门店管理部工作总结与计划.docx
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门店管理部工作总结与计划
门店管理部工作总结与计划
篇一：
1第一部分门店管理部
第一部分:
门店管理部
1、部门使命、工作方针
部门使命:
为公司发展壮大建立持续性盈利模式,强化门店商品管理、客户服务管理和营销管理等基础工作。
对门店销售和利润负责。
1．2．工作方针：
指导服务为主，督察考核方辅。
2、部门职能定义：
强化以服务于门店为主导的职能，完善以督察、指导和考核门店运营工作的方法。
建立和完善门店运营工作标准体系，促进门店销售和利润的最大化。
3、职务说明书
1
2
3
4
5
篇二：
品牌部门的工作总结
品牌推广部工作总结工作描述：
目前部门工作在同事和领导的共同努力下较XX年有长足的进展。
主要表现在确定品牌
vi，设计能力上基本满足终端的平面设计需求，三个季度的终端橱窗推广数量呈上升趋势，
活动和会议能较好的策划和执行实施。
尽管有一些工作上的突破，但部门的工作重点零散，人员配置不能部门工作正常运转的
需要，品牌管理思维与终端的想法存在差异，这些都是阻止品牌推广部工作向前发展的重要
原因。
在人员管理方面，两位设计师得到了技能和心态上的指导和培训，技能上有提升。
工作
心态也一直保持良好。
XX年5月新入员一名策划，正处于融入公司文化阶段，尚待进一步
培养。
遇到的问题：
a、管理方面：
1、项目多，任务不明确。
在战略规划缺失的情况下，月度的临时项目较多，任务分配与岗位不明确和不匹配导致整体工作效能下降，有些项目则不是部门能完成的工作，勉强接下任务，结果不是流
产就是达不到要求，严重耗费部门的时间和精力。
2、工作量大。
单广告设计平均每月有200多份，非标准设计有二十份以上，还有临时分配的项目，会议的策划和执行，远远超过前期三个人的工作量，工作积压成常态的，代理商投诉不
断，上级领导催促不断，而三个人的工作精力也消耗殆尽，近三四个月虽增加了一名策划，
却仍无法降低工作积压数量。
3、一人多用。
一人能同时担当几个角色的任务的确是部门之福，这需要这个人具备相当的实力才能完成多项不同的任务。
反之，不仅不能完成任务，反而会让任务失败，团队信心倍受打
击，成员没有上进心。
b、业务方面：
1、品牌管理原则性强。
代理商不愿意受控制，想要按自己的想法进行广告宣传，这与品牌管理方式相冲突。
2、橱窗推进困难。
终端要求低成本制作橱窗，一般控制在500元以内是能接受的范围，而这个成本区间对
我们的橱窗设计来讲是非常困难的。
橱窗能出效果、有创新与资金和新材料的运用有巨大的
关系。
3、广告设计时间达不到终端的时间要求。
代理商要求的设计时间一般都是“马上要”，目前部门很难一一满足“马上要”，这导致代理商的投诉和区域经理的不满。
建议解决方案：
1、根据运营计划合理配置岗位，用人所长，优化和调配岗位以提高部门的效能，解决
工
作积压的问题。
2、必须马上建立企业文化，让员工有奔头、有梦想，促使员工自我潜能的发挥，提升
工
作效率，阳光健康的在企业发展。
3、制定和实施有效的品牌管理制度，部分广告设计有限授权给代理商。
在减少沟通环
节
和部门工作量的同时，更有效的进行远程品牌管理和监督。
4、正确地做事，制定更合理的工作流程，减少无效率的沟通环节，阻止本位主义的部
门
沟通情绪滋生。
5、增加地方广告投入，提升品牌知名度，用实际行动帮忙代理商进行业务拓展和经营。
6、线上充分利用b2c平台，建立品牌商城，进行品牌知名度幅射，线下利用百货商场
的
品牌终端，进行品牌美誉度的传播。
篇二：
品牌部工作总结及计划XX年工作总结
过去的XX年，是艰苦卓绝的一年，其工作强度时不亚于一个广告工作室，盘点这三个
季度，在丽总、杨总的领导下，攻坚了一个又一个项目申请，一茬又一茬的市场活动，让我
从对汽车行业的不懂到熟知，这一年就像是人上了发条一样紧迫，一晃就来到了XX年，在
此非常感谢丽总、杨总对我的提携及指导，给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，
在学习中更全面的提升自身业务水平和业务能力。
在自身的提高和有你们的帮助下，让我工
作得心应手，为我在公司的发展迈一步前进。
下面我将这一年来的具体工作情况汇报如下：
一、新项目申请，这三个季度里，我们分别做了《北京奔驰申请》、《福建奔驰申请》、《广
丰项目申请》、《奔驰衡阳申请》，每次都是在任务紧、时间短、质量高的状态中积极紧张的开
展。
在这期间让我收获怎么罗列审计报告、抓得分、出土地证明、做红线图?
