O秘书工作案例分析与实训案例分析部分参考答案17页word.docx
《O秘书工作案例分析与实训案例分析部分参考答案17页word.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《O秘书工作案例分析与实训案例分析部分参考答案17页word.docx（27页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
O秘书工作案例分析与实训案例分析部分参考答案17页word
第一章从事秘书工作的前提条件
要练说，得练听。
听是说的前提，听得准确，才有条件正确模仿，才能不断地掌握高一级水平的语言。
我在教学中，注意听说结合，训练幼儿听的能力，课堂上，我特别重视教师的语言，我对幼儿说话，注意声音清楚，高低起伏，抑扬有致，富有吸引力，这样能引起幼儿的注意。
当我发现有的幼儿不专心听别人发言时，就随时表扬那些静听的幼儿，或是让他重复别人说过的内容，抓住教育时机，要求他们专心听，用心记。
平时我还通过各种趣味活动，培养幼儿边听边记，边听边想，边听边说的能力，如听词对词，听词句说意思，听句子辩正误，听故事讲述故事，听谜语猜谜底，听智力故事，动脑筋，出主意，听儿歌上句，接儿歌下句等，这样幼儿学得生动活泼，轻松愉快，既训练了听的能力，强化了记忆，又发展了思维，为说打下了基础。
案例1：
男朋友的工作调动
家庭是幼儿语言活动的重要环境，为了与家长配合做好幼儿阅读训练工作，孩子一入园就召开家长会，给家长提出早期抓好幼儿阅读的要求。
我把幼儿在园里的阅读活动及阅读情况及时传递给家长，要求孩子回家向家长朗诵儿歌，表演故事。
我和家长共同配合，一道训练，幼儿的阅读能力提高很快。
本题的最佳选择是E。
语文课本中的文章都是精选的比较优秀的文章,还有不少名家名篇。
如果有选择循序渐进地让学生背诵一些优秀篇目、精彩段落,对提高学生的水平会大有裨益。
现在,不少语文教师在分析课文时,把文章解体的支离破碎,总在文章的技巧方面下功夫。
结果教师费劲,学生头疼。
分析完之后,学生收效甚微,没过几天便忘的一干二净。
造成这种事倍功半的尴尬局面的关键就是对文章读的不熟。
常言道“书读百遍,其义自见”,如果有目的、有计划地引导学生反复阅读课文,或细读、默读、跳读,或听读、范读、轮读、分角色朗读,学生便可以在读中自然领悟文章的思想内容和写作技巧,可以在读中自然加强语感,增强语言的感受力。
久而久之,这种思想内容、写作技巧和语感就会自然渗透到学生的语言意识之中,就会在写作中自觉不自觉地加以运用、创造和发展。
选A把胡毅即将调动的事告诉他，他就有可能透露给与自己非常要好的张三和李四。
对于只有工资收入的一般职员来说，人事问题是一个相当敏感的问题，特别是到香港去，在一般人眼里是份“肥差”；如果张三李四知道了胡毅要调到香港去工作的话，那么，事情迟早会传到人力资源部经理的耳朵里去。
调令还没有发，可调动的事已成了公开的秘密，这对于人力资源部经理来说，肯定是一件恼火的事。
那么，他会把胡毅找去问个究竟。
纸是包不住火的，这样胡毅会把自己与于雪的关系说出来。
其结果可想而知，于雪肯定不能在总经理办公室工作了，甚至连饭碗保得住保不住都成问题……到时就悔之晚矣！
B虽然没有明说调动的事，但它和C与D一样，这几种态度多多少少会引起胡毅的怀疑，他肯定会追问。
如果于雪不说出真相，则有可能影响双方的感情；如果说出真相，则有可能跳进自己挖的陷阱里去。
选E是一种正确的选择，当然，这也是一种无奈的选择。
的确，对于像于雪这样的女性来说，爱情的地位仅仅次于生命，特别是结婚关系到一生的幸福，如果在这种时候还不把实情告诉自己的未婚夫，你可以说它是一种欺骗，甚至是对爱情的背叛。
但是，这件事并不是件单纯的私事，因为于雪是在工作期间知道的，胡毅的调动也属于工作范围。
作为公司的秘书，在权衡工作与私情的时候，必须以工作为重，以公司的利益为重。
从这个角度来看，男秘书女秘书都一样，你不能用性别袒护自己。
也许有人会说胡毅只是个普通的职员，不像上层干部的人事调动那样，提前泄露消息可能会给公司造成不良后果，何必小题大作?
