物业管理综合能力串讲要点.docx

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物业管理综合能力串讲要点

《物业管理综合能力》复习大纲

第一章经济学基础知识与应用

第一节需求、供给与局部均衡价格理论

一、需求（掌握）

（一）个人需求

1.个人需求、需求应具备的条件、影响需求的主要因素P1

2.需求法则（需求函数、需求表、需求曲线）P2

3.需求量与需求的异同（了解）

（二）市场需求P3

二、供给（掌握）

1.供给、供给函数P4

2.供给法则P5

三、局部均衡价格（熟悉）P6

1.均衡价格与均衡数量

2.均衡价格与均衡数量的形成P7

第二节弹性理论

一、需求弹性P8

（一）理解需求弹性和需求弹性系数的要点（4点）P9

（二）需求弹性的分类范围（5点）P9

（三）影响需求弹性的主要因素（熟悉）（5点）P9-10

二、供给弹性

1.供给弹性与供给弹性系数P11

2.影响供给价格弹性的主要因素（熟悉）P12

第三节生产理论

一、生产与生产函数（了解）P12

二、可变比例与边际收益递减规律

（一）总产量、平均产量、边际产量P13

（二）边际收益递减规律（掌握）P13—14

三、等产量曲线分析与投入量的最优组合

1.边际技术替代率P15

四、生产规模与规模报酬P17

1.生产规模

2.规模报酬（掌握）

（一）内在经济与内在不经济P17--18

（二）外在经济与外在不经济

第四节成本理论

一、成本分析

（一）总成本、平均成本和边际成本

1.总成本、固定成本、可变成本P20

2.边际成本（了解）

（二）收益与利润最大化原则

1.利润最大化原则

第五节市场失灵

1.市场失灵及原因（熟悉）

2.非对称信息与逆选择、败德行为

3.委托人—代理人问题

4.外部性及其划分

（市场失灵与政府调解相关内容）

第二章管理学基础知识在物业管理中的应用

第一节管理与管理学

一、管理的定义与特征

1.管理的基本特征（熟悉）P33—34

2.管理的性质（掌握）P34

二、管理学的研究对象（了解）P36

1.广义的研究对象

2.狭义的研究对象

三、管理的原理（5点）“目标效益原理”（掌握）

第二节管理的基本职能

1.现代管理的基本职能（6个）

2.管理职能在物业管理中的应用P59—61

第三节市场营销管理

一、目标市场的选择

1市场细分（掌握）P42

2.市场细分的标准

3.目标市场的选择策略（掌握）P43

二、市场调查（熟悉）

1.市场调查P43

2.市场调查的方法P44--45

3.市场营销组合P46

第四节企业经营战略

1.企业经营战概念（掌握）P48

2.正确的经营战略包括四个观念：

3.企业经营战略管理的三个阶段P51—52

第五节创新管理

一、创新的一般理论

1.创新的概念和特征（掌握）P53

2.创新激励的方式P54

二、创新过程与创新活动管理（了解）P55

三、创新机制（熟悉）P58

第六节管理学基础知识在物业管理中的应用

一、管理职能在物业管理中的应用

二、市场营销管理在物业管理中的应用

三、创新管理在物业管理中的应用

第三章心理学基础知识与应用

第一章梅奥的霍桑试验及人群关系理论

一、梅奥和“霍桑试验”（了解）P66

二、梅奥的人群关系理论（掌握）P67

三、梅奥的人群关系理论的意义及局限性（了解）P67

以上三点在考试目的和要求中有，复习指南中均无要求！

第二节现代激励理论

一、激励的概念与过程

1.需要与动机P68

2.激励和激励机制P69

二、现代激励理论各理论的要点

（一）需要理论

1.马斯洛需要层次理论（掌握）P70

2.赫茨伯格的双因素理论（掌握）P70

3.麦克利兰的需要理论（掌握）P71

4.ERG理论（掌握）P71

（二）强化理论（了解）

（三）期望理论（掌握基本内容）P72

（四）公平理论（掌握基本内容）P72

（五）目标设置理论（了解）P73

第三节劳动者心理与群体心理

一、劳动者心理健康（熟悉）P73

1.劳动者心理健康的特征（4点）P74--75

二、群体的概念和类型

1.群体的概念（掌握）P75

2.群体内聚力（了解）P77

3.群体决策（掌握）P78

第三节个性心理差异与管理

一、个性心理特征（掌握）P80

二、人的气质（熟悉）P81

三、人的性格（熟悉）P83

四、人的能力（熟悉）P86

影响人的性格的发展因素（了解）P87

五、性格与能力、气质的关系（了解）P88

第五节心理学基础知识在物业管理中的应用

