公司岗位绩效考核指标组成表.docx
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某重科营销公司分公司岗位绩效考核指标组成表
分公司总经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
销售计划完成率
财务部
直接上级
40%
按照公司销售政策执行
销售分公司内部管理
本岗位提交报告
片区调查了解
直接上级
15%
优
良
中
差
建立健全分公司各项规章制度、确保销售人员与服务人员积极性；合理调配分公司资源、严格控制费用、有效降低销售成本
逐步建立公司各项规章制度、维持销售人员与服务人员积极性；分公司资源调配相对合理、费用控制相对严格、尽可能降低销售成本
公司各项规章制度正逐步完善、销售人员与服务人员积极性得到一定程度维持；分公司资源调配相对合理、费用控制不太严格、销售成本不能有效降低
公司各项规章制度不规范、销售人员与服务人员积极性得到不易维持；分公司资源调配不很合理、费用控制不严格、销售成本不能有效降低
签定产品购销合同
签定产品购销合同
直接上级
20%
每单产品购销合同存档，考核期末统一评分
考核末期合同衡量因素：
合同价格占）30%）、合同付款方式（30%）、合同评审执行情况（40%）
市场营销工作总结报告
本岗位提交报告
片区调查了解
直接上级
15%
考核期末提交此报告，内容包括：
市场拓展、网络建设的阶段成果、营销政策合理化建议、产品销售统计、回款情况分析、竞争对手情况分析、分公司区域内异动情况分析、区域内市场营销情况布置、重点工程开工情况分析、下一步开展工作计划、相应改进建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、市场拓展、网络建设现状（40%）、竞争环境分析合理性（20%）、建议合理性（10%）
所属员工的绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）
本项得分为：
本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）
分公司总经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
计划和组织
权重：
30%
指标三：
影响能力
权重：
20%
指标五：
市场开拓能力
权重：
15%
指标二：
团队合作
权重：
20%
指标四：
领导能力
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
35%
指标三：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
20%
指标五：
是否遵守上级指示
权重：
10%
指标二：
是否关心下属成长及下属工作效率
权重：
20%
指标四：
是否要求自己以身作则
权重：
15%
分公司总经理助理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
配合分公司经理工作总结报告
本岗位提交报告
直接上级
40%
考核末期提交报告，内容包括：
配合分公司总经理完成工作内容、工作完成情况、提高相关工作效率的合理化建议
报告衡量因素：
报告上交及时（10%）、配合分公司总经理完成工作内容是否全面（30%）、工作完成质量（50%）、建议合理性（10%）
分公司营销工作汇报
本岗位提交报告
片区调查了解
直接上级
20%
考核期内定期提交此报告，内容包括：
重点客户定期拜访、重大投标文件的制作、市场拓展及网络建设的阶段成果、产品销售统计、回款情况分析、竞争对手情况分析、市场促销活动完成情况、重点工程开工情况分析、市场竞争策略合理化建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、重点客户定期拜访（20%）、重大投标文件的制作（20%）、市场促销活动完成情况（20%）、市场竞争策略合理化建议（10%）
分公司内部管理监督核查
分公司规章制度
片区调查了解
直接上级
20%
优
良
中
差
协助建立健全分公司各项规章制度、协助合理调配分公司资源、严格控制费用
协助逐步建立公司各项规章制度、分公司资源调配相对合理、费用控制相对严格
公司各项规章制度正逐步完善、分公司资源调配相对合理、费用控制不太严格
公司各项规章制度不规范、分公司资源调配不很合理、费用控制不严格
营销人员管理
本岗位提交报告
片区调查了解
直接上级
20%
优
良
中
差
有效监督指导片区营销人员开展日常工作、确保销售人员与服务人员积极性
按规章制度监督指导片区营销人员开展日常工作、维持销售人员与服务人员积极性
不能全面监督指导片区营销人员开展日常工作、销售人员与服务人员积极性得到一定程度维持
无法有效监督指导片区营销人员开展日常工作、销售人员与服务人员积极性得到不易维持；
分公司总经理助理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
关系建立
权重：
30%
指标三：
沟通能力
权重：
20%
指标五：
理解客户需求
权重：
10%
指标二：
领导能力
权重：
25%
指标四：
解决问题的能力
权重：
15%
态度指标
指标一：
愿意承担更多的责任
权重：
30%
指标三：
是否关心下属成长及下属工作效率
权重：
20%
指标五：
是否遵守上级指示
权重：
15%
指标二：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
20%
指标四：
是否要求自己以身作则
