质量信得过班组创建总结.docx
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质量信得过班组创建总结
平凡水电气，服务你我他
--公用工程二班质量信得过班组建设
一、需求确定
1明确班组定位
1.1班组定位
公用工程二班（以下简称班组）隶属于陕西北元化工集团化工分公司聚氯乙烯二分厂公用工程工段。
主要负责向聚氯乙烯二分厂各工段输送优质的氮气、压缩空气、冷冻盐水、无离子水、循环水、以及供给优质的电源。
属于一个服务型的班组。
班组在成立初期就确立了“服务至上，顾客至上”的理念，坚持以各工段生产为中心，坚持优质的公用介质是产品质量保证的前提的思想、坚持北元企业文化中“想人所想，急人所急”的服务理念。
以“一理念”、“三坚持”为依托，大力提高专业技术水平，大力提高服务质量，努力为生产环节提供优质的公用介质。
1.2人员基本情况
班组共有9名成员，基本情况见表1，涉及供给冷冻盐水、空压制氮、制无离子水、循环水、优质电源等的服务工作。
表1班组成员基本情况
序号
姓名
年龄
文化程度
职务
所学专业
从事专业
1
张伟伟
31
大专
班长
机电一体化
公用介质
2
贺雄雄
35
本科
班长
电气工程
高低压电气
3
路军强
32
大专
主操
机电一体化
压缩气体
4
丁诚
29
大专
循环水巡检
化学工艺
循环水
5
何龙亮
25
本科
无离子水巡检
化学工程与工艺
无离子水
6
纪占斌
25
本科
冷冻巡检
化学工程与工艺
冷冻盐水
7
王华
34
中专
电气主操
机电一体化
高低压电气
8
马兵
31
大专
电气副操
机电一体化
高低压电气
9
张洋
25
大专
电气副操
机电一体化
高低压电气
其中，9人都是35岁以下的青年，均受过良好的教育，其中本科成员占33.3%。
组内人员组成结构分布饼分图。
组内人员组成结构分布饼分图
1.3确定岗位，明确职责
为了确保给各工段提供优质的公用介质和各项基础管理工作的顺利开展，班组首先建立岗位责任落实体系，明确各岗位职责分工。
1.3.1建立班组岗位责任制
班组建立了岗位责任制，做到分工明确。
职责清楚。
建立班组岗位责任制
1.3.2明确岗位职责
根据水电气等各项生产任务和各基础管理工作要求，设立公用介质输送岗位和基础管理岗位，班组职能结构系统图，见图3。
班组除本岗位需要提供各类优质的公用介质以外，综合各位班组成员的特长、能力。
对基础管理工作进行了细化分配。
班组职能结构系统图
1.3.3明确任务职责
班组结合各生产任务，明确水、气、点生产任务管理、质量管理、顾客关系、任务管理、制度管理、绩效管理、设备管理、安全、应急管理等各项基础管理工作的岗位职责和工作要求，见表2。
表2生产任务及基础管理岗位职责表
类别
岗位
人员
本岗位职责
水、气、电各生产任务
电气岗位
王华、马兵、张洋
1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。
2、严格执行“两票三制”
3、会使用和维护保养各类防护用品
冷冻岗位
纪占斌
1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。
2、严格执行巡回检查制度
