新员工培训资料.docx

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新员工培训资料

重庆华威人才交流服务有限公司

新员工培训资料

第一部分华威经营的各项产品知识

人才市场是为用人单位招聘人才和求职者找工作提供服务的。

华威人才主要通过经营以下产品为招聘单位和求职人才提供服务。

（华威的主要产品介绍）

一、现场招聘会

1）、现场招聘会的含义及特点

含义：

就是在一定规模的固定场所定期或不定期举办招聘单位和求职人才的供需见面会，从而实现招聘求职双向选择，促进社会就业。

特点：

直观性强，招聘单位多，求职人才多，选择面大，成功率比较高的特点。

2）、华威人才市场现场招聘会的产品介绍（举办的日常招聘会和国际会展中心大型人才交流会）

A、产品概念：

由华威人才市场主办每周二、四、六上午定期在渝中区八一路164号解放碑商业大厦四楼和沙坪坝天陈路58号交通大厦一楼（爱德华医院对面）举办招聘单位和求职人才供需见面会。

（抓住：

主办、时间、地点、内容）

B、华威人才市场现场招聘会的优势（以解放碑市场为例）

优势一：

地理位置好

优势二：

知名度高

优势三：

招聘效果好（其一：

有针对性开专场招聘会。

其二：

有针对性的开专场加综合行业招聘会。

其三：

为了保证单位招聘效果，每次招聘会华威人才市场都会投入大量广告宣传；广泛宣传此次招聘会信息。

）

优势四：

招聘平台多

C、由华威人才主办的南坪国际会展中心大型人才交流会

华威人才市场除了在本市场举办各类日常招聘会外，还在南坪国际会展中心举办大型人才交流会，一般一年4-5次，南坪国际展中心的大型人才交流会已成为华威的品牌招聘会。

一是规模大，参会单位在400-1000家以上，是重庆最大规模的招聘会。

二是招聘效果好，由于广泛宣传，精心组织，每次大会求职人才都是几千——几万人，企业招聘选才机会多、效果好。

二、华威人才网络招聘（）

1）、网络招聘的含义及特点

含义：

就是利用计算机及互联网技术平台，在网站上发布招聘、求职信息、招聘单位和求职人才利用计算机网络实现招聘、求职互动及双向选择，从而促进社会就业。

特点：

网络招聘不受时间、空间的限制，操作快捷方便，用人单位与求职人员可直接在网上互动实现招聘、求职双向选择。

同时网络招聘成本低，效果也较好。

2）、华威人才网的产品介绍

A、华威人才网的介绍：

华威人才网，域名是华威人才交流服务有限公司旗下网站，成立于2002年，发展至今已9年有余，是重庆本土最知名的人才网站之一。

目前网站日均点击量达到10万人次，日均IP达1.5万左右，每天求职者主动投递求职简历500份，人才市场上传招聘会收集的人才资料3000份/周，每天网上招聘单位300-500家，日均新增加职位1000个，2010年起，华威人才网是发展最快、流量上升在重庆列第一位的网站。

B、华威人才网的优势

优势一：

具有较高的知名度

优势二：

华威人才网推广宣传力度大，招聘效果越来越好。

优势三：

配套服务多

三、《重庆时报》华威人才招聘专版和《华威招聘专刊》

1）、报媒招聘的含义及特点

含义：

就是利用报纸这个纸质媒体平台，为企业发布招聘信息、收集、挑选各类人才。

特点：

发行量大，传播广；阅读人群多，招聘效果好。

同时可宣传、展示企业形象。

2）、《重庆时报》华威人才招聘专版的产品介绍

A、《重庆时报》华威人才招聘专版的介绍

重庆时报系华商集团同重庆现代工人报合作创办的，是中国最具广告价值的都市报之一，日发行量45万份，平均每份传阅率高达10人，读者忠诚度高达98.5%，读者平均年龄30岁左右，高学历者比例达50.3%。

是重庆最具发展潜力的传媒。

2010年，重庆华威人才交流服务有限公司旗下重庆择良广告公司，同时报强强联合，结成战略合作伙伴关系，重庆择良广告公司独家代理时报人才招聘广告，每周一、三、五刊出。

