项目质量管理模拟试题答案Word格式文档下载.docx
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文档。
包括项目范围如何进行管理，项目范围变化如何进行管理。
项目范围管理计划编制的方法有以下四种：
（1）产品分析：
加深对项目结果的理解；
包括系统工程，价值分析，功能分析等方法。
（2）收益/成本分析：
对不同方案的收益和成本进行比较，选择更具有经济性的项目
范围计划方案。
主要方法：
投资回报率，投资回收期，投资净现值，内部收益率等方法。
（3）项目方案识别技术：
获得实现项目的有效方案。
头脑风暴法，横向思
维法。
（4）专家评定。
2、项目质量策划的含义是什么？
项目质量策划：
项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定
必要的运行过程和相关资源，以实现质量目标。
项目质量策划包括以下内容：
（1）项目质量策划是质量管理的重要组成部分
（2）项目质量策划的首要任务是设定质量目标
（3）要为实现质量目标优化作业过程和相关资源
（4）项目质量策划的文本化是形成质量计划
（5）项目质量策划是一个不断完善的动态过程
3、试述质量保证的定义和质量保证的内涵。
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证的内
涵包括以下几个方面：
（1）项目质量保证是质量管理中的一个重要组成部分
（2）项目质量保证的基本目的是提供"
信任"
（3）项目质量保证借助内部质量保证和外部质量保证得以实现
（4）项目质量保证需要提供充实证实
4、简述
ISO9000:
2000
族标准的特点。
特点如下：
（1）通用性：
可适用于各类组织，不受组织类型、规模、经济技术活动领域或专业范
围、提供产品种类的影响和限制。
（2）标准减少了对文件的要求。
（3）标准增强了协调性：
主要表现为
ISO9001
和
ISO9004
是一对协调的标准。
（4）标准强调了与
ISO14000
的相容性。
（5）标准确立了八项质量管理原则。
六、论述题
1、谈谈项目质量管理的特点？
项目质量管理的定义是项目质量管理是为了实现项目的质量目标而进行的管理活动，
包括项目的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。
（1）阶段性和系统性的结合
阶段性：
按阶段划分，阶段进度控制，阶段成果测评，阶段推进。
系统性：
项目前后阶段互相衔接，服务于共同目标。
（2）资源的累积性与不可逆性的结合
累积性：
伴随生命周期阶段不断积累。
不可逆性：
形成结果难以挽回。
（3）复杂性与一致性的结合
复杂性：
干系人多、风险因素多、项目阶段多。
一致性：
服务于同一个宗旨-满足顾客需求。
（4）动态性与稳定性的结合
动态性：
多个阶段，因素处于变化之中。
稳定性：
项目目标、管理标准、管理制度、方法和手段具有稳定性。
2、介绍
PDCA
循环的含义，基本原理，并对其四个阶段、八个步骤的主要内容进行
说明。
是英文
Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Action（总结处理）四个词
的第一个字母的缩写。
（1
分）
它的基本原理，就是做任何一项工作，首先有个设想，根据设想提出一个计划；
然后按照计划规定去执行、检查和总结；
最后通过工作循环，一步一步地提高水平，把工
作越做越好。
这是做好一切工作的一般规律。
对
四个阶段的内容介绍如下：
（1）计划阶段（Plan）
制定质量控制目标，活动计划和具体的实施措施。
这个阶段的工作内容包括四个步骤：
第一步：
分析现状,找出存的质量问题。
第二步：
分析产生质量问题的各种影响因素。
第三步：
找出影响质量的主要因素（称为主因或要因）。
第四步：
针对影响质量的主要因素，制订对策计划。
计划和对策的拟定过程必须
明确"
5W2H"
问题。
（2）实施阶段
（Do）
第五步：
执行计划和措施。
做好落实工作：
组织落实、技术落实、物资落实。
人
员培训、考核。
（3）检查阶段（Check）
第六步：
检查效果，发现问题。
即根据计划的要求，检查
实际执行的结果，看是否达到预期的目的。
同时进一步查找问题。
（4）处理阶段（Action）
这个阶段包括两个步骤:
第七步:
总结经验，纳入标准。
根据检查的结果进行总结，把在成功的经验和失败
的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。
第八步:
遗留问题，转入下个循环。
这一循环尚未解决的问题，转入下一次循环去
解决。
试题二
2、质量体系
3、工作包
4、工作分解结构模板
8、鱼刺图
9、过程
10、审核方案
11、认证暂停
13、经济上
14、顾客满意度
15、可能性
16、计数值数据
17、系统抽样
18、
4
19、正式成员
20、英国
B
BA
B
1.
