00188旅游心理学真题精选.docx
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00188旅游心理学真题精选
2020年00188旅游心理学真题精选
[单项选择题]
1、青年旅游者的群体年龄大多数是（）。
A.16---25
B.18---35
C.20---38
D.22---40
参考答案：
A
[单项选择题]
2、问卷法的问卷类型主要有（）
A.个别问卷和集体问卷
B.随意式问卷和正式问卷
C.结构问卷和无结构问卷
D.开放型问卷和封闭型问卷
参考答案：
D
[单项选择题]
3、旅游活动（）满足人们社交和尊重需要，（）满足人们自我实现的需要。
A.能，但不能
B.不能，但能
C.既能，也能
D.既不能，也不能
参考答案：
C
[单项选择题]
4、“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（）动机。
A.馈赠性
B.新奇性
C.求利性
D.纪念性
参考答案：
D
[单项选择题]
5、在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）
A.刻板印象
B.晕轮印象
C.第一印象
D.经验效应
参考答案：
A
[单项选择题]
6、宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（）情绪特征。
A.兴奋性
B.多疑性
C.感染性
D.易变性
参考答案：
C
[填空题]
7如何通过输送新的知识和信息的方式改变旅游消费者的态度？
参考答案：
在一般情况下，掌握信息有限的人最容易改变态度。
因为信息有限，所以一遇到矛盾就会动摇。
对旅游市场而言，常见到对旅游知识知之甚少的人，特别是儿童和文化程度不高的成年人，对于这类人群，只要提供有关旅游的一些信息，他们就容易接受而改变态度。
而相对文化程度较高的人（构成了旅游市场的大部分）来说，要想改变他们的态度，就必须向他们输送那些确实能够帮助他们解决旅游中的问题的有关知识和信息，才有可能使他们改变态度。
[单项选择题]
8、“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：
我找到了，我找到了。
”这属于情绪情感中的社会性的（）。
A.道德感
B.理智感
C.美感
D.情感
参考答案：
B
[填空题]
9什么是知觉的接近原则？
它在旅游行业中有什么表现？
参考答案：
接近原则是指两个或两个以上的刺激（同类物）若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
如在实际旅游活动中，常见到人们把天津和北京作为一个整体来看待，其原因就是两个城市相距较近，故而使得一些人游了天津还要游北京。
但由于天津和北京相距较近，也容易使人们忽略天津与北京的不同之处，使得一些人只游北京不游天津。
[单项选择题]
10、活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（）字做文章。
A.险
B.新
C.鲜
D.奇
参考答案：
C
[单项选择题]
11、1879年，德国心理学家（）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。
A.弗洛伊德
B.马斯洛
C.冯特
D.荣格
参考答案：
C
[填空题]
12文化对于旅游消费行为有什么影响？
参考答案：
文化可以视为社会的个性，是一个组织或社会的成员共有的意义、仪式、规范及传统的累积。
（1）文化价值观对旅游消费行为的影响。
文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的强大力量。
消费者由于价值观的不同，选择的倾向性也存在着明显的差异。
（2）文化差异与旅游消费行为。
旅游者带有自身的文化，在旅游活动中文化冲击现象不可避免。
文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般经过接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应三个典型阶段。
[填空题]
13如何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？
参考答案：
态度的改变包括方向的改变和强度的改变两方面。
从改变产品方面看。
要使旅游者改变对某种旅游产品的态度，最简便的方法往往是改变旅游产品的本身，然后，以某种方式确保旅游者发现这个改变。
旅游产品或服务的经销商应全面地考虑产品或服务队旅游消费者的意义。
旅游服务不可能像实物产品那样可以在形体上加以改变，但是可以通过改变旅游从业人员的态度和仪表、服务价格及服务方式等途径促使旅游者改变对旅游服务的态度。
要想提高旅游产品的形象需从以下几方面着手：
1.微笑服务与仪表。
旅游者对旅游企业经营管理和服务质量的判断和评价及其对旅游产品和服务的态度的形成，往往从感知旅游从业人员的仪表开始的；
2.营业地点和服务网点。
改变或增加服务场所的数目，是旅游服务公司促使人们对它持积极态度的最佳方法之一；
3.时间便利。
[单项选择题]
14、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（）。
A.心理动机
B.个体心理动机
C.能力动机
D.兴趣动机
参考答案：
A
[填空题]
15为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？
参考答案：
1.明确的角色意识
