论知识管理跟有效实施.docx

论知识管理跟有效实施.docx

《论知识管理跟有效实施.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《论知识管理跟有效实施.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

论知识管理跟有效实施

论文题目：

论知识管理及有效实施

作者姓名：

专业：

导师姓名：

学位类别：

绪论..............................................................................................................................................

第一章知识管理基本概述..................................................................................

第一节知识管理的定义和目标..........................................................................

第二节知识管理的方法和作用...........................................................................

第二章当前组织实施知识管理存在的问题…………………………………………

第一节组织成员对有效实施知识管理的认识不够充分…………………………

第二节没有建立一个良好的知识共享与创新环境………………………………

第三节将知识管理与信息管理混为一谈..................................................................

第三章知识管理的有效实施…………………………………………………………

第一节从人力资源管理的层面看………………………………………………………………

第二节从知识管理技术层面来看..........................................................................

第二节从知识管理的过程来看...............................................................................

结论................................................................................................................................................

参考文献......................................................................................................................................

绪论

21世纪，社会经济发展背景的飞速变化,使得管理环境的复杂性、不确定性前所未有，企业间竞争的激烈程度前所未有。

知识经济社会要求管理决策知识化，决策的过程就是与信息的收集、储存、加工和利用的过程，企业经营的成败首要取决于快速、科学、准确的知识化决策。

企业在激烈的竞争环境中能否立于不败之地，已经取决于知识的生产，获取、共享和利用，或者说取决于知识在流动过程中的价值增值。

知识管理是企业今后进行有效管理的主流方向，通过知识管理系统的构建研究，可以将先进的管理理念和管理方法转化为实际利用工具，并使其在实际应用中能够不断得以改进和加强，具有现实意义这样的情况下，研究知识管理及其有效实施可以说是时事所需。

第一章知识管理基本概述

第一节知识管理的定义和目标

一、知识管理的目标

知识管理简而言之是在适当的时候向合适的人取得正确的信息，以便更有效、更顺利地进行管理的能力。

知识管理涉及信息的电子传输、信息资源和服务的认定、决策支持工具的重构、处理信息的生命周期。

知识管理是多种技术的综合，至今还没有统一定义，例如：

卡尔·费拉保罗的提法是：

知识管理是运用集体智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径；还如知识管理是对知识进行管理和运用知识进行管理的学问；知识管理是有效利用公司的知识资本创造商业机会和技术创新的过程；知识管理是通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力从而提高企业创造价值能力的管理活动；知识管理是当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存即组织的能力等重要方面的一种迎合性的措施。

从这些定义来看，人们对知识管理的研究只是一个开始，对知识的特征、知识管理的特征和知识管理的体系结构是模糊的。

我们在此对知识管理所具有的特征进行描述：

知识管理应该能够在市场全球化、组织扁平化、竞争激烈化的竞争中成功地运用营销策略、途径和技能，能使人们共享信息处理资源，包括数据库、文档、知识库、专家意见、员工的经验，提高企业的应变能力。

二、知识管理的目标

1.企业整体协作水平，使知识管理的主体——用户能够快速而方便的访问到所需要的信息和知识，通过把最恰当的知识在最适当的时间传递给最合适的人，实现最佳的决策。

2.升企业的市场洞察力和适应能力，而这个能力的取得必须依靠员工的知识积累和知识创造力。

3.业应具有永不间断的获取各种新知识的能力，因为获取知识和应用知识的能力将成为企业竞争力强弱的关键因素。

4.业应具有高度集成性的特点，企业的整个生产经营活动，从市场调研、产品设计开发、生产制造、营销管理到售后服务，构成一个不可分割的整体。

第二节知识管理的方法和作用

一、、知识管理的方法

知识管理的主要步骤是在确定的知识战略前提下将知识系统重构为一个有组织的知识网络。

具体过程大致包括：

1.尽可能有效地鉴别、收集、获取有用的知识。

2.对知识进行加工，通过学科体系进行知识分类，并与其他知识相互连接。

3.以一定方式存储知识，以便于查找、检索与共享。

4.对知识进行周期性评估，以确保有用的知识储存起来。

5.以多种方式传播知识，包括电子邮件、共享数据库、内部网络等。

二、知识管理的作用

大体说来，知识管理能以以下几种方式提高企业竞争能力和对市场的适应能力：

1.建立知识索引将大量无序知识有序化，为员工提供知识共享的环境，提高其工作效率和创新能力，改善服务质量

2.供适当的工具和环境辅助员工同相关客户和工作伙伴进行直接或间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边干边学，在干中学”的终生学习机制

3.加企业知识储备，将个人知识和信息提升为组织知识，减少员工休假、离职而造成的损失从现有数据挖掘有用知识、增强企业商务智能

4.过知识地图将知识和人联系起来，帮助人们获得知识来源，降低知识扭曲方便企业的后继者轻松获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现企业的可持续发展和创新。

