比亚迪汽车销售服务点销售人员岗位设置标准剖析.docx
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比亚迪汽车销售服务点销售人员岗位设置标准剖析
比亚迪汽车销售服务店（4S）销售人员岗位设置标准
类别
岗位
人数
岗位要求
工作职责
管理
人员
总经理
1
1、经营管理、汽车营销专业大学本科以上学历；
2、5年以上4S店总经理或厂家相关工作经验；
3、具有汽车营销、财务和人力资源管理知识；
1、全面负责销售服务店工作，对董事会负责；
2、负责销售服务店公共关系、银行融资、厂家关系的沟通，负责组织经济协议与合同的签订；
3、根据厂家和集团要求，完善各项管理制度，健全岗位职责目标、持续改进各项
业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核；
4、负责组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；
5、组织市场调研工作，根据市场变化及时调整各项计划，挖掘市场潜力，扩大市场份额；
销售总监
1
1、大专学历，市场营销、服务店管理相关专业；
2、40岁以上，具有五年以上汽车销售管理相关工作经验；
3、精通汽车销售流程，有丰富的营销理论和实践经验，能深刻理解厂家营销政策。
懂营销团队建设和激励考核体制；
4、思想敏捷、性格沉稳、逻辑思维能力强，有激情。
善于沟通和决断，有很强的个人魅力；
5、熟悉计算机操作和办公自动化
1、督促公司内各部门经理的紧密合作以及协调部门间的团队合作；
2、完成公司和厂家的销售、利润等各项预算经营指标，制定本公司的年度、季度、月度工作计划，并监督实施；
3、为了提高进货效率、降低库存，参照过去的销售情况和未来市场分析预测，制定合理的进货、库存计划，并监督进货、库存进行情况；
4、分析现行的工作流程和活动是否满足不断变化的客户需求并使之不断得到完善；
5、保证各项工作的顺利完成，与其它有关行业建立和谐的关系；
6、通过会面与顾客建立良好的互动关系；
7、指导并发展团队成员与工作相关的技巧，以改善他们的工作表现；
8、沟通工作中事项的优先与急缓，以确保最紧急和最重要的事情被优先处理；
9、为了提升公司环境形象、创造良好的工作环境，按照“5S”管理的相关规范要求，监督和执行销售展厅的现场管理工作；
10、执行公司发展规划，负责公司各项规章管理制度的制（修）订，公司的绩效考核方案。
销售部经理
1
1、市场营销、工商管理、汽车应用专业大专以上学历；
2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上品牌汽车销售经验，较强的管理能力；
1、全面负责销售部工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展，对总经理负责。
2、根据销售服务店销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施；
制定销售服务店年度、季度、月度销售计划并负责实施；
4、负责组织提高销售部员工能力、素质以及销售团队建设工作；
5、负责展厅的日常管理、大客户市场的开发与管理工作、二级销售网点的开拓和管理工作；
6、督促销售信息管理员按规定要求及时向比亚迪汽车相关部门反馈各类信息、报表等。
7、负责销售部培训工作，如有培训经理，则须协助培训经理完成销售部培训工作。
网点规划主管
1
1、大专以上学历；
2、三年以上销售工作经验，一年以上品牌汽车销售经验，对辖区汽车市场非常了解。
1、对销售部经理负责；
2、负责销售服务店二级网点的开发与管理工作。
大客户主管
1
1、大专以上学历；
2、三年以上销售工作经验，一年以上品牌汽车销售经验，具备良好的商业谈判能力。
1、对销售部经理负责；
2、负责辖区大客户的开发与管理工作；
3、制定并落实集团客户的销售目标和工作方向规划，负责集团客户的销售管理工作；
4、配合比亚迪汽车销售有限公司集团客户部的工作。
展厅主管
1
1、市场营销、工商管理、汽车应用专业大专以上学历；
2、三年以上工作经验，一年以上汽车销售经验。
1、协助销售部经理工作，对销售部经理负责；
2、负责展厅的管理工作；
3、负责客户经理日常管理工作；
4、协助市场部开展宣传活动以及MOT推行工作。
