眼镜零售企业员工管理手册Word格式.docx
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我们对此，决不马虎。
我们也努力做好服务、清洁等工作，提供消费者一个良好的环境。
我们要让消费者觉得在爱眼城眼镜购物配镜是物超所值。
我们努力要做到的：
就是像对待我们唯一的顾客那样去对待每一位顾客，以及让每一副眼镜都成为顾客爱不释手的精品。
二、追求企业的成长
我们知道唯有企业的快速成长，才能保证我们的成功。
成长让我们更能满足消费者的要求，增加我们的竞争力量，提高企业经营的效益，提供企业员工更多的发展与学习机会。
而促成企业成长的动力是企业内员工的不断成长。
三、追求个人的成长
我们知道唯有员工的不断成长，企业才能成功，我们也知道员工除了待遇与福利的需求外，也愿意与企业一同成长。
因此，我们注重个人品德、能力、学识、经验的综合发展并以此为考核晋升的依据。
我们致力于吸收最优秀的人才，也提供给员工展示自己才华的舞台。
四、与我们的事业伙伴互相提携
我们知道事业的成功，有赖于与我们的合作伙伴、供应商等密切的合作。
我们重视与这些事业伙伴的合作，并主动追求建立良好互助的关系。
我们的信念
一、对品质的坚持与创新
让顾客满意是我们的承诺，我们对质量的坚持，决不马虎、决不妥协。
每一副从爱眼城眼镜公司配出去的眼镜，都是让顾客爱不释手的精品。
同时，我们不断倾听消费者的声音并立即作出反应。
二、重视培训
为了让企业的员工都能快速的成长，并达到企业的要求，我们重视员工的培训，包括在工作岗位上不间断地培训，以及各类定向的培训课程。
三、尊重个人
我们尊重每个人的隐私、尊严和权利，容许并鼓励各种意见的表达。
在符合企业发展利益的前提下，寻求各项意见的结合与运用，对表现欠佳的员工，我们也以与人为善的心情来帮助他。
四、人格完整
我们期望每一位爱眼城眼镜的员工都是人格高尚完整的人。
我们鼓励并欣赏谦虚、诚恳、脚踏实地、表里如一、好学向上的人，并以此来要求自己。
五、团队合作
我们知道先有企业成功，再有个人成功。
我们把所有的工作伙伴，都当作是企业内部的顾客，希望让他们满意。
我们乐于互助，乐于承担更多责任，我们也重视团队中的每个人。
六、勇于面对问题
对于可能发生的及已经发生的问题，我们不逃避，而勇于面对。
我们把发现问题、解决问题当作团队与个人成长的契机。
七、坦诚沟通、双赢思维
我们相信良好的沟通是合作的基础，坦诚相待是互信的基础，我们绝不口是心非，阳奉阴违，更不在人背后道人长短传播是非。
八、鼓励员工积极主动的参与
我们鼓励员工主动为企业提建议，尝试新的做法。
九、不断改进
我们确认，唯有通过不断的改进，我们才能成功，我们随时寻求更好的方法，来将事情做得更好。
十、奖励贡献
我们及时表彰对团队有贡献，可为表率的事迹，并以此为荣。
十一、服务准则
S.以微笑待宾
E.精通职务上的工作
R.对顾客的态度要亲切友善
V.将每一位顾客都视为特殊及重要的大人物
I.邀请每一位顾客下次再度光临
C.为顾客营造一个温馨的服务环境
E.以眼神来表示对顾客的关心
T.诚恳的对待顾客,视顾客为我们的朋友
一、人事档案及资料变更
在加入我们的公司之前，你会被要求填写一系列有关你个人的资料，你必须详实的填写每一栏目，不得有任何隐瞒和欺骗，公司保留审查你所填各项的权利。
如有虚假，公司有权取消你的应聘资格或予以辞退。
如资料填写后，你的个人情况（如婚姻状况、紧急联络人、居住地址、联络电话号码等）有所变动，应立即通知你的主管或公司人事部，以健全人事档案，保障与你有关的各项权益。
二、你的新工作
这是一个专业性很强的行业中的领先企业，作为一名刚进入爱眼城眼镜的新员工，你可能会有点不适应，但只要经过不断训练和学习，你就可以象一位专家一样工作的得心应手。
1.你应该具有的学习与工作态度
在你的试用期内，你必须用尽短的时间去适应公司的各项规章制度。