同时每周一推出人才新闻，以此为广大用人单位提供良好的人才招聘，企业文化包装推广服务。

B、《重庆时报》华威人才招聘专版的优势。

优势一：

发行量大，招聘效果好

优势二：

配套服务多、招聘效果最好

优势三：

价格优惠，登招聘广告即有好礼相送，温馨回报客户。

（正常情况下采取送礼和报销现金标准的客户，一是：

重点客户、长年客户。

二是：

与对手争夺的客户，通过送礼品、报销现金，体现本专刊与客户之间的良好关系，巩固客情关系。

）

3）、《华威招聘专刊》的优势

优势一：

发行量大—每期发行2万份，在主城区各人才市场及闹市区免费派送。

优势二：

针对性强—专门针对求职者发放，而且是免费，求职者接受度高。

优势三：

有效期长—每期连续派发一周，真正做到有效期长。

优势四：

性价比高—效果好，价格不足同类刊物的1/2，配套服务完善，性价比高！

四、华威代理招聘·人才推荐

1）、代理招聘·人才推荐的含义及特点

含义：

就是根据单位委托、求职者的意愿，寻找推荐适合用人单位要求的人才到该单位参加面试，实现双向选择。

特点：

①、高效快捷；（可随时满足用人单位及求职人才之需（周一至星期天）均可代理招聘。

）

②、为企业省时、省力；（企业不需到现场来，随时可以一个电话、一个委托，华威人才即可把人才推荐到企业。

③、针对性强，成功率高；华威人才10多年发展，人才库积累了大量优秀人才，并且为企业推荐的人才都是经过华威筛选了的，符合双方需求的，因此成功率高。

）

④、华威人才推荐可为现场、网络招聘没有招到人才的企业提供后续人才推荐服务，人才资料查询服务；（从而实现现场+网上+推荐多平台互动，确保单位招聘效果。

）

第二部分华威经营的各项产品价格

为了发挥华威人才服务产品多的优势，在招人难的今天为企业招聘人才提供更优质的服务。

为此华威人才在2011年全面实行现场+网络+报媒招聘融合，多平台、多渠道为企业招聘人才，确保单位招聘效果更好。

一、2011年现场招聘会的配套销售指导价

1、单场：

（1）220元/场：

♦参加解放碑市场现场招聘会1次；免费提供一次海报制作；

♦加100元可送一个月网络招聘，可提取100份人才简历；

（2）300元/场：

♦参加解放碑市场现场招聘会1次；免费提供一次海报制作；

♦送一个月网络招聘，可提取100份人才简历；

2、招聘优惠卡：

◆招聘优惠卡1：

500元/4场（机械行业500元/5场）

（1）一年内可参加解放碑市场现场招聘会4次；免费提供一次海报制作；

（2）免费赠送半个月网络招聘，可提取50份人才简历；

◆招聘优惠卡2：

800元/8场（机械行业800元/10场）

（1）一年内可参加解放碑市场现场招聘会8次；免费提供一次海报制作；

（2）免费送1个月网络招聘，可提取100份人才简历；

◆招聘优惠卡3：

1500元/20场

（1）一年内可参加解放碑市场现场招聘会20次；免费提供一次海报制作；

（2）赠送1个月网络招聘，可提取150份人才简历；

◆招聘优惠卡4：

2000元/30场

（1）一年内可参加解放碑市场现场招聘会30次；免费提供一次海报制作；

（2）赠送1个月网络招聘，可提取200份人才简历；

3、全年专场卡：

2500元/年

（1）每周可参加一次专场招聘会；免费提供一次海报制作；

（2）赠送3个月网络招聘，可提取300份人才简历；

4、全年金卡

（1）一个市场：

3500元/年（不含保险、直销、投资咨询、中介、金融、培训、娱乐等行业）

♦参加一个市场全年现场招聘会（不限场次）；

♦赠送三个月网络招聘，可提取500份人才简历；

♦享受基层人才推荐服务（数量不限）；

（2）两个市场：

6000→1000元/年（不含保险、直销、投资咨询、中介、金融、培训等行业）其他服务同上

备注：

1、以上收费标准不包括保险行业；2、金卡不含金融、中介、直销、投资咨询、培训、娱乐等行业；

保险公司及其他个别行业收费标准

1、单场：

300元/1场；

一年内可参加解放碑市场现场招聘会1次；免费提供一次海报制作；

2、多场：

500元/3场

一年内可参加解放碑市场现场招聘会3次；免费提供一次海报制作；

3、招聘银卡：

2000元/15场：

一年内可参加解放碑市场现场招聘会15次；免费提供一次海报制作；

4、招聘套餐：

3000元/30场

一年内可参加解放碑市场现场招聘会30次；免费提供一次海报制作；

5、全年金卡：

（1）、娱乐、浴足行业：

1）一个市场：

4000元/年，定位：

5000元/年：

♦一年内可参加一个市场所有现场招聘会（不限场次）；

♦赠送1个月网络招聘，可提取100份人才简历；

♦免费提供一次海报制作；

2）两个市场：

6000元/年，定位：

7000元/年：

其他服务同上；

（2）、金融、直销、中介、投资咨询、培训行业：

1）一个市场：

4500元/年，定位：

6000元/年；服务同上；

2）两个市场：

8000元/年，定位：

10000元/年；服务同上；

（3）、保险行业：

1）一个市场：

7000元/年，定位：

8000元/年；

