回访客户的标准话术回访客户话术.docx

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回访客户的标准话术回访客户话术

[回访客户的标准话术]回访客户话术

一：

[回访客户话术]9种电话销售话术开场白

电话销售话术开场白一：

直截了当开场法

销售员：

你好，朱小姐/先生吗？

我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

顾客朱：

没关系，是什么事情？

——顾客也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

朱小姐/先生，你好！

我姓李。

你叫我1小时后来电话的。

）

电话销售话术开场白二：

同类借故开场法

如：

销售员：

朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

顾客朱：

可以，什么事情？

——顾客也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

朱小姐/先生，你好！

我姓李。

你叫我1小时后来电话的。

）

电话销售话术开场白三：

他人引荐开场法

销售员：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱：

王华？

我怎么没有听他讲起呢？

销售员：

是吗？

真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

顾客朱：

没关系的。

销售员：

那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。

电话销售话术开场白四：

自报家门开场法

销售员：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

顾客朱：

推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：

你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：

那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

顾客朱：

呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：

是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

电话销售话术开场白五：

故意找茬开场法

销售员：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

顾客朱：

还好，你是？

！

销售员：

是这样的，我们公司主要是销售羊某某产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。

这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

顾客朱：

你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：

不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。

真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

顾客朱：

我现在使用是某某品牌的美容产品。

…

电话销售话术开场白六：

故作熟悉开场法

销售员：

朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？

顾客朱：

还好，您是？

销售员：

不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。

对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？

顾客朱：

你可能打错了，我并没有使用你们的产品？

销售员：

不会是我搞错顾客回访档案了吧。

朱小姐/先生，那真不好意思！

我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

顾客朱：

看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

电话销售话术开场白七：

从众心理开场法

销售员：

您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事某某抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果（如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等），我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？

。

顾客朱：

是吗？

我目前使用的是某某品牌的美容产品。

电话销售话术开场白八：

巧借东风开场法

销售员：

您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：

是的，什么事？

销售员：

您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

顾客朱：

这没什么！

销售员：

为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！

顾客朱：

那说来听听！

电话销售话术开场白九：

制造忧虑开场法

销售员：

您好，请问是朱小姐/先生吗？

顾客朱：

是的，什么事？

销售员：

我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：

是的......

——顾客也可能这么回答：

不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：

那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品

创业经营，思路和经验都很关键，企业发展、经营需要成功的模式和策略！

怎样掌握充足的信息源呢？

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快乐交商友，轻松赢商机！

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话销售话术员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

二：

[回访客户话术]电销话术开场白

话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。

有关电销话术开场白，欢迎大家一起来借鉴一下！

直截了当开场法：

销售员：

你好，王小姐/先生吗？

我是某某公司的理财顾问小周，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢？

客户王：

没关系，是什么事情？

——客户也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

这时，销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

王小姐/先生，你好！

我姓周。

你叫我1小时后来电话的。

），这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。

同类借故开场法：

销售员：

朱小姐/先生，我是某某公司顾问小周，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

客户王：

可以，什么事情？

——客户也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

王小姐/先生，你好！

我姓周。

你叫我1小时后来电话的。

）

他人引荐开场法：

销售员：

王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

（这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的）

客户王：

小明？

我怎么没有听他讲起呢？

销售员：

是吗真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

客户王：

没关系的。

销售员：

那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。

如果是客户不知道的名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。

自报家门开场法：

销售员：

王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

客户王：

推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：

你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：

那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

客户王：

呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：

是这样的，最近我们公司在做一款理财产品的推广，现在在做一次关于市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

故意找茬开场法：

销售员：

王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好，不知您还记得我吗？

客户王：

还好，你是？

！

销售员：

是这样的，我们公司主要是销售理财产品的，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些资料。

这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

客户王：

你打错了吧，我用的不是你们的产品。

销售员：

不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。

真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？

客户王：

我现在使用是某某品牌的美容产品。

…

故作熟悉开场法：

销售员：

王小姐/先生，您好，我是某公司的理财顾问小周，最近可好？

客户王：

还好，您是？

销售员：

不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我小周啊，工作压力大还是要注意身体的。

对了，您使用了我们的理财产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种更高利率的产品，不知您可感兴趣？

客户王：

你可能打错了，我并没有购买你们的产品？

销售员：

不会是我搞错顾客回访档案了吧。

王小姐/先生，那真不好意思！

我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

客户王：

看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

从众心理开场法：

销售员：

您好，朱小姐/先生，我是某公司的理财顾问小周，我们公司是专业从事理财产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品已成功帮助了许多人获得了收益，我想请教一下你现在在做的理财是哪款产品？

