电子商务运营教学大纲.docx
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电子商务运营教学大纲
《电商运营》教学大纲
编写人：
刘光新
一、课程教学目标：
等级：
灵活运用>掌握>了解
（一）知识目标
本门课程包含四个部分22个单元：
第一部分【电商平台战略】：
1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化4会员关系管理。
第二部分【数据分析运营】：
5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销，
8，数据化运营，9量子恒道10数据魔方。
第三部分【电商营销规划】：
11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位，
14天天特价，15淘金币，16物流快递。
第四部分【京东运营解密】：
17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习
本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。
能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。
了解电商搜索规则及电商SEO的内容。
（二）能力目标
学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。
熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。
提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测；通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
通过本门课程的学生，可以熟练操作店铺的后台，并可以熟练使用各种营销推广的工具，并可通过店内外的搜索优化获得良好的店铺排名，从而加大商品的曝光转化，获得最好的销量及利润。
课程学习中以实际操作为主，通过操作演示，理论启发、点拨、设疑及解惑，使学生能熟练的进行店铺的各项操作;通过辅助大量的实战练习，锻炼学生的思考能力和动手的熟练程度。
学习过程中通过实际案例的介绍增加学生的学习兴趣，并通过案例分析提高对店铺了解分析的能力。
（三）素质目标
本门课程主要培养学生学习淘宝规则及店铺运营操作，通过基本的店铺操作，深化了解淘宝的店铺运营的规则及特点，强化练习店铺运营推广模块，通过SEO推广模块的学习，提高店铺的运营能力，迅速改变店铺的排名及状态，让学生体会到课程产生的效果，找到兴趣点，发现学习的乐趣，最终使学生热爱学习，喜欢实践。
课程期间主要是理解老师讲解的内容，课程中操作，课后写总结，引导学生提高自学能力，对新知识有钻研精神，有较强的实践能力。
课程中可以进行分组学习，分组讨论，锻炼学生沟通表达能力，团队合作能力，从而使学生的专业技能及学习能力都得到全面提升。
二、课程教学内容（体现核心知识点及重难点）：
（一）教学内容：
第一模块课程：
【电商平台战略】
第1单元电商平台物流客服（6课时）
1.1电商平台的优势分析，各平台规则。
1.2电商物流选择。
1.3淘宝客服的重要性（了解）
1.4售前，售中--促成交易，挖掘需求，积极推荐（了解）
1.5售后--解决异议，认真倾听，换位思考，投诉管理（掌握）
1.6客户关系管理（掌握）
第2单元店铺营销工具（4课时）
1
2
2.1官方营销工具（掌握）
2.1.1限时折扣（掌握）
2.1.2搭配套餐（掌握）
2.1.3买满送（掌握）
2.1.4购物车营销（掌握）
2.2第三方营销工具（了解）
第3单元标题图片优化 （4课时）
2
3
3.1视觉分析
3.1.1店铺五要素
3.1.2店铺结构设计
3.1.3风格定位
3.2经典案例分析
3.3店铺页面功能详解
3.4商品页面组成部分
第4单元会员关系管理（2课时）
2
客户管理（掌握）
等级设置
所有客户的管理
标签管理
会员导出
客户分析（掌握）
精准细化营销
把我客户需求
客户营销（掌握）
活动管理
发信息/券
营销效果
第5单元站内站外推广营销（4课时）
4
卖家活动
淘宝客推广（掌握）
媒介推广（了解）
淘帮派（了解）
旺旺群（了解）
网络团体（了解）
博客推广（了解）
微信营销
论坛推广（了解）
第6单元电商SEO推广（重点）（6课时）
2
3
4
5
6
7
8
搜索流量（掌握）