一、在居住环境中运用心理学

（一）物业管理与居住环境

1.居住环境P90

2.提高居住环境质量应从那两个方面入手P90

（二）物业管理与居住心理效应P90—92

1.首因效应

2.近因效应

3.晕轮效应

4.情感效应

二、物业管理服务中的心理学策略应用P92--94

1.情感化服务

2.个性化服务

第四章公共关系基础知识与应用

第一节公共关系基础知识

一、基本涵义（略）

二、公共关系的基本要素P100

1.主体、客体、手段（掌握）

2.公众的划分（了解）

三、公共关系的职能（熟悉）P101

四、公共关系与人际关系P102

1.公共关系与人际关系（掌握）

2.公共关系与人际关系的区别和联系（了解）P102—103

第二节人际关系概述

一、人际关系的涵义（略）

二、人际关系的功能（5个方面功能）（熟悉）P104

三、影响人际吸引的主要因素（9个方面）（熟悉）P107—112

四、影响人际交往的主要因素（熟悉）P113--116

1.信息沟通层次

2.社会知觉和归因层次（5点）

3.互动层次

第三节建立、维持和发展人际关系的原则和方法（熟悉）P116--122

一、建立、维持和发展人际关系的原则（4个方面）

二、建立、维持和发展人际关系的方法（5个方面）

第五节公共关系基础知识在物业管理中的应用P123

第六章行政管理学基础知识与应用

第一节行政管理概论

一、行政管理的含义及特点

1.行政的含义P132

2.行政管理的特点（熟悉）P133

二、行政管理主客体及活动原则（掌握：

主体；熟悉：

特点）P133

1.行政管理的主体

2.行政管理的客体

3.行政管理的依据

4.行政管理的特点（5点）P133—134

三、行政职能的含义及内容（熟悉内容）P134

四、行政管理组织（掌握）

1.狭义的行政管理组织

2.基本种类（5种）P135

3.行政管理组的结构（了解）P136

第二节工商行政管理概论

1.工商行政管理在国民经济中占有重要地位（两个方面）（了解）P138

2.工商行政管理的作用（体现在4个方面）（了解）P139—140

3.工商行政管理的目标（熟悉目标，了解8个方面）

五、工商行政管理机关

1.工商行政管理机关的概念（了解）P142

2.工商行政管理机关职责和权限（熟悉）P142--143

3.工商行政管理机关行政行为成立的要件及行为效力

A．成立要件（4个）P144--145

B．效力（主要有3个）

第三节物业管理的行政管理

一、物业管理的行政管理涵义及工作内容

（一）涵义P145

（二）内容（4个方面）（掌握）P145—146

二、物业管理的行政管理部门（熟悉划分的层次）P146—147

三、物业管理企业与行政管理部门的关系（了解关系）P148--149

第六章法律基础知识与应用

第一节法学基础知识

一、发的概念和特征（了解）P151

二、法的分类（了解）P152

1.法的历史类型

2.法系：

大陆法系、英美法系P152

三、法的制定（了解）P153--154

1.法的概念

2.法律规范

3.法律部门

4.法律体系

5.法律渊源（了解）

四、法的实施（了解）P155

1.法的实施的概念

2.法律适用

3.法律关系（4点）P156—157

4.违法、法律责任和法律制裁P157—158

第二节民法基础知识

一、民法概述

1.民法的调整对象P158

2.民法的基本原则P159

3.民事法律关系P159

二、民事主体

1.自然人：

民事行为能力的划分（了解）P159

2法人：

法人应当具备的条件（掌握）P160

三、民事法律行为

1.民事法律行为的概念P161

2.民事法律行为的有效要件（3个）（掌握）P161

3.民事法律行为的形式P161

4.无效民事行为（掌握：

种类、后果）P161—162

5.可撤销的民事行为P162

6.效力待定民事行为（掌握：

种类、后果）P162

四、民事权利

1.民事权利及其划分：

P163

2.债发生的根据（掌握：

不当得利、无因管理）P163

五、民事责任

民事责任及侵权责任的概念P164—165

1.过错责任原则（掌握构成要件）P165

2.无过错责任

3.承担民事责任的方式

六、诉讼时效（掌握）

1.诉讼时效的概念

2.诉讼时效的种类

第三节合同法基础知识

一、概述（略）

二、合同的订立

1.要约、要约邀请（了解）P167

2.承诺（了解）P168

3.强制缔约4.格式条款（略）

5.《合同法》对格式条款的规制（掌握）P169