2.敏锐的观察力和准确的辨别力
3.出色的表现能力
4.较强的感染力。
除服务员具有良好的素质外，还必须具备如下一些条件以影响客人。
第一.端庄的仪表、优雅的姿态
第二.和蔼的笑容
第三.热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语
第四.高效、公正、准时、主动的服务精神
[填空题]
16列举三个当代的激励理论，并陈述其基本观点。
参考答案：
1.目标设置理论。
该理论认为明确而有一定挑战性的目标能提高绩效；一旦我们接受了困难的目标，会比容易的目标带来更高的绩效；反馈比无反馈带来更高的绩效。
2.强化理论。
该理论认为行为是其结果的函数。
当一种行为受到奖励时，该行为最有可能重复发生；当一种行为受到惩罚时，这种行为重复的可能性将很小。
3.公平理论。
该理论认为一个人和用来同他比较的另一个人的报酬和投入之比应该是平衡的。
如果人们觉得他们所获的报酬不适当时，他们可能产生不满，降低产出的数量或质量，或者离开这个组织。
如果人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在同样的产出水平上工作。
如果人们认为个人的报酬比公平的报酬大，他们可能工作的更加努力。
[填空题]
17领导者的非权力影响力包括哪些？
参考答案：
非权力性影响力，又称自然影响力。
又称它与权力性影响力不同的是，它不是外界赋予的那种奖励和惩罚别人的手段，而是来自于个人的自身因素。
其中包括领导者的道德品质、文化知识、工作才能和交往艺术等等。
自然性影响力的构成因素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
[填空题]
18群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？
参考答案：
1.群体的领导方式。
2.群体的社会地位。
3.群体的沟通方式。
4.群体的外部影响。
5.群体内部的奖励方式。
[填空题]
19什么是服务语言？
提高服务语言表达效果的途径。
参考答案：
服务语言是在服务过程中，服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿，与游客进行交往的一种比较规范并能反映一定文明程度的而又比较灵活的口头语言。
（1）运用动作的力量
（2）发挥表情的作用
（3）注意说话技巧
（4）讲究说话艺术
[单项选择题]
20、中餐讲究“趁热吃”，这是因为食物在30℃—40℃左右时对味觉的刺激最敏感，这说明了感觉的（）。
A.适应作用
B.生活实践作用
C.相互作用
D.整体作用
参考答案：
C
[填空题]
21心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪几个步骤？
参考答案：
勒温经典三步模型：
勒温认为成功的组织变革应该遵循以下三个步骤：
解冻现状，移动到新状态，重新冻结新变革使之持久。
弗里蒙特•卡斯特（FremontE.Kast）提出了组织变革过程的六个步骤：
①审视状态：
对组织内外环境现状进行回顾、反省、评价、研究；
②觉察问题：
识别组织中存在问题，确定组织变革需要；
③辨明差距：
找出现状与所希望状态之间的差距，分析所存在问题；
④设计方法：
提出和评定多种备择方法，经过讨论和绩效测量，作出选择；
⑤实行变革：
根据所选方法及行动方案，实施变革行动；
⑥反馈效果：
评价效果，实行反馈。
若有问题，再次循环此过程。
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[单项选择题]
22、有的旅游者喜欢在旅游地购买一些精美的工艺品回去馈赠亲友，这反映了旅游者的（）需要。
A.精神性
B.社会性
C.天然性
D.广泛性
参考答案：
B
[填空题]
23员工的能力差异主要表现在哪几方面？
参考答案：
在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面发展水平差异、类型差异和能力表现早晚差异。
[判断题]
24、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。
参考答案：
对
[填空题]
25罗伯特•麦金托什将旅游动机分为哪几种？
参考答案：
（1）身体健康的动机
（2）文化的动机
（3）交际的动机
（4）地位与声望的动机
[判断题]
26、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。
参考答案：
错
[填空题]
27个性倾向性
参考答案：
是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。
[判断题]
28、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。
参考答案：
错
[填空题]
29成人自我状态
参考答案：
是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。
[判断题]
30、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。
参考答案：
对
[填空题]
31服务态度
参考答案：
是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。
[判断题]
32、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
参考答案：
