民营医院创新建设医院文化.docx
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民营医院创新建设医院文化
民营医院创新建设医院文化
医院文化的基本概念和组成：
医院文化是医院这一特殊的组织机构里形成的企业文化，其组成和企业文化的组成基本一致。
医院文化需体现的主要特性和作用：
（1）挽救生命、造福大众的高尚性；
（2）探究和崇尚科学的智慧性；
（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；
（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；
（5）协同会诊的团结性；
（6）医院文化建设主体的社会性；
（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；
（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；
（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；
（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；
（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用
（12）对医院形象和品牌提升的作用。
创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素：
1、“三个代表”是指导医院创新建设医院文化的指导思想；
2、在现有医院文化建设的基础上，继承性、发挥性、创新性的有效建设；
3、运用企业文化建设“正步走”论（一“化”、二“划”、三“画”、四“话”）的有效方法；
4、当地的公共卫生环境；
5、人们的生活水准；
6、当地人发病率的特点；
7、当地人的生活习性；
8、本医院品牌专家、专长服务；
有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识：
1、医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境；
2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程：
（1）修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害；
（2）恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态；
（3）保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态；
（4）社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督；
3、医院为社会提供的产品具有特点是：
（1）产品和服务的过程在客体身上体现；
（2）个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征：
A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入；
B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用；
C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以批量医治或恢复性加工。
建设和健全医院企业文化建设的组织机构、并合理分工与协作：
1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；
2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；
3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。
