物业管理软件及智慧社区推广方案与建议.docx

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物业管理软件及智慧社区推广方案与建议

物业管理软件及智慧小区推广方案与建议

1方案解决的问题

1.1物业公司信息更正

1.2物业管理软件及智慧小区推广方案与建议

1.3加快23家优质代理商运营进度与子公司筹建风险把控

1.4全国代理商分类运营的支持与激励

1.5不运营代理商转化及退出代理商的处理

1.6自媒体平台搭建及营收

2物业公司及小区管理处信息管理

2.1客服部对全国已签约物业公司回访信息统计

回访接通情况

接通

未接通

分类

成功接通

拒访

无人接听

无法接通及号码有误

数据

707

1466

1094

691

总占比（共3958家）

18%

37%

28%

17%

方案

详见下文

注：

以上统计数据不含四家被云上城起诉的代理商所签约的物业公司。

2.2物业公司及小区管理处信息更正与管理

2.2.1修正内容

1、修正对象

已签约的物业公司及小区管理相关信息

2、修正内容

联系人（法人、负责人）、电话（座机、手机）、地址（公司地址、收件地址）、邮箱、其他联系方式（QQ、微信号等）

3、要求

1）保证联系人、电话、地址、邮箱等信息的准确性，业务拓展部负责每个月更新一次，报备商务部；

2）客服部每个月需抽查每个城市、每个代理商所提供的物业（3-5个）进行回访与核实。

4、建议

1）由公司申请2-3个QQ号，在线集中管理已签约及意向签约的物业公司，由客服部进行日常管理与答复，业务拓展部进行业务问题解答，商务部、市场部、运营部等部门人员可加入群内，该群可作为公司产品信息更新传达、物业需求调研、产品使用意见搜集、产品推广、培训等的媒介。

2）启动云上城物业版微信公众号。

每周更新智慧小区产品手册及相关物业软件资料，逐步推广智慧小区硬件产品，可联动全国代理商微信运营，将该公众号推广到整个物业圈，后期逐步由微信号代替产品手册及报纸。

（该微信号目前只有客服模块在运行，其他模块只更新到2015年7月份）

2.2.2修正方式

1、划分到对应区域，由业务人员和代理商沟通修改更正信息，后期运营过程中需对业务对物业的走访、调研及物业管理软件与智慧小区的使用率及相关运营指标作为考核。

2、由业务人员初步整理后，仍未得到准确的物业信息，由客服部门协助通过网络查找物业公司联系人、电话等信息。

（该部分指当地代理商不配合信息修正或已退出的代理商）

3、通过物业软件及智慧小区产品手册推广补贴获取准确的现有及未签约的物业信息。

通过以上三种方式修正后，由客服部进行回访，再次修正有误信息，并与业务拓展部配合定期更新。

2.2.3执行与完成时间

第一阶段：

信息整理与修正

（1-2周时间）

1、客服部协助再次电话回访“拒访、无人接听”这类物业公司，进行分类，并整理出对应签约物业公司的代理商明细；

2、业务拓展部根据客服部两次回访的信息与代理商沟通，让代理商对于“无法接通、号码有误、拒接”的信息进行更正及说明原因；

3、对于不配合信息更正的代理商，销售助理、客服部协助通过网络查询及当地其他物业公司获取联系方式，业务拓展部根据当地市场及签约情况列出开发新代理商的优先顺序及进度表；（建议优先开发非商城运营代理商，见下文）

第二阶段：

信息复核与更正

（1-2周时间）

1、客服部对于更正的信息进行再次电话回访确认，业务人员出差及实地协助客服部进行信息的更正；

2、商务部对于核查后的信息进行重新备案，特别是物业公司邮箱。

建议后期给物业公司邮寄产品手册后，发送电子版的产品手册到物业公司提供的邮箱，客服在电话回访过程中再次与物业公司确认其邮箱是否正确，是否收到公司发送的电子版邮件；

第三阶段：

信息使用、更新、新增

（持续做）

1、由云上城直接邮寄物业管理软件及智慧小区产品手册给到物业公司；

2、由当地代理商对于已签约的物业及未签约的优质物业进行产品手册的发放及业务跟进，按照下文政策及要求及时向云上城汇总物业公司及小区管理处信息；（详见下文“代理商发放物业管理软件产品手册政策支持”）

