IS02管理评审全套完整记录Word格式文档下载.docx
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一、评审目的：
评价公司建立的食品安全管理体系的充分性、适宜性、运行的有效性、评价建立的质量方针、确立的质量目标的适宜性。
以此确保顾客满意和管理体系的持续改进。
二、评审依据：
公司管理评审程序、IS022000:
2018标准要求。
三、评审参加部门、人员：
主持人：
总经理
参加人：
体系负责人、各部门负责人及相关人员
四、评审内容：
1、内部审核情况
2、顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析
3、质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论
4、预防及纠正措施实施情况及其效果性
5、上次管理评审的追踪验证
6、体系的变更及任何改进的建议
五、各部门评审准备工作要求：
要求各部门领导必须按时参加，并准备好部门的食品安全管理体系运行情况报告。
六、计划的管理评审时间：
七、评审程序：
1、总经理宣布会议开始及会议程序、要求
2、体系负责人报告公司食品管理体系运行情况
3、各部门依次报告本部门食品管理体系运行情况
4、会议讨论体系负责人及各部门体系运行报告和改进的建议
5、总经理宣布会议决议及改进措施计划
6、管理部整理管理评审报告，经总经理批准后印发与会人员
7、管理部验证改进计划
编制/日期：
****2021年1月4日审核/日期：
****2021年1月4日
管理评审会议通知单
会议时间
会议地点
办公室
参加人员
管理部、运营部、品管部负责人
评审内容要点：
编制/时间：
****2021年1月4日
审核/时间：
管理评审会议签到表
主持人
****
办公司
序号
部门/职务
签名
1
管理部/人事
2
管理部/业务
3
运营部
4
品管部
5
管理代表
6
食品安全管理体系运行总结报告
我公司在各部门的大力协作下，已于2021年3月22日进行了内部审核工作，通过内审可以看出，自食品安全管理体系建立以来，体系运行工作一直向着平稳、健康的方向发展,始终坚持以顾客为关注焦点，以实现两个满足为中心开展着各项工作，在质量管理上取得了很好的成绩。
现将认证以来食品安全管理体系运行情况做如下报告：
一、内部审核情况
管理部进一步完善了各项各项规章制度的同时，还组织全体员工进行了贯标，质量手册、质量方针学习等培训工作，为食品管理体系的正常运行作了大量的基础工作。
在本次内审中，没有发现不合格项,质量目标都达到了百分之百。
运营部本次内审中发现一项一般性不合格，已做整改。
品管部在本公司的整个食品体系运行中，是一个起着主导作用的一个部门，从原材料到出货的各个环节，都进行了严格的把关，把不合格品严格的控制在了交付之前
业务在积极拓展的同时，还随时的走访用户，及时的将客户对我公司的情况进行反馈，使公司及时的了解了客户对服务的要求，对提高服务质量起到了促进作用。
二、客户投诉的处理、客户满意度调查情况分析
（1）客户满意度调查情况分析如下：
客户满意度统计平均得分91分，达到顾客满意度的要求（详见客户满意度调查表）：
①虽然在总体上客户是满意的，但在受调查的3个客户中有3个客户结论是“不满意”的，基本都是对“服务质量”不满意，我们一方面要理解客户希望能得到更好服务的愿望，另一方面更要看清目前市场的形势，不断降低成本，以此达到服务更有竞争力的目的，提高顾客满意度。
②客户对我们的产品等比较满意，这是我们服务稳步发展的基石，我们应保持住并逐渐提升。
③客户对我们服务的交期和服务的价格满意度一般，这是我们需努力地方向，除了要控制成本外，同时要加强订单的评审，抓好发货计划、运输安排、顾客沟通等。