同时，必须接受我们的信念与目标并形成与之相符的观念。
努力地自学，不管是专业内的还是专业外的知识。
向你的上级主管与资深员工请教，不断地请教。
学习良好的待人之道与正确的沟通方式。
学会如何发挥团队精神。
2.你的工作责任
A.店铺营运管理人员：
你的责任是管理店铺，使其合乎爱眼城眼镜品质、服务、清洁的标准，以达成营运目标。
B.店铺银库管理人员：
你的责任是以细心、认真、负责的专业精神来管理店铺的钱财、货物并对店铺的销售提供专业、及时、准确的资讯。
C.店铺专业技术人员：
你的责任是运用专业的技术与规范为顾客提供优良的服务，并提供品质一流的产品。
D.店铺其他服务人员：
你的责任是执行品质、服务、清洁标准，以达成100%的顾客满意。
E.公司各部门人员：
你的责任是提供专业的服务，配合店铺的营运。
员工守则
热爱祖国，热爱公司，热爱岗位，开拓进取。
努力学习，刻苦钻研，不断提高，认真工作。
文明礼貌，真诚公道，优质服务，信誉第一。
服从管理，严守程序，品质第一，完成指标。
和睦相处、同事友爱、尊重主管，职业道德。
遵纪守规，有奖有罚，保守秘密，争做第一。
企业组织结
【组织架构图】
第二章人事管理规定
招聘试用、录用、转正
一、公司根据店面人员配置情况对外公开招聘。
二、公司的管理及技术空缺职位首先从内部选拔，然后再向社会招聘。
三、员工录用的标准以品德、能力，适合工作要求为主，技术性工种须持有国家认可的上岗证，并经考核合格。
四、被录用员工必须先到人事部办理登记手续，交验和交缴证件资料或复印件，未按要求交全的，公司有权取消其录用资格。
五、员工住址及联系电话发生变化，必须主动在三天内通知主管。
六、公司将视必要对录用人员进行背景调查。
七、新员工将根据不同的劳动合同期限有一至三个月试用期（表现优异可提前）。
八、公司对录用员工统一签订劳动合同或协议。
九、新员工在试用期内由店长考核推荐申请转正或退回。
培训、调动
一、应聘人员录用后，成为本公司的试训员工，试训期为7天，试训期合格后转入试用期，对试训期内不合格被退聘的不计薪资。
二、员工在试用期将接受专业知识、商品知识、技术技能的培训，经考核合格后方能转正。
三、公司将不间断地安排员工参加必要的在职培训，员工不得以任何理由拒绝参加。
四、所有员工必须服从公司工作安排及岗位调动，不得借故推诿。
升职、降职、离职
一、公司依据员工的工作表现、能力、忠诚度及劳动合同的期限并经相关部门的考核后报总经理批准后对员工做出升级、升职决定。
二、公司依据奖惩规定及员工日常的工作表现、能力由店长提出报总经理批准后对员工做出降级、降职决定。
三、员工离职形式分为：
合同期满、协议解除、除名及其它符合法律规定的情形。
1.合同期满：
员工与公司签订的劳动合同期满双方不再续签。
2.协议解除：
员工或公司一方提出需提前解除劳动合同并经双方认可的。
3.除名：
员工因擅自离职构成旷工或严重违反公司相关制度的。
四、店长、店长助理，技术工种及管理部人员合同期满前三个月续签合同，其他人员合同期满前二个月续签合同。
未提前告知不续签的，公司视作合同延续，人事部不予办理离职手续。
五、员工在合同期内申请离职，必须提前30天将离职申请交给部门主管，并经人事部及相关部门同意后方可离职，否则擅自离开工作岗位，按旷工处理。
试用期员工必须提前7天。
六、员工经批准离职时必须由主管负责检查交接情况，清点自己负责保管的公司财物，由各相关部门认可后，方可办理离职手续。
七、被批准离职时，员工须在三日内交还公司发放的制服、工号牌及其他属于公司的物品，服装须洗净烫好，物品有遗失或损坏的，将按规定赔偿。
未按要求办理的，人事部、财务部不予办理相关手续。
工装管理
公司统一配发工装,员工必须妥善保管,爱护使用.若有损坏按规定赔偿.公司为转正员工统一配发眼镜.员工在一年内离职配发眼镜须按售价的50%购买,一年以上作为福利发放.