！
但在现实生活中，无论哪家公司都不能容忍人事机密的泄露。
秘书，顾名思义，就是要严守秘密。
秘书的“秘”就是秘密的“秘”，即使在英文中亦是如此：
secret→secretary。
作为秘书必须牢记：
人事信息是秘密中的秘密！
案例2：
老总的隐私
本题的最佳选择是C。
选A肯定是错误的。
的确，作为秘书在替上司办私事时，有责任替上司保密。
但是，当总裁问起这件事时，他代表的是整个公司的利益，这件私事也就不再是单纯的私事了，所以，作为秘书，于雪不能替马总隐瞒了，必须向公司的最高领导人说明事情的真相。
选B与选A一样，甚至有过之而无不及。
选D也犯了秘书工作的大忌。
作为秘书必须如实地向领导反映情况，既不能掐头去尾，也不能添枝加叶。
收礼人也许是歌厅里的小姐，但你不能在没有任何证据的情况下去推测人家是歌厅小姐。
选E也是一种逃避责任、不实事求是的做法。
选C之所以正确，其理由很简单，那就是如实向上司汇报是其作为秘书的天职。
在一般的情况下，对职业秘书来说，对于上司的隐私，看到了的要当作没看见，听到了的要当作没听见；只有这样，上司才能真正放心让你协助他的工作。
正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。
从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。
既然是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关系。
总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此，推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。
当然，也不能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小姐。
这件事是总裁主动问起的，也就说明总裁肯定是有备而来。
在这种情况下，即使于雪想为马总两肋插刀，自己承担风险，那也是瞒不住的。
这不仅对马总没有任何意义，还会把自己“搭”进去。
实事求是，如实汇报，这是每一个秘书的天职。
也只有这样，秘书才能真正得到上司的信任。
案例3：
上司外出之后
本题的最佳选择是C。
选A之所以不妥，是因为让刘总知道周经理上班时间去办私事，有可能会给周经理带来不必要的负面影响。
选B不妥，是因为财务指标数据是公司的敏感信息，如果对方没有主动提出来让你转达，那你就要回避。
选择D也不妥，因为作为秘书回答不知道自己的上司去哪里了是一种失职，而且耍这种小聪明只会让对方不信任你。
选E也不妥，因为财务指标数据是公司的敏感信息，作为秘书无权安排或指定人员来做这项工作。
选C之所以合适，一是它既实事求是地回答了刘总的问题，二是它没有向刘总透露多余的信息，从而避免了给周经理造成不必要的麻烦。
案例4：
上司挨骂之后
本题的最佳选择是D。
选A肯定不合适，虽然这么说可能会让主任得到些安慰，但它也会让主任的火气更大，更何况在背后批评同事是一种不太合适的做法。
选B虽然表现出秘书的主动性，但并没有把问题解决。
让主任给老总送去吗？
显然主任不太敢去，因为他怕老总怒气未消，再把他臭骂一顿。
选C更不对，因为无论在什么情况下秘书都不能批评自己的上司。
选E也不合适，尽管你把过错揽到自己身上，想替主任承担责任，并缓和一下气氛，但并没有解决问题，即让老总看到文件。
选D之所以比较合适，是因为于雪巧妙地给了主任一个体面的下台阶的机会。
自己给老总送去，即便老总火气再大，他也不太可能再冲你发火，这样，这件事也就到此为止了。
如果让主任自己去送，即使老总火气已消，他多少还会唠叨几句。
作为一个优秀的秘书，应该时时为自己的上司着想。
案例5：
戴大墨镜的客人
本题的最佳选择是E。
选A之所以不合适，是因为在没有弄清楚客人的身份和来访目的之前，不能向他透露本公司领导人的任何信息。
从另一方面来说，如果客人来访是为了谈一些机密的事，他向你说合适吗？
选B也不合适。