ABC2.AB
3.ABCD
4.AB5.ABC6.ABC
7.ABC
8.ABC9.AB10.ABC
1、正确
3、错误
5、正确
8、错误
9、正确
10、错误
1简述项目范围说明书的主要内容？
项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件，作为未来项目决策
的基线。
主要包括以下四个方面：
（1）项目背景：
说明执行项目的理由。
（2）项目的目标：
用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量）。
避免非
量化的目标，非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。
（3）项目的产品描述：
产品的功能，特征。
（4）项目的可交付物：
通常是产品的细分。
2结合项目质量形成过程，谈谈各阶段对项目质量的影响？
项目经历阶段：
可行性研究阶段、决策阶段、规划设计阶段、实施阶段、竣工阶段。
（1）可行性研究阶段对质量的影响：
从技术上、经济上、生产布局等方面进行论
证。
影响项目质量目标定位。
（2）项目决策阶段对质量的影响：
影响项目实施方案选择，实现投资、质量、工
期的对立统一，满足顾客需求。
（3）项目设计阶段对质量的影响：
根据项目决策阶段已确定的质量目标和水平，
通过设计使其具体化的过程。
影响具体计划的形成。
（4）项目实施阶段对质量的影响：
形成项目实体，项目质量成为现实。
（5）项目竣工验收阶段对质量的影响：
项目质量结论性评价。
3简要说明直方图的绘制步骤。
绘制步骤如下：
（1）收集数据。
（2）找出数据中的最大值与最小值。
（3）计算全距：
数据中的最大值与最小值的差。
同时，决定组数与组距。
（4）决定各组的上组界、下组界、组中心点。
组中心点=下组距+组距/2。
（5）制作频数分配表，制作直方图。
4简述
ISO9001:
标准的应用在那些方面？
标准的应用包括以下
5
个方面：
（1）用于组织的质量管理
（2）用于第二方评定和注册
（3）用于第三方质量管理体系认证和注册
（4）用于合同引用情况
（5）用于法规引用情况
1项目质量管理的主要原则及其含义。
主要原则及其含义如下：
1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的
需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
2、领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能
充分参与实现组织目标的内部环境。
3、全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为
组织带来收益。
4、过程方法将活动或过程作为过程加以管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、过程的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于
组织提供实现目标的有效性和效率。
6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
7、基于事实的决策方法有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8、与供方的互利关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价
值的能力。
2谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？
内容如下：
（1）纯随机抽样含义：
完全按照随机原则，从总体中抽取样本进行观察。
如：
抓阄，掷色子，抽奖等。
优点：
简单直观，个体概率相等，计算方便。
缺点：
个体数量较大时，实施起来比较麻烦。
（2）系统抽样含义：
也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，然后
按一定的间隔抽取样本。
按产品生产顺序，按一定间隔抽取样本。
实施方便，一般能保证样本的代表性。
抽样间隔与排序后的周期一致，易造成系统偏差。
（3）分层抽样含义：
也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交叉、没