?
二、市场营销活动，“**购车节”、“八月团购活动”、“皇家版两周年”等
三、自驾游活动的物料协助“皇家型格会骑马训练营”、“家天下爱飞扬”等这里就不展开。
四、企业内部文化传播更新，1、企业内刊美编，去年内刊发挥的作用不大重视度不够，
没有充分挖掘企业内刊对企业内容是构建和宣扬企业文化的重要作用。
内刊就是企业的一面
旗帜，内刊建设对内不仅培养了人才，对外创造了声势。
作为一个汽车行业的龙头企业，企
业内刊表达了最原始的步伐，是企业真实声音的生动记载。
各大汽车经销商都重视企业的内
刊发行，作为企业文化的重要载体，企业内刊的作用日渐突出，已成为许多企业发展和品牌
战略的重要组成部分。
为此，我们对内刊要认真对待、仔细研究、突出主题、抓重点，从视
觉上打开新的突破，增进内容上的可阅读性，最大化的实现其内刊的价值。
尽可能诠释我们
企业文化内涵。
把我们的内刊无论从版式设计、封面创意、内容及风格等方面，都是独出心裁，别具特色，让内刊成为构建和宣扬企业文化的重要阵地，和触点。
2、其它公司文化墙、培训是布置，年会的广宣物料设计制作等
五、国际车展、及大客户部牵头的各大车展的物料设计制作。
六、和各部门之间的业务往来，救援中心办公室的宣导图片及各项物料设计；《员工手册》的编排定稿印刷，售后部门的各项活动物料的制作，二手车节庆气氛布置的设
计制作。
七、集团部分vi及各子公司的标志设计制作及维护更新。
八、部门日常的上传下达，子公司的指导协作。
总结XX，是收获的一年，不仅让我在设计上更更胜一筹，更是拔高了我在市场营销方
面的知识技能水平。
XX年工作计划
1月21日营销大会上，在杨总及各市场精英有据有道的分析下，XX年市场不容乐观，
国家原先的刺激鼓励汽车消费的政策或将取消，或将减少，政策优惠不再；车船税的调整对
汽车购买也是一个不利信息，尤其是以上车型受到的冲击更大。
对于集团来说来说，XX
的营销战场。
如何在这场营销持久战役中与消费者建立更加紧密的互动和联系，让企业的品
牌和产品赢得更深远的影响，是每个市场营销者思考的重大课题。
XX年集团在减少高昂传
统广告投放的情况下，广告最大的变化，不再是铺天盖地的投放广告，而是要充分考虑广告
投放的产出效果，精准、小心的投放广告。
营销活动转向了低成本、可持续、连贯性推广，
加强店头活动的精耕细作和低成本传播物料的策划制作！
加强大众关注的节日营销和以大运
会为代表的体育营销，加强**购车节的传播和推广，加强现有客户的维系！
强化**集团汽车
服务全产业链提供商地位的传播和巩固！
消化了杨总及各路精英的独到见地的基础上本人
XX具体计划如下：
在市场推广方面：
一、确立一个中心
以汽车服务全产业链提供商这一中心，利用我们覆盖广东深圳、惠州、广州、湖南衡阳、
郴州周边地区现有3个汽车城、19家全资子公司，包括14家国际标准的4s店、2家**驾校、
1家二手车店的服务覆盖网络触点。
始终如一的传播**售车、维修、保养、上牌、年审、代
办保险、理赔、救援、二手车置换、驾校、会员一条龙服务，把主张概念形象化、具体化、
真实化触感营销。
以触点为基点强化和全面开张触点营销！
同时规范点和面的形象统一，让
触点识别一体化。
二、以时间为节点贯彻对“1、一路有你；2、皇家版”两条基本线灌输根植
1、以“一路有你”的**之歌为切点，利用每场不论大小、不论对内还是对外的营销活动把这一精神之歌，家人之歌，灌输根植到每个顾客每位车主脑海中去，诠释在售车、维修、保养、上牌、年审、代办保险、理赔、救援、二手车置换、驾校、会员一条龙服务的一路上，我们植入这一差异化的品牌服务精神，为**的服务冠上独特的个性色彩，在为客户提供方便、快捷、优质、完备、增值服务的同时，有效提升了**品牌的记忆力、含金量和影响力，让**这一品牌在同行内脱颖而出，耳熟能详。
2、把“皇家版”擦得更亮，尽管皇家版创新很快被抄袭复制，但我们还是要不断
给皇家版输入新兴的元素，才能保持皇家版旺盛的、与时俱进的生命力。
a、在精品的品质，及精品的售后保障上提要求下苦工；b、深化皇家差异化服务真实感的具体体现；c、皇家增值服务（外拓品牌的特约商家增值）
三、高度关注店头活动三个量站在集团的高度关注子公司的每场店头活动的三个量：
一抓来电量；二抓到店量；三抓成交量。
这三个量是活动成效的丈量尺，没有这三个量一切都白搭。
四、活泛店头促销活动四要点“构思新巧、操作便捷、道具形象、布置得当”
1、把握潮流时尚、重大事件等和我们的一个中心、两个基本线、三个量的构思有机巧妙契合起来；2、
3、
4、操作的便捷性事事活动成功的保障；道具形象冲击力能极大提高活动的趣味性和顾
