商务礼仪的三个特点.docx
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商务礼仪的三个特点
商务礼仪的三个特点
篇一：
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪知识学习试题
一．选择题
1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）
A.交易法：
首先递送名片；B.激将法：
递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C.平等法：
“如何与你联系？
”C.谦恭法：
对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
”
2.片使用中的三不准是指（ABD）
A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）
A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）
A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；
C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：
姓名、行政职务、学术头衔；
C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：
企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）
A.通话内容：
语言、信息等内容；B举止表现：
神态、语气、态度、动作等等；
C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD）
A.星期一早上10:
00以前的时段；B.周末的16:
00以后时段；
C.对方休假时段；D.平常22:
00-6:
00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）
A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是（ABD）
A.提高个人素质；C.便于理解应用；C.有利于交往应酬；D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD）
A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD）
A.社交场合：
主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：
专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：
“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：
（BCDEF）
A.先伸手者为地位低者；B.客人到来之时，应该主人先伸手。
客人离开时，客人先握手。
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；
E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；
B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：
不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：
男性看表，女性看包。
普通商务场合：
男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范（ABD）
A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指（BCD）
A.全身不能多过三种品牌；B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。
（ABDEF）
A.服饰三要素：
色彩、款式、面料；B.接待三声：
来有迎声、问有答声、去有送声；
C.热情三到：
眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：
规范性、对象性、技巧性。
E.沟通中三个循序渐进的方面：
（1）自我定位；
（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：
男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（ACD）
A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧
E.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（BCD）
A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有（BDE）