三、合同的效力（略）

四、合同的履行P169

1.合同履行的概念及原则（三个原则）P169

2.合同履行中的抗辩权（了解抗辩权及三种抗辩权）169—170

五、违约责任

1.违约责任及归责原则P170

2.违约行为的形态（6种形态）P170—171

3.免责事由：

包括免责条件和免责条款P171

4.承担违约责任的方式（三种方式）（熟悉）P171—172

六、合同的解释的原则（5种解释）P172

七、买卖合同

八、租赁合同

九、委托合同

第四节物权法基础知识

一、物权概述P176

1.物权概念

2.物权效力（4个）（熟悉）P177

3.物权法的基本原则（熟悉）P177—178

二、所有权

（一）所有权的性质（5点）（熟悉）P179

（二）所有权的权能（4个）（熟悉）

（三）所有权的限制（略）

（四）善意取得制度P180

善意取得的构成要件包括四个：

（熟悉）

（五）相邻关系（熟悉）P180

（六）共有P181

1.共有的概念

2.共有的特征（4个）P182

三、建筑物区分所有权（熟悉内容）P183—184

四、用益物权及意义P184

五、担保物权及特征P185

（一）抵押权

1.抵押的效力（熟悉）P187

2.抵押的实现（熟悉）P187

（二）质权（略）

（三）留置权（熟悉留置权产生的条件）P189

第五节法律基础知识在物业管理中的应用

一、物业权属（略）

二、物业管理法律关系P195

（一）概述（掌握概念）

（二）物业管理法律关系的要素（主体、客体、内容）P195--196

（三）物业管理法律关系的分类P197

（四）物业管理法律事实（掌握）P198

三、物业管理法律责任P199

（一）物业管理法律责任概述P199

1.概念

2.物业管理法律责任制度体系（熟悉）P200

（二）物业管理法律责任的主要特点（4个方面）P200—201

（三）物业管理法律责任归责条件和原则P201--202

1.归责条件（4个）

2.归责原则（3个）

（四）物业管理法律责任的分类P203—204

四、物业服务合同（熟悉）P205

1.物业服务合同的性质P205

2.物业服务合同的特征P206

第七章统计学基础知识与应用

物业管理统计的研究对象：

是从数量特征和数量关系方面以物业管理的规模、水平、发展趋势和规律为研究对象的。

P209

第一节物业统计概述P209

一、物业统计的概念和职能

1.统计的概念

2.物业统计工作的全过程：

数据调查、整理、分析

3.统计的职能：

信息职能、咨询、监督

二、统计值

1.统计值的概念P210

2.企业的职工管理统计（熟悉）P210

第二节物业统计数据的收集和整理

一、统计调查

1.统计调查的要求、分类与标准（熟悉）P210

2.统计调查方案的基本内容（熟悉）P211

二、统计整理（熟悉）P216

1.统计分组

2.统计表

3.常见的统计报表

第三节统计指标

统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。

一、总量指标

1.概念

2.特点和作用（了解）P227

3.总量指标的分类（了解）P227—228

二、相对指标P228--229

1.相对指标

2.结构相对指标

3.比例相对数

4.比较相对数

5.动态相对数

6.计划完成度相对指标

三、平均指标P230--231

1.平均指标的定义

2.几何平均值

3．众数

第八章保险基础知识与应用

第一节概述P233

一、风险与保险

1.风险的概念P233

2.风险的基本要素P233

3.风险成本P235

4.风险管理（熟悉）P235

5.风险与保险的关系（掌握）P237

二、保险的概述

1.概念（略）

2.保险的基本要素（掌握）P238

3.保险的特征（3点）

4.保险的职能（掌握）P239

5.保险的作用（掌握）P239—240

第二节保险的类型

一、保险的分类P241

保险的分类有以下几种：

（掌握）P241—243

1.自愿保险和法定保险

2.财产保险和人身保险

3.财产损失保险、信用保证保险、责任保险

4.营利性保险和非营利性保险

5.原保险、再保险、重复保险、共同保险

6.单一风险保险和综合风险保险

7.团体保险和个人保险

第三节保险合同

一、保险合同的概念和性质

1.概念

2.性质

二、保险合同的成立和生效（掌握）P244

1.保险合同的成立

2.保险合同的生效

3.保险合同的内容（熟悉）P244

三、保险合同的效力（了解）P245

