运营整体思路与阶段划分.docx

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运营整体思路与阶段划分

运营整体思路与阶段划分

1、整体思路

运营是以“内容运营”、“活动运营”为方法，以“活动运营”为手段，通过三者相结合，来达到：

①吸引新的潜在用户；②活跃固有用户；③提高用户的使用频率；④提升企业形象的目的。

2、具体呈现

一个完整的活动运营环节包括：

活动策划→活动开发（宣传）→活动测试（用户互动）→宣传预热→上线推广（活动举办）→数据监控→公布结果→复盘总结

1、活动策划

策划的目的是通过借势（节假日、热点事件）、借力（资源互换、跨品牌合作）和产品高度关联来达到第一时间对活动宣传的产品建立初步印象，为后期活动宣传提供具体的、强有力的着力点。

借势

节假日

热点事件

假日标签与产品结合

事件与产品高度关联

春节：

送祝福、红包

春运：

帮助农民工返乡

借力

资源互换

跨品牌合作

2、活动开发

开发的目的是为了提升企业知名度；通过各种优惠券，邀请用户体验共享汽车的便捷性，来培养用户的使用习惯。

名称

使用

发放对象

发送时间

发送方式

优惠券面值

有效期

目的

体验券

交易前

新用户

新用户首次完成短信验证或首次使用

首充1元

20元

无

降低使用门槛，鼓励用户充值

时长券

交易前

老用户

每周一、三、五早上7:

00

系统推送链接

10元

3天

高

里程券

交易前

老用户

每周一、三、五早上7:

00

系统推送连接

10元

3天

折扣券

交易中

老用户

当用户当次消费超过一定金额时

系统自动绑定

满20元以上送8折券

7天

让利，刺激用户下次

消费

充值券

交易前、交易后

所有用户

一次性充值50以上

一次性充值100以上

一次性充值200以上

一次性充值500以上

一次性充值1000以上

系统自动绑定

加送10%

加送20%

加送30%

加送40%

加送50%

无

让用户感觉到优惠

培养用户的充值习惯

附件一

邀请好友奖励

活动简介：

分享推荐有奖链接给好友，邀请好友体验锐享出行。

每当1位好友完成第1次行程并支付订单，邀请人所获得5元邀请奖励金，邀请的人数越多，奖励金额越大。

奖励金额可用于支付行程费用或累计提现。

参与流程：

活动说明：

1、被邀请人未注册过锐享出行；

2、被邀请人在15天内第1次体验锐享出行，邀请人便可获得邀请奖励金；邀请奖励金将在被邀请人完成首次行程订单支付后到达账户余额；

3、拥有相同设备（手机）、账户、手机号、微信号、支付账号、银行卡的用户将被视为同一用户，本活动仅对成功邀请好友完成并支付首次行程订单的用户发放邀请奖励。

4.每周邀请人数超过8个，从第9个开始邀请奖励变为7元/人，每周邀请人数超过12个，从第13个开始邀请奖励变为9元/人。

每周邀请人数上限为20人。

5.获得的现金奖励可于锐享出行客户端“个人中心-钱包”中查询，可用于支付行程费用和累计提现。

提现：

邀请奖励每累计100元即可提现到微信/支付宝账户

不提现：

100元充值账户余额可得150元；

100元仅限用于一次周末套餐。

注：

针对违规骗取邀请奖励的行为，将不予发放邀请奖励、追回相关奖励或封停账号，并依法追究其法律责任。

附件二

天天领赏金

在春节期间，推出天天领赏金活动，活动周期为21天

锐享出行首页点击“天天领赏金”进入活动，通过微信/QQ将二维码、口令、链接发给朋友；

方式一：

朋友保存二维码图片，打开锐享出行扫一扫，选择相片里的二维码图片，每天都能领赏金；

方式二：

复制口令、链接后打开锐享出行直接领取。

活动规则

1.同一用户，活动期间每天有1次领取机会，赏金需使用后才能获得下一次领取机会；

2.领取赏金用户通过邀请者提供的口令、链接，点击锐享出行APP、领取赏金的活动，所有领取方式共享每天1次的领取机会；

3.领取赏金用户获得的赏金金额随机，最高99元，所得赏金可在锐享APP查看；

4.领取赏金用户在获得赏金后使用锐享出行，支付一笔订单，邀请者将会获得一份用车鼓励金，在锐享出行账户余额查看。

赏金使用规则

1.赏金可在付款时自动抵扣，一次性使用，赏金不可提现；

2.天天赏金的有效期为3天，从获得赏金之日算起，超时未使用则自动过期，赏金过期不补发；

3.所得赏金可在锐享出行APP查看。

附件三

惊喜在身边

为了回馈新老用户，锐享出行推出“惊喜Smart”活动

活动周期为一个月

活动介绍

1.活动期间，锐享出行将会在不同区域投放一辆“惊喜Smart”，用户在使用该辆“惊喜Smart”时，除了能享受2个小时免费时长之外，还能够获得一次抽奖机会，获得不同的奖励；