3、物业管理软件及智慧小区的推广流程，见下文方案

完成时间及参与部门

1、预计完成时间为3月26日前，须保证在公司2016年4月份政策发布前完成以上工作。

2、主导部门：

业务拓展部；参与部门：

客服部、业务拓展部、商务部、市场部、运营推广部等

3物业管理软件及智慧小区推广方案与建议

将物业管理软件及智慧小区功能模块单独推广，由云上城总部定期制作该模块的产品手册或报纸，邮寄到物业公司及小区管理处，以提高物业版块及智慧小区版块的用户量，强化已签约物业公司与云上城的合作关系及平台使用频次、粘度。

结合客服部对物业公司的回访及当前市场、代理商状况作以下思路的梳理。

3.1发放对象

1、已签约的物业公司、小区管理处；

2、未签约的优质物业公司；（可考虑对于物业公司资质及所辖小区的户数、入住率等方面作要求）

3.2发放时间

每月10-15号完成产品手册的发放工作，如当月未有更新内容可不发放纸质，可发放电子邮件。

考虑到月初、月末各部门较忙，建议月中开展该部分工作。

3.3产品手册与内容

产品资料形式

内容

产品手册

物业管理软件及智慧小区功能及使用（每个更新的大版本）

报纸

地产、物业行业、社区O2O、智能硬件、云上城等相关信息、资讯。

如：

目前房地产行业发展现状与趋势、物业行业发展趋势、移动互联网下物业管理与增收观察、互联网环境下物业金矿如何挖掘、社区O2O与物业发展的机会、云上城公司和产品介绍、云上城物业管理软件功能分析、云上城管理管理软件与同行物业管理软件对比及优势、云上城如何帮物业公司转型、云上城如何帮物业公司挖掘社区金矿、云上城教会您使用物业管理软件、使用云上城物业管理软件前与后工作状态与方式对比、云上城物业管理软件的安全性、升级智慧小区物业需要知道的硬件有哪些、物业管理软件+智能硬件+云服务=智慧小区、智慧小区案例（每期一例）、加盟云上城物业管理平台的方式等。

（可考虑是否将公司现做的报纸改版后，每月发送给代理商、物业公司，作为公司非官方信息（相对于商务部对外发的文件）的传播渠道。

软文、图片、视频等

3.4投放形式与载体

媒介

负责部门及人员

投放时间

备注

产品手册、报纸（纸质）

业务拓展部、客服部、代理商

每月10号

1、如投放时间是周末自动顺延到下周一。

2、“微信、微博、物业公司QQ等”根据情况及投放内容进行不定期投放。

电子邮件

商务部

每月13号

云上城官网

市场部

每月13号

微信、微博

运营推广部

不定期

物业公司QQ群

业务拓展部、客服部

不定期

相关网站及媒体平台

市场部

不定期

设想与建议：

打造云上城社区媒体平台

通过2016年一年时间对多媒体渠道信息进行整合，结合代理商物业软件推广补贴政策或云上店配送，逐步建立线下投递团队；充分利用已签约的物业资源，发挥现有代理商的广告资源优势，逐步打造云上城的自有媒体平台，聚合地产资源、物业资源、社区资源、商家资源、硬件行业资源等，逐步升级、扩充现有APP广告投放的盈利模式，实现与聚光智慧社区、智能家居等集成方案及硬件的深度融合。

1、平台媒介发展阶段

前期-2016年。

线下：

报纸、产品手册；线上：

邮件、微信公众号、微博、QQ群；

中期-2017年。

线下：

报纸、杂志、物业沙龙等；线上：

业主APP、物业APP、微信公众号、微博、PC端网站。

同时将社区咨询、养老、教育、法律、社区金融等信息接入云上城业主版、物业版APP，以用户关心、实用的咨询信息抢占用户的碎片化时间，作为实现增加APP粘度和广告营收的重要渠道。