第四节保险险种及保险公司的选择（熟悉险种即可）P247

1.财产保险、人身保险、再保险、社会保险

2.意外伤害保险的基本内容（了解）P253

第五节物业管理中的保险事务

一、物业保险的概念

二、物业保险的原则（六个原则）（掌握）P260

三、物业保险的目的及注意点（熟悉）P261

1.购买物业保险的目的（2个）P261

2.物业保险的作用（熟悉作用）4点P262

四、物业公司对于保险险种及保险公司的选择（掌握）

（一）物业管理中涉及的险种

1.财产保险

A.火灾保险的承保范围（了解）P263

B.物业火灾的投保范围（了解）P164

2.雇主责任险

3.公众责任保险

（二）投保决策及保险公司的选择

1.保险公司的选择

五、物业保险的目的及注意点（注意三点）

第九章社会学基础知识与应用

第一节社会学基本概念

一、社会学的定义与特征

1.社会学定义（略）

2.社会学的研究对象（4个方面）（了解）P271

3.社会学的研究特点（熟悉）三个特点P272—273

二、社会学学习研究的方法和态度（了解）P273

第二节社会文化

一、文化的定义及特点概述

1.文化的定义（略）

2.文化的特点（熟悉）四个方面P274—276

二、文化冲突与文化融合（略）

第三节个人社会化

一、社会化的定义、特征及条件

1.社会化的定义P278

2.社会化的基本特征（4个特征）（熟悉）P278—279

3.社会化的条件（4个）（熟悉）P279

二、社会化的基本知识

1.社会化内容（略）

2.社会化主体（略）

3.社会化的类型P280

第四节社会组织

一、社会组织概述

1.社会组织的定义P281

2.社会组织的基本要素（掌握）P281

3.社会组织的特性（3个）（掌握）P282

4.社会组织的分类（掌握）P282—283

二、社会组织的内部结构和外部关系（略）

三、社会组织的运行和管理（掌握）P286--287

1.社会组织的运行和管理的一般过程（掌握内容）

2.组织管理方式（家长制和科层制）P287

第五节社会群体与社区

一、社会群体概述

1.社会群体的含义（掌握）P288

2.社会群体的基本特征（4个）P289

3.社会群体研究的基本范畴（4个）P289—290

二、社区概述

1.社区的含义P290

2.社区的基本要素P290

3.社区的分类（掌握）P291

第六节社会学在物业管理中的应用

一、物业管理与社区文化

1.居住小区社区文化的任务（P293）

2.居住小区社区文化特点（了解）P294

（二）物业管理企业与社区文化

1．两者的关系关系P297—298

2.物业管理企业在社区文化建设中的作用（3点）（熟悉）P298—299

二、物业管理与社区组织P299

1.现阶段我国的社区管理主体P299

2.社区管理主体的功能（5个功能）P301

三、物业管了与和谐社会建设

1.物业管理在和谐社会建设中的重要作用（4个方面）P305

2.物业管理在和谐社会建设中的努力方向（4个方面）P307--308

第十章建筑工程基础知识与应用（红色字体为复习要点）

第一节建筑和构成建筑的基本要素

一、建筑的基本概念

1.建筑、建筑物、构筑物P309

二、建筑物的分类和分等

1.分类的目的（略）

2.建筑物的分类（4种分类）（熟悉）P310—311

3.建筑物的分等（略）

第二节建筑材料

1.掌握：

常见建筑材料的种类及适用条件

2.熟悉：

常用的建筑材料

3.了解：

材料的基本性质

一、材料的基本性质（了解）P313—316

1.密度、表观密度、堆积密度P313

2.材料的密实度与孔隙率

3.材料与水有关的性质

●亲水性与憎水性

●含水率

●吸水性

●吸湿性

●耐水性

●抗渗性

●抗冻性

4.材料的热工性质

●导热性

●比热容

5.材料的基本力学性质（略）

二、石材、烧结砖与砌块（略）

可以看看烧结砖的优缺点。

三、无机气硬性胶凝材料P317--318

1.气硬性胶凝材料

2.水硬性胶凝材料

四、水泥：

水泥及其类型划分P320

五、建筑砂浆（组成材料）P322

六、普通混凝土P322

1.混凝土概念

2.优缺点

3.如何弥补其缺点

七、建筑钢材P324--325

1.概念2.特点3.性能

4.钢筋：

P325

八、防水材料：

防水材料及施工方法P326

第三节建筑识图基本知识

一、建筑制图的一般规定

（一）投影图（略）

（二）索引符号与详图符号（常用符号）P331—335

1.索引符号2.详图符号3.引出线4.其他符号