权重：
15%
分公司市场管理员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
分公司与总部沟通相关工作总结汇报
分公司总经理
营销管理部
直接上级
20%
考核末期提交报告，内容包括：
分公司内部事务操作、与总部日常汇报交流事务、提高相关工作效率的合理化建议
报告衡量因素：
报告上交及时（10%）、分公司内部事务操作（30%）、与总部日常汇报交流事务（50%）、建议合理性（10%）
销售合同管理
本岗位提交报告
合同评审表
合同档案
直接上级
30%
考核期按时提交以下表单：
合同评审表
考核期末提交此报告：
分析内容包括：
合同评审表完成情况、合同档案建立与管理、用户信息收集、合同执行监督、合同管理相关建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、合同评审表完成质量（20%）、合同档案建立与管理水平（20%）、合同执行监督有效性（20%）、合同管理相关建议合理性（10%）
分公司日常事务管理
本岗位提交报告
相关表单
片区反映
直接上级
30%
考核期按时提交以下表单：
分公司经营表、分公司核算表、销售业绩表、汇总片区财务报表、分公司台账
考核期末提交此报告：
分析内容包括：
重点客户定期拜访、市场拓展及网络建设的阶段成果、产品销售统计、回款情况分析、销售人员业绩考核、CRM管理、日常管理事务建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、日常提交报表准确性（20%）、期末报告各部分内容全面性（20%）、分公司台账内容及格式完整（20%）、日常管理事务建议合理性（10%）
向总部提供片区市场信息
本岗位提交报告
相关表单
片区反映
直接上级
20%
考核期按时提交以下表单：
信息汇总表、每周工作情况表、市场预测需求表、市场工作报告；
考核期末提交此报告：
内容包括：
项目竞争需求信息、、竞争对手情况分析、市场促销活动完成情况、重点工程开工情况分析、市场竞争策略合理化建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（20%）、报告内容规范完整（20%）、市场需求预测分析准确（25%）、市场环境资料准确（25%）、建议合理性（10%）
分公司市场管理员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
主动性
权重：
30%
指标三：
解决问题的能力
权重：
20%
指标五：
效率
权重：
10%
指标二：
沟通能力
权重：
25%
指标四：
计划和组织
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否及时准确向上级汇报工作
权重：
30%
指标三：
是否遵守上级指示
权重：
20%
指标五：
是否关注公司长期的发展
权重：
15%
指标二：
处理问题是否全面周到
权重：
20%
指标四：
是否认真完成任务
权重：
15%
分公司催款员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
-
催款任务完成情况
催款业绩单
直接上级
80%
按照公司销售政策执行
计分按实际完成催款额/催款任务x100计算（百分制）
提高货款回收建议报表
本岗位提交报告
直接上级
20%
考核期末提交此报告：
分析内容包括：
本期货款回收总述、欠款出现原因分析、货款回收过程存在问题分析、减少欠款建议、提高催款成功率建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、欠款出现原因分析合理性（20%）、货款回收过程存在问题分析合理性（10%）、减少欠款建议合理性（30%）、提高催款成功率建议合理性（30%）
分公司催款员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
解决问题的能力
权重：
20%
指标三：
效率
权重：
20%
指标五：
理解客户需求
权重：
20%
指标二：
计划和组织
权重：
20%
指标四：
沟通能力
权重：
20%
态度指标
指标一：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
20%
指标三：
是否遵守上级指示
权重：
20%
指标五：
是否认真完成任务
权重：
20%
指标二：
出勤率的高低
权重：
20%
指标四：
是否及时准确向上级汇报工作
权重：
20%
分公司片区经理业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
销售计划完成率
财务部
直接上级
50%
按照公司销售政策执行
市场信息定期反馈
本岗位提交报告
片区相应报表
直接上级
10%
考核期内定期提交此报告，内容包括：
市场促销活动完成情况、重点工程开工情况分析、市场信息收集、市场变化预测、竞争对手分析、市场竞争策略合理化建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、市场信息收集全面准确（30%）、竞争对手分析（30%）、市场竞争策略合理化建议（10%）
销售与客户管理定期汇报
本岗位提交报告
片区相应报表
直接上级
10%
考核期内定期提交此报告，内容包括：
新老客户定期拜访、产品销售统计、回款情况分析、售后服务突发性问题处理、解答用户提出技术难题、为总部标书制作提供信息与支持、客户档案登记、合理化建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、售后服务问题及时有效解决（20%）、客户档案登记合面准确性（20%）、合理化建议合理性（10%）