客户经理
15
1、20—30岁；
2、大专以上学历；
3、两年以上销售工作经验，一年以上汽车销售经验；
4、形象气质佳，有良好的沟通和表达能力。
1、对销售主管和销售部经理负责；
2、同客户打交道，直接向客户介绍比亚迪品牌汽车提供的利益，满足客户特定需求；
3、了解本辖区的用户需求，竞争对手的动态，收集市场信息；
4、负责新客户的开发和老客户的维护工作；
5、负责展厅和展车的清洁、维护工作；
6、填报相关的业务报表；
7、维护比亚迪汽车形象，行为举止得体。
市场部经理
1
1、市场营销、广告专业大专以上学历；
2、三年以上工作经验，对汽车行业有相当了解，文字写作能力及社交能力、调研分析能力强；
1、全面主持市场营销部的工作，使部门日常工作持续、健康、有序、稳步发展，让员工都能认真、细致、努力工作，让每位员工本着沟通、尊重、信任、合作的工作原则工作，对副总经理负责；
2、制定公司的市场战略规划，做到市场战略方向明确、清晰可；
3、全面计划公司的市场年度计划，做到目标明确；
4、全面负责公司的市场调查，及时、准确地把握市场信息；
5、全面负责公司的企划运营，营造一个园林式的消费环境和独特的企业文化及打造一流的企业品牌；
6、全面负责公司的市场危机工作，维护好媒体关系、恰当地处理好公关危机；
7、建立信息收集系统，制定信息收集的管理办法和原则；
8、制定终端销售操作规范；
9、全面规划公司的营销活动，并按年度和季度评估终端执行情况；
10、在与外部公司进行营销方面合作时，负责与外部公司人员进行业务洽谈等工作；
11、负责媒体代理管理；
12、组织参加重大的展览活动，设计实施展示活动方案；
13、提供市场营销和推广的指导方针并进行相关培训；
销售部信息管理专员
1
1、文秘专业，大专以上学历；
2、具有数据处理相关工作经验；
3、熟练使用办公软件。
1、对销售经理负责；
2、向比亚迪汽车销售公司反馈销售信息及报表；
3、负责销售服务店销售看板管理；
4、协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施；
5、协助客户经理进行比亚迪品牌的汽车销售工作；
6、负责三表两卡信息的整理工作；
7、销售部后勤工作。
行销企划
专员
1
1、广告相关专业大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验，具有较强的文字功底；
1、对市场部经理负责；
2、每月广告宣传、活动计划及总结；
3、公司各部门的平面设计及宣传品的制作；
4、编写周报、月报、季报和年报；
5、配合市场部经理组织和协调终端营销活动；
6、收集、整理其他品牌经销商的优秀一线营销案例并学习推广；
7、宣传素材提供；
8、配合厂家寻找优秀的户外广告资源；
品牌管理
专员
1
1、大专以上学历；
2、一年以上相关工作经验
1、对市场部经理负责；
2、全面负责车主俱乐部运营；
3、公司的网站维护与建设；
4、公司的企业形象创新；
5、对照厂家相关规定及CI手册布置展厅；
6、参与数据信息网络的建设和管理；
7、接受和完成领导临时交办的任务；
培训经理
1
1、对比亚迪品牌有高度认同度感；
2、大专以上文化程度、在其销售服务店工作半年以上
3、良好的表达能力,组织协调能力，善于公众演说和人际沟通技巧；
4、对承担培训经理有浓厚兴趣，具有强烈上进心和求知欲，敢于突破自我；
5、优良的个人品格，严格遵守本销售服务店的工作规范，对销售服务店有极高的向心力；
6、培训经理可兼职，但必须是经理及以上级别。
1、对总经理负责；
2、接受比亚迪汽车公司的培训；
3、每季度的最后一个月提交下个季度销售服务店培训计划。
4、每月结合当地市场情况及销售员的培训需求，制定培训计划，并组织、实施在岗培训，并进行考核及效果评估，提交培训总结，交人力资源专员备案，并将总结上交比亚迪公司相关部门；
5、参加比亚迪汽车销售公司的集中培训后，要及时组织、实施转训；
6、配合比亚迪公司培训部开展与培训的相关的其他工作。
精品部经理
1
1、20——30岁；
2、大专以上学历；
3、两年以上销售工作经验，一年以上汽车销售经验或汽车相关领域工作经验，具备良好的商业谈判能力与销售技巧；
4、形象气质好，富有亲和力，性情开朗，积极主动。
5、熟悉本辖区的比亚迪车主精品、改装需求以及竞品的市场行情；