（三）定位轴线

（四）尺寸标注（略）

（五）图例（略）

二、施工图识读方法与步骤（略）

三、建筑施工图的识读：

建筑施工图的组成P342

（一）设计总说明与总平面图的识读（略）

（二）建筑平面图的识读

1.建筑平面图分类、画法及作用（略）

2.建筑平面图包括的基本内容P346

（三）建筑立面图的识读

1.分类、画法及作用（略）

2.建筑立面图所表示的内容P352

（四）建筑立面图的识读（略）

（五）建筑详图的识读P352

1.外墙身详图

2.楼梯详图

四、结构施工图的识读P353—356

1.结构施工图2.结构施工图的作用3.结构施工图的组成

五、建筑设备施工图的识读：

P356

主要包括：

给排水施工图、采暖施工图、电气施工图、通风空调施工图等。

第四节建筑构造（掌握主要构造）P370

一、民用建筑的基本组成（掌握六大部分内容）

二、地基基础（略）

三、墙体：

1.墙身防潮层的构造做法（三种）P374

2.隔墙P376

3.三种变形缝P377

4.楼地层P378--379

●楼板层的基本组成

●楼板层的设计要求

5.踢脚线（高度问题）P379

6.阳台及雨篷（阳台栏杆扶手高度）P380

7.楼梯、台阶及坡道（楼梯的分类）P381

8.门和窗（略）

9.屋顶（常用的两种排水方式）P391

第五节建筑工程基础知识在物业管理中的应用

第十一章建筑设备基础知识与应用

第一节建筑给水、排水设备

一、有关流体的基本知识（略）

二、建筑给水系统P399

建筑给水系统的概念

（一）建筑给水系统的分类和组成（熟悉三者的区别与联系）P399

1.建筑给水系统的分类

2.建筑给水系统的组成

（二）给水方案（熟悉）P399

1.直接给水

2.间接给水

（三）给水管材、配水装置、附件和水表

1.常用管材和管件（6类管材管件的不同点）（熟悉）P403

2.配水装置（6种装置）P403

3.给水附件（5种）P404—405

三、建筑排水系统（掌握）P413

什么是建筑排水系统？

P413

（一）建筑排水系统的分类和组成

1.建筑排水系统的分类（分为三类）P413

2.建筑排水系统的组成（略）

（二）建筑排水管道系统的类型（三种）P415

1.单立管排水系统2.双立管排水系统3.三立管排水系统

（三）卫生器具和管材

1.卫生器具（略）

2.管材和管件（5种管材各自的特点）（熟悉）P419—420

（四）废、污水的抽升与局部处理

设置污水泵、集水池、污水泵房的原因。

四、屋面水排水系统P422

（一）外排水系统P4223

（二）内排水系统P424

五、建筑中水系统P426

建筑中水系统的概念

（一）中水原水及其分类P426--427

（二）中水系统的分类及组成

1.掌握三种分类适用的范围P427

2.建筑中水系统的组成（掌握三个组成部分）P428

3.中水处理工艺（三个处理阶段）P429

第二节通风、空气调解及供暖设备

一、通风设备P429

1.什么是通风

2.通风方式（两种）P429

●自然通风

●机械通风：

机械通风以及具有的特点P430

二、空气调节设备

（一）空气调节的目的、任务P436

（二）（三）略

（四）空气调节系统的组成与类型P437—439

1.空调系统的组成（三个部分）P437

2.空调系统的类型（掌握三种分类）P438—439

三、供暖设备

（一）供暖（供热）系统的概念P443

（二）供暖系统的分类及供暖管道的布置

1.供暖系统的分类（分为三类）P444

2.水、汽供暖系统管路布置方式（两种：

垂直式、水平式）

两种方式的适用范围

（三）高层供暖系统（略）

（四）供暖管网

1.室外管网：

室外管网中的设备与管件P448—449

●补偿器：

供热管道热胀的危害及其处理（熟悉）P449

●供热管道中补偿器的分类P449

2.室内管网：

散热器（建筑中常见的散热器）P455—456

第三节建筑供、配电系统设备

一、电工基础知识

（一）电路的组成（三个部分：

电源、中间环节、负载）

（二）电路的工作状态（略）

（三）交流电及其波形特征P458

（四）三相交流电（略）

二、供电主要指标（熟悉主要指标）P461--462

1.电压指标（4种）

2.频率指标

3.可靠性指标

三、建筑供配电系统（构成）P462

四、配电箱和开关箱P462—463

（一）配电箱的常规设置（熟悉各点的具体要求）

（二）、（三）、（四）、（五）（略）

第四节建筑电气照明设备

一、电气照明的要求、种类P463