（2）客户投诉及处理情况：
自体系运行以来未收到客户投诉
三、质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论
经过讨论，公司的质量方针是适应公司实际运作和发展方向，整体上是持续适宜的。
质量目标达成情况讨论如下：
（详见质量目标统计表）
①管理部（人事）质量目标完成情况：
计划培训实施率≥98%已达成。
②运营部（采购）质量目标完成情况：
进料合格率≥95%、配送准时率100%均已达成
③品管部质量目标完成情况：
终产品出货合格率100%已达成。
④管理部（业务）质量目标完成情况：
客户投诉次数为0已达成。
总体来说，对质量目标的达成性比较满意，没有出现达不到的情况。
各部门除了要完成本部门的质量目标外，还要不断地做同比、环比，希望通过这次管理评审会议，大家总结经验，不断改善，争取更上一层楼。
另外，由于质量目标的订立时间也有一段时间，也都能完成，为使质量目标更适宜、有效，体现激励与推动作用，下一次管理评审将对各部门质量目标进行评审，并做相应地调整。
四、预防及纠正措施实施情况及其效果性：
未出现重大不合格、重复不合格、批量性不合格的等时间；
内审发现的不符合项已经进入纠正预防程序，并已全部整改完毕。
五、上次管理评审的追踪验证：
本次管理评审为体系运行以来首次管理评审。
六、体系的变更及任何改进的建议：
由于部分供应商在售后方面有不足的地方，但有一定的价格优势，采购部的合格供应商评审应加入价格因素进行评审，这样才能更全面地考核供应商，也有利于降低公司采购成本。
七、总结
经过管理评审对相关资料进行分析，发现了我公司现存在的一些问题。
同时可以看出，推行ISO22000食品管理体系以来，已经在各个部门取得了不小的进步，整个食品管理体系在总体上是适用和有效的。
目前，公司方针与目标仍能较好地反映我公司生产及服务特征，体现组织追求顾客满意、持续改进，以及组织业绩的企业精神，可继续作为我公司的今年的方针与目标，故年内质量方针,质量目标暂不作修改。
会后，全体员工，特别是管理人员，要进一步加深对新版本，标准的学习、贯彻、理解。
通过管理评审，总结了以往经验，发掘出现在存在的问题，提出了整改方案，将更有力的推动公司食品管理体系持续发展。
总经理：
时间：
2021年4月6日
管理部食品体系运行报告
在过去的一年里，为了保持食品体系的一惯性，管理部始终认真的履行着自己的职责和权限，对食品体系所需的文件坚持按标准要求进行编制管理，根据各部门的要求及时的组织了各种形式的培训，对食品管理体系所需的各种文件和表格都进行了监督和管理并定期检查。
对管理体系所要求的的各项量化指标也考核定期的进行了考核。
为了防止各种不符和标准事项的发生，管理部积极的参加了于日前公司组织进行的年度内审工作，通过年度内审可以看出，管理部在过去的这段时间里，成绩还是显著的，各项工作基本符合体系运行标准，没有发生不合格项。
管理部决心在今后的工作当中，继续加倍努力与其它部门紧密配合，把食品体系运行工作做的更加完善。
在本次内审中没有发现不合格。
本部门目标均达成
管理部：
***
2021年4月5日
运营部食品体系运行报告
运营部在一年多的食品体系运行中，一直围绕质量管理这一主题，稳健的开展工作，严格的按着标准要求进行，始终保持对每个环节的监控，对关键过程进行了严格的控制措施。
从进料、到交付，严格的按要求进行并做好了相互的衔接记录。
为保证生产的正常运行。
在本次内审中出现一项一般不合格，已做出整改。
本部门质量目标均已完成
运营部：
品管部食品体系运行报告
在过去的一年里，为了使服务满足顾客的要求，品管部所做的工作，也都是紧紧围绕着质量管理这个中心所进行的。
