营销信息化解决方案.docx
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营销信息化解决方案
营销信息化解决方案
篇一：
餐饮业信息化解决方案
餐饮业信息化解决方案
中国移动通信集团山西有限公司
20XX年4月
目录
一、餐饮业市场介绍........................................................................3二、餐饮业市场信息化需求分析...................................................3三、信息化解决方案........................................................................4方案概述...............................................................................4产品介绍...............................................................................4网信....................................................................................4移动400.............................................................................5企业飞信............................................................................7企信通................................................................................7商户管家............................................................................8企业彩讯..........................................................................10企业建站..........................................................................10集团彩铃..........................................................................12智能点菜宝......................................................................14餐饮crm........................................................................15给客户带来的好处.............................................................15四山西移动优势............................................................................16
一市场介绍
我省餐饮业20XX年为56790户，全年经营额163．3亿元，比20XX年增长%。
在20XX年1-5月我省住宿业完成营业额亿元，增长%，餐饮业亿元，增长15%。
山西省餐饮住宿业“十二五”规划纲要主要任务之一即加快餐饮现代化步伐：
加快发展集中采购、统一配送、网络营销等现代流通方式，加快产业化进程；积极运用现代科学技术手段，鼓励引进先进的食品加工、制作和包装技术；加快发展特色餐饮、快餐送餐、餐饮食品等多种业态的连锁经营。
培育一批跨区域、在全国有影响的餐饮连锁示范企业；加快餐饮业信息化步伐，推广建立餐饮呼叫中心，构建移动餐饮服务平台，提供快捷的电话订餐查询和订餐服务，在餐饮数据库、行业资讯、美食搜索、在线订餐、电子商务等方面提供现代化服务。
在20XX—20XX年期间，全省餐饮住宿业营业额每年仍以两位数速度增长，营业单位将突破十万户，就业人员达到100万。
二市场信息化需求分析
目前餐饮业的相关企业规模差异较大，对于某些规模较大、档次较高的餐饮企业，内部信息化程度较高。
但占整个餐饮业绝大多数的企业为中小型企业，信息化水平较低，其基础通信能力较弱，内部办公模式仍为传统的手动办公，各种台账、客户信息的管理都是纸质文档或者电子表格方式，既不方便查阅，也不方便统计管理。
针对于整个企业的供销链条管理也无信息化手段的支持，仍采取较为传统的记账式。