2）两个市场：

12000元/年，定位：

14000元/年：

保险行业一律不赠送网上，其他服务同上。

二、华威人才网网络招聘的配套销售指导价

1、最新招聘企业文字广告

（1）单月200元/月，发布50个招聘职位，提100份简历

（2）300元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料；

（3）600元/年（原价1200元/月），发布50个招聘职位，提500份人才资料；免费送招聘会二场。

2、重点推荐企业文字广告

（1）400元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料；

（2）700元/年（原价1400元/月），发布50个招聘职位，提500份人才资料

3、名企招聘图文广告（C类黄金广告位）

（1）500元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料；

（2）800元/半年（原价1600元/月），发布50个招聘职位，提500份人才资料；

4、标准图片广告（B类黄金广告位）

（1）600元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料

5、二合一图片广告（B类黄金广告位）

（1）700元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料；

6、四合一图片广告（B类黄金广告位）

（1）800元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料；

7、通栏图片广告（A类黄金广告位）

（1）900元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料，

8、金融、保险、投资、培训、人力资源行业销售价格

（1）300元/月，发布50个招聘职位，提100份简历

（2）600元/季度，发布50个招聘职位，提200份人才资料；

（3）1200元/年，发布50个招聘职位，提500份人才资料；

（4）保险公司500元/月，提200份人才资料。

不含文字发布。

9、网络加现场320元

①送1个月网上招聘，提100份简历

②送1场现场招聘会

三、《重庆时报》华威人才招聘专版和《华威招聘专刊》收费标准

1）、《重庆时报》华威人才招聘专版广告服务价目表（每周一、三、五定期刊出）

规　格

尺寸

（宽x高）

（单位：

cm）

刊定价

单位：

元

黑白版

增值服务（免费赠送）

周一价

周三价

周五价

网站发布

提取简历

现场招聘会

华威人才招聘周刊

整版

25.3x38

115500

18000

19000

20000

7天/50条

3场

同等规格

1次

半版

25.3x18

58900

9200

9660

10120

7天/15条

3场

同上

2/5版

25.3x16

51000

7900

8300

8690

7天/15条

3场

同上

1/3版

25.3x12

38200

6200

6510

6820

7天/15条

3场

同上

1/4版

25.3x10

34800

4900

5150

5390

7天/15条

2场

同上

12.5x18

1/5版

25.3x8

27800

4000

4200

4400

7天/15条

2场

同上

12.5x16

1/6版

25.3x6

20900

3100

3250

3400

7天/15条

2场

同上

12.5x12

1/8版

12.5x8

15000

2000

2100

2200

7天

1场

同上

1/12版

12.5x6

11300

1500

1580

1650

7天

1场

同上

特价版面

6.3×8

--

800

840

880

7天

1场

-

6.3×6

--

600

630

660

7天

1场

-

6.3×4

--

400

420

440

7天

1场

-

6.3×2

--

200

210

220

7天

--

-

广告预定：

预订广告发布日期及版面须在见报前一天提供并确认稿件，签署《广告合同书》后确认生效。

撤稿：

在合同签订后由于客户自身原因撤稿，须支付合同金额的20%作为违约金。

特殊：

套红加收10％套彩加收30％指定版位加收20%异形加收20%

开户单位：

重庆择良广告有限公司开户行：

华夏银行股份有限公司重庆中山支行

账号：

54412059305

2）、《华威招聘专刊》广告服务价目表

《华威招聘专版》超值版报价表：

版面

宽×高（cm）

彩色版

（内页版）

套餐价

（一年有效）

备注

整版

24.4×35

2000

4000/3期

1、刊登本广告须提供企业的营业执照副本复印件及身份证复印件；

2、截稿时间：

周三中午12:

00；

3、封面1/2版2000元；

封面1/4版1000元；

封面价格刊二赠一。

1/2版

24.4×17

1000

2000/3期

1/3版

24.4×11.5

600

1200/3期

1/4版

24.4×8.5（横）

500

1000/3期

12×17（竖）

1/6版

24.4×5.5（横）

400

800/3期

12×11.5（竖）

1/8版

12×8.5

300

600/3期

1/12版

12×5.5

200

400/3期

《华威招聘专版》特价版报价表

版

面

宽×高

（cm）

原价·黑白

特价超值版

黑白

包月价（四期）

套餐价（一年有效）

6×5.5

300

100

400彩色

800/12次彩色

6×8.5

500

150

500彩色

800/10次彩色

注：

·每周五定期刊出，信息一周有效！

首次刊登可享受600元/季度超低价。

·最佳的招聘效果：

每周最高发行量3万份以上，全面针对求职人群；在南岸区、江北区、沙坪坝区、渝中区、沙坪坝区等各大人才市场、劳务市场、人流聚集场所等免费取阅及派发；

·最满意的售后服务：

为客户提供一对一全方位招聘服务，服务更方便快捷；

·最实惠的价格：

在同类专刊中价格最低、服务最多、效果更明显。

四、2011年华威人才市场代理招聘·人才推荐收费标准

1、求职：

100元/3个月（基层人员）

500元/3个月（管理人员）

2、单位推荐：

200-300元/人（基层人员）

500-1000元/人（中层管理人员）

1000-5000元/人（高级人才）

3、派遣：

50-120元/人（基层人员）

第三部分华威人才各项产品的销售、服务政策

电话销售的基本知识及岗前实战演练

一、华威人才各套产品的销售政策

为了引进新客户、留住老客户，公司员工在产品销售上应严格按照公司制定的销售政策进行产品销售。

1）、严格执行公司制定的产品销售价格，按公司定价向客户报价，未经公司允许不能轻易给客户降价。

2）、原则性、灵活性相结合

a、对手的客户（联英、智成等）在费用谈不上去的情况下，可经公司同意降价销售。

b、难请的新客户，经同意可优惠；

c、特殊客户（招聘效果不好的老客户，知名企业等，经公司同意可以优惠）。

3）、回报客户，做好客户维护

在产品销售上，可根据公司制定的一些促销措施，做好产品销售工作。

a、可向客户返现或送礼品，应策划一些销售活动，客户购买华威产品达到一定金额可返现或送礼品，以此促销。

b、送附加值服务，客户在华威购买一定金额的产品后，可根据销售需要，赠送客户一些附加值服务，如多送一场现场或一周网上。

二、华威人才各项产品的服务政策

人才市场作为服务行业，搞好对客服务是极其重要的。

1）、树立顾客就是上帝的服务理念，做到顾客满意是唯一准追求。

2）、坚持“三一”、“三点”的服务准则。

三个一：

服务第一，坚持为顾客提供良好服务，一切以客户满意为标准。

信誉第一，坚持诚信经营，决不允许欺、蒙、捌、骗顾客；效率第一，为顾客提供高效服务到我为止，答应顾客的事情，今天兑现，决不拖到明天。

三点：

嘴巴甜一点，主动向顾客打招呼问好；眼睛亮一点，主动发现顾客需求，及时为顾客提供帮助。

脸上笑一点，微笑是最美语言，随时对顾客保持微笑服务。