A.先介绍再递名片；B.先递名片再做介绍；C.初次见面介绍不宜超过5分钟.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（A）
A.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
B.礼品的特性有：
纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
C.选择礼品的基本原则：
人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（ACD）
A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
A.在西餐宴会上女主人是第一次序；B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
26.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（A）
A．就高不就低
B．就低不就高
C．适中
D．以上都不对
27.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（C）
A．入乡随俗
B．以对方为中心
C．摆正位置
D．以上都不对
28.在商务交往过程中，务必要记住（A）
A．以对方为中心
B．入乡随俗
C．摆正位置
D.以上都不对
29.看名片的技巧有哪些（D）
A．名片是否经过涂改
B.是否印有住宅电话
C．是否头衔林立
D.以上都正确
30.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要（A）
A.先抓住主要矛盾
B.先抓住次要矛盾
C.主要矛盾和次要矛盾无所谓先后
D.以上不对
31.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是（A）
A.把选择方向的权利让给地位高的人或客人
B.谁靠近门谁先出
C.无所谓先后
D.以上都不对
32.交谈包括两个问题,包括（C）
A.内容问题
B.形式问题
C.以上都包括
D.以上都不对
33.男士对女士的第一印象就是（B）
A.谈吐
B.发型
C.举止
D.以上都不对
34.请客有四个层次，其中第三个层次是（C）
A.吃饱
B.吃特色
C.吃环境
D.吃文化
35.以下哪个民族忌食狗肉（D）
A.满族
B.蒙古族
C.藏族
D.以上都包括
36..以下哪些属于尊重他人五要点（D）
A.尊重上级
B．尊重同事
C．尊重下级
D.以上都包括
37.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（B）
A.格调高雅的话题
B.哲学、历史话题
C.对方擅长的话题
D.时尚流行的话题
38.西服穿着的三大禁忌包括（D）
A.袖口上的商标没有拆
B.在正式场合穿着夹克打领带
C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D.以上都包括
39.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（D）
A.收入
B.年龄
C.婚否
D.以上都包括
40.下列哪些内容是国际礼仪所强调的（D）
A.规范性
B.对象性
C.技巧性
篇二：
商务礼仪的基本特征
商务礼仪的基本特征
商务礼仪宏观上讲有三点：
一是尊重为本，就是对交往对象以示尊重、友善、热情；二是善于表达，尊重是出发点，要把这种尊重表达出来；三是形式规范，表达要讲究形式，如果表达不好，还不如不表达。
比如：
与客户见面，用问候语“你好”，说的时候要友善地注视对方（eyestoeyes眼对眼），如果说的时候，一脸的旧社会，还不如不说；再比如客人来了让座，座，请座，请上座，以示尊重和友好，可是你不知道哪儿是上座，好心好意把客人让到下座了。
所以，商务礼仪最讲究操作性。
下面我就从微观上给大家介绍一些在商务交往中具有普遍性的商务礼仪知识。
二、商务礼仪的基本特征：
这是从微观层面上讲商务人
员的交往艺术。
目的是加深对商务礼仪重要性的认识。
商务礼仪的基本特征有三个：
1、规范性：
所谓规范就是人们照着去做的标准。
没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准化作法。
虽然不象法律那样必需去遵守，不遵守要受到法律的制裁；但是，在商务交往中，你不遵守会让人见笑的，会让人觉得你没有教养。
比如：
吃自助餐。
现代生活节奏快，商务交往中经常吃自助餐。
吃自助餐要多次少取。
这是吃自助餐的基本礼仪，标准化要求。
你觉得好吃，多次取，但每次一点，不要好吃，一下子就取很多，比如看见某种水果好吃，就一下子取个7块8块的；有的人怕麻烦，一次取很多；还有的怕再取就没了，所以一次让我爱个够。
但往往弄巧成拙，贻笑大方。
再比如：
饮用咖啡。
调羹不用最好是平躺在碟子里，如果用是在咖啡里加糖时用来调匀。
千万不能用调羹舀食，尤其是有的女孩子，拿调羹舀食还呈兰花状，这是很露怯的。
再比如：
作为介绍人，介绍双方认识，也是有规矩的。
介绍时首选要定位，在工作场合不分男女、不分老幼、不看职位高低的。
商务交往是宾主介绍，谁是主人，谁是客人。
标准作法：
先介绍主人（把公司的领导一、二、三介绍给客人），后介绍客人，让客人优先了解情况，客人是上帝，给客人优先知情权，这是规矩。
