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装

洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。

同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设

备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。

争取下半年在新教学楼等

新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1－2个点，

拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，

积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1－2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经

济效益均获得较大幅度的提高。

序号工作内容月份备注1很抓团队的廉正建设、工作纪律

1.1全体人员参加军训

1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议2交收楼工作3建立客户满意度调查制度

3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施4完善管理制度

4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准

4.2根据工作标准,拟定操作程序

4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序进行调整5完善小区标识工作

5.1对小区现有的标识进行修整

5.2完成地下停车场标识的设计

5.3完成地下停车场标识的制作安装

5.4完成四区的标识及安装6公共区域管理

6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违规行为给予纠正

6.2对小区各建筑小品进行维护保养

6.3在各栋走火通道设置清洁工具房

6.4美化各层生活垃圾房

6.5架空走廊绿化植物的改善

6.6架空走廊拆灯后的修缮工作

6.7各层防火门消音工作

6.8消火栓、水表箱修缮工作

6.9协助项目完成对1517间水池补漏

6.10协助项目对中心区水池修改工作7社区文化建设

7.1业主通讯开刊

7.2温馨活力夜（妇女节）

7.3春季健康咨询活动讲座

7.5端午节活动

7.6活力夏日暑假show

7.7第二届圆满南湖中秋夜

7.8南湖半岛与您齐心毅力向前（重阳节）

7.9开心平安夜

7.10配合销售部的活动安排8节能工作

8.1节能方案的确定、审批、申购

8.2架空廊节能改造

8.3公共区域计量表设置工作

8.4地下停车场、路灯节能改造

8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造9开源工作

9.1商铺招租

9.2洗车、车辆保养

9.3建立小区保健站

9.4家政服务项目的增设

9.5建立完善小区商务中心、租赁中心

9.6工程、绿化有偿服务项目丰富10b2地块的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收楼文件的确定10.3管理处的装修、小区标识的设置10.4物品的购置

10.5人员的招聘、培训10.6楼宇的接管验收10.7外环境绿化工程10.8楼宇开荒清洁

10.9交楼工作11住户中心工作安排11.1空置单位的管理11.2完善业主档案

11.3费用催缴工作

11.4处理客户投诉问题及跟进工作12工程部工作安排

12.1完善各设备房的标识、制度上墙、落实责任人、保持良好的清洁环境12.2电梯、供电设备等设备年检工作12.3供电负荷评估

12.4各活动的水电、灯饰安装12.4高标准完成设备日常维修保养工作13绿化部工作安排

13.1完成四区外环境绿化工程13.2完成边坡绿化工程

13.3完成中心区落叶植物的改造工作

13.4完成会所外环境绿化工程13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作13.6高质量完成植物日常养护工作14清洁部工作安排

14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁14.2除“四害”工作14.3二次供水水池清洗14.4外墙清洗

14.5高标准完成小区日常清洁工作15安管部工作安排

15.1协助各部门军训15.2干部竞争上岗

15.3八一军事汇演

15.4小区消防演习

15.5笔试考核

15.6高标准完成小区日常安管工作16年中物业公司总结17年终绩效考核工作安排为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托

的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、

家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞

争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，

制定今年的工作计划。

一、定编定岗及培训计划今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.xxx管理中

心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。

定

编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训

安排参加培训。

篇三：

2014年度物业工作计划书2014年度物业部工作计划书不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、

环境效益和经济效益，特此拟定以下部门工作计划物业部自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入正规管理阶段，为了能使物业部达

到集团领导的预期（树立形象，独立运营，自负盈亏），物业部正面临严峻的挑战，为赢得市

场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综

合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通，不断增进与客户及其他部门之间配合，

满足客户的需求，不断提高客户和其他部门的满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为

公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

一﹑充分发挥物业部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或

合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。

组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强

员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户（其他部门）服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员服务责任制.每一位员工都有责任和义务服务客户和

听取客户的建议，并在第一时间传递到各部门，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服

务得到自始至终完整体现。

树立以客户为中心，并在服务责任制的同时，推进一站式全新的

服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑物业部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，

直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与经理负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑健全完善管理处规章制度，如物业部员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员

工奖惩制度等。

3﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工

作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

4﹑完善用人制度，竞争上岗，

末位淘汰。

真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

5﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强物业部员工的凝集力。

四﹑严格管

理，提高管理水平和服务质量。

1﹑客户向其他部门及集团领导有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉

处理回访率100%.

2﹑客户对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑本年度

记录﹑资料保存完整，及时归档。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

物业部挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职员工进行培训：

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。

培训的目的是使新员工了解公司的

基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制

度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、

语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与

要求、操作要领等）。

通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工

作技能。

岗前培训内容：

公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的

规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基

础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、物业部的各项规章制度

2、物业部的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据物业工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才

定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：

继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质

量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

【篇三：

物业管理日常工作安排计划流程】

日常工作安排计划流程

一，设备管理

1、小区设施设备登记建档备案（注：

对水电气公共设施设备）型号，产地，数量，生产厂家，维修单位等）

2、设备保养----设备保养计划（哪些设备该什么时候保养）-----设备保养记录（保养后做好记录）-----设备保养检查（设备保养后在进行检查）

3、

4、

5、设备运行情况-----运行记录----运行参数----故障事故记录设备维修，（根据检查、排查、投诉、计划等进行维修）设备巡查记录，（小区设施设备按计划要求进行巡查一星期至少一次）

二，保安管理（安全管理）

1，保安档案管理（保安资料管理-----保安工作检查---保安训练考核及培训工作）

2，保安排班：

（保安如何排班表----班次如何设置----排班如何检查）3，保安巡逻：

保安如何巡逻时间表

4，门卫进入小区来访登记记录表

5，保安交接班记录表

6，治安案件保案登记表

7，重大时间记录表

三，停车场管理

1，进入小区车辆登记----固定车位登记-----停车办理月卡-----停车场录入四，环卫管理

1，清洁管理---清洁管理区域分配-----清洁保养计划------清洁保养检查

2，植被管理---植被管理统计一览表-----植被分布图------植被习性保养计划-----安排保养时间----保养后检查记录

3，

查

4，

5，事件管理-----绿化管理发生的事件登记----处理登记环卫设施设备管理-----对小区环卫设备统计登记----维修----保绿化管理-----绿化保养项目----维修工作记录-----保养后工作检养---做好记录

五，物料管理：

对小区购置的材料，设备保管进行登记-----主管项目负责人签字报账

六，有偿服务

七，根据业主需要调查----按公司价目表报价-----处理----结算----回访

八，二次装修-

做好业主信息统计----装修人员管理---安装修规定解释----对违规装修业主告知取证。

九，投诉管理

投诉登记（无论现场及电话）-----投诉处理（投诉调查---投诉处理

---投诉回访）----违章记录（违章人，违章部位，违章处理记录）十，固定资产管理

（对各项目部投资购买的设备，办公用品等登记管理）

十一，消防管理

1，消防区域（小区管理的面积区域，责任人）

2，消防事

件（发生的事件位置，值班人员，处理结果的记录）

3，消防器材统计----保管情况----保修计划—--报废处理

4，消防演习----消防演习计划----演习地点----参加人员----演习步骤---演习效果---演习意见

十二，保修管理

-根据投诉---现场调查----派人维修----维修结果---回访记录十三，社区文化管理

1、小区的文化活动的开展---计划开展时间----地点-----参加人

员----活动内容----活动的意义总结

2、节假日开展活动---活动计划---实施（如；春节标语，问候词

等要求

以上管理每个管理人员必须掌握，按计划流程管理实施，最后存档备案。

广元市富兴物业有限公司