且针对于企业的营销宣传手段过于单一，印发宣传彩页、在店内张贴活动通告为最常见的方式，对消费者的针对性以及宣传的有效性和到达率较低。
而最具有餐饮业特色的是具有开台、清台以及客户点菜、加单这一服务流程，而目前大多数的餐饮企业都采用的是人工操作的模式进行点单，传菜，及耗费人力，费时费力，在高峰期还容易出现错误，而往往一套专业的点菜系统有需要一笔不小的投资以及专属的运行环境，又是很多中小规模的餐饮企业所无法达到的。
三信息化解决方案方案概述
结合目前餐饮企业的信息化现状，从通讯、办公、营销、点菜流程、会员管理等方面为餐饮企业提供信息化的解决方案，主要产品包括：
网信、移动400、企业飞信、企信通、商户管家、企业彩讯、企业建站、集团彩铃、智能点菜宝、餐饮crm等。
产品介绍
网信【产品描述】
网信是中国移动集团公司推出的一款面向集团客户提供大容量、强交互信息服务的产品。
采用集团订购、个人使用的方式。
【产品资费】
【业务功能】1、通讯录管理
2、网信制作、发送、查询3、业务数据管理4、统计分析移动400【产品描述】
移动400业务是中国移动专为集团客户搭建的综合通信门户，满足企业产品营销推广和客户服务的综合业务产品，以统一语音接入为主，短信为辅的客户服务营
篇二：
商超行业移动信息化解决方案
商超行业
移动信息化解决方案
中国移动通信集团四川有限公司南充分公司
20XX年6月19日
一、项目背景
超市是典型的零售行业企业,随着我国人们的生活水平的不断提高,对超市的需求也在
不断提高。
经过多年的发展,除了国内的超市集团外,国外的大型跨国超市集团都已经或准备进入中国这个庞大的市场，麦德隆就是其中一员。
为了适应业务的高速发展及提市效率，超市基本上建立了内部的信息管理系统与网站。
随着竞争的加剧，如何保持与增加市场占有率，使企业立于不败之地已成为超市管理层的头等大事。
"服务"成为现代超市最为重视的课题之一。
谁能为用户提供更好的服务，谁就能获得更高的客户满意度，谁就能赢得更多的市场。
而发现、强化、完善和不断提高服务手段，同时降低服务成本，成为与产品、质量同样重要的方面。
二、需求分析
作为一种信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速简便和安全性等特性，极其适合作为企业向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。
短、彩信息将成为超市向客户提供服务的重要手段。
另外，超市内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。
传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求，但超市内部、超市与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。
短信的广泛应用为企业解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短、彩信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。
超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为超市在新经济时代制胜提供了保障。
超市短信应用平台在诸多方面满足了超市的要求，具体体现以下方面
对外服务方面
（1）营销宣传-"延伸式服务"服务更具亲和力
需要搭建一套自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。
解决报纸、广告、平面媒体等传统平面媒体信息的有效阅读率低，营销服务、打折宣传缺乏目的性、效果不好的问题。
（2）精准化的投递----"个性化服务"与您的上帝"一对一"
超市短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。
（3）短信抽奖、短信投票--"互动式服务"与客户共同创造价值
创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。
（4）彩信二维码折扣卷--降低服务成本、提高服务效率
以短信形式加强服务的同时，可以在传统手段基础上，大幅降低服务成本、提高服务效率。
（5）客户关怀—实现对会员客户无微不至的关怀、增强客户认知度，提升企业形象。
树立企业品牌。
在对内办公方面：
每个企业实时的为员工提供内部管理信息是非常必要的，如库存查询、短信报损、会议通知、工资通知等信息。
通过随身携带的移动终端实现内部办公应用成为提高工作效率的重要途径。
会议通知----通过短信方式直接下发会议通知，无论员工身在何处都能第一时间知道会议信息。
同时成本低廉，信息准确。
工资发送----利用短信的独立、保密性强，实时定向发送的特点；代替了传统的纸质工资条
送货通知----利用MAS平台实现订单送货信息通知，实时进行订单流转管理。
三、产品推荐