错
[填空题]
33态度
参考答案：
是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。
[判断题]
34、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。
参考答案：
对
[填空题]
35性格
参考答案：
一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。
很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。
[填空题]
36弗洛姆的期望认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的（）和（）的乘积。
参考答案：
期望；效价
[填空题]
37管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、（）、（）和组织心理。
参考答案：
群体心理；领导心理
[填空题]
38客我交往
参考答案：
是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。
[填空题]
39美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛提出人的需要有五种：
生理需要、（）、社交需要、（）和自我实现的需要。
参考答案：
安全需要；尊重需要
[填空题]
40应激
参考答案：
对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应。
[填空题]
41导游员要具备良好的意志品质，主要包括哪些？
参考答案：
自觉性：
主动意识，积极主动发现问题、处理问题；果断性：
判断能力，对旅游进程中可能发生的事件进行果断的处理；坚持性：
忍耐力，能承受身心压力；自制性：
自控能力，在无人监督的旅游过程能认真、热情的完成旅游接待工作。
[填空题]
42服务时机
参考答案：
服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。
[填空题]
43客人点菜后都希望餐厅能快速上菜，主要原因有哪些？
参考答案：
一是因为现代生活的快节奏使人们形成了一种紧张感，养成了快速的心理定势，加之有些旅游者行程安排较紧张，过慢的节奏使人不舒服，也不适应。
二是一些客人就餐后还要作其他的事情，如继续旅游、赶车（飞机），所以他们要求提供快速的餐饮服务。
三是心理学的研究表明，期待目标出现前的一段时间使人体验到一种无聊甚至痛苦。
从时间知觉上看，对期待目标物出现之前的那段时间，人们会在心理上产生放大现象，觉得时间过得慢，时间变得更长。
四是客人饥肠辘辘时如果餐厅上菜时间过长，更会使客人难以忍受。
当人处于饥饿时，由于血糖下降，容易发怒。
最后，客人就餐完毕后，也希望及时快速地结账，尽量少浪费时间。
[填空题]
44知觉
参考答案：
是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。
[填空题]
45旅游企业员工心理健康的标志有哪些？
参考答案：
正确了解自己、接纳自己；能较好地适应现实环境；有和谐的人际关系；合理的行为；能适当地表达情绪；人格完整和谐。
[填空题]
46人格特质
参考答案：
是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。
[填空题]
47针对客人在客房的心理需求，客房服务策略有哪些？
参考答案：
干净整洁、营造绿色环境；舒适安全、打造放心空间；文明礼貌、充分尊重客人；热情周到、提供超常服务。
[填空题]
48旅游消费态度
参考答案：
是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
[判断题]
49、旅游心理学是心理学的一个分支，它的主要理论和研究方法都来自于心理学。
参考答案：
对
[判断题]
50、单一性需要指人们在期望出现某一事情的过程中不再遇到意料之外的事情，寻求平衡，和谐，没有冲突和可预见性的心理需要。
参考答案：
对
[判断题]
51、服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。
参考答案：
对
[判断题]
52、饭店应该设有医疗室，如果有客人在客房里得了急病，就可以及时予以适当的处理，再迅速送往医院治疗，这是为了满足客人的求安全心理。
参考答案：
错
[判断题]
53、人在其生存的整个过程中，对客观事物的需求是多种多样的。
最基本的需求是指生理需求。
参考答案：
对
[判断题]
54、前厅服务人员必须掌握交谈的原则和技巧，遵守交谈的礼仪。
参考答案：
对
[判断题]
55、安全是旅游者的最根本心理需要，是旅游交通的生命线。
参考答案：
对
[判断题]
56、多血质的人情感发生慢而且很少向外流露，动作缓慢，是情感深厚而沉默寡言。
参考答案：
错
[判断题]
57、旅游目标的清晰度主要取决于人们对其意义的理解程度。
参考答案：
错
[判断题]
58、在餐桌上，如有客人错将洗指钵里的菊花水或茶叶水当茶水喝，服务人员应及时为他纠正。
参考答案：
错
[判断题]
59、人们解决旅游问题所需的信息主要来源于个人社交环境。
参考答案：
对
[判断题]
60、良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。
参考答案：
对
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