在一次商务活动中，有一个客人喝多了。
他看见董事长走过来，上前说，你们公司的女的长得没有漂亮的，这个董事长，看他那样，说是的。
然后，这位老兄又说看你后边的女人好象个猪，董事长不高兴了，说那是我老婆；这个客人，有点醒了，说我说的是她后边的那个人，董事长更不高兴了，说那是我女儿。
这个客人更醒了，但是，后面再没有第三个女人了。
实际上表面上好象是这个客人出洋相，其实问题在主人，没有介绍。
如果事先他给客人做了介绍，告诉客人，这是我老婆，这是我女儿。
就不会出现尴尬了。
2、对象性：
商务交往中要区分对象，因人而异。
用老百姓的话说就是支什么山上唱什么歌，见什么人说什么话，让交往对象懂你，懂得你的尊重和友善。
比如说，客人来拜访。
引导者怎样去引导客人上楼，这也是讲规矩的。
一般来讲走在前面的人是地位高的人（如领导），（前排高于后排），但前提是领导、客人认识路；当不认识路时，就需要引导，引导者应在左前方引导，引导人在外侧（内侧高于外侧），因为是右行，横向排列，把靠墙的一边让
给客人，安全，以示尊重。
再比如：
便宴招待客人，优先考虑什么？
老百姓：
费用
正式宴请：
座次
便宴：
菜肴的问题，吃什么。
日常生活中人们都爱问吃什么？
爱吃什么？
这是不对的，有经验的人不是问他吃什么，而是问他不吃什么。
同时要注意，被招待人的饮食习惯，不同的人，不同的民族，饮食习惯不一样，民族禁忌是是非问题。
比如：
满族人不食狗肉，穆斯林不食猪肉，不食各种动物的血液。
随着我国加入WTO，国际交往越来越频繁，在国际交往中，欧美人有六样东西不吃，被专家称为西人六不食：
1．不吃动物内脏（什么是溜脏尖、溜腰花）他们认为不干净，有异味，妨碍健康。
2．不吃动物的头和爪：
认为在餐桌上鱼眼睛对着你很恐怖。
我们谁也没在肯德鸡看过鸡头和鸡脚。
有人说，要想从精神上虐待外国人，就给他吃三元扒猪脸（北京的一道名菜）。
3．不吃宠物。
西方人认为猫、狗、鸽子是人类的朋友，吃它的人不是人。
在欧美问狗的性别，不应问是公还是母，而应问是先生还是小姐。
4．不吃珍稀动物。
国家法律名文规定，要保护珍稀动物。
违法乱纪，怎么和你做生意。
5．不吃淡水鱼。
因为淡水鱼刺多，有土腥味。
吃海鱼，刺少，没土腥味。
并且喜欢吃煎炸的。
6．不吃无鳞无鳍的鱼。
（蛇、鳝、鳅、鲶）认为这些东西是吃水里的尸体的，不干净。
除考虑民族禁忌，还要考虑宗教禁忌。
如穆斯林忌烟酒、忌食动物的血液，要求活宰、放血；佛教忌荤腥、忌葱、蒜，有异味的东西。
3、技巧性：
在商务交往中商务人员应该怎么做，不应该怎么做，也就是可操作性。
假如我到你那儿去做客，你请我喝饮料，如何请问我用饮料的问题？
一般人问：
喝点什么？
爱喝什么？
这是错误的，是开放性的问题，给客人无限选择，万一他要的东西你没有，怎么办？
有经验的人要问封闭式问题，如你是喝二锅头还是北京醇；是喝茶还是喝咖啡？
给他确定的让他选择。
再比如：
董事长和总经理在主席台上就座办公室主任怎样安排两个人的位置？
三项基本原则：
前排高于后排（无论台上台下），
中央高于两侧（中央的是主角、主宾）
左右确定：
先考虑对象性，政务活动还是商务活动？
技巧性：
左右不一样。
官方活动、政务活动左高右低，是当事人自己的左和右。
如果是三位：
中间人是一把手，左边的是二把手，右边的是三把手。
商务活动中要遵循国际惯例，以右为上。
了解了这三个原则，董事长和总经理的位置就会安排了。
六、商务着装的基本规范
商务着装问题就是在商务活动中穿什么衣服的问题。
这也是一个很重要的问题，商务着装是体现了一个人教养、一个人的审美品味，也体现一个企业的规范程度。
平时我们说穿衣戴帽各有所好，但是商务人员的着装与其他人不一样，商务人员强调着装规范。
体现在四个方面：
1.商务人员着装要符合身份：
一般人士，穿衣服不用讲究的，根据个人所好随意、随便、舒服、好看等追求什么的都有。
比如夏季：
男士可穿短裤、长裤、T恤、短袖上衣等；
再看街上的女孩子，松羔鞋、露脐装、吊带装，化乱妆、头发染色，眼镜高架于头顶，追求时尚。
但是在商务活动中，在公司场合作为商务人员男士必须穿西装，女士穿套装。
2.扬长避短：
重在避短，不要把自己的短处展示于人。
否则画虎不成反类其犬。
比如女士不要穿紧身的衣服，因为工作场合展示的是工作技能，展现的是服务质量，而不是自己的身材。
再比如：
女士戴耳环，耳环的造型要和脸型相称，圆脸戴圆型耳环就不适应；戴项链：
粗细要和脖子成反比。
3.遵守惯例：
着装有一定之规，而不是穿衣戴帽各有所好，商务人员要讲究规范，遵守惯例。
不讲惯例人家就说你没有教养，没有品味。
比如戴领带夹：
一般人最好不要带。
用领带夹的人有两种人：
一种是穿制服和人，比如警察、税务人员；一种是VIP（贵宾）。
如果用领带夹用在哪里也是有讲究的，在黄金分割点，即如果衬衣全体，七粒扣子放在4到5粒之间；六粒扣子放在3至4粒之间。
还有穿西装要扣上扣子。
4.区分场合：
场合不同，选择不同的服装，即着装不同。
比如公司场合，穿裤衩、背心就缺少郑重其事的感觉；相反轧马路穿西装，又显得太庄重了。
商务交往中，会遇到的着装场合：
一是公务场合（上班时间）着装的基本要求：
庄重保守。
三类服装：
制服：
（公关：
企业视觉可识别系统CIS）
有的企业非常重视员工的制服，体现的是企业形象，体现的是责任感、荣誉感，还有社会监督的作用（穿制服要遵守社会公德）。