2.当用户打开锐享出行App或在微信公众号出行菜单后，就能够在地图当中发现“惊喜Smart”，只要扫码开锁使用十分钟以上，关锁之后就能获得抽奖机会，获奖信息在抽奖结果查看。

活动规则

1.用相同设备（手机）、账户、手机号、微信号、支付账户、银行卡的用户将被视为同一用户，本活动一位用户每天只能享受一次“惊喜Smart”活动；

2.优惠券在结束订单后抽奖获得，获得的优惠券有效期为3天，从获得优惠券之日算起，超时未使用则自动过期，优惠券过期不补发；

3.获得的优惠券在1—5个工作日内发送到用户的账户，优惠券可与锐享出行账户“个人中心—优惠券”中查询；

4.如若发现优惠券没有在规定时间内发送到账户，请用户及时在微信公众号或拨打锐享出行的400电话，我们会及时查看并回应您消息。

3、活动测试

1.概述

为了活动能有计划地、有条不紊的进行，就必须在活动前期测试。

采用这些测试的数据可以提高每个阶段的能见度，极大地提高了活动的可实施性。

3.测试对象

公司内部人员

4.可靠性测试

基于用户观点出发的测试，主要是验证功能是否符合用户需求，软件是否有卡顿、闪退的现象；系统绑定优惠券是否能及时准确发放。

5.测试资源

序号

人员

接收情况

比例

1组

2组

3组

6.确认数据

7.反馈情况

4、活动宣传

为了让广大的群众知道我们的产品,要让用户知道并有所了解,需要的时候会考虑我们的产品，我们将活动宣传分为常态化和动态化两部分

5、数据监控

活动是一种短期刺激运营指标的手段，只有通过对活动数据的实时监测才能了解活动进行过程所反映出来的信息。

通过对活动实时数据的解读能发现活动中存在的问题，并及时作出调整、优化，使活动回归正道达到预期效果。

1）优惠券

数据指标

根据数据分析是否达到预期目标，下一步是继续还是系统做出调整，涉及到以下几个目标：

①分享率：

用户订单结束后，有多少订单比率会产生分享，这是源头；

②领取率：

当优惠券分享出去后，假设可以供10个人领取，那分享出去的有多少人领取，还有领满率多少，也就是优惠券发出去，有10个用户全部领取了，这比率多少；

③使用率：

用户领取了优惠券有多少的使用率，直接决定了最终的结果，也就是转化率；

④拉新率：

用户分享，势必会产生新用户的注册和使用。

数据系统

数据系统一般需要监控下单数、活动数、优惠券数

①下单数：

当用户下单是符合活动发放时条件时，所产生的订单数；

②活动数：

当用户进行分享后，产生的活动数；

③优惠券数：

用户领取的用户数量，使用可以当做优惠券的一个状态进行标记。

2）用户及产品

6、活动结果发布

活动结果及时公开、透明的公布非常有必要，不仅可以让“辛辛苦苦”参与活动的用户知道他们有没有中奖，还可以为下次做活动积攒口碑，因为这样能让参与活动的用户认识到锐享出行公司策划的活动确实有可能获得奖品，只是自己没中而已。

而且在公布中奖用户的信息能详细尽量详细（用户ID、获得分数、排名、对应奖品…），表明活动方确实按照活动规则评选的中奖用户，活动公平、公正、无猫腻，提升品牌形象。

7、复盘总结

没有复盘性的活动总结，活动只会越做越差。

只有对活动整个过程进行细致的梳理、分析、总结才会凝聚成你的经验，而不仅仅是经历。

复盘总结可以帮助我们找到这次活动本身的不足之处：

活动的目标是否完成，完成情况如何？

活动中用户交互是否不够顺畅，哪里还可以优化？

活动出现哪些突发状况，这些突发状况有什么解决方案？

活动数据出现波动的缘由？

并对导致数据波动原因进行详细分析，划分主次、内因外因等。

复盘总结可以帮助我们了解活动过程是否有竞争对手复制活动，如有复制，是否在下次做活动时能设置一些技术屏障增加复制难度。

复盘总结还可以帮助我们收集用户喜好（活动中用户意见反馈）及筛选出优质的渠道，方便下次活动宣传渠道选择。