3、会使用和维护保养各类防护用品
空压岗位
路军强
1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。
2、严格执行巡回检查制度
3、会使用和维护保养各类防护用品
循环水岗位
丁诚
1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。
2、严格执行巡回检查制度
3、会使用和维护保养各类防护用品
无离子水岗位
何龙亮
1、熟知本岗位应知应会知识，会风险辨识，落实风险防范和控制措施。
2、严格执行巡回检查制度
3、会使用和维护保养各类防护用品
基础管理工作
质量管理
张伟伟
1、负责各公用介质质量管理和控制；
2、负责质量信得过班组信息化平台建设。
客户管理
贺雄雄
1、负责各工段文化建设，与各工段沟通交流，及时获取各工段需求及意见反馈；
2、各工段满意度测评。
制度、任务、绩效管理
张伟伟
贺雄雄
1、负责组内规章制度及标准建立，组内任务总体把握、合理分配；
2、根据各组员工作量及工作质量进行绩效管理评价。
设备设施管理
马兵
1、负责设备设施管理。
2、负责班组设备规章制定、设备维护管理工作。
现场“6S”管理
路军强
1、负责各岗位现场卫生及6S管理
2、负责班组6S规章制定、6S日常管理监督工作。
安全环保管理
王华
负责安全生产、职业健康、环境保护管理，包括班组安全生产规章制定、危险源辨识及应对措施制定、安全生产环保监督管理工作。
应急管理
张伟伟
贺雄雄
负责制定组内应急预案，并定期组织应急培训演练
保密保卫管
培训管理
张伟伟
贺雄雄
1、负责制定培训计划及组织落实；
2、负责培训有效性的管理
文化宣传
何龙亮
纪占斌
负责班组文化建设和宣传工作。
岗位和职责分工明确以后，使班组成员对所承担的职责更加清晰，不仅能在生产工作中更好地履行岗位职责，同时每位成员能充分了解质量、安全、顾客关系、应急管理等各项工作执行的意义和基本要求。
班组通过岗位监督检查方法与绩效考核等手段，在班组长的组织协调下，各岗位得到很好的协作，促进生产工作和基础管理工作顺利完成。
2识别顾客及相关方
2.1识别顾客和相关方
班组坚持“客户的需求就是我们的标准”的质量理念，牢固树立顾客就是“上帝”的意识，运用“头脑风暴法”，对班组日常生产管理工作和承担的生产任务进行顾客和相关方识别，经过班组成员讨论后，识别出顾客及相关方，如图所示。
识别顾客及相关方
内部顾客：
乙炔工段、包装工段、聚合工段、合成工段、公用工程工段
相关方：
工段技术员、班员、白班班长、检修工段、厂长、中控工段及质检科
2.2确定关键顾客及相关方需求
班组是属于服务型班组，在生产过程中的内部顾客和相关方均为分厂内部组织，涉及的内部顾客及相关方较多，在质量信得过班组建设时，由于时间紧，任务重，为了突出班组建设的特点，班组秉承北元集团“文化北元、人才北元、创新北元”的发展理念，以提升生产中的综合能力，开展多领域的创新工作，并积极响应集团公司、公司、分厂和工段的发展规划，本着在完成上级领导要求和工作任务的基础上，坚持“安全生产、幸福生活”的安全理念，确定顾客和相关方选择“四项原则”，做到重服务，抓重点，找突破点，提技能。
顾客及相关方确认原则
3识别确定关键需求.