有遗漏的若干层，然后在各层中采取简单随机抽样，由所有各层样本单位的集合共同构成
一个样本。
按对象的种类、按一定的比例抽取样本。
试题三
1、科学管理理论
2、标准化
3、工作分解结构模板
4、项目范围验收
5、质量策划
6、质量成本
7、鱼刺图
8、项目质量政策
9、一般不符合
10、认证暂停
11、经济上
12、方法
13、直方图
14、控制设计质量
15、心理特征
16、计量值数据
17、3
18、孤岛型
20、等同采用
CBCA
ADC
ABCD
2、ABCD3、ABCD
4、ABC5、ABC
6、ABCD7、ABC
8、BC
9、ABC10、AB
2、错误
6、正确
7、错误
1、项目范围管理的主要工作有哪些？
包括以下工作
（1）项目的起始工作：
项目决策阶段的工作，分析、决策是否开始一个项目或者是项目阶段。
特征
安全性
经济性
动力性
客户重要性评价
5
市场竞争能力
（2）界定项目的范围：
全面识别和界定一个项目的产出物和项目的管理任务。
（3）确认项目的范围：
确认并接受项目界定过程中提出的项目范围，从而最终确认项目范围及其相
关文件。
（4）编制项目范围计划：
产出物范围，工作范围，工作计划和安排。
（5）项目范围变更的控制：
项目范围变更贯穿项目实施的全过程。
2、简述过程方法在项目质量保证中的应用。
在项目质量保证中，项目质量管理体系有四大模块构成：
项目管理职责；
资源管理；
项目最终可交付物；
测量、分析和改进。
过程方法在项目质量保证中，有以下四个方面的内容：
（1）项目相关利益主体对于过程的要求起到了非常重要的作用
（2）项目最终产出物的接受者是项目顾客（包括利益相关者）
（3）项目组织内部的四大板块形成一个闭环过程链
（4）"
项目最终可交付物实现"
在组织的质量管理中具有重要地位
（评分标准：
四个方面的内容，每条
1
3、某产品的特征项目的客户需求重要性评价和市场竞争能力如下表，其中，客
户重要性评价
ki
分为
个等级，最大值为
5，相关特征的市场竞争能力
mi
分为
5。
根据上述材料计算市场竞争能力指数。
市场竞争能力指数计算如下：
4、在质量管理体系中，简述文件的价值。
文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：
（1）满足要求和质量改进；
（2）提供适宜的培训；
（3）重复性和可追溯性；
（4）提供客观证据；
（5）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。
文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动
1、谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？
（1）纯随机抽样含义：
优点：
也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，然后按一定的间隔抽取
样本。
也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交叉、没有遗漏的若干层，
然后在各层中采取简单随机抽样，由所有各层样本单位的集合共同构成一个样本。
样本的代表性好，误差小。
抽样手续较繁锁。
（4）整群抽样含义：
先将总体按照某个标志分成若干群，先随机抽取若干群，然后用被抽到的群中
的所有个体组成样本。
一天生产的产品，按时间分群（10
分钟），每隔一个小时抽取一群，一天抽取
8
群，构成样本进
行检查。
实施比较方便。
代表性相对较差。
2、论述实施项目质量保证的逻辑框架和基本内容。
项目质量保证的逻辑框架如下：
项目质量保证的基本内容：
（1）提出清晰明确的项目质量要求
（2）制定切实可行的质量标准
（3）制定质量控制流程
（4）建立完善的质量保证体系
（5）配备合格和必要的资源
（6）持续开展有计划的质量改进活动
（7）全面控制项目变更
试题四
1、质量体系
标准化
项目工作分解结构字典
工作分解结构模板
项目质量屋
质量成本
鱼刺图
项目质量政策
质量体系
回避原则
认证暂停
反馈控制
排列图
顾客满意度
可能性
计量值数据
系统抽样
孤岛型
正式成员
英国
D
A
B
ABCD
AB
ABC
BC
正确
错误
1、简述项目范围说明书的主要内容？
项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件，作为未来
项目决策的基线。