后期。

将物业媒体逐步扩展到智能硬件、政府项目、社区金融与服务、社区养老房屋租售等领域。

2、平台媒介存在形式与定位

建议将便民版块的地图改为媒体资讯平台，打造社区媒体分发平台，整合上、中、下游资源，支撑平台服务，同时作为盈利模式的切入点，服务于地产商、智能硬件商、广告商、供应商、物业、商家、业主等；以家庭生命周期为基准，与聚光一起打通政府公告、健康、教育、养老、理财等版块，进行营收、盈利的纵深。

1）纸质媒体。

前期免费报纸，后期杂志跟进。

内容：

政府公告、养老、教育、医疗、政府政策、时政热点等；行业发展现状、趋势等分析；企业之间经营评论、市场状况、需求、广告等。

2）PC端锁定。

（可收购相关物业网站，如云上城曾投放广告的物业001网）为代理商、物业人员及办公人员提供信息获取平台与渠道，满足当前物业人员办公时间碎片化的需求。

3）招聘、培训。

建立云上城线上学院，将现有的培训机制逐步标准化，由以产品培训为主转变为本地化运营、商业化运营为基点的培训形式与方向，开展云上城平台客户培训及后期人员物业进修等，为后期物业版块、智慧小区增值服务营收、平台模式输出打基础。

4）平台媒体的定位与发展

第一阶段：

作为信息的制造、分发、交流中心，1-2年成为物业行业的第一媒体（权威），在受众上实现量的突破。

第二阶段：

作为资源的聚合中心（广告、咨询、软件、硬件等），接触行业内的企业及各方面资源，进行深度合作、联盟或资源置换。

第三阶段：

作为社区咨询、服务、商业合作的媒体平台中心，与云上城平台的运营相互支撑，打造平台的品牌力与产品力。

（智能家居、智慧社区、硬件、软件等社区产品入口的权威媒体中心）

3、执行

1）由线下到线上，由纸质媒体到电子媒体（电子、手机），逆向推进，抢占目标客户中的意见领袖及决策群体资源。

2）由物业作为切入口，充分利用现有代理商资源、云上店配送补贴模式，打造行业第一媒体，抢占营销与运营的制高点。

3）与商家、广告商、硬件商等平台客户收益模式相融合，相互推进，媒体先行造势，以宣传的费用用来打造行业媒体，逐步进军国外市场。

（外国物业：

佣金制；国内物业：

承包制）

4）作为用户APP便民板块的引流，政府公告、教育、养老、金融，利用社区居民最关心的咨询，占用业主、物业公司人员的碎片化时间，提高用户的粘性、留存率及转化率。

3.5推广流程与方案

3.5.1客服回访物业所属代理商的分类与管理

城市

代理商分类

推广群体

推广执行与代理商管理

城市1

全部在运营

1、已签约物业

2、未签约优质物业

由代理商主导、执行，云上城监管及政策支持

城市2

部分在运营

（1个城市多个代理商）

1、运营代理商已签约的物业

2、观望或退出代理商签约的物业

1、由在运营的代理商主导、执行，云上城监管及政策支持；

2、转化部分观望的代理商开展运营工作；

3、由运营的（新）代理商接管观望或退出代理商所签约的物业资源

城市3

观望、退出或需要取消

1、已签约的物业

1、云上城主导推广

2、观望代理商转化

3、发展新的代理商接管现有代理商物业资源

第一阶段：

先行对707家已接通的物业公司进行分类，然后先行由代理商试推广（可选取10个经济、人口等不同层次的城市看推广效果），同时剩下未接通（可先整理选取的10个城市的物业公司）的物业信息进行整理，优先对接通中10个城市的物业公司由云上城主导进行推广。

根据效果确定进行全国物业公司的推广主导者与形式。

第二阶段：

在全国物业管理软件及智慧小区推广有一定效果的情况下，向未与云上城签约的优质物业公司推广物业管理软件。

第三阶段：

结合上一阶段物业软件使用及智慧小区的推广情况，进行非商城运营的优质代理商筛选与转化。

（非商城运营代理商详见下文）

3.5.2推广流程与方案

物业分类

推广方案及流程

方案一

物业公司1（所在城市属积极运营的代理商）

初次云上城邮寄物业管理及智慧小区产品手册到已签约物业公司→邮寄7天后客服电话回访→分析统计物业公司接收情况及对产品的意见→物业公司使用物业管理后台、物业APP及智慧小区硬件（功能）→硬件安装（门禁、安防等）及培训→持续跟进服务与社群运营（电话、QQ、微信群、微信公众号等）→住户下载→商城运营→线上订单、流水→广告、商家加盟收益→盈收及分成→已有用户留存、传播与转化。