顾客和相关方需求分析及应对措施
为了确保顾客及相关方需求得到满足，班组制定了要求，见表3。
表3.关键顾客及相关方需求保障措施
顾客和相关方
需求和期望
保证措施
聚合工段
无离子水站浊度≤1NTU，硬度=0mmol/l；循环水压力≥0.3MPa
1.了解顾客对水质的需求，根据要求进行开展；
2.针对降低浊度，开展攻关研究；
3.改进无离子水站设备；
4.分析循环水用户，控制循环水压力。
乙炔工段
包装工段
合成工段
公用工程工段
氮气压力≥0.3MPa；
0℃盐水温度控制-5～0℃；工艺、仪表空气露点：
1.了解顾客对气体压力的需求，根据要求进行开展；
2.提高氮气压力及纯度，开展攻关研究；
3.改进空压站、冷冻站设备；
4.分析氮气用户，控制盐水温度。
相关方：
领导
保质保量完成各项生产任务，供给合格的公用介质，保证生产效率。
1.排查公用设备的运行情况；
2.建立各产品质量信息台账；
3.及时处理质量问题；
相关方：
班员
技能提升
提高班员的知识水平，开展员工提升考试
二建设策划
1.识别建设优势短板
班组运用SWOT分析法，分析班组所处的内外部环境及变化，针对可能带来的机会与面临的挑战，并以化工分公司聚氯乙烯二分厂聚合工段2018年获全国质量信得过班组为标杆，制定班组的建设方向。
（1）Strengths优势分析
①规划方面：
突出红线意识，弘扬蓝领精神，以“三大员”发力为支撑，以授权和激励为手段，推动“权利”命令向“规则”指挥转变，保障系统“安稳环长满优”运行，从强化安全生产，降低生产成本出发，将各项工作目标落到实处，实现“管理落地”。
②安全管理方面：
牢固树立“红线”意识和“底线”思维，把安全、环保工作当作最大的政治任务来抓，始终坚持“员工的生命安全与健康高于一切”的核心价值观，深刻认识到“安全管理没有捷径”，努力实现“零伤害、零事故、零污染”的安全目标。
③生产管理方面：
以“专业化团队”为核心力量，以“系统管理专业化、专业管理系统化”为工作思路，对内实现各业务三大标准全覆盖，对外实现标准与行业接轨，建成符合自身实际的生产技术管理标准体系。
制定以“提高生产管理效能”为导向的管理激励措施，充分调动班员的自主性与积极性，最终实现生产技术管理全面落地。
④设备管理方面：
坚持“技术引领、预防为主、全员参与、稳定运行”方针，紧紧围绕“修复提升”思路开展工作。
主抓设备可视化管理、设备点巡检、修旧利废。
在设备检维修管理方面突出检修过程质量管控，同时重点开展关键主机评价、设备材料质量评价、设备隐患市场化管理，为设备长周期运转、稳定生产提供强力保障。
⑤质量管理方面：
以质量系统提升项目“质量管理体系、过程控制质量、生产服务质量和改进创新”四模块建设为抓手，以“三品”建设为核心目标，秉持“引进来、促发展”理念，推进质量专业管理工作落地。
⑥基础管理方面：
坚持“1234”的工作思路，积极谋好政务、管好事务，搞好服务。
“1234”即“做好1件中心事、强化2项职能、扮好3种角色、实现4大目标”。
（2）Weakness劣势分析
班组在产品品质、设备能力、人才和管理等方面仍然存在劣势，具体情况如下：
①产品品质：
班组生产的产品种类多，但是受生产过程中各类因素的影响，产品品质不能得到保证，极大地限制了产品的本身的作用。
在发展日新月异的今天，已经渐渐的不能紧跟新产品的潮流，且部分产品对客户的生产造成影响。
②设备设施：
设备设施使用年限长，虽然按照周期进行维护保养，但是受发展的影响，设备在运行过程中表现出能耗高、产量低的现象，加之客户对产品的需求量大，部分设备已无法满足满负荷生产，制约班组的可持续发展。
③人才方面：
