物业保洁清洁服务方案设计.docx
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物业保洁清洁服务方案设计
保洁服务方案
第一章公司介绍
第一节公司概况
我公司于2000年11月份成立至今已十多年时间，主要从事房屋养护，维修管理，为业主提供物业服务。
公司地址在句容市华阳镇。
目前服务的物业遍布句容市多个小区。
第二节项目管理目标
物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升句容电厂职工的最终满意度。
并积极配合句容电厂做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。
句容友联物业管理有限公司保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。
公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。
并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。
第三节方案编制说明及参照依据
物业管理是和句容电厂现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。
我公司通过十多年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。
通过对句容友联物业管理有限公司保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。
方案编制依据：
1、《物业管理条例》；2、《物业管理服务等级标准》
3、《国家卫生城市创建验收标准》。
每四节管理原则
1、服务第一，业主至上
一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。
2、企业化经营，社会化管理
物业公司是独立的法人，必须按照《公司法》的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。
3、统一经营，综合管理
现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。
4、专业化管理与自治性管理相结合
由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。
5、契约化管理通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。
第六节公司项目设置架构
总经理
副总经理
1、客服部
2、工程部
3、保安保洁部
第二章物业保洁管理大纲
项目名称：
句容发电厂副产品辅助运行、保洁及生产区域文明清扫服务
项目地点：
江苏省镇江市句容市下蜀镇临港工业集中区华电路1号项目规模：
电厂规模：
2×1000MW燃煤机组
服务范围：
①副产品辅助运行、保洁；②生产区域文明清扫
第一节管理机构设置及人员配置
1、管理机构
公司将以句容友联物业管理有限公司物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。
2、人员配备
针对句容发电厂实际管理需要，按质按量圆满完成句容发电厂辅助运行，道路、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员具体配备：
1）管理处管理员1人（兼）；2）副产品辅助运行、保洁30人；3）车间及车间外围44人；
3、主要人员的素质要求
管理处管理员：
具有初中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。
清洁员：
所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。
第二节辅助运行保洁服务
一、保洁范围
1.灰库：
共计三个，包括原灰库、粗灰库、细灰库，含值班室。
2.码头重件码头，粉煤灰装船区域，（卸煤区域除外）。
3.副产品相关道路区域：
包括灰库、石膏库、#
1、#2炉渣仓周边道路、所有厂区货运道路的路面、明沟、雨排、下水道、窨井。
4.副产品相关沉淀池，共计五个（卸煤区域除外）：
炉底渣2个，容积约12m
3、灰库1个，约150m3；脱硫石膏1个，约12m3。
5.生产区生活垃圾集中收集。
二、保洁要求
1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无污渍；
2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；
3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；
4、主要办公区无垃圾、桌椅洁净无尘；
5、样品间、会议室桌椅洁净无尘
6、路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。
7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。
8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。
9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。
10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。
11、休息室、接待室（约300㎡）地毯不定时吸尘，每半年清洗一次。
第三节生产保洁服务
一、保洁范围
汽机房0米层
二、保洁要求及质量标准
1.道路每天清扫至少一遍、冲洗一遍，明沟、雨排下水道、窨井每周清理一次；沉淀池每月清理一次，如遇生产特殊情况，应按电厂管理要求无偿及时清理。
2.范围内道路地面保持整洁，道路两侧无杂物垃圾。
无积灰、无积水、无油污、栏杆、扶手无污迹，明沟畅通。
3.走道、过道楼梯做到地面清洁，门、窗内侧玻璃整洁无灰，扶手、阴角无积灰、无蜘蛛网。
4.范围内所有垃圾桶内垃圾袋装化，垃圾袋一日一换；范围所有垃圾必须进入招标方指定的垃圾箱，垃圾箱必须日产日清。
清运到厂指定的垃圾堆场。
5.做到玻璃明亮、无积灰、外观洁净。
6.室内、室外的管辖消防设施做到无积灰、无蜘蛛网。
7.各排水沟、集水井、落水管等管沟清理清挖和挖出物的搬运。
8.粉煤灰放灰过程中堵管处理工作。
9.大雪、暴雨、大风、冰冻等特殊天气情况下的安全措施落实的辅助配合工作。
10.在进行高空作业等较危险的作业时，应制定措施，在招标方监护下进行。
招标方要求的其他零星工作。
第三章物业管理各项指标和管理制度承诺
（一）各项指标承诺
1、句容市友联物业管理有限公司管理处从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。
2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。
3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。
“六清”：
墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清、地面清。
“六无”：
无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。
4、道路无垃圾。
5、管理服务满意率95%以上。
6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。
（二）管理制度承诺
为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：
1、《管理处内部规章制度汇编》、《清洁工岗位职责》、《检验标准、考核办法》、《巡检制度》等系列制度。
2、每月向文明生产部门书面汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。
3、保洁员禁止厂区内捡拾的易拉罐、塑料瓶等物品。
第四章突发事件的应急方案
1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清理现场的工作。
用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
打扫地面积水，用拖把拖抹。
检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。