6、积极与比亚迪汽车沟通，积极参与比亚迪汽车精品问卷的调查等其他相关工作内容。
1、专门负责比亚迪汽车精品的销售；
2、负责接受比亚迪汽车精品销售的培训并在销售服务店进行转训，自行开发相关培训课程进行集中性学习和强化销售技巧等能力；
3、根据整车销售和售后服务以及相关活动情况，制定每月的精品订购计划以及相应的营销方案，并进行任务分配，有效实施，定期检查销售业绩和活动效果，同时将激励机制落实到位；
4、负责精品销售区的展示和维护工作；
5、登录销售服务系统以及邮箱查看相关信息和公告，实时了解最新动态和落实相关工作，负责在销售服务系统中进行精品申请以及后续签收物料；
6、负责落实公司层面的比亚迪精品相关活动；
7、维护比亚迪汽车形象，行为举止得体；
精品客户经理
1
1、20——30岁；
2、高中以上学历；
3、一年以上汽车销售经验或汽车相关领域工作经验，具备良好的商业谈判能力与销售技巧；
4、形象气质好，富有亲和力，性情开朗，积极主动。
1、对精品部经理负责；
2、主要负责精品销售。
3、负责精品销售区的展示和维护工作；
4、熟悉本辖区的比亚迪车主精品、改装需求，竞品的市场行情，并及时向客户服务部经理反馈；
装璜工
1
1、具有高中及以上文化程度；
2、40周岁以下，了解简单的汽车维修知识；
3、熟练的汽车装饰技术；
4、有驾驶执照，能驾驶汽车。
1、对精品主管负责；
2、负责售前车辆的整备；
3、负责按用户的要求对车辆进行装饰和美容。
客户服务部经理
1
1、具有汽车、经济管理专业大专及以上文化程度；
2、35周岁以下，具有一年以上汽车销售或汽车维修的经验；
3、熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；
4、了解汽车维修、财务、经济合同法等方面知识；
5、能熟练进行计算机操作；
6、高水平的文书作业；
7、良好的语言表达能力和与客户沟通的能力；
8、能承受工作压力（建议女性）。
1、对总经理负责
2、负责监督部门各岗位日常工作的开展，负责制定、完善和监督部门各项工作流程、制度与结果；
3、负责管理销售服务店短信平台并及时发送各个节日与活动短信，组织策划和安排客户关系维系方案并组织实施；
4、负责配合人力资源部制定各项客户关系管理绩效考核制度并协助实施；
5、负责本部门的财务收支状况，随时与财务对接；
6、负责协调与各部门关系，保证部门工作的正常开展；
7、负责管理与监督俱乐部各项服务及活动的开展与实施；
8、负责推进核心客户管理并协助处理客户抱怨；
9、负责监督与指导部门各岗位人员的日常工作，经常进行内部培训并带领部门人员协助销售服务店其他部门工作；
10、客户档案相关信息的充实和完善。
另外还有：
负责满意度自我调查；负责一条龙服务；负责客户投诉的处理。
车友俱乐部负责人
1
1、大专及以上文化程度；
2、35周岁以下，具有一年以上从事汽车销售经验；
3、能熟练进行计算机操作；
4、高水平的文书作业和资料保存；
5、良好的语言表达能力和与客户沟通的能力。
1、对客服部经理负责；
2、负责车友俱乐部的运作；
3、加强与客户管理负责人沟通，及时取得会员档案并入档，每天必须查看与完善会员档案，及时给会员发送生日与节日祝福短信；
4、每月及时提醒会员车辆年检、驾驶证体检、车辆续保等相关业务并积极为其办理，完毕后及时更新会员档案；
5、负责做好每次俱乐部会员活动的组织与实施，维护服务店与品牌形象；
6、负责销售服务店的网站维护和建设；
7、协助部门领导不断开发和实施俱乐部新的服务项目。
客户关系管理专员
1
1、大专及以上文化程度；
2、30周岁以下，具有一年以上从事汽车销售经验；
3、能熟练进行计算机操作；
4、高水平的文书作业和资料保存能力；
5、良好的语言表达能力和与客户沟通的能力。
1、对客户服务部经理负责；
2、负责及时汇总与整理客户档案，并不断更新与完善客户档案的各项资料；
3、负责提醒客户首保和每5000公里保养；
4、负责进行各部门客户满意度的调查并将数据及时提供给部门负责人；
5、负责接听客户投诉热线并详细记录后及时汇报给部门负责人和相关部门，协助处理客户抱怨；
6、按照要求进行每月各项资料及数据的统计与分析，并及时提报给部门领导和相关部门。
客服专员
1
1、女性，30岁以下；
2、高中以上学历；
3、形象气质佳，大方得体，服务意识强。