附：
服装等物品价值
工号牌20元/个领带50元/条衬衫100元/件
长裤100元/条短裙100元/条马甲100元/件
外套200元/件钥匙5元/把瞳距尺5元/把
第三章考勤管理
日常出勤
1．一、营业店工作时间：
第一天早8:
00-12:
00，晚17：
30-22：
00，第二天早8：
00-11：
00下午12：
00-18：
00，第三天中午11：
30-17：
00晚18:
-22:
00；
依次调换班次。
二、各部门员工休息日统一由部门主管安排。
（每个员工每月休息一天）
三、晨会、例会、用餐时间由部门主管视实际情况实行。
四、公司员工必须按时上下班打卡，代他人打卡、涂改、重打等扣除双方当事人全勤奖并处罚每人50元。
五、迟到及早退（包括中、晚餐、及培训会议等时间）5分钟以内每分钟扣款5元，15分钟以上每分钟扣款2元（均免发全勤奖）。
六、营业时间前15分钟必须着公司服装打卡完毕，否则视为迟到。
七、员工请假须遵守假期规定，未经批准不到岗、按旷工处理
八、公司因工作需要在法定假日及平时要求员工加班，可根据实际情况给予补休或发给加班工资。
因上班时间未完成工作而延时下班，不视为加班（包括夏令延时）。
九、因用餐漏打卡的须部门主管签字认可，每次处罚10元（工作原因除外），无主管认可的视为旷工。
打重卡的每次处罚10元（机器故障除外）。
十、上下班漏打卡须部门主管、同事签字认可，免扣全勤奖，但每次处罚10元。
十一、员工上班时间因工作需要外出的需经部门主管核准。
十二、全勤奖是所有的打卡记录完整，无请假、漏打卡（主管认可除外）、无迟到早退、旷工等行为的奖励。
打卡记录不完整的，未参加公司组织会议、培训等活动的，取消当月全勤奖。
十三、部门主管须每天检查打卡情况发现违规的要立即处理，否则按处罚员工的标准双倍处罚。
十四、员工具体工作及休息时间以各部门当月排班表为准。
十五、旷工一天按B类处罚，连续旷工三天以上的除名。
十六、店长必须在每月25日前将下月排班计划交至公司，并且在每月2日前将上月考勤记录整理后交至公司。
调休、调班
一、调休、调班每月每人限一次，包括调班人和被调人。
二、员工需调休、调班的，必须提前一天向部门主管申请，说明具体事由，并经被调班人、主管同意，并填写调班单。
三、员工在节假日、双休日、销售旺季不得调休调班。
四、员工的调休、调班申请只限在当月，不得跨月。
五、员工的调班限同部门、同级别、同工种之间进行。
第四章假期管理规定
法定假日
一、员工享有国家规定每年十天（元旦1天、春节3天、劳动节3天、国庆节3天）的法定假日待遇。
二、遇法定假日，员工仍须按当天排班情况上班，如需加班公司按基本薪资的三倍发放，并在节假日期间的提成一律按平时提成的三倍计算。
病假
一、门诊：
请假的前一天将医院病假证明和病历交验，并填写申请单，交店长批准，再上交至公司审核。
三天以上病假的报总经理审批。
二、急诊：
生病当天或在事后来上班的当天，由本人或亲友将医院病假证明及病历卡（急诊病假证明）交验，并填写申请单交店长批准审核。
三天以上病假的需报总经理批准。
三、工作时间内发生身体不适需请假休息的，经当班主管和两名以上同事在请假单上签字，当天可不必交验医院证明，但后续仍要休假的须出具医院病假证明及病历，填写请假单。
事假
一、事假必须提前一天以上向部门主管申请，并填写请假单，需写明事实理由。
二、情况紧急的事假，可事后补假，但也应来电话告知部门主管以征得同意，并于事后上班当日补办请假手续（需提供情况紧急的相关证明）。
三、一天以内事假由店长批准报总经理审核；
二天以上的由总经理审批。
四、双休日、节假日、销售旺季均不予批准事假申请。
婚假
一、符合国家规定婚龄的员工，在公司服务满一年以上的，且婚姻登记日期在合同期内的，可享受5天带薪婚假；
满三年以上的可享受7天带薪婚假。
二、婚假需提前一个月申请，提供结婚证书及复印件，填写请假单，交店长签署意见，并报总经理审批。
产假
一、凡符合国家规定婚育年龄并在公司服务满二年以上的，将享有90天假期。
二、女员工在怀孕后两个月内须向总经理申报，以便公司能更合理的调整人员安排。
三、产假期的范围是：
预产期前15天至产后75天。
四、产假须在预产期的一个月前提出申请，产假申请需提供预产期证明，产后需提供出生证明，报公司审核。
五、女员工因怀孕身体情况不适应工作要求的可申请停薪留职。
六、男员工在公司服务满一年以上的可享受带薪护理假3天，但必须提前3天向部门主管申请，报总经理审核，并提供医院证明。
七、女员工生育不符合产假规定的，可申请停薪留职。
慰唁假期
一、员工直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，可享有带薪丧假3天。
二、员工旁系亲属（祖父母、外祖父母、配偶的父母）去世，可享有带薪丧假1天。
三、丧假可事先告知部门主管，事后须提供相关证明（如：
死亡证、火化证等），填写请假单。
四、试用期内员工按事假申请。
注：
任何长假（一个月以上）来上班之前必须先到公司报到，经批准后方可上岗，批准后若不服从安排的、或未到岗位的、一律按旷工处理，主管应立即在考勤上注明。
停薪留职
一、员工因身体不适或家庭等各类原因需暂时离开工作岗位的，可向公司申请停薪留职。
二、申请停薪留职需提前十五天，经店长、经理批准。
三、停薪留职期间不计算工龄、但可将之前工龄延续。
四、停薪留职期间公司仍保留该员工的工作机会，但不承担任何薪资福利待遇。
第五章薪资、福利规定
爱眼城眼镜员工的薪资由以下部分组成：
基本工资、超时工资、年终津贴、销售提成、业绩奖金.