影响所有宝贝主要因素（掌握）
相关性
作弊降权
下架时间
DSR评分
影响人气主要因素（掌握）
交易量
转化率
收藏量
回头客
关键词推广流量（掌握）
活动流量（掌握）
会员营销流量（掌握）
其他流量（掌握）
9
第7单元手机营销（2课时）
手机端店铺装修（掌握）
手机详情设计
手机店铺首页设计
手机营销推广基础，二维码生成（了解）
手机营销—手机专享价（掌握）
第二模块课程：
【数据分析运营】
第8单元数据化运营（4课时）
5
淘宝指数（掌握）
数据统计与分析的意义（掌握）
网店分析常用数据（掌握）
数据运营的意义（掌握）
及时掌握网店运营实况
检测网店数据变化，进行调整
检测调整结果，进一步优化
流量数据分析（掌握）
由IP流量访问看标题优劣
由IP流量访问看照片优劣
促销活动效果分析
从IPV看页面设计的好坏
销售数据分析（掌握）
销售量
销售额
销售利润
重点关注店铺数据分析（掌握）
评价数与促销效果分析
统计基本原则（了解）
第9单元量子恒道生意参谋（4课时）
6
量子横道统计功能（掌握）
流量分析（掌握）
销售分析（掌握）
推广效果（掌握）
客户分析（掌握）
百宝箱（掌握）
生意参谋
第10单元数据魔方 （2课时）
7
数据魔方基础（掌握）
淘宝店铺数据化运营（掌握）
巧用数据魔方定价（掌握）
用数据魔方打造爆款攻略（掌握）
用数据魔方开直通车3歩曲（掌握）
魔方与量子优化标题关键词（掌握）
第三模块课程：
【电商营销规划】
第11单元淘宝客引流（4课时）
10
什么是淘宝客推广（了解）
不做淘宝客的原因（了解）
如何加入淘宝客（掌握）
淘宝客能获得什么（掌握）
如何做淘客推广（掌握）
如何查看效果以及淘客案例（了解）
第12单元直通车（6课时）
2
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6
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12
12.1直通车概况（了解）
12.1.1直通车原理（掌握）
12.1.2直通车优势（掌握）
12.2直通车操作系统介绍（掌握）
12.2.1如何加入直通车（掌握）
12.2.2直通车账户结构（掌握）
12.2.3系统操作介绍（掌握）
12.3直通车操作优化（掌握）
12.3.1策略制定
12.3.2宝贝选择
12.3.3设置关键词
12.3.4高点击标题和图片
12.3.5定价策略
12.3.6直通车店铺推广
12.4直通车活动（掌握）
第13单元钻石展位（4课时）
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13钻展简介（掌握）
什么是钻展（掌握）
钻展的竞价规则（掌握）
钻展操作流程（掌握）
钻展作用和效果评估（掌握）
钻展投放前准备（掌握）
案例介绍（了解）
第14单元天天特价
1
活动定位（掌握）
招商规则（了解）
操作技巧（了解）
案例介绍（了解）
第15单元淘金币（4课时）
2
认识淘金币（了解）
选择淘金币的理由
淘金币的兑换
商家合作形式
淘金币报名要求
淘金币营销（
第四模块课程：
【京东运营解密】
第16单元物流平台（2课时）
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快递物流概述（了解）
快递平台（了解）
快递选择
快递包装
快递费用
成功案例
第17单元打造爆款（6课时）
前期准备（掌握）
分析行业大环境
分析行业爆款特征
格局爆款周期制定计划
物力，资金，人力准备
单品选择（掌握）
质量筛选
价格策略
利润保证
库存保证
和其他商品关联
起点销售量和起点定价
单品页面准备（掌握）
店铺准备（掌握）
推爆商品（掌握）
效果评估及整改（掌握）
总结经验，打造爆款群（掌握）
第18单元试用中心（4课时）
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试用中心概况（了解）
免费试用的含义
试用模式介绍
试用中心入口
试用中心数据
试用中心给卖家带来了什么（了解）
试用前期准备（了解）
试用活动执行（了解）
效果评估与整改（了解）
第19单元互联网思维下的电子商务（2课时）
15
电商趋势行业分析（了解）
电商本质
电商趋势
为什么要做电商
企业的核心：
创新，营销，经典案例分析
电商核心技巧总结
第20单元京东平台（4课时）
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京东入住流程（掌握）
京东招商规则（掌握）