客的参与度；我们就是门店的形象化妆师，布置的得当与否是让我们品牌鲜活起来。
以和四时节庆的变化来突出包装我们门店的新形象、新面貌。
在品牌推广方面：
一、按集团ci体系整体要求完成vi的维护与设计集团ci体系指导、监督其正确规范使用。
二、根据公司战略规划，严格按照新项目申请的条件要求，积极主动的协助各领导对新项目申请。
三、根据公司网络战略要求和规划，积极主动的配合it管理部进行网络图文的更新。
四、内刊美编印刷，吸取以前做内刊的经验，企业内刊不是一个简单的编辑过程，是把企业文化形象再现和深化是可以通过内刊来传达的过程，是要站在企业文化建设的
高度进行操作。
集团内刊是集团企业文化建设的具体活动和物化的表现形式，集团内刊必须
在企业文化建设的大框架下构建、设计、执行，必须要为企业文化建设提供铺垫和服务。
在
进行企业内刊的具体执行之前，使之成为我司建立现代企业制度的一个亮点。
明确我们做内
刊的目的和目标，传播企业优秀的物质和精神文化、内聚人心、外塑形象，扩大公司的知名
度和美誉度；
五、积极主动、保质保量的完成老板和其他领导的临时工作安排。
六、网络营销
1、结合**的实际情况，分析研究我们在网络上的目标客户，把我们的品牌全方位一体化的出现在搜索相关产品和服务的潜在客户面前，
2、利用渠道在网络上发出最多的统一的**的声音。
3、将广告成本控制到最低，提高网络上每次有效点击带给我们的潜在客户，策动最有效的营销攻势，用有限的资金做最有效的投放。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战！
我将不断地总结与反省，不断地鞭策自己
并充实能量，提高自身设计水平与市场营销业务水平，以适应时代和企业的发展，与品牌部
共进步，与公司共同成长。
争取在大运年再创佳绩，迈上一个新台阶。
篇三：
XX品牌部工
作总结
（2）
康龙实业公司品牌管理部—年度总结康龙实业有限责任公司——品牌管理部，为本公司新设立的一个独立部门，主要工作是
协助各分、子公司
及部门收集、制订、执行并配合各项活动，更好的、科学、严谨的拟定出每一个活动策
划方案。
部门组员：
黄险锋、张璇、纪昌平、罗婵娟积极的学习、吸取并借鉴兄弟单位的先进经验，少走弯路，为公司整体运营节约了成本。
XX年12月19日
康龙家居广场品牌管理部篇四：
品牌推广部半年工作总结品牌推广部半年工作总结品牌推广部自五月份成立以来，在上级领导的指导和品牌推广部全体伙伴的共同努力下，
各项工作得以顺利进行，现将近三个月工作总结如下：
一、组建团队，成立品牌推广部
二、完成的主要工作和取得的成绩
1、宣传
（1）《中逵人》报纸
（2）
2、广告平面媒体、四海广告片
3、网站：
4、销售：
促销海报，名片，中逵宝典，导购手册
5、商品心版块
6、开业策划：
安陆肖茂文、北京曹春光
三、工作中好的作法
1、安排分工，计划周密是前提
2、谦虚好学，不懂就问是保障
3、弃而不舍，
1、人事、行政
2、品牌推广
3、升级店管理
4、西北市场
武汉督导部半年总结报告下半年工作规划报告完毕谢谢大家武汉中逵钓具贸易有限公司wuhanzhongkuifishingtackletradingco.,ltd.通知：
近期工作安排：
1、部门总结时间为8月1日----8月3日，以部门为单位进行总结，总结时请邀请相
关领导
参加！
2、8月4号下午进行5、6、7月份风云榜“感动客户之星”事迹报告会，并颁发五、
六、
七月份龙虎榜奖项，请做好相关准备，一是事迹报告内容准备，二是获得龙虎榜选手分
享成功经验！
3、8月7日进行公司总结，督导和各部门负责人分别做总结报告，总结会时将邀请集
团领
导参加，望大家做好准备，督导总结报告的模版由宋总监统一规定，名部门总结报告的
模版按我下发的统一格式进行！
4、初定于8月8日，督导团队和部分人员在安陆参加“魔鬼训练营”上
品牌推广部暨下半年工作规划篇五：
XX年fast品牌营运部年终总结XX年终总结XX年就快结束，回首XX年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同冲击营运任
务的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，不知不觉中，充满希望的XX年就伴着新年的脚
步即将临近，可以说，XX年是公司产品变革、拓展市场、资源积攒的一年，现本人就本年
度营运总结工作总结如下：
一，本年度工作态度：
虚心学习、努力工作、基本履行和完成了营运专员的工作内容及职责。
在XX年里。
我不断的加强学习、虚心请教，逐渐充实自己有关服装营运方面的工作技
能，理清工作思路、总结工作方法。