一、基本工资：
是薪资的基础部分，公司所有员工的标准均统一。
1.新进员工：
第一月900元，第二月1000元。
二、超时工资：
是对员工在公司天工作时间超过的延长工作时间的津贴。
1.如需要加班，连班按每小时5元计算。
三、年终津贴：
是对员工在公司服务年限及忠诚度的肯定。
四、业绩奖金：
是对员工工作业绩体现的奖励。
五、销售提成：
按每个店里的现状进行提。
（新员工三月后是老员工的提成的百分之三十，第四月提百分之六十，到第五月提百分百。
六、薪资在每月8号发放。
（逢双休日顺延）
七、病假或事假薪资扣发标准详见薪资制度实施细则的执行标准。
八、业绩奖金发放详见实施细则。
爱眼城眼镜员工的福利由以下部分组成：
一、实物发放：
是公司在相应的时间发放各类实物的福利。
二、节假日聚餐：
是公司在节假日安排员工聚餐，增加员工之间的交流，更利于工作的开展。
三、公司特别奖励：
是公司对有特别贡献的员工给予的物质和精神上的奖励，增强员工的荣誉感。
如优秀员工、服务之星等的评选奖励。
四、年假
是公司对长期为本企业年复一年辛勤付出劳动的员工奖励，自第二合同年起的员工享有2天年假、第三合同年起的员工享有3天年假、第四合同年起的员工享有4天年假、第五合同年及以上的员工享有5天年假。
休年假时必须在每年的6月、11月、12月淡季安排休假。
上一年因各类病、事、婚、产假、停薪留职等累计超过15天的只享受当年年假标准的50%。
累计超过30天以上的，不享受当年年假待遇。
五、优惠购物：
是公司给予员工在公司内购物享受特别的优惠。
第六章行为规范
门市人员是直接与顾客接触的一群，随时代表着本企业的形象，为贯彻本企业“专业精神，服务人群”的经营理念，信守以专业、服务为顾客创造百分之百的满意度为原则，实现“追求卓越、创造完美”的目标，本公司所有人员必须执行以下行为规范！
专业的形象
一、着装规定
1.公司员工在工作时间必须按规定着装，着装标准如下：
短袖衬衫（夏季）、领带（男士）、长裤/短裙（夏季）、马甲/外套（秋冬季）、肤色长袜（自备）、深色皮鞋（跟高不超过3CM、自备）。
2.在不同的季节，你必须按照公司部门主管的要求着装，不可随意换装，更不可随意对你的服装进行裁剪修改。
3.请保持你的服装时刻整洁、笔挺，不可有任何破损、丝袜抽丝、钮扣残缺等现象，以随时呈现出良好的专业形象。
4.不要在任何情况下有敞开外衣，松开钮扣，卷起裤脚、衣袖等行为。
5.制服外不可显有个人物品（笔与瞳距尺除外），制服衣袋不要多装物品，不得鼓起。
6.必须配戴工号牌，且统一配戴于右胸处，不得任其歪扭或遮挡。
二、整洁的仪容
1.头发—必须经常洗，保持干净、整齐，男员工后发长不得碰到衣领，前发不可过眉，两边不过耳、不得蓄须；
女员工头发过肩的必须盘起，不得下垂、遮面。
不得将头发染成除黑色，棕色以外之奇异色彩。
同时，不符合本地风俗和习惯的奇怪发型也不被允许。
2.面部---女员工必须化淡妆、涂合适颜色之口红；
浓妆、奇异颜色之口红将不被允许。
3.手部---保持清洁，剪短指甲，指甲不得长于指尖，可以抹涂无色、粉色之指甲油，其它颜色指甲油将不被允许。
只允许戴手表及一只戒指。
4.每天必须刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物（大蒜等），以保证口气清新。
5.每次上班之前，你的部门主管都会检查你的服装与仪容仪表，不合格者将不被允许进入工作岗位（部门主管如不指出及阻止，责任由其承担）。
6.若你由于仪容仪表不合格而被责令换装、补妆以及其它整理仪容仪表并由此造成的延误时间，按事假计算。
三、仪态标准
1.营业场所内服务人员于等待时必须以站立姿势侧向营业大厅入口处，随时准备迎接客人。
2.销售员、收银员、验光师、加工师必须以站立姿势接待顾客。
3.不要与任何人在营业场所内勾肩搭背、过分亲昵。