用来衡量项目成功的量化指标（进度、费用、质量）
。
避免非量化的目标，非量化的目标往往为项目的失败埋下伏笔。
2、试述项目质量成本/收益分析方法的实质和要求是什么？
质量成本是为保证和提高质量而支付的一切费用，以及因未得到既定质
量水平而造成的一切损失之和。
质量收益是通过质量管理活动得到的全部收益。
项目质量成本/收益分析方法的实质是通过运用质量成本与收益的比较
分析去编织保证质量收益超过质量成本的项目管理计划。
项目质量成本/收益分析方法要求是使质量成本相对最低、质量收益相
对最高的项目质量计划的方法。
3、简述质量管理体系文件的类型。
质量管理体系文件的类型包括以下几种：
（1）质量手册：
阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件，
向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息
（2）质量计划：
表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同，
是为达质量目标所进行的筹划安排；
（3）规范：
阐明要求；
（4）指南：
阐明推荐的方法或建议；
（5）程序、作业指导书和图样：
提供如何一致地完成活动和过程的信
息；
（6）记录：
为完成的活动或达到的结果提供客观证据。
4、简述项目质量改进的定义和项目质量改进的内涵。
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量改进的内涵包括以下四个方面：
（1）项目质量改进对象的广泛性，包括项目过程，管理过程，项目产
品的质量改进。
（2）项目质量改进的持续性：
应用
循环实施质量持续改进。
（3）项目质量改进的过程性：
项目是一个过程，工序也是一个过程。
（4）项目质量改进的有效性：
通过输出与输入的比值衡量过程的效率。
1、介绍项目质量屋的内容，并画出项目质量物的示意图。
项目质量屋：
量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理、
找出对于顾客需求具有最大贡献率的关键设计或质量特征。
项目质量屋包括以下几个部分：
①左墙-顾客需求及重要度。
顾客需求具有多样性、模糊性、矛盾性。
需要
进行系统的、分层次、有前瞻性的整理。
②天花板-设计要求和质量特征。
针对顾客需求，进行产品质量特征展开。
必要时将产品特征划分层次，按隶属关系填入天花板。
③房间-关系矩阵。
设计顾客要求和质量特征的指标重要程度。
④地板-设计要求或质量特征的指标极其重要度
⑤屋顶-相关矩阵，即质量特征的关系度
⑥右墙-市场竞争能力评估矩阵
⑦地下室-技术竞争能力评估矩阵项目质量屋如下图所示。
2、谈谈纯随机抽样、系统抽样、分层抽样、整群抽样的含义和优缺点，并举例？
也称为机械抽样、等距抽样，将总体按某一标志排序，
然后按一定的间隔抽取样本。
也称为类型随机抽样，将总体按某类标志分成互不交
叉、没有遗漏的若干层，然后在各层中采取简单随机抽样，由所有各层样本单
位的集合共同构成一个样本。
先将总体按照某个标志分成若干群，先随机抽取若干
群，然后用被抽到的群中的所有个体组成样本。
分钟），每隔一个小时抽取一群，
一天抽取
群，构成样本进行检查。
缺点：
试题五
1、质量方针
休哈特
工作包
质量策划
一般不符合
经济上
散点图
总经营目标
D
A
AC
正确
1、项目范围说明书的主要内容？
项目范围说明书是记录项目目标、可交付成果以及要求的文件，作为未来项目决策的基线。
\
避免非量化的目标，非量化
的目标往往为项目的失败埋下伏笔。
2、某产品的特征项目的客户需求重要性评价和市场竞争能力如下表，其中，客
质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量保证的内涵包括以下几个方
面：
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
（1）项目质量改进对象的广泛性，包括项目过程，管理过程，项目产品的质量改进。
项目质量屋：
量化分析顾客需求与项目设计的关系度，经过数据分析处理、找出对于顾客需求具有最大贡
献率的关键设计或质量特征。
需要进行系统的、分层次、有
前瞻性的整理。
必要时将产品特征划分层
次，按隶属关系填入天花板。
⑦地下室-技术竞争能力评估矩阵
项目质量屋如下图所示。
V
2、针对项目全生命周期中的各
升级会员 