处理好医院发展战略规划和特色方向、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系：
1、医院文化建设规划是医院发展战略规划和特色方向的重要组成内容；
2、医院文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用。
如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念：
1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性的挖掘和系统性的提炼、提升；
2、有效宣传和培训、贯彻医院文化理念；
（1）创造、利用宣传、学习阵地，进行宣传、学习、教育；
（2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛；
（3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）
（4）环境熏陶。
医院员工和客户的行为规范：
1、医务人员的行为或服务规范；
2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范；
3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。
品牌建设是医院文化建设的重要组成内容：
1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；
2、先进医疗设施等硬件品牌；
3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；
4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素；
5、口碑效应在医院品牌建设中的作用；
6、借助和利用媒体展现和提升医院品牌；
7、创建富有文化内涵的医院环境，发挥环境改造人的作用；
8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。
9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）和医院员工的主题活动。
有效规范导入VI，服务医院形象和品牌的提升：
1、适应医院发展，选准时机、循序渐进；
2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；
3、创新性借助媒体、载体，不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作；
建造和借助载体进行医院的企业文化建设：
1、载体的种类（内部报刊、宣传栏、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联谊会、医院记录或病人康复奇迹展示牌等）
2、载体的合理利用。
赋予医院环境以特色型的文化内涵：
1、结合并改造医院的环境，赋予医院环境以文化内涵；
2、利用现有建筑物、诊室、病室，赋予其文化内涵。
创新策划、组织集“自然和工业旅游、团队训练、健康科普、群众娱乐”等“四位一体”的活动：
创新策划组织常规性或非常规性的文化、体育、健身、院庆等活动：
1、结合社会性的护士节、母亲节、父亲节、老人节、儿童节等节日期间开展主题活动
2、（培训光盘，公开课，内训）医院内部员工文化、体育活动如何选择和举行；
3、明确不同时期院庆活动或重大活动的目的的内容，并按照项目管理的方式来实施
民营医院营销，如何采用低成本快速打造高竞争力、高人气的目标？
“有人骂有人捧就怕没人提”，其实这是娱乐圈人士炒作自己的标准，娱乐人士的炒作其实就是两点，一种是不断的进行公益活动，将公益美誉度集于一身，通过高美誉度来培养自己的名声；另外一种是想方设法制造炒作点，明星就怕没人理，很多明星就怕没有绯闻，绯闻越多上镜率与曝光率越高，身价就会水涨船高，例如前阵与NBA球员有过绯闻的张如意、恶搞出名的芙蓉姐姐等，让人们在骂声与笑声中记住了她们的名字，别管过程有多么难堪，结果，是如意了。