销售片区内部管理总结报告
本岗位提交报告
片区相应报表
直接上级
20%
考核期内定期提交此报告，内容包括：
合同管理、建章建制、人员工作分配、人员任务指标、产品技术档案、标书制定、下阶段工作安排及设想、改进工作效率建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、合同管理合理性（20%）、建章建制合理性（20%）、其它项工作完成质量（20%）、建议合理性（10%）
所属员工的绩效考核
绩效考评委员会
绩效考评委员会
10%
绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）
本项得分为：
本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）
分公司片区经理能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
市场开拓能力
权重：
30%
指标三：
计划和组织
权重：
15%
指标五：
团队发展
权重：
10%
指标二：
客户管理
权重：
30%
指标四：
领导能力
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否关心员工成长及员工工作
权重：
30%
指标三：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
20%
指标五：
是否严守期限，达成目标
权重：
10%
指标二：
是否要求自己以身作则
权重：
25%
指标四：
处理问题是否全面周到
权重：
15%
分公司销售员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
销售计划完成率
财务部
直接上级
60%
按照公司销售政策执行，包括本年销售任务完成率、作单任务完成率、旧款回收率
市场信息定期反馈
本岗位提交报告
片区相应报表
直接上级
20%
考核期内定期提交此报告，内容包括：
市场促销活动完成情况、重点工程开工情况分析、市场信息收集、市场变化预测、竞争对手分析、市场竞争策略合理化建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、市场信息收集全面准确（30%）、竞争对手分析（30%）、市场竞争策略合理化建议（10%）
销售及客户管理报告
本岗位提交报告
合同评审表
合同档案
直接上级
20%
考核期按时提交以下表单：
客户拜访记录、销售单据
考核期末提交此报告：
分析内容包括：
客户付款能力、客户需求分析、合同签定进度、销售货款回笼计划、客户档案介绍、节省销售成本建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、客户信息收集深度与广度（50%）、节省销售成本建议（20%）
分公司销售员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
市场开拓能力
权重：
30%
指标三：
解决问题的能力
权重：
15%
指标五：
团队合作
权重：
10%
指标二：
谈判能力
权重：
30%
指标四：
专业知识和技术（对公司产品的熟悉程度）
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否虚心好学，要求上进
权重：
30%
指标三：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
20%
指标五：
是否遵守上级指示
权重：
10%
指标二：
是否认真完成任务
权重：
25%
指标四：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
15%
片区售后服务站长业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
售后服务总结报告
本岗位提交报告
售后服务报表
直接上级
20%
考核期按时提交以下表单：
维修记录、调试交验单、产品变更记录
考核期末提交此报告：
分析内容包括：
售后服务工作内容、售后服务档案的建立、产品技术培训工作、用户对售后服务反映、提高售后服务工作建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（10%）、售后服务档案（30%）、售后服务工作质量（30%）、产品技术培训工作（20%）
产品质量信息反馈
本岗位提交报告
售后服务报表
直接上级
20%
定期提交产品质量反馈及整改报告，分析内容包括：
产品质量问题描述、质量问题原因分析、提高质量水平建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（10%）、质量问题原因分析（50%）、提高质量水平建议（30%）
编制每月配件计划
配件计划
直接上级
30%
衡量因素包括：
A每月5号前提出本片区配件计划（权重50%）、B配件计划无重大错误（权重50%）
²A、没能及时完成结算出现1次扣5分
²B、重大错误出现1次扣10分—30分
配件回款率及三包件处理
本岗位提交报告
三包管理档案
直接上级
15%
定期提交配件销售及三包件处理报告，分析内容包括：
三包费用是否超标、配件销售计划是否达成、配件销售面临问题、提高工作效率建议、