京东运营搜索排名规则（掌握）
第21单元京东运营推广（4课时）
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京东打造爆款（掌握）
京东商务舱（掌握）
京东微店运营（掌握）
京东运营核心（掌握）
第22单元经典案例，运营策划（2课时）
电商经典案例
电商运营策划方案
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三、课程考核要求：
【目的要求】
第一模块【电商平台战略】
【一单元】淘宝客服
1
1.电商平台规则（掌握）
2.淘宝客服规则
3.退换货流程（掌握）
4.物流选择（掌握）
【第二单元】店铺营销工具
5.官方营销工具（掌握）
6.第三方工具（掌握）
【第三单元】标题图片优化
7.视觉分析
8.店铺五要素
9.店铺结构设计
10.商品页面组成部分
【第四单元】站内外推广营销
11.淘宝客推广（了解）
12.站内推广渠道
13.媒介推广（了解）
14.博客推广（了解）
15.论坛推广（了解）
第二模块【数据分析运营】
【第五单元】数据化运营
16.网店分析常用数据（掌握）
17.流量数据分析（掌握）
18.销售数据分析（掌握）
19.重点关注店铺数据分析（掌握）
20.统计原则（了解）
【第六单元】量子恒道生意参谋
21.流量分析（掌握）
22.销售分析（掌握）
23.推广效果（掌握）
24.客户分析（掌握）
25.生意参谋的使用（掌握）
【第七单元】数据魔方
26.数据魔方基础（掌握）
27.淘宝店铺数据化运营（灵活运用）
28.数据魔方的应用（灵活运用）
【第八单元】SEO推广
29.SEO内容（掌握）
30.影响所有宝贝的因素（灵活运用）
31.影响人气排名的因素（了解）
32.关键词的优化（掌握）
【第九单元】手机营销
33.手机端店铺详情设计
34.手机营销基础（掌握）
35.手机端活动（掌握）
36.手机端营销工具（了解）
【第十单元】会员关系管理
37.客户管理（掌握）
38.客户分析（掌握）
39.客户回访（掌握）
40.客户营销（掌握）
第三模块【电商营销规划】
【第十一单元】淘宝客引流
41什么是淘宝客（掌握）
42如何加入（掌握）
43淘宝客的设置（掌握）
44淘宝客推广（掌握）
45淘宝客效果查看分析（了解）
【第十二单元】直通车
46直通车概况原理（掌握）
47直通车操作系统介绍（掌握）
48直通车操作优化（掌握）
49直通车活动（掌握）
【第十三单元】钻石展位
1
50钻展作用（了解）
51钻展效果（了解）
52钻展报名（了解）
53钻展投放前准备（掌握）
【第十四单元】天天特价
54天天特价平台介绍（了解）
55招商规则（了解）
56报名技巧
【第十五单元】淘金币
57选择淘金币理由（了解）
58淘金币兑换（了解）
59淘金币合作方式（了解）
60淘金币报名要求（了解）
61需要注意的问题（了解）
第四模块【京东运营解密】
【第十六单元】物流快递
62物流平台（了解）
63快递特点（了解）
64物流包装（了解）
【第十七单元】打造爆款
65爆款有哪些作用（掌握）
66爆款产品选择（掌握）
67整合所有资源（掌握）
68推爆运作（掌握）
69效果评估（掌握）
【第十八单元】试用中心
70试用中心模式（了解）
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24
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25.1
25.2
71试用中心效果（了解）
72试用中心前期准备（了解）
73试用中心活动执行（了解）
【第十九单元】互联网思维下的电子商务
74电商的本质（了解）
75经典案例思维分析能力（了解）
76多渠道整合资源（了解）
【第十九单元】京东规则
77京东平台（了解）
78入住规则（了解）
79排名规则（掌握）
【第二十单元】京东运营规则
80京东活动（了解）
81京东精准通（了解）
82运营技巧（掌握）
【第二十一单元】京东运营推广
83京东商务舱（掌握）
84京东微店运营（掌握）
85京东运营核心（掌握）
复习所有知识，成功运营店铺并成交订单。
【第二十一单元】京东运营推广
86运营方案的策划能力（掌握）
四、推荐教材与主要参考科目：
1.《淘宝开店》机械工业出版社
2.《淘宝数据运营》淘宝大学
3.《淘宝店铺装修》电子工业出版社
4.参考网站：
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