2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：
公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。
该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
保洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。
如发生外溢，及时报告管理处处理。
医院住院大楼保洁服务方案
内科大楼：
按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。
外科大楼：
方案一：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。
甲乙上班时间为6:
30—11：
00,14:
00—17:
00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:
30—8:
30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:
00——14:
00和17:
00—19:
00负责两层楼所有地段的保洁工作。
每月三人轮岗一次。
存在缺陷：
保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。
比如：
一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。
方案二：
两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。
上班时间均为6:
30—11：
00,14:
00—17:
00。
三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。
每月三人轮岗一次。
存在缺陷：
由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。
而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：
甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。
方案三：
每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。
具体工作可由科室根据实际情况安排。
存在缺陷:
人力成本太高，可能人力资源浪费。
商场保洁服务方案
一、保洁方案：
1、进入场地：
保洁员由公司主管统一划分安排工作区域，穿好工装，配领工具后进入保洁场所实施保洁。
2、保洁员使用的主要工具：
（5l楼餐饮部再议）
①高级棉拖布，抹布、③腻子刀，④水桶，扫把。
3、保洁员具体清洁操作：
保洁员在分配好的区域内利用棉拖循环往复拖洗清洁面，同时收集地面垃圾、屑片等。
随手清理垃圾，每天收集倾倒垃圾（根据实地情况安排）。
有口香糖或重泥垢采用刀片刮净后，拖洗干净。
拖把要经常清洗，挤干水分。
遇有顾客，应主动避让。
顾客流量大，可先行清洁其他部位，等顾客通过再行清洁。
个别污渍，由公司分派的机械清洗工人开动自动洗地机间隔循环清洁，同时该区域内的保洁员应辅助清洁，保证这些区域的快洗、快干。
（或根据实地情况）。
4、机械清洗工人：
白天使用自动洗地机对商场内主要部位实施1次清洗。
（以不防碍顾客为原则），夜间全方位的清洗所有地面。
（可根据实际情况灵活安排）
5、定期清洗：
每月安排1次彻底的商场大扫除。
（安排在夜间实施）
6、主管职能：
巡回往复的监督、检查，发现问题及时处理，对员工指导、督促、教育。
7、日结：
每天下班时，由当班主管小结当天工作，并分派传达公司的工作任务。
8、周会：
每周一下午下班时，由公司负责商场保洁托管项目的主要负责人召开周总结。
9、备注：
以上方案可在实际保洁工作中改进，变革，以优质的完成清洁工作为目的。
二、项目质量及服务承诺
1商场门前台阶每天早上必须清扫商场的滚动门玻璃地面要保持清洁明亮
2通道内地面：
洁净，无灰尘、无积水、无水渍、无纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢。
3商场入口：
玻璃明亮、洁净，地面清洁光亮，无明显纸屑果皮、无明显脚印、无明显污垢、无积水水渍。
（雨雪天气除外）
4清洁电梯玻璃镜面踏步扶手.
5、卫生间、洗手间：
地面无明显积水、无明显污垢、无明显垃圾，台面无明显积水水渍，便池无明显污垢，厕纸无外漫溢，无臭味，空气清新。
6、夜间清洗完毕地面：
全部地面清洁、洁净，无水渍、无积水、无灰尘、无污垢、无纸屑果皮、无脚印。
2
7、工具设备间：
工具摆放整齐，工具自身干净，无垃圾、无积水、无污垢。
8以上标准为拟订标准：
根据实地情况可再作相应调整。
三、服务承诺：
1、快捷及时：
动作快捷，清理及时。
2、彻底洁净：
不遗漏死角，不敷衍了事。
3、统一协调：
与商场工作人员协调到位，商场检查保洁工作有问题及时改正、补救。
各保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。
4、安全到位：
爱护商场财物，防止消防隐患，遵守法律法规。
5、文明节约：
遇到顾客询问，微笑回答。
主动避让顾客行走，一切以商场和顾客为先。
节约成本，节约资源，为商场省心服务
一、每天清洁作业次数：
每天区域内的循环清洁次数不得低于15次，清洁频率以50分钟为一个循环，无特殊污染，50分钟内应作完各自的保洁区域。
四、周期性保洁作业计划：
1、每日1次餐饮部消毒。
2、每周1次的卫生间清洁消毒，不遗漏边角、死角。
3、每周1次全面清洁、消毒卫生间。
4、每月1次全面、彻底清洗商场所有地面。
3
5、每月1次全面彻底清洗入口电梯玻璃、门窗、扶手、踏步、不锈钢。
6、每年2次清洗外装玻璃
五、每天清洁作业标准：
（一）、卫生间：
每日1人循环清洁频率以30分钟为1个循环周期，每周彻底消毒清洁1次。
1、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
2、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
3、台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮。
4、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
5、座桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。
6、压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
7、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
8、垃圾及时清倒，不得过2/3，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
9、排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
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10、卫生间内空气清新无异味。
11、卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及找商场管理人员及时报修。
（二）普通购物区：
每日4人循环往复清洁购物区地面，突出重点，及时处理垃圾、污垢等。
（以下标准雨雪天气可适当调整）
1、直观洁净、光亮。
2、地面无垃圾。
3、地面无积水。
4、地面无污垢。
5、地面无脚印。
6、地面无灰尘。
7、收银区地面洁净、光亮，无明显垃圾、无明显脚印，无明显积水。
（四）商场出入口：
每日2人循环往复对出入口区域进行清洁。
1、电梯踏步无垃圾。
2、电梯扶手无明显手印、油渍。
3、电梯玻璃明亮、洁净。
4、不锈钢部位光亮如新。
5、踏步缝隙内每日晚班下班前尘刷、吸尘器牵尘清洁一次。
6、入口玻璃门光亮干净如新。
5
7、广告牌匾干净，无灰尘。
8、入口区域地面无垃圾、无脚印、无积水、无污垢，洁净光亮。
9、入口地垫、地毯及时更换，保持无明显积水，无明显泥垢，无垃圾。
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