4.任何时候，不得双手叉腰或交叉于胸前。
5.避免在营业场所内当众伸懒腰，打哈欠。
6.咳嗽，打喷嚏时必须转身向后并用手遮掩嘴部。
7.注意走路姿势，保持精神抖擞，脚步轻快，不得有拖拉迹象。
8.请时刻注意行为细节，不要在顾客面前做诸如抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔等不良小动作。
9.也不可以在顾客面前敲桌子，敲击或玩弄其他物品。
四、表情
1.自然地微笑，时刻给顾客以亲切感，这是你最基本的工作要求。
2.面对顾客应表现出热情、亲切、关心和自信，但不必太过分。
3.听取主管指令或与同事，客人交谈时应眼望对方，保持目光的接触。
4.与他人讲话时不要东张西望、心不在焉，这是对他人极大的不尊敬。
5.任何时候都不可在顾客面前表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
五、言谈
1.声调自然、清晰、柔和。
2.向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量，能让顾客听清楚。
3.不得模仿他人的语言、语调谈话。
4.不得讲粗话。
5.不得以任何借口讽刺、挖苦或讥笑顾客。
6.请时刻注意运用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。
7.同事间互相传递讯息与指令时必须说“收到”“好的”。
8.你的同事有权象顾客一样享受到你的礼貌礼节。
六、行为举止
1.等待时，邻近员工可低声交谈，顾客出现立即停止。
2.在任何时候未经主管允许不得三人或三人以上聚在一起或围住顾客。
3.上班时不得吹口哨、哼歌曲、或随着音乐打拍子。
4.除了部门主管与收银员外，其他人不得随意更换营业场所背景音乐、控制音量。
5.不得随地吐痰，乱扔杂物。
6.不得嬉戏打闹，大声喧哗或发出不必要的响声。
7.不得与同事做鬼脸，吐舌。
8.不得在工作时间内与熟人聊天时间过长（以5分钟为限）。
9.不得在营业场所内吃零食，嚼口香糖及抽香烟。
10.不得在顾客面前整理自己衣物。
11.不得乱丢乱放销售工具、器具。
12.注意自我控制，随时留意言谈举止。
13.本公司不提倡在本行业内（包括同事）找对象，将会影响你的工作与企业发展。
14.不得相互透露谈论各自薪资。
15.不得未经主管允许离开工作岗位。
七、礼貌礼节
1.行走时遇上顾客必须让顾客先行。
2.引导顾客进入验光区、服务区等必须让顾客先行，引导顾客上下楼梯时必须自己先行。
3.顾客进入公司后必须有员工为其送上一杯茶水。
4.顾客询问事件尽量正面回答。
5.请顾客书写姓名地址时必须说明用意并主动递上笔。
6.帮顾客测量瞳距，电脑测光时必须向顾客说明如何配合，并请顾客放松。
7.接待顾客时不得接听电话，必须接听时应向顾客道歉：
“对不起，我去接下电话，可能有急事，我马上回来”。
8.顾客手提重物时应上前帮助，并请他将之放置于柜台安全处。
9.顾客离开时，营业人员必须要送客至门口。
10.接待其他拜访者应象顾客一样礼貌。
11.顾客或来访者寻人不遇，必须请教对方姓名以及有何贵干。
12.细心观察，时刻表现出关心和友善。
电话接听
一、不得在上班时间携带通讯工具（可保存在更衣室）。
二、上班时间不得打与接听私人电话（特殊情况请向主管申请），接听私人电话不得超过一分钟。
三、接听电话前请快速调低音响音量，旁边的人说话也须小声。
四、电话接听的声音须轻柔（但不要娇媚），语速中等，不要太快。
五、接听电话时必须说：
“您好！
宝岛眼镜！
”（电话必须在三声铃声以内接听）。
六、如来电者寻访之人不在附近，请礼貌地说：
“请稍等！
”或“他现在因
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