虽然引入高素质人才，但存在着入职时间短、经验不足等弱点，而入职时间长、经验丰富的老职工又多身兼数职，分身乏术。
无法全身心的投入到新员工的成长过程中，而新员工又因没有正确的引导、培训，导致成长缓慢。
④管理方面：
班组内新入职人员多，操作缺乏经验，班员之间默契度低，配合力度还有待提高，需要通过不断提升班员的能力，进一步提高工作效率，与标杆班组相比，在基础管理上还存在一定差距。
（3）Opportunities机遇分析
当前，国家高度推崇由中国制造向中国创造改变，从公司的发展角度出发，提升产品的品质显得尤为重要。
班组又是公司的最小组成部分，要提升产品的品质就要从班组入手。
参加公司评选出的“五型班组”，也将会是优先入选公司改革的班组。
同时，公司计划年底上市，对于提品质而言，有非常大的发展空间。
（四）Threats挑战分析
集团公司计划年底上市，市场对终端外售产品的需求量较大，虽然外部机遇不断，但受生产原料价格的限制，导致终端产品的成本升高。
在这样的背景下，分厂建厂时间长，工艺管线、设备设施等老化，生产产能下降，加之公司生产管理较为严格，使得班组面临的挑战在不断上升。
通过以上分析，班组建立了SWOT分析模型见表4。
表4班组SWOT分析模型
内部能力
外部因素
优势（Strengths）
劣势（Weakness）
整体规划到位；
管理得当，从安全、生产、设备、质量基础多角度入手，强有力的保障生产；人员素质较高，团队和谐，积极向上，精神面貌良好。
涉及的顾客较多；
顾客需求理解不透彻；
设备设施产能下降；
人员年轻化，经验不足；
管理新进人员的经验不足。
机遇（Opportunities）
SO
WO
集团公司年底计划上市，市场知名度升高，终端产品的市场需求量大；
入选公司的改革班组。
利用公司的优势和自身的规划、全方位的管理水平，入选公司改革班组。
对顾客分类，深入理解顾客需求，转化落实；
拓展技术领域；
提升设备设施产能；
从精岗计划、员工成长等方面提升员工技能；
挑战（Threats）
ST
WT
生产原料的价格；
设备设施产能降低。
提升设备设施产能；提高服务意识及成本意识。
建立创新机制，鼓励创新，提升设备产能；
加强岗位人员的能力和水平；
经济核算，降低生产成本。
2.确定关键改进工作
围绕关键顾客的需求和重要相关方要求，以标杆班组为榜样，识别班组建设的优势和短板，班组利用SWOT分析结果，采取发挥优势，克服劣势，利用机会，避免威胁，寻找持续改进机会，确定关键改进项目见表5，促进班组降低生产成本、提升管理水平。
表5班组建设短板改进工作项目
序号
建设项目
优势
短板
关键改进工作项目
1
需求转化落实到实际改进中
①与顾客对产品指标和功能及时沟通确认；
②产品满足顾客要求；
③基本能将顾客需求转化在产品供送过程中，加以实现。
①空压制氮系统的缺陷；
②无离子水站过滤效果差；
③无离子水站产水率；
④循环水温度、压力。
①空压制氮系统改造；
②提升水处理过滤效果；
③提升无离子水站产水率；
④降低循环水温度，提高循环水压力。
2
提高服务质量
提升创新
①班组服务意识高；
②班组研发、推广了较多的科技创新；
③开展了QC小组活动或创新课题研究。
①熟练掌握并正确运用质量管理的理论和工具方法不足；
②管理创新动力不足；
③产品质量控制点不明确；
④质量执行力还存在差距。
①开展先进的质量管理理论和工具运用培训，并运用到实际工作中；
②建立创新机制，开展管理创新；
③梳理产品质量控制点。
④加强质量法规和产品质量控制关键点、质量启示录等学习，提升员工质量意识。
3
基础管理
①具备各项管理/责任各项基本制度；