云上城邮寄物业管理及智慧小区产品手册到代理商处→代理商分发到未签约的优质小区→汇总物业公司信息到云上城总部→客服电话回访接收情况及意见→云上城按照政策给代理商推广补贴→物业公司加盟云上城→签约→平台使用、运营...→盈收及分成。

方案二

物业公司2（所在城市属观望或计划退出的代理商）

业务人员告知代理商→邮寄→客服回访→物业使用物业管理软件→培训及持续跟进服务→观望代理商开始运营→商城运营（全平台运营）…→盈收及分成。

备注

注:

不愿加盟、不适合加盟或已与其他平台合作的须在汇总表中标明，客服回访确认，下次不再发放产品手册。

3.6保障措施与政策支持

3.6.1保障措施

1、信息到达物业的准确性

3月26日前完成物业公司及小区管理处信息更正、复核及代理商配合推广的沟通工作。

2、信息到达物业渠道的立体化

见“3.4投放形式与载体”

3、方案执行责任化

推广方案由业务拓展部主导，参与部门做好配合工作，各流程责任到部门负责人及相关跟进人员，需定期反馈、评估、修正。

4、服务物业多元化

1）搭建全方位、立体化的沟通互动平台，确保本地物业的问题及需求及时得到解决与满足；

2）代理商本地化对接、签约、培训及平台使用服务等；

3.6.2代理商发放物业管理软件产品手册政策支持

物业公司

（已签约+未签约）

小区

管理处

补贴

发放数量

条件

20家≦X≦30家

X≧80个

X元/次

（如600元/次或3套门禁硬件）

物业公司2-3份；

小区管理处2份；

（报纸可发放3-5份）

1、确保发放到所有已签约的物业公司及小区管理处并提供准确信息；

2、公司确认代理商提供的物业公司及小区管理处信息无误；（抽检）

3、物业公司及小区管理处数量同时达到要求；如其中一项超出要求，以物业公司的投放数量为准；

4、可考虑增加对新签约物业的资质、小区户数、入住率等因素的审核。

5、可考虑是否将物业公司使用物业后台或智慧小区硬件的占比作为补贴的条件。

（如物业公司当月是否登录软件、小区是否安装手机开门硬件等）

30家

X≧150个

X元/次

（如800元/次或4套门禁硬件）

60家

X≧200个

X元/次

（如1200元/次或6套门禁硬件）

备注

1、当月22号前发放完毕，30号前提交发放客户信息及付款申请，客服部下月15号前抽检完毕，商务、财务部20号前审核完毕，25日前发放补贴。

2、可考虑云上城只提供前三次的发放补贴，后期发放工作由代理商及业务人员完成，同时纳入代理商及一线业务考核。

3、以上补贴金额亦可考虑按照智能硬件代理价折算成产品给到代理商。

4、门禁假设以200元/套的代理价。

目的与效果

1、主要是针对大部分观望及不运营的代理商，通过该政策盘活部分代理商，并获取物业公司的准确信息，同时扩大云上城在当地物业圈内的知名度，有助于当地新代理商的招商加盟及智慧小区硬件的推广。

2、作为新加盟代理商（主要针对非商城运营的代理商）的政策支持，同时便于新代理商接收不运营或退出代理商的物业资源。

3、可解决一个城市多个代理商部分代理商不运营导致物业软件推广断接的问题，可由当地运营的代理商对不运营代理商签约的物业进行拜访与服务，后期便于运营代理商对不运营或退出代理商的物业资源进行的接管。

4、通过公司直邮与代理商发放相结合的方式，搭建与物业公司之间的沟通媒介，及时解决物业公司在平台使用中遇到的问题，提升物业公司对云上城服务的满意度，提高物业管理软件的用户数量。