第二章当前组织实施知识管理中存在的问题

第一节　组织成员对有效实施知识管理的认识不够充分

我们知道,组织成员既是知识的客体,也是实施知识管理的主体。

组织的人力资本———组织成员的知识和技能是21世纪竞争格局中优势的主要来源。

因此,组织成员对实施知识管理的理解、态度等决定知识管理实施的进程。

当前,组织成员对有效实施知识管理的认识还不够充分。

主要体现在:

组织成员对实施知识管理是时代发展的必然要求与必然趋势认识不足;实施知识管理提升组织的核心竞争力,高效实现组织战略目标认识不够;对组织管理的创新意识不浓厚。

第二节　没有建立一个良好的知识共享与创新环境

组织只有具有一个良好的知识共享与创新的环境,它才会源源不断的积累起大量的知识,组织获得的知识只有得到广泛的应用,企业才会获得持久的发展优势,才能产生良好的经济效益和社会效益。

第三节将知识管理与信息管理混为一谈

知识管理与信息管理既有联系又有区别。

两者的区别在于产生的背景不同,内涵差异,知识、信息的关系和研究内容范围的区别以及研究者知识背景的差异等五个方面。

而两者的联系在于它们具有相同的作用,都对信息和信息技术予以高度重视,知识管理研究与信息管理研究相互促进等三个方面。

但是,很多组织将知识管理与信息管理混为一谈,在知识管理实施中,实质上只是对信息进行简单加工处理的信息管理,而没有真正的形成对知识进行管理和创新的有效的知识管理过程。

第三章有效实施知识管理的对策

第一节从人力资源管理的层面看

要有效达成知识管理的目的,大多数学者都一致认为优良的人力资源管理乃关键因素之一。

成功的组织知识管理,来自于人力资源管理的良好奠基与支持,因为知识管理的优势,来自良好的组织文化和结构,以及员工愿意创造、分享并应用知识。

在新的知识经济体中,人力资源管理的角色,已超越传统的劳工关系、雇佣关系、资福利等行政事务,趋向组织变革的推动者及企业的策略伙伴,跨入管理知识及创造知识,以强化竞争优势。

一、树立人本管理理念

人本管理是信息管理和知识管理的根本区别所在。

同时,工业时代以“金钱资本”为中心,以“人”为中心比农业时代以“土地”为中心的管理思想更具有科学性,更适应以信息网络为基础的知识经济时代,更能调动人的知识共享的积极性和知识创新下的主动性。

在知识经济时代,人本管理已深入人心,为了更好的配合知识管理的开展和实施,我们要注意以下几方面:

合理授权,给组织成员一个良好的发展空间;开展全员职业生涯设计活动,实现组织成员的个人自我管理;改造组织机构,实现团队自我管理;让组织成员参与组织的领导工作,以唤起组织成员的集体意识;工作内容丰富化,使组织成员感到工作的乐趣。

二、设立知识主管　

知识主管是国外公司近年来新设的一个重要职位,它是公司内部负责知识管理的高级行政官员,它把工作重点放在推动创新和培育集体创造力上,以确保公司最重要的资产———知识的价值发挥最大化。

国外一般认为,知识主管是知识分类、知识系统、知识密集业务及管理、知识交换、知识分享及知识保护政策的设计者。

知识主管在企业经营活动中的主要职责在于为实现显性和隐性知识共享提供有效途径。

国外先进公司的知识主管的主要职责是制定知识政策、提供决策和帮助员工成长。

其具体职责范围是:

了解公司环境和公司本身,理解公司内部的知识需求;建立和营造一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境;监督和保证知识库内容的质量、深度、风格,使之与公司的发展方向保持一致;保证知识库设施的正常运行;促进知识集成、知识生产、知识共享和知识创新等过程。

知识主管的工作重点是推动知识创新与集体创造力。

与信息主管（信息主管的重点则是技术与信息的开发利用）共同合作、互相支持、互相配合,以保证知识管理的有效实施。

三、建立科学有效的激励机制　

在知识共享的基础上,必须建立和健全相应的知识产权保护措施。

我们前面提到过:

组织成员间的知识共享,对于任何一个人而言,它的价值都不会减少。

相反,两个不同的人共享他们的知识结构,经常会创造出对双方来说都是全新的知识,这些知识能帮助组织获取战略竞争优势。

因此,在实施知识管理过程中,我们必须建立科学有效的激励机制,激励员工间知识的交流,加强员工间的合作,以更好的开展创新活动。

一方面,我们要积极建立对积极参与知识共享的员工予以奖励的激励机制,通过这种机制,激励员工积极参与知识共享。

另一方面,在建立共享机制的基础上,还必须建立和健全相应的知识产权保护措施。

如果我们置知识创造者的应有权益而不顾,以为强调无偿共享,这势必挫伤知识创造者的积极性,影响甚至阻碍知识管理的顺利实施。

四、优化组织结构,促进创新　

知识管理的目标之一就是要促进组织内部各项经营要素的协调,加快信息流动,促进知识共享和知识创新。

而组织的结构因素对创新产生重要的作用,表现为:

（1）采用纵向变异、正规化和集权化程度低的有机式结构可以提高组织的灵活性、应变力和跨职能工作能力,从而使创新更易于得到采纳。

（2）部门间密切的沟通有利于克服创新的潜在障碍。

像委员会、任务小组及其他这类机制都可促进部门之间的相互交流,从而得到创新成功组织的广泛采用。

另外,采用扁平化结构主要是减少中层管理人员的数量,扩大员工的业务知识范围和业务权限,同时也提高了员工知识创新的积极性和主动性。

第二节　从知识管理技术层面来看

一、　配备实用的支持技术　

利用网络、电子、电子通讯等技术和设备构成的知识管理的支持环境,组织与合作伙伴、顾客、竞争对手之间的距离不再是最重要的,组织竞争情报的获取也变得非常容易。

以计算机为媒介的交流,如电子邮件或网络会议,对处在不同区域的人们,有助于维持其交谈的连续性和联贯性。

推动知识管理的主要技术之一是合作技术。

合作工具使得一个公司的专业人员能够在一起工作,并能在不同的地域虚拟合作;网络技术可使得一些组织建立起网络和知识入口,让使用者在任何时间、任何地点都能使用那些经过处理的信息。

从广义上讲,知识的管理工具就是技术,技术促进了知识的整理、换代及传播;技术减轻了人们的工作负担,允许人们有效的利用资源。

二、　管理方式和技术的改进　

知识经济时代是信息极度膨胀的时代。

知识管理不仅要处理大量的信息和知识,而且对于减少信息的膨胀也起到一定的作用。

首先,知识管理在信息技术的使用上有进一步的深化,表现在信息向知识演进的处理上,利用数据库、人工智能技术获取信息中隐含的知识;在知识的存贮和传播上,利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、组建技术等保证知识的充分共享。

其次,知识管理要求把信息与信息、信息与活动、信息与人结合起来,在系统化的空间中发现信息与环境的普遍联系,以有利于知识的发掘、传播和利用。

第三节　从知识管理的过程来看

丹尼尔·E·奥利里认为,知识管理是对知识进行正式的管理,以便于知识的产生、获取和重新使用。

知识管理的过程是将组织可得到的各种来源的信息转换为知识,并将知识和人联系起来。

因此,要有效的实施知识管理,我们必须把握好知识管理过程中的每个环节。

一、知识的汲取

知识的汲取是组织去吸收内、外部各种知识来源,如供货商、顾客、竞争者及内部组织技术、知识文件知识、或人员知识等。

达文波特等认为知识的产生应重点关注有意识、有目的知识产生过程。

知识可能产生和存在于组织的外部,也可能在组织的内部开发产生。

但许多组织并不能够有意识地对这些知识进行应用。

在组织机构中只是存在着知识并没有多大意义,只有当知识可以被找到并为之所用,知识才成为组织的宝贵资产。

知识的汲取过程包括知识的搜索、过滤与集成,即从组织的外部知识源与内部知识源中捕获对企业现在和未来发展有用的各种知识,根据分类框架或标准组织为知识文件并储藏到组织知识库中。

二、知识的整理与储存

　知识的整理与储存是指组织将知识应用或创造的结果,透过人员、实体设备、技术文件等方式,累积在组织内。

知识的汲取过程是指将从组织外部所捕获的知识以及从组织内部发掘出来的知识,以编码的形式保存在企业内部的知识库中。

知识的整理与储存过程则是指将企业现存的知识库中的知识进行分类、整序、匹配、过滤等过程。

通过对所吸取的知识重新布局或显示,知识可以更有效地呈现给需求者并节约知识使用者的时间和提高使用知识的效率。

三、知识的移转与扩散

知识分享与移转,主要是促进拥有知识的员工主动去分享自己的知识。

同时组织也应该保持分享知识的机制与时间,让员工能自由的、主动的分享知识。

另一方面,如果就知识的接收端来看,应该让有知识需要的人自行去搜寻,以避免信息泛滥的问题。

知识的移转与扩散的方式是组织将储存在组织内的知识,透过教育训练、数据库学习、人员交流等方式,使知识移转与扩散的涵盖面更广。

四、知识的创新

知识创新是知识管理的核心与终极目的。

知识创新过程指组织内部与外部知识,透过实践、实验、共享的讨论等活动,应用知识的结果,也指组织整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、新思想、新体系的过程。

知识创新过程是前述三个过程相互作用的结果。

结论

纵观国外识管理的发展轨迹，结合国内知识管理的应用现状，可以预见在不久的将来，知识管理将逐渐成长为一种管理思想，进而形成一种管理标准，如同质量管理一样，将成为体现组织核心能力的关键要素。

因此，企业成功实施知识管理对企业核心竞争的增强和企业的长久发展将具有重大的意义。

然而知识管理从知到行，决不是简单的、盲目的，而需要涉及多个层面的综合解决方案，企业在推进知识管理过程中，只有透查现状、明确问题，才能合理设计实施路径，发挥出知识管理的真正价值