套装：
更加庄重。
谈判、庆典、公关活动。
男士首选西服；女士首选西服套装。
长衫、长裤、长裙：
如果天气热，男士可以长裤长衫，女士可以长裙。
在商务活动中最不能穿的是时装和便装。
二是社交场合：
社交有两种：
一种是广义的人际交往；另一种是狭义的，指工作之余的交际应酬，联络老朋友，结识新朋友。
常规的社交场合：
五会：
宴会：
以宴会友，常来常往。
舞会：
联络朋友，结交朋友。
第一支曲子要请自己带来的女伴跳，第二支曲子要交换女伴。
不能自始至终和一个女伴跳舞，会引起误会：
或是认为你不敢交际，或是认为你和这个女士一见钟情。
音乐会：
聚会：
同乡会
拜会：
到别人做客
着装的基本要求：
时尚个性。
体现与众不同、体现标新立异。
一可以穿时装，时装是变化的，此时此刻流行的
二是礼服：
即礼仪场合之着装也。
庆典。
新娘的婚纱。
三是民族服装：
凡是民族的都是有特色的，我们可以选择中式礼服：
唐装，男士深色中山套装，女士单色旗袍。
有这么一个故事：
一把手要去和外商谈判，突然出车祸了，二把手替补，但是二把手匆忙从车间出来，还穿着工作服，怎么办？
他看到出租车司机穿着中山套装，就在一问尺寸正好合适，就在车里换上了衣服，由于车里小，系错了扣子，把第二粒扣子扣到了第一个扣眼里，结果谈判完后，老外说他有一个很大的收获，就是终于知道了我们的中山装怎样穿。
所以，民族服装更让人自信。
社交场合最不能穿的服装是各类制服。
本来轻松愉快的场合，穿制服就显得沉重，给人以压抑的感觉。
三是休闲场合：
休闲指个人自由活动的时间（工作之余）
四种情况：
第一，居家休息（居家服装）
第二，健身运动（打网球有服装、游泳有泳装）
第三，观赏浏览（打领带穿西装最大的好处是自我折磨）
第四，逛街购物
基本着装要求：
舒适自然。
休闲服、牛仔装、运动装
最不适合的是西装、套装。
即要随便，又要舒适。
七、商务交往的座次礼仪
中国是礼仪之邦，客人来了，座，请座，请上座，是待人接物的基本礼仪。
但是在商务活动中，拜访、接待、谈判、就餐都涉及到座次的排列，座次的排列也是有基本规则的。
宏观由讲关健三点：
（三个基本原则）必须注意
1.内外有别：
主人要让客人座。
请座是对外人的。
对家人就没有必要了。
比如说你代表企业，我代表学校，双方合作是要让座的。
但是如果是朋友，让座就显得煞有介事。
2.中外有别：
中国人和外国人不一样。
最容易混的是左高还是右高。
我国传统，政务活动，讲左高，以左为上，比如政府开会，正副县长座在台上，懂得座次的不用说就知道谁是正县长谁是副县长。
我们的结婚照都是男左女右。
是传统封建思想男尊女卑，男人是一家之主。
国际惯例讲以右为上，女士优先。
所以我们不能以不变应万变。
3.遵守成规：
按约定俗、大家公认的去做。
要搞众所周知的东西，不要按自己的地方去做。
下面一些成规：
比如行路（陪同客人行进）：
有左右前后的区别。
并排走动（并行）：
道路开阔，不影响别人走路。
两人走把墙让给客人（内侧高
于外侧），男士和女士走在雨中，要让女士走在边上，男人要像一堵
挡风的墙，以示男人的绅士风度。
多人行走：
中央高于两侧（陪同人员千万不能走在中间）
单排（行进）走动：
让客人走在前面（前排高于后排）把选择前进方向的权力让
给客人，让给地位高的人、让给身份高的人。
比如，我请客人吃饭，
有散座，有卡座，让客人走在前面，根据对请客人的关系判断选择吃
饭的位置。
当然前提是客人、地位高的人认识路。
电梯：
有人驾驶（为了安全有专人开电梯），陪同人员后进后出
无人驾驶：
陪同人员先进后出，控制电梯。
下面再讲一下会客的座次：
三种：
一是自由式排列（随便座）：
适合两种情况：
一是非正式交往：
随便座，是很熟的人，关系不一般，兄弟、朋
友；一是难以排列座次，身份地位相近，都是漂亮的小姐，都是客户。
二是相对式和并列式：
相对式：
面对面而座，公事公办，拉开距离，双方正式恰谈生意、下级向上级汇
报工作。
并列式：
（并排座）平起平座，表示友善，关系好，互相亲近。
图式：
相对式会客排列
（一）第一次会面，聪明人座到对面。
以右为上，行进中的右，动态的右，怎样确定右，进门者的面向去看，右为客人，
左为主人。
图式：
相对式会客排列
（二）熟人要做到并排，以示信任。
内侧高于外侧。
图式：
并排式会客
（一）
篇三：
商务礼仪试卷及答案
《商务礼仪》练习题
（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：
（）
A两粒都系B系上面第一粒
C系下面一粒D全部敞开
2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：
（）
3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（）
A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题
C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（）
A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确
5.公务用车时，上座是:
（）
A、后排
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