5、尽可能的保证产品手册能够送达物业公司管理者及物业软件使用者的手中。

3.6.3代理商运营物业管理软件及智慧小区的支持与建议

1、新加盟代理商加盟

保证金1万元，首次需购买云上城门禁硬件或安防设施5万元，（假定进价200/套，对物业统一零售价400元/套，建议包装上标价为799元/套，可在官网、微信等平台标明零售价格，这样会给到物业公司下属小区管理或物业人员操作空间；如公司后期采用免费，亦有较大的宣传噱头及运营空间）

2、政策支持（建议）

1）智能硬件补贴。

代理商可免费提供给到物业公司门禁一套，安装到大门，如物业想继续使用需要购买或积极配合开展下载工作、要求代理商申请商城（云上店）运营，从而倒逼代理商运营，如对于下载达到如30%的小区，云上城可补贴50%的硬件费用（考虑是否给等额代金券）给到物业公司，物业公司可将代金券发放到业主。

2）物业平台登录补贴。

连续登录7天可领代金券10元1张，有使用期限，可转增，最多使用5张。

3）物业缴费补贴。

首次使用物业缴费的业主送20元（4张5元，可指定代金券功能，如用在云上店、物业缴费等）。

如免费发放全平台通用代理券（可缴物业费、云上店消费等），协助物业公司收缴物业费，同时业主还能享受到一定比例的补贴，一次交一季度或一年的业主可参与云上城免全年物业费的抽奖活动（每月一次，每次全国30名免费名额，名额视情况而定），此项可作为代理商在社区里边宣传的口号，同时要求该部分资金必须按云上城制定的支付方式及提现日期。

4）代金券使用范围。

建议将云上店的代金券改为通用代金券或增设通用券。

代金券可用于云上店消费、积分兑换、门禁购买、智能硬件购买、交物业费、平台抽奖等。

5）平台活跃用户激励。

使用召集社区活动者、物业报修等功能分享到朋友圈、QQ空间、微博可抽奖（对于分享后的页面格式需要产品做处理）；前期可奖励物业APP使用者（门卫、维修人员等），登录及接单都有奖励（代金券或礼品），此项可提高物业服务业主水平及业主满意度。

6）线上种子用户培养与传播

社区内种子用户培养或发展为社区线上管理员（或组建线上业主委员会）并给予一定的权限，对于APP的甜甜圈、社区活动召集等作出管理，定期发布或向云上城、代理商、物业公司提供社区内事件、咨询等，同时云上城给予一定的奖励或补贴；健全传播机制、分享、转发（与微信、微博、代理商微信公众号本地化运营相结合，配合线下活动运营进行传播，融合公司内部文化、管理、热点事件等进行互动）

7）线下社区管理员评比、培训

对物业管理人员（财务、门卫等与云上城产品的使用者）进行定期培训，植入云上城的产品理念及产品使用方法、技巧及问题解决；培训由公司、代理商根据当地运营推进情况定期进行；进行年度、季度优秀小区（全国、省、市）进行评比，奖励物业服务人员，宣传、传播服务事件及感人事件，树立标杆。

4代理商分类与支持

基于云上城2016年的经营计划，根据现有代理商运营情况及全国各城市运营、经济、人口、位置等情况，结合2016年重点运营的城市及扶持的代理商，为了加快子公司的建设进度及子公司筹建期间23家其他代理商的高效运营与风险把控，提升云上店的开店数量与质量，同时保障物业管理软件及智慧小区版块的同步运营，建议以城市为基准，当地代理商运营情况为参考，确定全平台运营城市名单及非商城运营城市名单，以达到云上城2016年投资最小化，产出最大化。

目的与效果：

1、根据现有代理商运营情况及重点城市分布，确定2016年运营城市名单及非商城运营城市名单，全平台运营城市享受云上城平台的所有的政策支持，非商城运营城市享受除商城运营政策以外的所有政策支持及产品服务。

通过分类，集中公司人、财、物重点支持运营城市物业管理、商城、智慧小区版块的运营，树立运营标杆城市；非商城运营城市的代理商集中精力运营物业管理版块及智慧小区的运营工作，以降低公司全国市场的运营成本及风险，同时作为全平台运营城市的梯队补充与商城运营过渡，利于公司把控全国平台运营的进度及节奏。