对于一般的客人来说，一进门就请他作自我介绍和登记是对的，但是，现在这个客人的表现是不“一般”的，所以，对这种客人再让他登记，实际上带有强迫的味道，是对他的一种不尊重，所以不太合适。
选C明显不对，因为除非对方已经对公司造成了威胁，你才可以叫保安，否则，叫保安是对客人的不尊重，有损于公司形象。
你之所以用这种方式对待客人，实际上是一种无形的优越感在作怪。
选D也非常不礼貌。
作为一般的礼仪，客人上门之前应当预约。
但是，人家既然已经上门了，就不能再用这种看似礼貌实则冰冷的态度对待人家了。
对于秘书来说，应该热情地接待每一位上门的客人。
选E之所以合适，是因为再次让客人自我介绍，不仅很有礼貌地阻止了他往里闯，而且给客人创造了第二次自我介绍的机会。
在现代商业社会，你第一次可以鲁莽无礼，但不能一而再、再而三地无礼。
所以，只要对方还有起码的教养，他就会停下来作自我介绍。
案例6：
上司错怪自己
本题的最佳选择是C。
选A是明显不对的，显得非常情绪化。
作为秘书受到委屈时不能用眼泪来解决问题，眼泪只表明这个秘书的心理承受能力极差。
当上司看到你泪如雨下时，他当时可能会动恻隐之心，不会再多说什么，但是从内心来讲，他会看不起你这种娇气的作风。
选B不对，找借口或者推卸责任已经没有任何意义，只能让总裁的火气更大。
选D也是错误的。
当面直接顶撞上司，对于秘书来说在任何时候都是一种职业自杀行为。
即使上司误解了你，在这种情况下你也不能顶撞。
只有在“雨过天晴”之后你再找机会去说明真相。
辩解只会火上浇油，使得事态进一步恶化。
选E的错就在于于雪的态度不妥。
尽管责任不在你，但失误已经出现，可你还满不在乎，从此在上司的心中你将永远是一个没有责任感的秘书。
选择C是对的。
在当时的情况下，如果于雪不赶紧主动道歉，而是说自己太忙，或者找其他什么借口替自己辩护，总裁的火气可能会更大更持久。
因为在当时，总裁实际上根本就不需要什么理由，他要的就是发泄！
你越给他解释，他心中的火气就越大。
所以，不管你怎么解释，他都认为你是在“推卸责任”。
俗话说“伸手不打笑脸人”，你赶紧主动道歉，先把领导的怒火压下去，然后再想办法为自己解释也不迟。
作为秘书一定要学会控制自已的情绪，不能感情用事。
案例7：
总裁父亲的生日
本题的最佳选择是B。
选A之所以不合适，主要是把问题复杂化了。
对方问总裁父亲的生日多半是为了贺喜，不太可能与公司商业机密有什么关系，所以，让对方直接去问总裁实际上是一种不负责任的行为。
选C也不合适。
总裁父亲的生日虽然属于隐私，但不要忘了对方是总裁的老朋友；对这种事情也保密，只会让对方觉得你有点神经过敏。
选D则是一种没有礼貌，甚至可以说是一种没有教养的做法。
对方是总裁的朋友，作为秘书，没有资格以这种口吻与上司的朋友说话。
选E实际上也是一种不诚实和不负责任的做法。
作为秘书，现在表面上看是对方在“求”你，但实际上将来你也有“求”对方的时候，因为“求”总是对等的，你有初一，对方将来就有十五。
选B之所以是最合适的做法，是因为它把握住了分寸。
作为秘书当然要严防公司商业机密的泄露。
但哪些东西属于公司的商业机密，应该根据内容和对方的情况来判断。
像这种场合，对方是总裁的朋友，内容又是生日庆贺，所以没有必要草木皆兵。
当然，如果你真的不知道，那你可以回答不知道，但如果你知道还要对方去问总裁，那你就会给对方留下一个没有诚意的感觉。
作为秘书，一定要能分清哪些信息是属于公司的商业机密，哪些不属于公司的商业机密。
案例8：
前上司升职
本题的最佳选择是C。
选A之所以不合适，是因为作为秘书，你不能随意泄露公司内部人事调动及升职信息。
选B也不合适，因为这实际上是一种暗示。
选D也不合适，因为对于秘书来说，无论在什么情况下，用什么方式透露人事机密都是违反职业道德的。
选E不合适的理由同D。
选C的道理很简单，作为秘书，严守公司的机密是最起码的义务，秘书的“秘”就是秘密的“秘”；而在公司所有的秘密中，人事机密又是秘中之“秘”。
所以，不管于雪用什么方式，不管是直接还是间接，只要透露了唐总“升官”的事，都是违反秘书的职业操守的。
而违反职业操守，则随时都有可能结束自己的职业生涯。
案例9：
安全隐患
本题的最佳选择是C。