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（10%）、三包费用执行情况（35%）、配件销售计划达成情况（35%）、提高工作效率建议（10%）
服务站内部管理报告
本岗位提交报告
片区相应报表
直接上级
15%
考核期内定期提交此报告，内容包括：
配件账目准确、建章建制、人员工作分配、产品技术档案、合理的库房管理、售后服务人员内容培训、改进工作效率建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（20%）、配件账目准确性（20%）、建章建制合理性（20%）、其它项工作完成质量（20%）、建议合理性（10%）
片区售后服务站长能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
专业知识和技术
权重：
30%
指标三：
领导能力
权重：
15%
指标五：
团队发展
权重：
10%
指标二：
计划和组织
权重：
30%
指标四：
客户管理
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否虚心好学，要求上进
权重：
30%
指标三：
是否要求自己以身作则
权重：
20%
指标五：
是否关心下属成长及下属工作效率
权重：
10%
指标二：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
25%
指标四：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
15%
片区售后服务员业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
售后服务客户满意度
派工单记录
用户投诉
培训部抽查
直接上级
50%
根据派工单记录及客户投诉考核，经服务站长确认；考核衡量因素包括：
A售后服务质量（权重50%）、B售后服务态度（权重50%）
²A、服务质量达不到公司要求1次扣5分
²B、客户投诉1次扣10分--30分
售后服务工作报告
服务记录
本岗位提交报告
直接上级
15%
定期本报告，分析内容包括：
产品质量问题描述、质量问题原因分析、提高质量水平建议
考核末期衡量因素：
报告上交及时（10%）、报告各部分内容全面性（10%）、质量问题原因分析（50%）、提高质量水平建议（30%）
处理售后服务问题的成功率
配件销售额
直接上级
25%
按照公司销售政策有关故障排除率规定，根据日常售后服务记录执行
对销售工作支持力度
产品需求信息
服务人员反映
直接上级
10%
优
良
中
差
及时准确向销售人员提供产品需求信息、通过售后服务积极向客户宣传产品、主动配合销售人员开展销售活动
及时向销售人员提供产品需求信息、售后服务中经常向客户宣传产品、愿意配合销售人员开展销售活动
不定时向销售人员提供产品需求信息、售后服务中较少向客户宣传产品、很少配合销售人员开展销售活动
向销售人员提供产品需求信息不及时、售后服务中很少向客户宣传产品、很少配合销售人员开展销售活动
片区售后服务员能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
专业知识和技术
权重：
30%
指标三：
解决问题的能力
权重：
15%
指标五：
理解客户需求
权重：
10%
指标二：
效率
权重：
30%
指标四：
应变能力
权重：
15%
态度指标
指标一：
是否虚心好学，要求上进
权重：
30%
指标三：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
20%
指标五：
是否遵守上级指示
权重：
10%
指标二：
是否认真完成任务
权重：
25%
指标四：
是否注重协作，发挥团队精神
权重：
15%
片区司机业绩考核指标组成表
指标类别
考核指标
信息来源
考评人
权重
考评标准
业绩指标
违章驾驶、有过错交通事故次数
驾驶记录
直接上级
总部车辆主管
20%
参照公司车辆管理制度
l无事故得20分
l本期间由于违章扣分-----以下，得10分
l本期间由于违章扣分-----以上，得零分
配合销售员及售后服务人员完成出车服务
部门经理记录
营销人员反映
直接上级
总部车辆主管
30%
优
良
中
差
行车路线选择好，行车费用低；及时、有效、安全、周到；乘车人员反映良好
行车路线选择正确，行车费用没有超标；准时安全接送；乘车人员无不好的反映
行车路线选择合理，行车费用有时超标；大部分情况能准时安全接送；乘车人员偶欠有不良反映
行车路线选择经常不合理，行车费用经常超标；有时不能准时安全接送；；乘车人员有投诉
服务投诉
部门经理记录
直接上级
总部车辆主管
30%
对外部客户：
出现争吵或其它影响公司形象的事件，视严重程度1次扣2分-15分
对公司内部：
出现经部门负责人认可的投诉，视严重程度1次扣2分-15分
车辆维护状况
部门经理记录
直接上级总部车辆主管
20%
每月检查车辆状况一次并及时排除故障或隐患，少一次扣5分，记录少一次扣3分，特殊情况参照车辆管理制度
片区司机能力与态度考核指标组成表
能力指标
指标一：
专业知识和技术（驾驶技能）
权重：
30%
指标三：
效率
权重：
15%
指标五：
应变能力
权重：
10%
指标二：
沟通能力
权重：
30%
指标四：
理解客户需求
权重：
15%
态度指标
指标一：
出勤率的高低
权重：
30%
指标三：
是否及时准确向上级汇报工作
权重：
20%
指标五：
是否有责任感，愿意承担更多的责任
权重：
10%
指标二：
是否认真完成任务
权重：
25%
指标四：
是否遵守上级指示
权重：
15%
升级会员 