民营医院经营者应该多学习一下娱乐明星的炒作方式，高端医院要采用高开高走的步骤来打造高标准氛围，在消费者心中烙下高端印像，所有的营销与服务都要沿着非高勿扰的路线，一步步树立起高品牌势能的效果，“宁买贵的不买对的”这句话，是高端营销的明确说明，修炼好医院内在竞争力，寻找合适的点来扩大影响力，如政府公关、公益公关、明星公关等能提升形象的方式，医院所有服务流程做到至善至美，医院火爆轻而易举。
但如果医院没有太大的资金来运作高端的营销活动，那就不妨采用偷机一点的招数来为自己增加认知度，提升医院关注度来达到营销目的。
如果你没有被人捧的本事，就要想法让人骂。
这年头，好事不出门，坏事传千里；当然了，我所说的被人骂并不是让医院去做负面事件，而是要刻意制造让人争议的噱头引起社会注意。
[例]：
整形美容市场竞争异常激烈，但大多数的整形医院将开发顾客的方式用在打广告上，频频的通过广告轰炸来吸引客流，造成了很多整形医院的广告费用居高不下，并且投入与回报不成正比，客流提升效果异常一般；其实整形医院的主要卖点就是制造美人！
要想办法让消费者确信医院的技术能力，技术要求比较高的整形行业，单纯依靠广告投放只能制造社会认知度，却不能达到目标群体认可力。
换一个捷径来思考，什么叫美人？
最有说服力的其实就是二奶，就是小三！
因为这两者就是靠最基本的美丽优势来达成自己目的，对整形医院来说，整形技术最大的受益者，不是女人，而是男人，小三就是最通俗易懂的美女代言词。
所以说整形医院用不着天天打形象广告，而是要想办法将自己披上“二奶、小三生产基地”的名声，天天变着法让良家妇女骂，生意会不会繁忙？
想想都知道了！
能大批量制造二奶的整形医院技术手法说不好都没人信！
这个例子很多人可能觉的方式有点损，但如果不用营销人的眼光来看，单纯从目标群体的心理来分析：
“很多二奶就是在这家医院整的容”，这个结论比打一百次广告要有用的多，女人会留心，男人也会喜欢这种话题；医院经营者可以参考这种思路寻找适合的操作方式，在操作过程对可能产生的反应效果进行罗列，一一做出对应预案，使整个炒作过程能在全盘掌握中。
做生意，放不下脸就别做老板
如果你的医院经营生意不好，一个最好的办法就是先将医院领导个人品牌树立出去，操作的方法有很多，不用刻意去做广告，但方法用好了，会有很多媒体来关注你。
例：
如果你认为你的医院什么都好，但就是没客人，不要担心，说一个简单的办法，来个领导征婚，主题不妨叫做：
某某市最帅民营医院领导征婚，将医院名称统统放上，通过网络炒做、游街等任何一种低成本的方式来推广，当然了，在宣传时，不用担心自己长的不好，姿势一定要超雷人！
征婚主题一定要大气，不妨使用如：
“北京史上最帅大老板征女友”等让无数人竞呕吐的语汇，一定要详细的写上医院名称，这样一炒，何愁没人去医院看稀奇？
只要医院的各项服务流程得当、技术过硬，生意还怕不火吗？
以上两个思路是经营中可以使用的方式，医院经营者在吸引人气时要学会多点思考，经营医院与经营产品有不同之处，因为在经营中，医院是你的产品，其次才是医院内的产品，要先推医院的认知度，只有让消费者对医院感兴趣了，继而才可能会对你的技术有兴趣。
做单体医院的营销很简单，在市场上没有不好操作的医院，所有认为自己的医院经营不好的经营者，更多的要从自身角度来分析原因，将医院的内部管理与外部营销做到平衡，内部的运营体系、产品质量、服务标准必须完善，在此基础上再找到合适的营销点，寻找当地有影响力的新闻事件来嫁接，再加上系统的内部运营模式，就不用担心医院生意做不好。
做营销，爆破性要强，当全城人民都在议论你的医院的时候，你就火了，记住了，别怕方式损，我们要的是结果。
卡式体检营销法：
①营销原理：
医院促销是通过给患者提供正常就医外的附加利益来刺激、满足其需求的营销手段;把医院的“治疗项目”包装成产品，在市场上销售一般令人“谈医色变”，是很难直接形成业务关系，所以一般在健康上做文章，通过“体检项目的推广→→体检筛查的建议→→病患的选择就医”过程形成体检营销体系。
在宣传上经过“媒体宣传→→业务宣传→→卡式宣传”的发展过程，卡式宣传也经过“宣传纸→→优惠卡→→代金卡→→体检卡→→健康存折→→综合卡→→医保卡”的综合与优化过程，其中“医保卡”尚属全国首创，推广不多。
②营销步骤：