选A从秘书的角度来看似乎是对的，因为作为一个职业秘书，积极而又忠实地执行上司的指令是起码要求。
但是，如果上司的指令有违法或不道德之处，那在执行指令的时候就得慎重，因为一个优秀的职业秘书，首先是一个守法和诚实的公民。
选B也不合适，这么生硬地拒绝执行老总的指令，缺乏一个职业秘书应有的素养，而且这么简单地拒绝也不解决任何问题，因为老总还可以找别人做假，而你的“饭碗”有可能就被“砸”了。
选D也是一种恶劣的做法。
尽管你遵纪守法，但在背后告老总的状，不管出于什么动机，都违背了一个职业秘书的操守。
这充其量只能说明你仅仅是一个守法的公民，而不是一个优秀的秘书。
选E跟选择B一样，也是一种缺乏职业素养的表现。
选C之所以是最佳选择，是因为你作为助手，尽了自己给老总提醒的义务。
当然，老总听不听你的劝告，那是另外一回事，因为你仅仅只是一个助手。
案例10：
主任把关不严
本题的最佳选择是C。
选A是不对的，作为秘书在工作中难免会出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的失误，错了就是错了，没必要再为自己的失误辩解。
选B是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推卸给自己的上司，这只会火上浇油。
选D更是缺乏职业素养的表现。
不管上司是不是经常出错，作为秘书无权公开指责自己的上司。
那样只能说明秘书是个喜欢在背后嚼舌根的人，这种秘书是让上司最讨厌的。
选E也是错误的。
秘书是上司的助手，即使上司出现了失误，秘书也应积极采取补救措施；现在秘书自己出现失误，如果需要上司自己来改，那还要秘书做什么？
这种选择只表明秘书不知道什么是自己的职责。
选C之所以合适，是因为在发现工作出现失误之后，在第一时间道歉，表明了你的人品和态度。
秘书不论在什么情况下都要诚实和谦逊。
第二章秘书的工作知识
案例1：
电话号码
本题的最佳选择是D。
如果选择A，就有可能让胡总误以为于雪喜欢偷听他打电话。
作为秘书，虽然做事要积极主动，但也要注意自己的行为是否给上司带来困扰。
于雪如果直接告诉胡总，则有可能违背胡总的意愿。
如果选择B的话，则有可能让胡总觉得于雪作为一个秘书，缺乏一种积极主动的精神。
而且，于雪已经进了胡总的办公室，怎么可能没有听到呢？
在这种情况下装也没有必要了。
如果选择C的话，则有可能让胡总反感。
因为你马上告诉胡总电话号码，一是会打断胡总的电话，二是他也不一定记得住号码。
须指出的是，上司在打电话时，秘书最好不要作声。
选择E则更不合适。
上司在打电话时，在一般情况下秘书不应该站在旁边，一是一些老总不喜欢让别人听自己打电话；另一方面，如果你只是等待时机，那又显得太不积极了。
选择D是比较合适的。
胡总问于雪要电话号码，于雪将电话号码写在便条上交给他，既协助了胡总的工作，又没有干扰他与别人的通话。
案例2：
秘书的忠告
本题的最佳选择是D，最恶劣的选择是C。
选A是忠实和坚决地执行上司的指令，作为秘书的确需要这种品质，但是，仅仅具备“忠实和坚决”的品质，对于秘书来说是远远不够的。
选B是从整个公司利益出发的，对于秘书来说，这种富于自我牺牲的精神是难能可贵的。
但是，它干预上司的决策，超越了秘书的权限，所以是不合适的。
选C之所以最为恶劣，是因为作为一个公司的老总，有自己思考问题的角度和方式，他必须经常权衡与各方面的关系和利益的问题，因此也必然包括与这家代理商的关系。
他提出中止与这家代理商的关系，也许并非出自一时之怒，只不过是那封无礼的来信充当了导火索而已；当然，老总也有可能是一时之怒，中止与对方的交往仅仅是说说而已。
总而言之，在不明白老总的真实的意图之前，秘书作为老总的助手仅仅是助手而已，既不是政策的制定者，更不是最后的决策人。
秘书有责任及时向上司提供正确的建议，但绝对不能干预上司的决策。
选D是正确的。
理由如下：
老总也是人，有自己的喜怒哀乐，也有不能控制自己情绪的时候。
当他的情绪一旦平静下来，必然会自我反省。
在这个时候，秘书把打印出来的信件递给老总征求他的意见，实际上就是给他创造一次重新决策的机会。
选E是一种拒不执行指令的不负责任的行为。
案例3：
老总闷闷不乐时