②具有透明、荣誉、分享、评议等机制；
③具有独特的文化理念；
④班组文化建设集团公司和分公司开展了企业文化和质量文化建设；
⑤上传下达的行政班组管理模式。
①教育沟通欠缺；
②竞赛机制欠缺；
③文化氛围欠缺；
④绩效考评制度不完善；
⑤班组缺乏新进人员的管理经验。
①补充完善绩效考评制度，适时安排制度宣传，收集组员对制度的意见反馈；
②适时举办竞赛活动，以识己不足；
③实行每轮班对产品质量管理等各项基础管理工作的交流、总结、提炼；
④每月进行工作总结，包括工作内容、工作难点、遇到问题、解决措施、解决程度等；
⑤向优秀班组学习管理经验，不断积累、摸索、总结。
4
岗位员工成才
①员工综合能力强；
②学习能力强。
①人才建设缺乏针对性和有效性；
②员工对个人职业发展规划不清晰。
①开展读书“211”；
②建立“师带徒”机制，全方位提升新进人员水平；
③建立员工成长体系，按月考评；
④进行精岗计划，按需求培训。
3质量信得过班组建设计划
通过班组建设短板识别，制定质量信得过班组建设计划，明确本次班组建设的目标和思路，形成了1年中长期计划，含班组建设方向和基础管理等，运用甘特图对2018年度的班组建设工作进行分解，见表6。
表62018年班组建设计划
工作项目
责任人
2018
一季度
二季度
三季度
四季度
班组建设启动筹备
张伟伟
基础建设
贺雄雄
进行基础管理建设
张伟伟贺雄雄
完善“顾客反馈”体系
路军强
安排宣传教育活动
何龙亮
组织安全环保教育培训
王华
组织应急演练预案
张伟伟贺雄雄
举办竞赛活动
马兵
人才建设
贺雄雄
调研班员专业能力和兴趣特长
王华
确定班内机构及兼职人员
纪占斌
建立班内人才培养梯队
马兵
建立员工成长培训计划
路军强
增加组员专业性操作参与机会
张伟伟
建立学习制度，按岗位开展活动
贺雄雄
完成“师带徒”，徒弟出师
张伟伟贺雄雄
制度建设
张伟伟
建设“水气电数据库”
张伟伟
建立健全工艺系统管理
丁诚
建立健全设备设备管理
张伟伟贺雄雄
建立健全生产环境管理
路军强王华
建立健全绩效管理
张伟伟贺雄雄
文化建设
贺雄雄
建立班组文化理念
张伟伟贺雄雄
持续实施工作总结
马兵纪占斌
开展“每轮班一讲”活动
何龙亮
产品研究
张伟伟
全面识别顾客和相关方
张伟伟贺雄雄
了解需求，制定措施
张洋何龙亮
跟踪运行情况，开展技改
张伟伟贺雄雄
质量控制
贺雄雄
增加员工成长题库
马兵
推广质量改进及创新成果
王华
开展质量管理理论和工具运用培训
张伟伟
梳理产品质量控制流程
路军强
加强质量法规和产品指标控制
使用人员
学习质量事故，提高质量意识
张伟伟贺雄雄
注：
红色表示已完成
4建设目标和测量体系
4.1建立班组建设目标
由于班组建设是长期持续渐进的过程，因此设定班组建设短期和中长期目标，并制定了相应的保证措施。
（1）短期建设目标：
金牌班组。
（2）中长期建设目标：
公司质量信得过班组
4.2分解工作目标，制定应对措施
围绕班组生产任务及制冷管理工作，班组建立了2018年度生产任务分配表，使班组工作能按照目标进行开展，见表7。
表7班组2018年度工作目标
班组活动
活动目标
控制点和应对措施
责任人
执行人
考核方式
质量管理
供电完好率100%
①识别关键指标，开展关键指标控制攻关；
②编写指标控制，纳入计划管理；
③制定关键指标控制计划并实施；
④按计划开展各类提升质量工作；
⑤及时处理生产中发生的质量问题。
贺雄雄
王华
马兵
张洋
安全生产责任制
无离子指标合格率100%
①识别关键指标，开展关键指标控制攻关；
②编写指标控制，纳入计划管理；
③制定关键指标控制计划并实施；
④按计划开展各类提升质量工作；