成立体检中心→→设制体检套餐→→市场渠道推广→→来检客户接待→→体检流程进行→→专门医生分析→→来检客户分流→→选诊病人安排。
③营销关键：
A市场渠道：
一般医院通过两种形式发卡，一是通过院内分发，二是通过市场分发;在市场分发上：
有很多医院通过类“发杂志”“发桑拿卡”一样只求数量不求质量地在市场上分发，把“卡营销”做乱做滥;另有些医院只求质量不求数量，卡数量达不到一定的覆盖率，也做不出市场效果。
市场执行：
对业务员的招聘要求，管理安排，心理了解，工作执行，思路引导都是关键，卡通过的环节：
医院→→部门→→业务员→→整合单位→→客户，一个环节出错就很难实现目的，而在业务员与整合单位上是最为关键。
来院体验：
对来院的客户，只能强调“客户”，体验“健康检查”，体验医院的服务与真实，其带有很强的挑剔性，任何不好的态度都可能给医院带来负面的效果，更不要谈就诊，所以没有一定良好的的医院内营销能力的医院，三思而后行。
④案例：
北京某院：
央视品牌医院，位于北京市中心，装修豪华，设备一流，专家权威;在开业前期导入“全程航空式服务培训课程”，对导医导诊、分诊要求很严格;成立体检中心，流程规范，体检套餐细化，并有专人医生替病人分析体检结果，体检健康的客户赠送“纪念品礼袋”,体检有病症者凭“卡”优惠建议治疗。
市场执行：
招聘十个大学毕业生培训业务推广，人手一单车，要求每天拜访十家单位，每周签约两家成功合作单位：
商业类（消费满**，赠送健康卡）：
药店、商场、超市、加油站、夜总会等;事业类：
学校、居委会、教会、保险、安利、中介、报刊等。
以二环为中心，扩展到五环。
市场结果：
卡有销期一年，前三个月：
发卡15万张，来院1500多人，就诊160多人，比例1000：
10：
1，业务总量35万,后还有4个月未统计，同样35万计算，业务总量70万。
成本计算：
卡15万×0。
2元/张（3万），工资1300元/人月×10人×3月（3。
9万），体检费20元/人×1500人（3万），营销总成本折10万。
成本：
业绩=1：
7，即便1：
3，也比广告强。
社会影响：
跟大中电器总部、国美各分店、西单商场、王府井女子百货、新世界商场等都形成业务关系;
跟清华大学、北京体育大学、北京师范大学、北京电影学院、北京舞蹈学院等形成活动关系。
杂志渠道宣传法：
①宣传原理：
在比较报纸的宣传效果之后，在广东地区经营策划的医疗人首创了“自办医疗杂志”宣传的方法，从早期的见人就发（在广州有夸张的说法，从广州街头到街尾走过，能收到一书包的杂志，说明杂志的效果好，人人用，也说明杂志的泛滥;西安有某医院不做任何广告，一个月杂志100万册），到现在的杂志渠道发放，都很能产生效果，而只是比报纸发放的面积小了些，但是也是在“医疗影响范围内”。
快速渠道：
主抓“人流量”，选择人流集中地，迅速分发，地方选择：
地铁口，汽车站，火车站，大广场，大商场;时间选择：
上下班时间，特别是早上上班时间，人流大而急（半路宣传拦截）。
精确渠道：
主抓“目标群”，通过“社区关系”发放（在家宣传拦截），通过“物业关系”发放（在办公区宣传拦截），通过“整合单位”发放（渠道宣传拦截）
破坏渠道：
他家发杂志通过一定方法分发杂志取得效果，自家也可以发一些成本比较省（或量或质）来打破他家的渠道效果，当然自家应该有多渠道进行。
③渠道执行：
成立专门的杂志分发队伍，“重点开发城市”与“农村包围城市”两线思路并进，宁缺毋滥。
在赶集日早上分发，配合农保的宣传，在周边形成影响力。
④案例：
整型某院：
2007年9月22日开业，在前期打过3个半版的报纸广告，没有一个咨询电话，效果失败;9月25日开始杂志分发，当天晚上就有咨询电话二十来个。
10月19日，医院开始上央台广告，但是在10月15前的业务总量达到150万，其口号10月突破300万，新开业医院基本通过杂志实现10万/日的神话。
执行分析：
早上6：
00—9：
00，在地铁口分发，尽量跟城管警察避开，结果还是被抓六回;晚上5：
00—8：
00在大街天桥下的发下班大人流;深夜12：
00—2：
00在工体酒吧街发精准客户群;有几天专门发写字楼，收效不高。
统计分析：
杂志10万本×1。
6元/本（16万），整形每300本来一客人，10万来300人，一个人消费1万，10万本实现300万的业绩。