根据商超行业当前的应用需求，为快速、准确的实现企业的信息化应用，更好的服务于广大会员，提高商超企业的销售业绩；扩大促销、活动的宣传效应，提升服务质量，中国移动南充分公司针对客户特点，推出了“MAS业务”信息化服务方案。
提供丰富的短彩信应用。
会员营销功能介绍
会员营销业务是主要提供基于短信的信息化服务。
为商超企业的广大会员发送各类促销活动信息、打折优惠信息、新品上市信息。
利用强大的移动通信网络帮助企业快速实现信息推广宣传；同时具有成本低、应用广泛、方便高效的特点。
短信抽奖
MAS平台提供短信抽奖功能，商超企业可通过设置短信抽奖的活动方式进行产品宣传，通过平台设置抽奖题目、答案及中将奖品，帮助企业建立各类商业促销活动，提升推广效应，
增强品牌影响力，快速吸引广大消费者关注。
系统以列表的形式显示了抽奖任务的相关信息，包括抽奖名称、抽奖规则、参与人、目前状态、抽奖场景和结果查看：
短信答题
MAS平台为广大商超企业客户提供了短信答题功能，通过组织短信答题活动，进行各类产品、活动的宣传，设置短信答题结果奖品赠送活动，能快速的吸引消费者参与，扩大产品知名度，提升销售业绩。
客户关怀
客户是上帝，如何更好的服务于客户，提升客户的认可度，建立企业与客户良好的互动关系是广大企业客户面临的重要问题。
通过MAS平台提供的客户关怀功能，实现在重大节假日，会员生日等特殊时期发送各类关怀、祝福、提醒短信。
彩信二维码折扣卷
MAS平台提供基于彩信的二维码应用，通过设置生成彩信二维码折扣卷，广大消费者可直接通过手机扫描二维码彩信进行折扣活动兑换，极大的提高兑奖效率；同时方便、新颖的手机应用方式能积极的带动客户的参与度，从而进一步的帮助商超企业提升销售业绩。
篇三：
行业信息化解决方案设计与营销推广能力提升
一、课程背景
在中国通讯业竞争的新时期，集团客户市场将成为各运营商市场竞争、资源投入的重点阵地，在新形势下如何在集团客户市场强占先机是中国移动各子公司面临的机遇和挑战。
集团客户的重要性不言而喻，对集团客户进行深度捆绑是运营商构建持久竞争力的一个重要策略。
而对集团客户的捆绑，提高集团客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，集团全业务的营销推广能力对目前客户经理而言是亟待提升的。
在新的竞争形势下，集团全业务的营销推广能力提升是目前客户经理面临的一个难题。
“难”可以从三方面来说明：
第一，了解不同行业的具体运作难，对客户的内部系统和业务流程很难了解；第二，对不同行业的需求的清晰化描述难；
第三，客户经理对全业务形势下的业务产品不熟悉，很难从现有的全业务标准化产品中找到满足集
团客户的需求。
集团客户工作的开展，需要在熟练掌握现有全业务产品的同时，深刻了解集团客户的需求，针对其行业和企业特点提供优质服务，做到“专业的人做专业的事”，新的形势使得原有客户经理的能力要求发生了变化，具体体现在以下几方面：
面对客户经理的工作转型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培训力度来带动客户经理能力提升，而面对复杂实际工作，客户经理需要全方位、系统化的培养提升。
中国移动通信集团XX有限公司XX分公司（以下简称XX移动）相关部门审时度势，希望通过第三方系统性培训工作，实现集团客户服务人员队伍的整体效能提升。
基于以上理解，XX咨询项目组整合国内外优秀的成功经验做法，在实务运营中引入“CTC”整体操作模式，结合XX移动的具体需求设计开发出“客户经理队伍效能提升系列培训”的培养操作方案。
二、课程对象
高级集团客户经理（含行业经理、产品经理）
三、课程目标
帮助集团客户经理清晰全业务运营形势下的电信行业发展趋势，明确全业务运营对集团客户经理的机
会与挑战，树立一个信念——成为集团客户行业应用推广专家；
全业务就是全竞争，知己知彼，百战不殆！
帮助中国移动的集团客户经理研究分析中国电信商业客户
市场与关键业务商务领航，并对“商务领航”与“动力100”从品牌、产品、服务、资费、营销、人员等关键要素进行比较分析，知己知彼，以提升集团客户经理的竞争营销能力。
提升两大基础知识的掌握，成为产品专家和行业专家；
——掌握信息化两大模式的特点，掌握全业务的宽带、专线以及MAS类和ADC类的产品基础知识点。
了解企业信息化基础知识，提升信息化产品的卖点分析能力；
——掌握重点行业背景、现状、业务、问题、竞争与发展趋势，提升行业化研究和行业化服务营销能
力。
掌握一套深入挖掘客户隐性需求的SPIN法，通过递进式的提问法迅速挖掘客户需求，甚至是创造性
的发现客户的需求；
掌握集团客户信息化推广的基本步骤和流程，提升顾问式营销能力——信息搜集技能；需求深度挖掘
技能；信息化方案制作技能；方案推介技能；项目实施与评估；售后维系与二次销售技能。
四、课程特色
五、课程大纲
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