⑤及时处理生产中发生的质量问题。
张伟伟
何龙亮
安全生产责任制
冷冻盐水指标合格率100%
①识别关键指标，开展关键指标控制攻关；
②编写指标控制，纳入计划管理；
③制定关键指标控制计划并实施；
④按计划开展各类提升质量工作；
⑤及时处理生产中发生的质量问题。
张伟伟
路军强
安全生产责任制
循环水指标合格率100%
①识别关键指标，开展关键指标控制攻关；
②编写指标控制，纳入计划管理；
③制定关键指标控制计划并实施；
④按计划开展各类提升质量工作；
⑤及时处理生产中发生的质量问题。
张伟伟
丁诚
安全生产责任制
湿空气、工艺、仪表空气、氮气指标合格率100%
①识别关键指标，开展关键指标控制攻关；
②编写指标控制，纳入计划管理；
③制定关键指标控制计划并实施；
④按计划开展各类提升质量工作；
⑤及时处理生产中发生的质量问题。
张伟伟
纪占斌
安全生产责任制
创新活动
完成论文及专利
①根据生产要求开展科技创新活动；
②跟踪前沿科技，及时了解顾客需求，提升产品质量，攻坚克难；
③开展管理创新活动。
张伟伟
贺雄雄
张伟伟
贺雄雄
绩效考核
队伍建设
人员工作效率提高5%
①优化工作流程，实行任务管理制，根据任务轻重缓急合理安排工作；
②合理分配工作任务。
张伟伟
贺雄雄
张伟伟
贺雄雄
绩效考核
人员能力提高
①调查人员能力，形成能力矩阵图；
②建立班组“人才库”；
③建立“师带徒”培养模式。
张伟伟
贺雄雄
纪占斌
何龙亮
绩效考核
培训学习
①制定培训计划；
②培训有效性评价。
张伟伟
贺雄雄
路军强
绩效考核
合理化建议≥8项
①设立合理化建议台账；
②采纳改进反馈。
张伟伟
贺雄雄
全员
绩效考核
集体活动参与率100%
①开展和谐型班组建设，调动组员积极性；
②组织丰富多彩的活动。
张伟伟
贺雄雄
全员
绩效考核
文化建设
形成班组的理念文化
促进班组文化落地生根。
张伟伟
贺雄雄
全员
绩效考核
制度建设
建立班组的管理文化
梳理管理规章，形成班组的管理制度体系；
张伟伟
贺雄雄
全员
绩效考核
顾客关系管理
反馈处理率100%
①建立顾客沟通的机制；
②明确顾客管理责任人；
③及时处理顾客信息。
张伟伟
贺雄雄
贺雄雄
绩效考核
顾客满意度≥90%
调查顾客满意度。
张伟伟
贺雄雄
张伟伟
绩效考核
安全管理
杜绝突破事故指标
①定期培训三大规程、安全文化内容；
②遵守保命条款、救命法则、零伤害条款等；
③识别班组危险有害因素，落实控制措施。
张伟伟
贺雄雄
路军强
王华
绩效考核
设备管理
完好率≥99%
①定期维护保养。
②出现故障第一时间处理。
张伟伟
贺雄雄
张伟伟
贺雄雄
绩效考核
应急管理
完成应急演练
按期开展应急演练；
张伟伟
贺雄雄
王华
路军强
绩效考核
三建设过程
为确保班组建设目标的达成，围绕班组的产品，为顾客供送出可靠产品，班组针对班组建设短板中的不足，从以下几个方面推进质量信得过班组的建设。
1.提升人员素质
在人才培养方面，班组分析成员的能力和专业发展方向，分别制定了相应的培养计划和专业发展方向。
结合师带徒、互动学习等措施，加强团队成员能力建设、建立健全人才成长机制。
1.1调查发展意向，评估专业能力
2018年1月，班组长组织组内成员就组内个人发展进行了讨论，并对每个人进行发展规划调查问卷，评估组内人员能力矩阵见表8：
表8班组人员能力矩阵表
★★★★★
★★★★
☂
☂
★★★
☂
☂
☂
★★
☂
☂
★
☂
☂
能力
姓名
专业方向
张伟伟
贺雄雄
路军强
王华
马兵
张洋
丁诚
纪占斌
何龙亮
制冷专业
☂
☂
☂
循环水处理
☂
☂
☂
空压制氮
☂
☂
升级会员 