成本与业绩比1：
20。
总结分析：
杂志以量取胜，渠道分发是关键，杂志分发队伍建设要优化。
现在全国各地的医院杂志都在做，没有效果的也有，那只是渠道不对或队伍不良，如北京某医院把杂志发进大使馆。
义诊终端普查法：
①市场原理：
通过下市场、社区的形式与群众直接接触，以免费看病、送药、咨询的方式对目标群体进行选择性来院体会、治疗的过程，利用医疗特有的“公益形式”对社会进行宣传与客户发展。
在一般的义诊活动中经常出现“雷声大，雨点小”或“光打雷，不下雨”的情况，那都是细节没有把握好，只注重“热闹”而没有注重“结果与目标”的过程讲究。
②队伍建设：
成立专门的队伍，三个医生（三分医术，七分营销的全科医生）是重中之重，两个护士，两个市场，一个司机，这是上轨道后最优化的人员配比。
③部门配备：
两个帐篷，三个折叠桌，八个塑料椅，宣传杂志，两个横幅，四个易拉宝（专科介绍）。
④时间安排：
农村赶集日（早7：
00——12：
00），社区双休日（早9：
00——午5：
00），一个月外出15次，一天外出，一天接待病人来院。
⑤工作细节：
一天义诊100，一个医生平均36人，一个平均10分钟一人，一小时6个，一天6个小时，要求有重点工作，一个医生平均每人每天能筛查出3个专科病人，不是医院发展的治疗的群众简单应付而过，当然态度要有分寸。
⑥投入产出：
工资：
医生2500元/人×3人（7500）护士1000元/人×2人（2000）市场1000元/人×2人（2000）司机1500元/人，共（13000元/月）
产出：
按一般专科病人在县城平均治疗费用按600元算，600元×9人/天×15天（81000元），到后期还有倍增关系，一般实现10万是完全有可能的。
影响：
与社会天天接触，及时反馈市场，如果稍微有对医院不利的流言，义诊部工作绝对受难，能为医院的真正品牌营销做宣传与纠正，建设医院满意度。
广东某院：
湛江108个镇，义诊路程由近到远，下乡义诊20几个，最远的一个离医院200多公里，开始盲目发展各科的病人都发展，后来就专门开发专科病种“不孕不育”“肝病”“前列腺”与“妇科手术”，一个医生每次能平均带回三个专科别人的数据就是在20几场的义诊中总结出来的，整个雷州半岛，基本都实现可以跨越数百公里把病人邀请到医院治疗。
（本人未坚持到底就回北京,不能拿出实际数据,只能用理论数据,抱歉.）
认祖归宗：
市场上还有很多“游医”，也许那是“民营医疗”的最初原形，在接触他们中了解，他们把“义诊”叫“搞钱”，最多的一天有上千块，最少的也有上百块;不论多与少，他们是家庭的主劳力，如果一天没有赚一定的钱回家，家里的生活又将如何，所以“义诊”就是“搞钱”，如果不能做出效果，90%的因素在“义诊的医生”“营销水平”，现在“医疗”是做大了，但是有太多过去的“本事”却丢失，如果能大市场的角度出发“认祖归宗”，会让我们的发展更有方法与信心。
上海慈铭医院整合行销企划（草简）
作 成：
锐文字策划工作室
作成时间：
2005-8-17
作成目的：
为了配合北京慈济连锁机构在上海首个营运中心——上海慈铭医院—— 10 月份的开业，需要拟定一系列的品牌行销计划和形象宣传活动，本文从品牌行销（定位、宣传、通路、服务、公关等）入手，给出若干可行性建议，目的是提高本机构在上海乃至华东地区的美誉度和知名度，为品牌成功导入该区域市场做前期准备。
正 文：
近年来，“亚健康”、“过劳死”等名词逐渐产生并为许多人接受，特别是受到社会“精英”人士的关注，这给“关爱生命、关注健康”的医疗体检行业提供了繁荣的契机。
在这种情况下，作为体检行业领头羊的慈济连锁机构必须打出自己的旗帜，在竞争市场中鲜亮的表明自己的形象：
专业化（技术一流）、人性化（服务贴心）！
1、 上海慈铭是做什么的：
通过科学的体检等系列活动，有效提高现代人的生活质量。
这为“上海慈铭”前期品牌宣传的重点，贯穿在整个开业前期和开业初期的宣传与活动中。
因为在一个新品牌的导入期，最关键的是要让受众群明白这个品牌是做什么的！
2、 品牌推广：
（ 1）、软文宣传：
最好选择平面媒体，在那些定位高端、印刷精美的精英杂志、行业报刊上做软文推广，大概需要 2 个月的宣传期，此举面对的受众群非常明确，就是那些有经济能力去体检、有健康危机需要体检的人士。