根据食品管理体系的要求，品管部首先严把原材料进货关，对供方资质进行多项考核再细致的筛选，才能进入合格供方，对随后进厂的原材料进行严格细致的检验，并保持了所有的原始检验记录，没有放过一批不合格或有问题的原材料，自体运行以来，从未发生因原材料的问题而出现的不合格品，通过对进货进行严格的控制，为保持服务质量的稳定打下了坚实的基础。
品管部部还日常督促每道工序的操作者，必须以《作业指导书》为生产依据，每道工序都要求其严格的按工艺要求进行生产，不能有一丝一毫的马糊。
本部门质量目标均完成
品管部：
管理部（业务）食品体系运行报告
业务根据食品体系运行标准要求，在这工作中积极的与各部门紧密配合，对所有外来合同组织了评审，为了满足顾客的要求，业务对于合同的内容、要求事项都进行了精心安排，随时保持了定货合同的来电、电传及非文件形式的记录，进行了客户满意度调查度。
业务在本次内审中没有发现不合格项，虽然在本次的内审中没有发现不合格，这也不说明业务的工作做的很完美，业务要在今后的工作当中，还要做出努力，及时的做好客户回访和售后服务工作，把食品体系的运行做的更加规范，时刻以客户为关注焦点，事事做到让客户满意，让客户放心。
本部门目标均完成
业务：
日期：
管理评审报告
评审日期
地点
评审目的
评价食品安全管理体系的有效性、适宜性和充分性，寻求改进机会，不断完善食品安全管理体系。
评审依据
参与评审人员
总经理、管理者代表及各部门的负责人
评审综述：
会议首先由管理者代表作了食品管理体系运行报告，报告对自我公司体系建立以来的食品管理体系运情况进行了阶段性总结，对公司各部门的工作给予了肯定，同时提出了今后的工作目标。
随后各部门就体系运行情况分别做了汇报，通过惯标及科学的管理，使各过程都得到了有效的控制，特别是在人员、设备、生产和技术管理等方面都取得了一定的成绩，使各项管理工作规范化。
发言后大家对公司存在的一些问题以及一些急需改进方面进行了充分的讨论，大家一致认为今后各部门要更加团结一心，踏踏实实的把基础工作做好，把服务质量稳定在一个较理想的水平上，不断完善管理和人员培训工作，提高员工的质量意识和技术、技能。
一切生产过程都要严格按ISO22000食品体系标准运行，下一步的工作还要把质量反馈体系要完善好，只有把质量搞好生产才能稳定。
最后最高管理者林祖碧作了总结发言：
通过体系的建立和运行及大家的工作汇报说明，公司编制的文件体现了以顾客为关注焦点的思想，在服务和过程中贯彻了“两个满足”，经过这段时间的努力，大家都付出了一定的汗水和心血，使食品体系取得了成功，下一步，要对公司的管理、现场及服务检测加强考核，因此全体员工要继续努力，把以具备的基础继续完善，销售出去的服务虽然没有顾客投诉的现象发生，但也要进一步做好顾客意见反馈工作，寻求改进的机会。
总经理林祖碧对体系的建立和运行做出了结论：
公司建立的质量方针、确立的质量目标是适宜的；
建立的管理体系是充分适宜的且运行是行之有效的。
总经理最后提出了三点要求：
1、进一步学习理解标准，巩固管理体系带来的成果，完善自我完善机制。
2、加强对员工的培训工作，进一步提高员工的整体质量意识和技术水平。
3、继续关注客、满足顾客的需求，加大科技技术和资金的投入，根据顾客需求而随时寻求改进。
编制/日期
****2021年4月6日
审批/日期
管理评审措施跟踪验证表
评审措施及要求：
3、继续关注顾客、满足顾客的需求，加大科技技术和资金的投入，根据顾客需求而随时寻求改进。
记录人/日期：
***82021年4月6日
拟釆取的措施：
1加强进行日常检查，做好下次内审的准备工作
2确定日期，对职工进行劳动技能和安全知识的培训
3每季度及时向客户进行满意度调查
负责人/日期：
措施及要求完成情况验证结果：
措施逐步实施钟，继续保持，待下次管理评审时进行验证。
验证人/日期：
****2021年4月12日
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