本题的最佳选择是D。
如果对方不是于雪的上司，仅仅是和她关系一般朋友，那么，选A应该说是不错的。
但于雪现在毕竟是老总的助手，双方之间至少还有工作关系，所以，采取不闻不问的态度有些不合适。
选B肯定是不合适的，那样表明于雪一点也不体谅上司的心情。
选C也不对，因为秘书毕竟只是秘书，无权代替老总作出任何决策。
C是一种典型的越俎代庖行为，是这几种选择中是最坏的一种选择。
选E也很不妥当。
老总不管是因为什么原因而心烦，他都没有义务告诉秘书；虽然秘书的热情值得赞许，但她忘了自己仅仅是个秘书。
选择D表明于雪恰到好处地把握了分寸。
作为秘书，对自己上司的烦恼不可能不闻不问，因此给他泡上一杯浓茶体现了自己的关心；同时在送茶时又仅仅是问上司需不需要休息，既没有去探究上司的隐私，更没有自作主张地来安排上司的工作。
在这种情况下，一个优秀的秘书应该能凭直觉知道老总为什么闷闷不乐：
也许工作压力太大？
也许是为孩子的事操心？
也许久等的客户没来？
也许是昨晚与太太吵架了……知道老总为什么心烦，就可以作好相应的准备。
案例4：
紧急意外事件
本题不合适的选择是C。
选A马上与院方联系，了解具体情况，为公司采取相应的对策而收集信息，在这种紧急情况下体现了一个秘书的职业素养。
选B也是合适的，因为出现紧急情况，应该在第一时间向上司汇报情况，听从他的统一安排，这样不至于在公司造成混乱。
选D也不错，与公司各部门通气，向有处理类似问题经验的老同志请教，从而有可能扭转公司面临的不利局面。
选E也是个好办法，把技术问题搞清楚了，在下一步与院方和患者进行交涉时能做到心中有数。
选C虽然也表现了秘书的主动性和积极性，但是在这种事关全局的责任事故面前，作为秘书不事先请示老总擅自表态，是一种严重的越权行为，有可能给后面的工作带来被动。
案例5：
部门经理之间的矛盾
本题的最佳选择是C。
选项A不太合适。
对于秘书来说，不卷入公司管理人员的是非恩怨的漩涡之中去是对的，这是秘书做人的一条基本原则。
但是，在老总问起这件事之后，对一件“公开的秘密”仍装聋作哑，明哲保身，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。
这种秘书不配称之为“上司的助手”。
选项B则是走向了另一个极端。
作为秘书，为上司收集信息是一项主要工作；在给上司提供信息的时候，既不能掐头去尾，也不能添油加醋。
所以，对“道听途说”的“打架”事件，就不应该汇报给上司。
选项D也不适合。
如果没有上司安排这两人去欧洲这件事，作为秘书来说的确没有必要去主动汇报这种事，因为上司每天要接受那么多信息，如果再把这种管理人员个人之间的纠纷汇报给上司，那实际上就是对上司进行“信息污染”。
但是，在得知上司的这种意图后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再是无足轻重的了，它可能影响这次欧洲之行的实际效果，所以，知情不报是一种不负责任的行为。
选项E错就错在秘书在代替上司作判断。
让上司了解这两人性格不合是对的，但是，会不会影响这次欧洲之行，应该让上司自己去作判断。
秘书越俎代庖、自作聪明往往是最让上司讨厌的。
在一般情况下，1加1是等于2；但作为秘书，你只要告诉上司“1加1”这个事实就行了，至于结果是2还是10，由上司自己去判断。
选C之所以正确，是因为秘书作为助手向上司提供了一条有助于上司决策的信息。
至于上司根据所提供的信息如何作出决策，那是上司自己的事情。
对秘书来说，应向上司提供有用而且是必需的决策信息。
案例6：
老总的家事
本题的最佳选择是E。
选A是不合适的，因为上司是忙于工作而忘记了去接自己的女儿，所以，作为辅佐上司工作的助手，于雪明明知道上司忘了接女儿的事，却装作不知道是不对的。
选B也不合适，因为上司在这种情况下已经把这事忘记了，让他来请自己帮忙不太可能，更何况作为助手应该有一种为上司分忧的主动性。
选C也不太合适，因为在这种情况下秘书仅仅提醒是不够的，上司现在不太可能抽出时间去接女儿，除非他不怕影响工作。
选D更不合适。
尽管到了下班时间，但作为秘书的工作还没有终止；帮上司去接女儿看上去是帮老总做私事，但实际上是在为上司的工作分忧，所以秘书在这种情况下不能推辞。