（ 2 ）、会刊营销：
组织公司企划部门，编辑内容会刊，用于宣传本公司、推广“体检是现代生活的一部分”的生活理念。
会刊可以每月一期，通过专门的发行公司免费投递到高档写字楼、高档住宅、金融和效益较好的企事业单位。
会刊也可以作为开业后赠送给消费者的礼品. 备注：
期刊必须制作印刷精美高档。
（ 3 ）、到目标区域搞推广活动：
目标区域包括：
高档写字楼、高档住宅、金融和效益较好的企事业单位等。
通过现场咨询、发放宣传品、搞讲座等活动，有效的宣传本公司并传播“体检在现代人生活中非常重要”的理念。
备注：
此举为以后的“团购”做准备，所以要精心组织。
（ 4）、在上海慈铭体检中心（体检现场）搞推广活动：
（ 5）、发展会员、体验“体检之旅”：
前期通过品牌宣传和公关活动吸引有社会影响力的“金牌”会员，免费或者以非常优惠的价格为他们体检，让他们体验非凡的“体检之旅”。
然后充分发挥这些“大客户”口头宣传的“瀑布效应”！
！
3、 品牌行销：
（ 1 ）、团购：
制订一系列针对福利较好的单位（外资、金融、事业机关、高校等）的营销策略。
重点是做好目标单位 HR 的工作，将彼此的合作演绎成 HR 独自的非凡业绩，抬高 HR 在其公司的工作能力，这样就比较容易找到切入点。
当然，团购的策略还很多，不一一说明，需要强调的是，团购作为我们品牌行销的“第一大阵地”，则必须要认清。
（ 2）、发挥蚂蚁团队的力量：
通俗一些讲，就是发动全公司的所有职员，无论行政还是销售，或者主管，都要为开展品牌行销努力。
当然，公司在这方面肯定要出台相应的激励制度。
只有公司每个人都有行销意识，才有可能大大发挥“蚂蚁团队”小而弥坚的啃骨头精神，达到理想的营销效果。
（ 3）、与大的民营医院合作：
作为我们，可以为我们的客户（特别是经体检发现有疾病者）推荐权威而合理的治疗方案，当然就是推荐他们到与我们合作的医院去就医了；作为与我们合作的医院，则可以为我们联系和推荐消费者，特别是帮助我们和“团购”消费者建立联系。
这样的合作，双方互惠互利、各取所需，最终达到一个比较理想的营销结果。
（ 4）、为客户定制套餐：
根据不同行业、不同年龄，为我们的客户制订人性化体检方案，让消费者拥有更大的自主权，充分满足消费者需要尊重的“花钱心理”。
（ 5）、把体检塑造成“社交”产品：
我们塑造和宣传一种理念：
今年送礼送什么？
体检！
！
让体检成为一种时尚和社会活动。
朋友给朋友送礼、家长给孩子送礼、老婆给老公送礼、孩子给老人送礼等等。
（ 6）、会员制度行销：
（ 7）、坚持不懈的销售员点对点营销：
这种做法看似效果慢，但从长远来说，这样一步一步得到的成绩才稳固。
（ 8）、根据季节，搞促销活动：
比如国庆、比如高校教师放假、比如父亲节、比如儿童节等等，都可以退出不同内容和主体的“关注生命、关注健康”系列体检活动。
（ 9 ）、公益活动：
比如捐款、搞公益赞助、救助高校贫困生等。
4、 品牌的服务策略：
暂定名：
慈济阳光服务
说明：
有服务 LOGO 、服务口号、服务吉祥物、服务流程、服务标准等。
拥有全程“量体裁衣”式的导医服务. 坚持不懈地执行“ 慈济阳光服务 ”的所有规定，在细节上、在微笑中，得到消费者的忠诚之心。
比如我们的诊断书，一定不要写的“龙飞凤舞”，而是一笔一划的写清楚，甚至将诊断书打印出来，避免消费者看不清楚诊断而造成许多麻烦。
5、 品牌公关：
通过一系列操作，得到行政（政府）部门的支持或者认定，那再好不过了，但是可能难度较大；相反，在民间，和一些有影响的单位和个人建立友谊，互相搞搞联谊会、或者共同冠名一个活动等，都可以为品牌推广做出贡献。
面对媒体，当然也要有意无意的抛出些友谊的“火花”和夺人眼球的“新闻”，久而久之，必定达到一个良好的品牌公关效果。
6、 上海慈铭开业：
（ 1 ）、报纸出现新闻
（ 2 ）、邀请行业泰斗（比如医疗界中科院院士）出席开业活动
（ 3 ）、系列义诊活动
（ 4 ）、上海慈铭代言人亮相
（ 5 ）、第一批金牌会员发牌（或者体检）
（ 6 ）、开业现场条幅、彩旗、花
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