1、对客服部经理负责；
2、负责用户休息室的日常营业工作，时刻保持客户休息室环境整洁；
3、及时提报休息室物品申购计划，补充货源，详细记录每日的营业情况，并在每月底将报表上交部门及财务；
4、加强与客户的沟通，了解客户动态并向客户推广用户意见箱，及时将用户意见提交部门经理；
5、负责关怀中心内各项固定资产及娱乐设施的维护工作；
6、严格执行客户服务流程，为客户提供优质贴心的服务。
一条龙服务专员
1
1、大专以上学历；
2、有驾驶执照，能熟练驾驶汽车。
1、对客户服务部经理负责；
2、负责新车上牌和旧车审验、二手车过户服务；
3、负责办理汽车消费信贷业务；
4、负责办理新车保险和旧车续保服务；
5、协助相关部门全面服务，努力提升客户满意度；
6、完成上级交待的临时性工作。
财务部经理
1
1、财务相关专业大学本科以上学历；
2、三年以上财务工作经验，有一定的组织能力及领导能力，并熟练运用务软件；
1、全面负责财务部的工作，对总经理负责；
2、负责建立健全公司各项财务基础工作；
3、负责建立日常的报销、记账、结帐工作制度；
4、负责对公司的流动资金、库存商品、国定资产、低值易耗品等有价物质建立完整的账目，并建立完善的审校清查制度；
5、按期编制会计月报、季报、年报表，并做相应的分析报告；
6、负责销售服务店纳税，税务登记年审等税务方面工作；
7、负责财务部的编制、执行、控制和考评工作；
8、协助销售部制定相应的销售激励政策；
会计
1
1、会计相关专业大专以上学历；
2、1年以上会计相关工作经验；
1、对财务部经理负责；
2、负责执行全年预算和预算外资金收支计划，掌握销售服务店各项收支范围和标准，定期向领导汇报；
3、负责记好财务总帐及各种明细账目，登记固定资产总帐和二级明细帐，定期核对固定资产，根据完备的手续及时处理添置、调入、调出、报废等事项，登记预算内外存款明细帐，定期与银行核对，做到帐款相符；
4、建立健全往来款项总帐和明细帐，做到及时登记和清理；
5、按期编制月、季、年度会计报表；
出纳
1
1、财务相关专业大专以上学历；
2、1年以上财务相关工作经验；
1、严格执行有关规定，配合会计做好预算内、外资金的收付工作；如有违反制度的开支，有权拒付，并向财务部经理报告，对暂付款和应付款要按时督促有关人员及时报销结账；
2、按照银行制度的规定，加强存款和现金的管理；根据收付的原始凭证，及时记帐，做到手续完备，账目清楚准确，定期与会计做好结算工作；
3、根据收付的原始凭证，及时记帐，做到手续完备，帐目清楚，准确无误。
要定期与会计做好结算工作；
4、应逐日盘点和保管好库存现金，不得超过公安机关核定金额，及时核对银行存款，做到帐目相符，不出差错；
5、保管好库存现金、支票和有价票证；
6、负责财务收、付讫章的管理；
7、协助上级部门做好审计工作；
售后结算员
1
1、经专业培训并或会计证；
2、1年以上会计、结算工作经验；
销售收银员
1
1、经专业培训并或会计证；
2、1年以上会计、结算工作经验；
行政部经理
1
1、行政管理、人力资源管理专业大专以上学历；
2、三年以上相关工作经验，有一定的文字功底，较强的社交能力；
1、全面负责行政部工作，对副总经理负责；
2、负责销售服务店各项规章制度的建设及公文档案管理；
3、负责销售服务店公章管理工作；
4、负责与外联单位的公共事务；
5、负责销售服务店人力资源管理，承担招聘、薪资、培训、社保等相关事务；
6、负责后勤保障工作；
行政管理
1
1、行政管理、人力资源专业大专以上学历；
2、一年以上行政管理工作经验；
1、协助行政部经理开展销售服务店行政管理工作，对行政部经理负责；
2、负责销售服务店各项规章制度的建设及公文档案管理；
3、负责销售服务店公章管理、接待工作；
4、负责销售服务店后勤保障工作，包括办公环境、通讯设施、薪资等相关事务；
5、日常办公用品及设备的采购、发放和管理；
人力资源
1
1、行政管理、人力资源专业大专以上学历；
2、一年以上行政管理工作经验；
1、对行政部经理负责；
2、根据集团公司人员招聘信息，全面做好人员招聘工作；
3、与当地人才市场加强沟通，掌握人才信息，拓宽招聘渠道；
4、负责组织拟录用人员的面试、评价、体检、外调及家访；
5、负责办理员工入职手续；
6、负责养老、失业保险的业务办理；
7、负责组织签订劳动合同；
8、负责办理外部人事档案；
升级会员 