。

客户王：

是吗？

我目前使用的是某某的理财产品。

巧借东风开场法：

销售员：

您好，请问是王小姐/先生吗？

客户王：

是的，什么事？

销售员：

您好，网小姐/先生，我是某公司的理财顾问小周，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

客户王：

这没什么！

销售员：

为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，王小姐/先生一定很感兴趣的！

客户王：

那说来听听！

制造忧虑开场法：

销售员：

您好，请问是王小姐/先生吗？

客户王：

是的，什么事？

销售员：

我是某公司的理财顾问小周，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的理财产品利率很低，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：

是的。

——顾客也可能这么回答：

不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：

那请问王小姐/先生目前使用的是什么理财产品？

）

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

三：

[回访客户话术]电销话术开场白技巧

有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。

以下是电销话术开场白技巧，欢迎阅读。

作为一名优秀的电话销售员，在初次给客户打电话时时，务必要做到在30秒内介绍完公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。

即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

那么，很多客户都是不愿意听你说的，如果你没有电话相关的电话销售技巧和话术的话，你一打电话自报家门，可能就被挂电话，那么，怎么做到让客户对你感兴趣呢？

怎么让你的客户在30秒知道上述的3件事呢？

直截了当开场法：

销售员：

你好，某某小姐/某某先生吗？

我是某某的销售顾问，打扰你一下，我们公司现在做一次市场调研，不知你是否可以帮个忙呢？

客户王：

没关系，是什么事情？

——客户也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

这时，销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。

然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

某某小姐/某某先生，你好！

我姓某某。

你叫我1小时后来电话的。

），这时就算客户还想在拒绝，当你再次打的时候，会没有以前那么狠心的。

同类借故开场法：

销售员：

朱小姐/先生，我是某某顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

客户王：

可以，什么事情？

——客户也可能回答：

我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：

那我一个小时后再打给你，谢谢。

然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：

某某小姐/先生，你好！

我是。

你叫我1小时后来电话的。

）

他人引荐开场法：

销售员：

某某小姐/先生，您好，我是某某的销售顾问，您的好友小明是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

（这里的小明，可以是你客户知道的，或者不知道的）

客户王：

小明？

我怎么没有听他讲起呢？

销售员：

是吗真不好意思，估计小明先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。

你看，我这就心急的主动打来电话了。

客户王：

没关系的。

销售员：

那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧。

如果是客户不知道的名字，自己可以只用姓代替，这样，客户就会有悬念，或者是用其它方法，把客户的注意力引开。

自报家门开场法：

销售员：

某某小姐/先生，您好，我是某某销售顾问。

不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

客户王：

推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

（顾客也可能回答：

你准备推销什么产品。

若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

销售员：

那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

客户王：

呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：

是这样的，我们是某某的，现在在做一次关于市场调研，不知您对我们某某有什么看法？

故意找茬开场法：

销售员：

王小姐/先生，您好，我是某某，最近可好，不知您还记得我吗？

我之前给您打过电话的。

客户王：

还好，你是？

！

销售员：

是这样的，之前和您这边讲过的招聘/推广您这边考虑得怎么样呀？

客户王：

你打错了吧，你们没有打过电话给我呀

销售员：

不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。

真不好意，能冒昧问下你当前使用什么平台招聘、推广呀？

客户王：

我现在使用的是的。

…

故作熟悉开场法：

销售员：

王小姐/先生，您好，我是某某的，最近可好？

客户王：

还好，您是？

销售员：

不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我啊，工作压力大还是要注意身体的。

对了，您使用了我们某某，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种更高利率的产品，不知您可感兴趣？

客户王：

你可能打错了，我并没有购买你们的产品？

销售员：

不会是我搞错顾客回访档案了吧。

王小姐/先生，那真不好意思！

我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

客户王：

看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

从众心理开场法：

销售员：

您好，朱小姐/先生，我是某某平台的，我们公司是专业从事招聘/推广的，我打电话给您的原因是因为目前我们平台已成功帮助了许多人获得了收益，我想请教一下你现在在招聘或者推广吗？

。

客户王：

是吗？

我们目前在招聘/推广。

巧借东风开场法：

销售员：

您好，请问是某某小姐/先生吗？

客户王：

是的，什么事？

销售员：

您好，网小姐/先生，我是某某的，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！

客户王：

这没什么！

销售员：

为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，王小姐/先生一定很感兴趣的！

客户王：

那说来听听！

制造忧虑开场法：

销售员：

您好，请问是小姐/先生吗？

客户王：

是的，什么事？

销售员：

我是某某的，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的招聘/推广效果部好，想请教一下您对这种问题的看法。

顾客朱：

是的。

——顾客也可能这么回答：

不好意思，我不清楚。

销售员要赶快接口：

那请问王小姐/先生目前使用的是什么平台招聘/推广？

）