3）、做好售后服务，留住客户。

a、不要收钱后就不管客户。

有的员工只做一笔买卖，收了客户的钱就不管理客户招聘效果，不跟踪服务，这样会导致客户流失。

b、加强售后及时为客户解决问题。

如客户招不到人才，应为客户分析，帮助客户解决问题。

c、随时主动与客户联系，加深印象，加强沟通。

三、电话销售的规范要求

1）、语言美；一定要文明用语，坚持普通话。

华威人才电话销售标准用语：

接电话：

您好，华威人才。

打电话：

您好，请找某某，或者请找负责人事招聘的某某，结束要说，谢谢，再见等文明用语。

2）、声音甜；声音不一定要大（保持嗓音），但要圆润、甜美（让客户听到你的声音都很舒服）。

3）、讲礼节；电话销售被客户拒绝是常事，客户态度不好，你千万不要和客户对着干，心态要平和，要看远些。

同时销售上要注意方法，让客户认为你打认为你打电话来是为了帮助企业找人才的，帮他解决问题的，是一个双赢的销售目的。

4）、抓重点；语言要精练，不要有口水话，内容的阐述要简洁明了。

不要吹天边，要直奔主题告诉客户打电话来就是帮助客户招人才，解决招聘问题的。

5）、做记录；联系客户出现的情况很多，所以一定要做好客户联系情况的记录，以便以后的联系。

客户资料不正确的及时通知资料员更改。

四、电话销售的基本方法

1）、找到负责招聘的经办人或与之相关的人；（方法很多，特别是要找到拍板的人）

2）、探明客户是否有招聘需求；包括：

客户一般选用什么方式招聘，以便引导客户销费。

3）、对有招聘需求的客户重点介绍你要推销的产品及销售政策。

对目前无需求的客户留下联系方式，请客户有招聘需求的时候联系你。

（这里对无招聘需求的客户要特别注意是否他真无需求，可用我们一些优惠政策引导客户选择我们的产品）（自己产品的优势，与同类产品比较）

4）、引导客户消费，你在向客户介绍产品时，可深入了解客户对哪些产品感性趣，重点向客户介绍价值高的产品，客户回报也高、实现双赢。

例如：

会·报·网三套产品中，客户刊登时报招聘广告半版以上，华威人才市场可送客户现场招聘和网上招聘，这样客户就有三个平台招聘人才，效果会更好；而你的销售业绩也会更高。

五、电话销售的基本程序

1、确认客户身份。

当你拨打电话联系时，你一定要确认你联系的公司；所要找的人，是否是该公司及要找的人；不要搞措对象。

否则说了半天，结果发现不是你要找的人，造成不便。

2、表明自己的身份。

在同客户联系中，你应恰当向客户表明你是xx公司的xxx，以便你同客户沟通交流。

3，积极说明来电目的。

积极向客户说明打电话的目的，向客户推荐的产品，引导客户消费。

例如：

今天，我给王老师打电话，主要是告诉你，周六我们有一个大型招聘会，是房地产专业的，想邀请你们，和泓地产参加。

（这里，打电话的目的就是邀请客户参加房地产专场招聘会）

4、电话结束后，应向客户表示感谢。

访问结束，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

六、华威人才产品销售岗前实战演练

1、如何打出电话？

2、如何引导客户消费华威的产品，并且做加法？

3、客户已办理了竞争对手的招聘产品，如何引导客户选择华威？

4、客户从来没有使用过华威的产品，并且不愿选择华威招聘的产品？

5、客户已使用过华威的产品，对华威的服务或招聘效果有意见，不愿再来华威选用产品的？