这一年中，我完全适应了一个员工的工作生活，脱离了
学生身份。
与同事的关系相处融洽，与客户之间彼此建立了良好的合作关系。
二，本年度工作内容及小结：
1.上半年由接触，到了解，再到逐步加强直营店铺营运方面的工作。
从拓展——装修—
—人员招募——店铺开业——店铺正常运作。
虽然目前三家直营店铺中还存在着诸多问题，但济源店铺和驻马店店铺正在逐步走上正
篇三：
营运部工作总结
营运部工作总结
本人自XX年9月1日加入公司，转眼已经2年半时间，现在就到公司两年多来所做的一些工作及失误汇报如下：
一、个人定位与营运部职责：
到公司后不久，在对****、****、市区门店及相关采购初步了解后，针对发现的问题，提出了营运部的工作目标“建立与现代商业企业相匹配的组织架构，建立现代商业企业相匹配的考核体系、建立现代商业企业相匹配的供应链体系”，要求在整个公司内形成“以业绩为导向，以经营数据说话”的人员评价体系，在接下来的几年工作中，本人一直围绕这个目标和评价体系，根据营运部的相关职责开展工作，具体如下：
（一）营运目标管理
1、目标与绩效考评管理
结合公司现状，为了拟定了年度门店门店销售目标及考核方案以及采购的考核方案，经与公司领导讨论及各分公司负责人沟通，组织了公司内部关于两大方案执行可行性的讨论，目前一直在实施采购月度考核任务，春节后根据经理室要求，又拿出了更加细化的门店考核方案，近期组织店长例会讨论。
?
根据公司团队经营目标管理的需求，重大节假日下达相关团购任务，团购考核方案，兑现奖惩
2、周期性经营分析
?
为更全面的获取公司门店经营过程的信息，完善了各门店月度业绩汇报模板，督导各部门按照要求及时完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织门店店长定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，例如员工工资占比、水电费占比、通讯费占比、包装费用占比，人员流失率等并对门店间横向比较，通过比较来让门店负责人发现本门店的差距。
?
目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深入、分
析数据比较粗放还不够精准，信息的获取亦非常有限，对门店工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。
3、整改调整门店，优化门店结构:
1、
2、
3、
4、
5、对****店进行了布局改造、增加了前院店租赁面积，协调各部门配合完成两家KTV的改造施工对河东店增加品类，更新相关设施，梳理相关商品，增加了生鲜面积。
完成了****店闭店退货、人员分流、卖场重开的工作。
****店的两次布局调整。
完成了****店闭店调整、升级改造、增加商铺面积，减少公司的经营成本。
****店的生鲜设备升级更换。
新开了****城店、****屯店。
（二）、人员管理及人员架构
1、通过对公司原有人员架构及人员数量与其他超市对比，统一了市区门店管理架构及管理人员配备，小店统一配备：
一店长、一助理、两经理的架构。
大店再加两个经理的架构。
2、对比门店人员编制，促使门店减少使用人员，及人员工资占销售额的比例，每年上半年对各门店人员编制进行横向比较，循序渐进的分流人员，除****店外，各门店人员数量普遍得到减少，尤其是市区门店。
3、细化采购分工，完善采购架构：
通过与其他商业企业的比较，公司的采购分工较粗，不利于品类的精细化管理，将原来的食品部和非食品做了更加细化调整，成立食品一部、食品二部、生鲜采购部、家用百货、针织采购部、家电问题采购部等。
目前采购的人员架构基本与其他企业相一致，但人员素质，管理技能等与其他企业仍有差距。
4、新组建商品信息部：
使原来采购谈判及合同录入都为一人改为需
经相关负责人审批后，由单独部门录入合同条款的流程，避免采购即是运动员又是裁判员的格局。
目前商品信息部的职能还比较单一，只是进行了简单的录入功能，对采购的引进商品的建议、淘汰、品类管理等方面急需加强与完善。
5、建议公司组建物料采购部，使公司的物料采购统一采购，统一配送的模式，减少公司成本。
（三）、标准化、信息化建设
信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣传等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。
到公司后，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。
具体情况如下：
?