2、非商城运营的城市主推物业管理软件及智慧小区功能，运营优秀的区域（可为该部分代理商制定一定的业务及运营指标，如：

签约小区数量、物业公司使用平台数量、智慧小区推广比例、周边商家数量、云上店数量等）可申请开通商城运营及相关政策支持。

（详见非商城运营城市政策说明）

3、将子公司候选城市及合作代理商作为政策激励，建议对于候选城市列出成立子公司的量化标准。

4、可逐步扩大非商城运营城市的新增代理商数量，一方面可为全平台运营的城市筛选出优质代理商，降低公司商城运营的难度及投入，提高用户的转化效率；一方面可作为解决一个城市多个代理商问题及不运营或退出代理商的接收问题；同时非商城运营的代理商可发展成为聚光电子的代理商，为智慧小区后期的运营做好基础。

5、后期可考虑云上城在省会城市成立全资或合资子公司收购、整合代理商资源，以省为单位进行运营。

4.1全平台运营城市与非商城运营城市的分类及支持

代理商分类

运营城市名单

推广支持

备注

23家优秀代理商

需根据公司2016年经营计划、预算、市场及代理商运营情况确定（可选取30-40个全平台运营城市，目前云上城约在170个城市有代理商）

1、子公司联营支持

2、2016年全国运营政策支持

3、授信支持

4、物业软件推广政策支持

5、其他

1、授信支持详见下文。

2、子公司联营的城市代理商需经过云上城评审。

在运营代理商（不含23家代理商）

观望或不运营代理商

说明

非商城运营城市不再享受商城政策，非商城运营城市以物业管理软件及智慧小区推广运营为主，可申请云上店，当地代理商根据推广情况可申请开通商城运营权和享受运营城市的政策支持。

（不再享受签约推广费、运营推广费、云上店政策补贴等）

4.2全平台运营城市与非商城运营城市的关系及管理

分类

作用及关系

营收点

保障措施

非商城运营城市

1、降低用户获取成本，提高用户注册、下载效率与数量，增加粘度；

2、优质客户转化为全平台运营城市或子公司，提高商城运营ROI；

3、做大物业用户、业主用户的存量市场

1、智能硬件；

2、商家广告、供应商广告、招商广告等；

3、商城自行运营收益

4、云上城推广支持

1、新代理商加盟

2、公司直营与整合

3、对于原有代理商市场及资源的交接

4、产品、技术的支撑

全平台运营城市

1、增加营收、线上订单、流水；

2、打造标杆城市；

3、转化为子公司运营城市；

1、云上店；

2、广告；

3、智能硬件

4、周边商家、团购

5、增值服务（物业、商城）；

6、云上城政策支持

1、代理商配合公司运营方案及政策的执行；

2、政策支持

3、公司人员驻点支持

4、授信支持

5、产品、技术的支撑

子公司

1、实现创收、盈利；

2、作为样板市场及运营模式快速复制；

3、做大平台用户转化、营收的增量市场；

4、融资支撑、分拆、上市；

1、广告

2、商家

3、智能硬件

4、供应链及供应商费用等

5、增值服务（物业、商城）

1、资金、政策支持及本地化运营；

2、总部参与本地运营；

3、完善的团队及组织效率的提升

备注

1、建议前期做大非商城运营城市代理商的数量，扩大物业公司用户的基数，中期可通过建立省运营中心（云上城与本地有实力的代理商共同出资或云上城提供人员、产品硬件，由代理商主导）进行整合，保留地级市的代理商制度；后期可考虑将省运营中心转化为子公司或是收购运营中心（由云上城主导运营）。

2、采用子公司（省会）+办事处（地级市）驻点的形式进行扁平化运营。

3、针对大客户采用云上城+大客户（物业、商家、供应商）+本地代理商服务与运营支持或办事处的形式。

4、后期可考虑成立智慧小区事业部与商城事业部，实现三大产品模块创收、盈收与运营管理的相互支撑，通过组织效率的提高，提升运营效率及盈利水平。