选E之所以比较合适，是因为不仅表明了秘书积极主动的精神，而且提出了帮上司解决问题的办法。
如果上司同意于雪帮他去接女儿，那于雪就去；如果上司另有考虑或安排，那也提醒了上司，上司也会感谢于雪这份热心的。
案例7：
客户希望宴请老总
本题的最佳选择是C。
选A不对，作为秘书给上司安排工作日程是份内的工作，虽然秘书无权安排上司工作以外的私人时间，但是公司大客户约上司吃饭，同时还谈项目，因此秘书不能以“私人时间”为由而回绝；如果让客户直接给上司打电话的话，就有可能给自己的上司造成被动，因为上司可能已有自己的安排；如果他直接回绝客户，就会使得双方都很尴尬。
选B也不合适，因为秘书在安排上司的工作日程之前必须征得上司的确认，更何况是安排上司工作以外的时间。
选D也不妥，因为这是没征得上司同意擅自作为的越权行为。
选E看上去与选D相反，但其性质是与D一样的，都是越权行为。
选C之所以正确，是因为作为秘书，于雪正确地把握了自己的职责范围，特别是在安排上司私人时间时，必须先请示上司或让上司确认。
只要是关于工作上的事，秘书不能以“下班了”为由而推辞。
案例8：
老总身体不舒服
本题不合适的选择是D。
选A是合适的，当上司说他身体不舒服时，把备用药找出来，这是秘书应尽的职责。
选B也是合适的，上司身体不舒服，秘书建议上司休息也是秘书的职责，至于上司接不接受建议，那是上司自己的事。
选C也是合适的，因为它只是对公司内部的人打招呼，即使对工作有点影响，以后可以弥补回来，不会影响公司和上司的对外形象。
选E叫有经验的人过来给上司看看病，是得当的，是属于秘书职责范围内的工作。
选D之所以不合适，是因为它超出了秘书的职责范围。
作为秘书，发现老总身体不舒服因而有些担心是正常和自然的。
但是，必须注意自己的言行，不能表现得过分了。
因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书只能表示自己的担心，而不能全揽到自己身上来，替上司发号施令。
上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
案例9：
上司打高尔夫球
本题的最佳选择是D。
选A表面上看没错，老总也许会去打球，留个位置没错，但是，老总并没有直接给秘书下达订位的指令，所以，选A实际上是秘书一种自作主张的行为。
选B也不对，它同样是一种自作主张的行为，而且比A更恶劣一点。
选C看起来似乎是一种很稳妥的做法，但这种回答无异于告诉对方自己是一个很不称职的秘书。
选E也是一种不负责任的行为，作为助手，秘书是上司与内外进行沟通的桥梁，所以，这种敷衍塞责的行为是不应该出现的。
D之所以是最佳选择，一是它没有自作主张，二是它表现出主动性，承诺给对方以答复。
案例10：
向上司和同事请教
本题不合适的行为是A。
B是正确的，作为秘书应很好地了解企业的组织结构，清楚知道是谁、在哪、负责什么样的业务等，这样，就能在工作中根据实际情况，迅速地采取相应的行动，很好地完成文件、传真、电话等交流，高效率地辅助上司的工作。
C也是正确的，作为一名秘书在很多方面还是有不懂或是做得不是很好的地方，所以当犯错误时马上认错并虚心接受别人的批评肯定是应该的。
D也是对的。
作为一名秘书就要做到保密工作。
E也是合适的，作为一名新秘书更要多向有经验的同事请教，多看、多听、多学才能更好地了解自己的业务及工作，也才能增进与同事的感情。
A是不合适的。
秘书有秘书的工作，上司有上司的工作。
作为秘书，有虚心好学和勤奋上进的精神自然很好，但是上司毕竟不是老师，没有义务来辅导秘书的工作，也没有责任向秘书汇报自己的工作。
秘书的成长主要是靠自已用心观察和积累，没有什么捷径。
第三章秘书的人际关系
案例1：
老总的照片
本题的最佳选择是D。
从原则上来说，选A不算错。
的确，对于秘书来说，该说的就说，不该说的就不能说，应当学会拒绝。
但是，拒绝也是一门艺术。
很显然，选A不能让人信服。
即使于雪真不知道拿照片去做什么，她这样说对方也不一定真的相信；所以，这么回答会给对方一种不信任他
升级会员 