VI规范统一：
参照公司LOGO的标准，拟定LOGO的使用及应用的规范，统一了公司企划装饰吊旗、海报促销版面，季节性的装饰方案，统一由公司企划部下发，各门店参照执行。
?
制定统一的年度促销计划：
拟定了《XX年海报规划》，XX海报规划，使各门店在公司统一开始促销宣传，促销方案和促销单品由门店根据商圈自行选择，但海报版面必须和公司统一，市区门店原来单店操作改为统一促销，减少海报的印刷成本。
?
员工工装统一：
部分门店是在原来上海****超市基础上改名过来，门店装饰及员工着装不统一，不能代表****连锁的统一形象，在时任物料负责人****丽经理配合下，逐渐统一了员工工装，提升****形象。
?
推动无纸化办公，实施OA办公：
为了节省公司办公成本，提升办公效率，在公司信息部配合下，启动了OA办公软件，大大提升了办公效率。
?
创立企业网站：
在目前网络时代的大前提下，为了加大****企业宣传，配合OA系统的使用，组建了公司网站，提升公司形象。
?
试行网上订单（转载于:
小龙文档网:
门店管理部工作总结与计划）、推动网上结算：
充分发挥公司信息系统的优势，在时任财务经理刘刚配合下，开始了网上供应链、网上订单查询，并根据网上结算的新形式，与财务部一起拟定新的流程，大大提升了结算效率。
?
调整信息系统品类结构，梳理信息系统数据：
公司各门店面积大小不一，楼层不一样，导致不同的商品在不同门店属于同的课组和分类，影响采购的考核及品类管理，我们以采购为统一，规范门店的分类商品，并删减信息系统无用数据30万条。
三、制度建设与流程规范、员工培训及企业文化建设
1、随着公司信息化工作逐步走向，根据企业实际，针对现有业务情况，先后制定了各部门岗位职责，《门店周巡检报表制度》、《周简报制度》、《DM海报选品规范》等57项管理制度及流程，同时对各门店业务办理流程进行了规范。
通过规范各种流程提高工作效率，最大程度地为公司经营管理服务。
随着门店经营的更加深入，难免的发生了相关门店管理人员违纪、供应商违纪违约的现象发生，期间我们共下发处理了40多份处理通报
2、周期性的开展新进员工及领班的转正考核及培训，每月的25号各公司所有转正人员，统一到公司办公室参加考评及测评，并打分排名，逐渐规范管理人员转正测评。
XX年、12年在****屯店、公司办公室组织了6次统一的新进员工培训及领班培训。
3、为了提升门店基础营运水准，每年定期组织两次陈列比赛和员工技能比赛，员工运动会、市区门店体操比赛、歌唱比赛等，丰富员工的企业文化，凝聚团队的凝聚力。
4、每月两次对门店进行巡店通报，曝光门店基础陈列、卫生、标价等基础
营运中存在的问题，限期整改并处罚。
四、采购管理：
1统一合同格式及文本：
为了提升公司统一形象，将所有合同签订审批权收回总部，并编辑组织讨论了统一的合同文本及洽谈表，如“商铺租赁合同”，“经代销商品合同”，“联营专柜合同”，后在魏总带领下，又进行了完善。
2、为了提升公司后台采购毛利，统一了公司的费用名称及金额，并陆续增加了续签合同费、信息查询费、结账返利、损耗补偿、无促销员理货费等。
3、梳理合同账期：
原本公司合同签订的结账周期比较随意，系统中有八种结算周期，在财务的配合下梳理调整，改为半月结15天，月结20天，经销O天三种结算周期。
4、区分采购及门店收入项目:
为了分别对采购和门店进行考核，使门店和采购的所取得的利润更加精准
升级会员 